在前两期内容中，我们系统讲解了拿房、出房两项工作的运营标准。但长租公寓作为一个事关民生的服务型行业，要实现企业的良性可持续发展，在产品和销售之外，更要贯彻好服务体系。然而，随着市场的快速扩张，长租公寓的管理服务标准也在不断提高。本篇内容将围绕长租公寓租后管理工作展开，梳理服务体系，帮助企业做好租后运营。
要做好租后运营管理，我们需要从管家的租后日常工作进行分析。根据荔刻管房对服务的企业调查数据来看，管家的大部分精力被水电煤费用收缴占据，其中分散式长租公寓又因租客多、分间计量、合并缴费、催缴困难等原因，让管家的租后管理工作更为艰难。
稳定的租赁关系，是长租公寓可持续增长的基础。要保障稳定的租赁关系，就需要企业为租客提供高质量的居住体验，以帮助企业建立和维护租户的忠诚度，提高租赁率。虽然我们无法跟踪到管家的执行情况，但却可以通过量化和追踪各种服务指标，帮助管理者及时发现和解决存在的问题，提供持续改进。
费用完缴率：租金及其它费用的按时缴纳，保障了长租公寓的正常运转。同时租金费用的管理又是租后运营工作的重点。因此，确保租金费用的核算准确和及时收取，就是管家工作的首要任务。
长租公寓费用核算难点在于合租水电费用的计量分摊，该项容易因分摊不均引发租客迟交、拒交等问题，目前有些长租公寓会接入智能水电表，自动核算租客的当月费用，同时同步到公寓管理系统端，随房租一起出账单，方便费用的收缴。
其次，为保障租客按时缴费，长租公寓会在交租日前三天提醒租客，避免租客忘记缴费的情况。
租客续租率：长租公寓服务的好坏，最直观的数据就是租客续租率。有的长租公寓续租率只有20%左右，但有的却能达到60%，差异点就在于租客的服务质量。这包括但不限于及时维修和解决问题、邻里关系的协调及居住舒适性。
要创造良好的居住环境，提升租客体验，可以从企业策略、租客认知、改进提升三个层面逐步递进。
企业策略：企业策略就是企业针对目标客群所期望打造的租客体验。比如针对商务金领需要注意的服务的细微周到，在居住环境之外更需要一份租客之上的礼遇感；针对青年白领则需要保障服务的效率，合租房难免有诸多问题纠纷，一定要给出高效的解决方案，尽量不要影响到他们的正常作息；针对务工蓝领则主打性价比，在价格之外保障房源的整洁卫生和设备的正常运转。
租客认知：租客认知是通过征求租客居住体验反馈，收集整理租客的报修和投诉反馈，收集员工和租客之间的互动信息，通过对租客满意度的评估分析，进一步明确租客需求，打造出真正契合目标租客预期的居住环境。
因此，在根据租客认知改善居住环境时，还需参考一线员工的真实反馈，分析改善措施对租客体验高低的影响，进而做出最合理的改进计划，制定更加符合市场需求的管理服务标准。
长租公寓的租后管理，不仅有租客的日常服务，也有房源的管理运营。做好房源管理的标准化，有助于提高运营效率，降低成本，增加收入。关于房源管理问题，我们可以从盈利能力、损失统计、维护标准、居住保障四个方面展开。
盈利能力：房源是否盈利，我们可以通过其收入和支出的差值轻易判断。但长租公寓作为一个适合长期主义的事业，房源的盈利能力则要结合其盈利成长性来看。比如房源是否可以实现租金的年度增长目标，周边规划配套是否可以实现租金水平的提高等等，综合分析房源盈利能力。
市场环境造成的租金水平较低，则需要分析是经济问题还是区域问题，如无法通过提升房源质量改变租金水平，就进一步考虑是否需要保留房源；
居住保障：长租公寓的管理服务应当有关于安全和保障的标准。这包括但不限于安全设备的配置与维护、入住登记制度等，确保住户在公寓内的人身和财产安全。其次，制定明确的物业保洁标准，确保公区的卫生干净，为租客提供整洁舒适的居住环境。
通过三期的内容讲解，我们就长租公寓拿房、出房、租后管理做了系统的分析说明，但也不难发现，一个好的项目运营，离不开标准化流程的建设以及各种经营数据的支撑。然而仅靠人工推进，难以完成这样的运营体系搭建。因此，越来越多的长租公寓采用公寓管理系统辅助运营工作，通过优化运营流程，引入创新的服务理念和管理方法，提高服务质量和市场竞争力。