银行从业人员消费者权益保护知识读本知
识竞赛试题库
一、填空题
1.银行消费行为致可以分为两类：购（置、使用银行产品）的行为和接（受
银行效劳）的行为。
2.平（安权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的根本权
利。
3.商业银行与客户的业务往来，应当遵循平（等、自愿、公平和老实信用）
的原那么。
4.银行消费者的受教育权可以分为两类：银（行消费知识）的教育权和消（
费者权益保护知识）的教育权。
5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人（格尊严）
以及民（族风俗习惯）受到尊重等权利。
公平、不合理的规定。
7.银行提供银行产品或者银行效劳,应当按照有关规定向消费者出具合法
的交（易凭证）或者效（劳单据）。
8.对消费者的投诉,应认真调查，弄（清事实，依法处理），并在规定时限内
告之消费者处理结果。
9.银行业务人员应遵循公（平竞争、客户自愿）原那么。
10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告（额交易）和可（疑
交易）。
11.银行从业人员应自觉抵抗欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄（、赌、
每）0
12.2021年,美国众议院先后表决通过（金融消费者保护机构法案）和（
华尔街改革与消费者保护法案），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步
伐。
13.澳利亚银行消费者权益保护的主要法规有（银行营运守那么？、？金
融效劳改革法令？、？澳利亚证券及投资事务委员会法）等。
公司法？、？金融消费者管理局法等。
15.日本规模的消费者权益保护运动兴起于2（0世纪60年代）。
16.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保（护消费者）转向（“武装”消
费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17.2006年，中银行业监督管理委员会发布（商业银行金融创新指引？）,
首次引入了“金融消费者〃的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消
费者权益为根底。
18.2006年7月，中银行业协会组织68家会员银行共同签署了（银行反
不正当竞争公约？），以此加强对会员银行的经营行为约束。
19.消费者权益保护的工作原那么是预（防为先,教育为主，依法维权,协调
处置）。
20.香港证监会在2021年9月25日公布了（建议加强投资者保障措施的
咨询文件），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面
均做出要求。
21.2021年6月，中台湾通过了（“金融消费者保护法〃），这是台湾消费
者权益保护的重大突破，也是“三次金改〃的重要举措。
22.开展储蓄业务的商业银行遵循存（款自愿、取款自由、存款有息、为储
户保密）的原那么。
23.消费者可根据自身需要，在开立整存整双定期存款帐户时，可以要求银
行为其办理定（期存款到期约定转存）业务。
24.储蓄消费者有权自己选择存款的种（类、期限、金额）。
25.消费者有权获知储蓄存款种（类、利率及计结息方式）。
26.消费者不得;出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐
户套取银行信用。
27.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持存（单/疔、借
记卡）等和本（人有效身份证件）办理。
28.银行协助有双机关查询、冻结和扣划工作应当遵循依（法合规、不损害
客户合法权益）的原那么。
29.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为外（汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资