有的订单需补运费差价，有的订单快递员拒绝取件，消费者只好自费寄回。这种情况在网购中并不罕见，让许多消费者感到困惑和不满。明明商品页面上标注着“退货包运费”，为何退货时还要自己掏腰包呢？
今年的政府工作报告明确提出实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。然而，在现实生活中，消费者却常常遭遇各种消费陷阱和难题。
除了霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难等问题外，网购售后服务不兑现承诺也成为了消费者头疼的问题之一。
尤其是随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇到了做美容被商家直播等新问题，让消费环境变得更加复杂。
张女士在某电商平台下单购买了一张露营桌和两把户外椅，商品页面上明确标注着“退货包运费”。
然而，当她收到货后发现尺寸不合适，想要退货时，却遭遇了种种问题。她尝试将两单商品合并退回，但快递员却表示不能一单寄回，因为这样不赚钱。
无奈之下，张女士只好分两次退货。本以为这样就可以顺利解决问题了，没想到后面的事情更加糟心。
第一次退货的露营桌虽然快递员顺利取走了，但却需要补8元运费差价。而第二次退货的椅子则因为超重被快递员拒绝取件。张女士联系商家询问自行寄回的话运费由谁承担，商家却表示非质量问题退货运费由买家自行承担。
张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，有关运费险的投诉数量众多，涉及各种问题。有些消费者发现商品详情页上明明写有运费险，退货时却说没有。有些消费者则是因为运费险赔付的金额远低于实际运费而感到不满。
针对这些问题，业内人士指出，电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险。
但运费险一般只赔付首重的费用，如果商品超重或者需要额外支付其他费用，那么就需要消费者自行承担。当然，如果是因为商品质量问题导致的退货，那么所有的运费都应由商家承担。
然而，在实际操作中，一些商家却利用消费者对运费险的不了解，使用模糊的宣传语来误导消费者。
他们可能会用“退货包运费”这样的表述来吸引消费者下单，但实际上并没有完全承担运费的责任。这种行为不仅损害了消费者的权益，也影响了整个电商行业的健康发展。
快递员拒绝取件的问题也是一个不容忽视的现象。由于一些快递公司与电商平台之间存在合作关系，他们可能会因为利润问题而拒绝取件或者要求消费者额外支付费用。这种行为不仅增加了消费者的退货成本，也影响了电商平台的信誉和形象。
针对这些问题，消费者应该保持警惕，仔细阅读商品页面上的退货政策和运费险说明。如果遇到退货时需要额外支付运费或者快递员拒绝取件的情况，可以及时联系商家或平台客服进行沟通和解决。
同时，消费者也可以选择在购买时选择有信誉的商家和平台，以降低退货时遇到问题的风险。
如果商品页面上有“退货包运费”的提示，就应该承担相应的运费责任。同时，他们也应该与快递公司建立良好的合作关系，确保消费者能够顺利退货并获得应有的赔付。
“退货包运费”不应该成为形同虚设的宣传语。电商平台、商家和快递公司都应该共同努力，为消费者提供更加便捷、高效的退货服务。只有这样，才能真正实现“放心消费”，让消费者在购物时更加安心、舒心。#退货b#标退货包邮为何退货还要付运费#