房地产客服工作内容

3、等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。钥匙管理客服部指定专人管理钥匙。钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行钥匙借返管理制度。投诉管理客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。各管理处客服部务必按照本项目等级服

8、，以便催收房款，同时向公司提供资金收入情况，为公司的财务资金安排提供准确资料。、与公司工程部门的关系销售部门用于销售的图纸，须与工程部门施工图纸相一致，若已销售的房产与建成后的房产不一致，便会使售后服务部门处于被动局面。如果因设计变更的原因，必须更改图纸，则应及时通知销售部门。反之，若销售部门出于对销售的考虑或应客户的要求，需对图纸进行修改，则先应征询工程部门的意见，与工程部门达成一致后再修改图纸，并且售后服务部门在交房后保固期间协调好客户与工程部门之间的关系。三、售后服务各阶段工作内容及程式1、认购阶段：此阶段是对客户通过口述解答、专案模型、照片、楼书、参观实际物业场地等方式使客户对项目有清