案例:张女士在今年6月通过电商平台网购了一张双人床,等了半个月才收到货物。张女士和搬运人员辛辛苦苦将床搬至家中才发现,这张双人床的尺寸过大,放进卧室衣柜就无法打开,于是张女士立即联系商家要求退货。因为商家此前已经承诺了七日内无理由退货,所以很快答应了张女士的要求,但却提出由她自行承担退货的运费。新买的床一天都没有睡过,还要自掏腰包承担一笔运费,张女士在屡次与商家协商不成后,张女士向兰州市西固区法院提起诉讼。
张女士表示,既然商家在出售商品时已经承诺了七天内无理由退货,就应当由商家承担退货产生的运费,否则无异于为“无理由退货”设置了阻碍条件,有损消费者的合法权益。商家辩称,自己是按照原告的要求供货,且原告退货的理由并不是商品存在质量问题,而是由于原告在购买前没有准确测量自家卧室的面积,导致商品尺寸选择有误,故即使适用7天内无理由退货,也应由原告自行承担运费。
法院认为,原告张女士在收到商品后即向被告主张退货,所购商品(即双人床)符合适用“7天内无理由退货”的情形,且商品依然完好,被告应当予以退货并返还价款。但是,原告退货系由于商品尺寸过大,并非由于商品质量存在问题,且被告有证据证明自己是按照原告所购买的尺寸发货,故涉案商品退货时产生的运费应由原告承担。据此,法院判令原告将所购买的双人床寄回并自行承担退货运费;被告在收到原告退回的商品后一次性向其返还购买双人床的全部价款。宣判后,双方当事人均表示服从判决不提出上诉,现判决已发生法律效力。
七天内无理由退货是消费者权益保护法明确规定的,但退货的运费如何付不一定所有人清楚。如果退换的是一些小件物件运费不高,消费者也许不会太过计较,可如果退换的是一些大件商品时,由谁来负担运费就成了一个不得不考虑的问题。我们邀请甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师来为我们以案说法。
记者:网购商品七天无理由退货运费由谁来承担?
姜律师:商品退货时的运费承担问题分两种情况:当商品是因质量问题而退货时,由经营者承担运费;当商品是因非质量问题退货时,退货运费由消费者自行承担,但双方另有约定的除外。
《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”这个规定明确的是因质量问题导致商品退回的情况。如非质量问题退货所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
记者:哪些商品不可以七天无理由退货?
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
姜律师提醒,虽然法律赋予消费者“七天无理由退货”的权利,但为了避免部分消费者滥用该权利而损害经营者利益,法律规定经营者只有在商品因质量问题退货时才承担运费,因其他原因退货产生的运费须由消费者自行承担。所以“七天无理由退货”不是任性消费的“护身符”,消费者在购买商品时还是应当谨慎选择,遇有商品退还问题及时与经营者协商解决,避免给自己造成不必要的损失。
近日,在崇信县汭河的河滩上飞来了一群从未来过的鸟,时而空中盘...