互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的，任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
1.1.内容建设
内容是web1.0的精髓，也是互联网的基础。在web2.0时代，UGC类甚至SNS网站的内容依然离不开这个基础，不过运营的方式从“运营商创造内容”逐渐转变为了“运营商引导用户创造内容”。可以分为3个阶段：
1、在冷启动时，依然需要运营商创造内容，不过他们装成了用户;
2、运营需要鼓励用户创建符合社区定位的高质量的内容;
3、运营需要引导用户浏览希望看到的内容，并激励用户参与进来，形成用户与用户的互动;
本想说内容吸引用户来，谁知道这一说又说开了，不过可以确认的是，网站产品运营内容建设做好以上三点时，无论对吸引用户还是留住用户，都是非常有效的，留住用户在后面还会详细阐述。
1.2.外链建设
2.留住用户
能让用户留下是运营的精髓，也是衡量网站的核心指标之一。我们针对”有效用户“、”活跃用户“、”核心用户“详细谈一下留住他们的运营策略：
2.1.有效用户
有效用户区分与垃圾用户和活跃用户，通常产品为这类用户创造了潜在价值，但是价值还不足以吸引其成为活跃用户;或者用户通过各种吸引手段进来又离开的用户。留住这样的用户策略上可以从三个地方着手：刺激他过来;给他好处;展示网站的核心价值。
一直做产品，从未做运营，但这并不妨碍我谈谈对运营的理解，因为在互联网领域，产品和运营都是相通的，产品是要给用户提供价值，运营是让用户认识这种价值，它们相互依存，战略目标是一致的。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
1.吸引用户
这三者相辅相成，缺一不可，并且前者是后者的基础。有人说也没有装用户啊t.sina在208月14日内测起，就要求项目组内每人至少邀请20人注册，虽然这没有持续多久，但的确属于装用户的范畴，即便在现阶段，无数的僵尸水军，背后也站着sina的影子。阶段2是社区进入发展期的标志。微博在推迟公测后的9.10日，赢得了“李开复离职战役”后，才正式进入了公众视野，名人是新浪创造高质量内容的王牌。但对于大多数创业网站而言，这样的资源、机会是很难具备的。如何”鼓励用户“何为”符合社区定位“用户怎么才能”创造高质量内容“这是web2.0产品运营的真功夫。比如白社会的积分体系，比如垂直社区的内容定位本身，再比如各种推荐、各种广场、各种认证…即便只有1个能够产生符合社区定位的内容产生，运营也要及时跟上，告诉作者：我们喜欢你这样的用户;同时告诉社区的其他人：这样的内容在我们这儿是受欢迎的，这就足够了，方式有很多，不再枚举。当第二阶段做好以后，引导推荐与鼓励参与将是水到渠成的事儿，想在加把火，除了产品本身提供的规则和功能外，依然可以动员阶段一中的幕后推手，或者玩玩专题和活动。大势已定时，三阶段的运营没有成败，只有效率的好坏。
2.2.活跃用户
2.2.1.提高健康度
其次，运营需要指导产品更新。从细节看，产品的使用情况和用户反馈都能够明确产品各个功能的优缺点，需要及时改进升级;从宏观看，运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争性产品，结合产品战略，不断调整方向和节奏。在互联网，特别是中国的互联网，死的不明不白的产品太多了。产品的升级换代和优胜劣汰是产品运营的硬功夫，也决定了产品能达到什么样的高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素，需要运营与产品紧密配合，最好运营本身就是做产品的，或者做产品的再搞运营，这有助于跳出自己的框框，更有远见的看待自己的产品。
但是，提高产品健康度一切都要基于数据说话。在现实中，苦逼的产品调研后无论是用户访谈还是角色建模，无论是装用户还是设计UserStory，都建立在一个虚拟的规划中，整个产品都是基于这个想当然的规划通过项目实施做出来的，无论规划看起来多么美好，都需要事实的证明。因此，运营需要搭建一套完整的数据分析办法，无论是GoogleAnalytics还是专业的AdobeOmniture，或者自己开发一套基于数据库的统计分析工具，运营需要使用这些工具监控用户对产品的使用情况，并发现其中的问题或亮点，包括但不限于分析用户行为、分析产品使用情况、分析运营策略是否成功等。让数据说话，也是运营的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活跃度
活跃度是个很让人纠结的指标，有很多维度，什么样的活跃度是让人满意的取决于产品的定位，就像linkedin不指望他的用户跟myspace的用户那样天天泡在上面一样。另外，需要注意的是，促进活跃度需要掌握火候，纯KPI导向的只看活跃度就是在玩火，那样也会毁了你的产品。提高活跃度的办法任何做内容运营的同学都能随口蹦出一大堆，最典型的就是活动。在用户普遍寂寞难耐的情况下，活动能够吸引眼球，让用户参与进来，形成互动，这个活动的目的就达到了。
2.3.核心用户
说了很多，贴个思路图，期待与做产品运营的同学进一步交流探讨
网站运营过程中，用户体验和客户体验是经常被谈及的概念，一个网站的运营出了问题，往往跟用户体验和客户体验之间有千丝万缕的联系。什...
网站运营过程中，用户体验和客户体验是经常被谈及的概念。一个网站的运营出了问题，往往跟用户体验和客户体验之间有千丝万缕的联系。
什么是用户体验？
用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。
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印象和感觉（满意度）:用户对网站或产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的一个整体感受，它受用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。
忍受和质疑（忍受度）:用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。
期望和收益（回馈度）:用户在访问网站或使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。
从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站，它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来，如果这个商务网站盲目推广，即使带来了较多的娱乐类用户流量和用户体验，那只是增加了服务器的访问负担，没有更多的价值和意义。
对于选定的目标访问群体，他们的用户体验则非常重要。用户体验虽然是一种包含不确定因素的主观心理感受，但它是衡量一个网站是否受欢迎，网站运营是否成功的重要标志。
什么是客户体验？用户体验和客户体验的关系？
客户体验简而言之是客户和目标客户在访问网站和使用产品过程中的体验。客户体验同样包含了满意度、忍受度、回馈度三个层面的感受。
用户体验和客户体验基本上是一种包含与被包含的关系，
举个例子：电子商务类网站，他们的用户是网站的所有访问者，他们的客户则是网站付费会员。这些付费会员其实只是一些特殊的用户而已，这些特殊用户的用户体验被称之为客户体验。
用户体验存在于所有网站当中，而客户体验则存在于期望通过网站运营获取利益的网站当中。
从网站运营的角度来说，用户体验是客户体验的基础，客户体验是一种高级用户体验。
用户体验以主动体验为主，客户体验以被动体验为主。用户体验与客户体验的衡量标准侧重点不同。用户体验的重心集中在满意度上面，忍受度和回馈度次之；而客户体验则更加注重的是回馈度，也可以理解为投资回报率。
网站运营应当从客户体验入手。
在项目立项、需求分析和项目开发、测试上线过程中，分析/开发人员对于用户体验和客户体验并没有什么厚此薄八的特殊对待。而进入到网站运营阶段，用户数量和客户数量都有了一定的积累之后，我们会发现：尽管也设立了用户意见反馈的通道，但往往我们收到的更多是客户的意见。
道理其实很简单，并不是用户提不出意见，而是用户往往是沉默的大多数。他们的”用户体验“不是表现在他会明确告诉你喜欢什么，不喜欢什么，而是用行动来回答：喜欢就多呆一会儿，下次还来，不喜欢就saygoodbye--用户没有兴趣给你改进的机会。
而客户则不同，他们付费购买了网站的产品和服务，他们会”核对“服务项目，感受销售员所描绘的”蓝图“.这个时候，客户对网站的访问和使用，不是像普通用户那样没有明确的目的和要求，他会用心中想像的模样去进行比对，会去使用每一项他享有权利的网站服务，会认真期待有人许诺给他带去的神奇效果……用不了多久，你就会发现网站会出现层出不穷的问题，而这些问题绝大多数都是用户体验的问题。
为什么客户体验总结出来的问题会是具有普遍意义的用户体验的问题？这里首先因为客户就是高级用户，客户的问题理所当然的是用户的问题。
其次，网站的用户不仅仅是我们的用户，还是客户的目标客户。客户体验里面的一条重要准则就是，客户比我们更了解用户。客户体验不光是体验自身的服务，客户还在假想他们的用户会有什么感受，如果认为用户的感受有什么不对劲，客户会毫不犹豫的提出来。
做为论坛来说，运营思路和常见的CMS的操作是不一样的，CMS不用担心用户活跃，只需要引进用户，提供优质内容和体验留住用户就可以，但是...
做为论坛来说，运营思路和常见的CMS的操作是不一样的，CMS不用担心用户活跃，只需要引进用户，提供优质内容和体验留住用户就可以，但是BBS需要用户积极参与，留住只是第一步，
吸引用户---留住用户---激活用户---社区文化，个人觉得这4点是BBS的正确运营方式。
第一步吸引用户
没有人看怎么行，所以第一步一定要以各类方式吸引别人进来，所以各类方法也就有了，发帖量是吸引用户的好工具，去一个人气旺盛的板块交流是每个会员的希望，换位思考，如果是你去论坛，你看到发帖量少的论坛，我想你肯定连注册都懒得注册，更别说发帖了。
结合目前站长资讯：第一步已经完成的差不多，用数据情况和流量情况以及这几次发起的投票帖会员参与度，说明目前已经吸引了用户进来.达到了第一步的目标。
第二步留住用户
留住用户是吸引用户的升华，因为板块的更新，会员天天来看内容，因为每天有新鲜的话题，优质的内容...以及会员的参与.互动，所以会员会觉得这是个好板块，有我关心的内容，
目前站长资讯已经进去了这个时代，不断的改善内容，迎合会员需要。
第三步激活用户
那个谁那个谁，别光看内容不回帖啊.BBS现象中的沉默用户，这部分用户只看内容，没有参与热情，这点有点象我在上家公司做数据分析时的手机短信和彩信的沉默用户，用户在接受短信彩信时看了之后，就没有过问了.当时是根据大量用户的反馈，内容进行分类，最后匹配出什么内容更能激活用户，所以激活用户首先是内容的改善，这部分内容比优质内容更难，应该是互动内容，有价值，更有互动。
目前站长资讯内容方面在改善，另外通过活动去激活这班沉默用户，明天要新鲜出炉的[我的草根之路]征文活动，以及在构思中的“回帖有礼--今天你回帖了吗”活动，希望能达到激活沉默用户的作用。
第四步：社区文化
社区文化，每个板块有每个板块的文化，MM社区又有MM社区总体的文化.林子大了什么鸟都有，文化氛围的打造是社区可以成功运作的关键，MM社区有MM社区的文化，板块也需要。
第一阶段：只要吸引流量点击淘宝网即可
第二阶段：获取精准的IP，成为买家最后一次点击
第三阶段：内容为王，用户为王
其实导购的活很多站在做，包括大型网站，中小网站。各家都拿出自己的看家本领，来做这块市场。这块市场目前来说，依然是蓝海，尽管淘宝客已经那么多，参与导购创业的人我相信只要做出自己的创意，未来就能守得住自己的市场。
市场营销，就是“通过改变影响用户产品购买决策的各种因素，实现争夺用户或激发用户消费的目的”，对产品运营来说，无非是解决“吸引新用户、掠夺竞品用户、留住现有用户，促使用户购买，促使用户购买更多”等实际问题，于是产品运营需要去不断了解用户需求，改善市场策略，而市场调研是了解用户需求最常用的方法，
产品运营最希望我们能告诉他们“怎么做？为什么？”
产品运营需要的数据往往是很直接的，他需要我们直接告诉他“为了抓住用户，该怎么做？”而市场调研挖掘用户需求的角度很多、方式也很多，面对一大堆的数据结果，产品运营有时会摸不着头脑，不知道怎么做。
先来看一个挖掘［团购用户需求］的实际案例：
反观其他非互联网行业产品，也经常会出现这种情况。例如：询问用户选择某类产品的考虑因素时，质量、价格往往是不可避免的高需求因素，在实际选择中，渠道、促销、口碑却又成了影响用户选择的关键，为什么会出现这种现象呢？原因是多方面的，如：
1、用户陈述的因素，各品牌差异较小（如：各品牌价格差异不大），在实际选择购买时，起不到影响作用
2、某些类别产品，用户冲动性购买偏好较强
3、比较对象的差异（如：直接问团购考虑因素，用户潜意识会参照普通网购，实际购买考虑因素往往又变成各团购网之间比较）
4、用户陈述的因素，衡量好坏有难度（如：“质量‘用户无法衡量，会转化成用”用户口碑“考量）
5、用户陈述的因素，缺乏实际购买场景感，消费者自己也不一定能说清楚
6、其他……
那么，我们该如何利用这些调研数据？
“考虑因素、触动因素“因素分析法
第一步：把影响用户选择决策因素细化分类
它需要把影响用户选择决策的4P（price、product、Place，Promotion）因素综合起来，通过不同的问卷测试方法得到2类指标：
1、考虑因素易懂易操作，但其结果一般存在2个主要问题点：a.用户往往回答的是其认为很重要的因素，却不一定是影响他实际选择的因素；b.有时用户自己也不一定能说清楚，选择一类产品时，到底会考虑哪些因素
2、产品同质化竞争时代，触动因素更能揭示影响购买决策的关键
第二步：把这两类指标进行交叉分类
第三步：4类不同因素深入挖掘点
［核心要素］：
各品牌在这些要素上表现差异如何？我们与竞争对手比较，优劣势主要在哪里？我们还有哪些可发力的点？
［基础要素］：为什么用户认为其很重要，实际选择时影响却很小？
1、基本要素-----满足用户基本需求即可，否则可能给用户造成很大的购物障碍；如：支付方式多
2、购买触动因素，但各品牌差异不大-----至少保持各品牌平均水平之上；如果各品牌都表现都差，则有可能是个发力机会点；如：有时候，在市场发展初期，各品牌产品质量均很差，“质量”就可能伦为一个“基础要素”，而哪个品牌在质量上有突破就有可能优先占领用户
3、其他………
［潜意识要素］：为什么用户认为其不重要，实际选择时影响却比较大？
1、同质化产品市场/核心要素差异已不明显-----如：百事可乐、可口可乐在品牌、产品、价格、渠道占领等核心因素方面的差异越来越小，店内陈列位置、陈列形式、促销对用户选择的影响作用便逐渐在增加，特别是“品牌游离用户”
综上所看，为了加深对4P个因素落在4种不同类别象限的原因理解，我们需要从市场发展阶段、竟品情况、因素相互影响关系等角度去进行深入的洞察；
案例分析
把团购用户需求的数据进行加工，进行解读：
1、用户认为“折扣、品质、服务、口碑”在其选择时最重要，而在实际选择时网站知名度、用户口碑作用更加突显，这其实反映了：团购市场发展初期，用户对市场缺乏信心、对商家信誉缺乏信心；对用户来说网站知名度大、用户口碑好意味着“产品”“服务”有保障，本质上还是用户对“品质”“服务”的需求；而折扣、促销则显然反映了用户对“团购优惠实惠”的需求；
2、从当时市场发展情况看，商品品质、服务是用户对团购市场的最大担心，而拉手网凭借其网站知名度/不错的产品品质、大众点评网凭借其商品品质赢得用户口碑，两网站在团购市场具有一定的影响力；
［基础要素］：
2、用户认为“商家服务、商家监管”在其选择时很重要，但目前各品牌网站均有一定缺陷，触动选择决策的作用尚未表现出来，属于机会点；
［潜意识要素］：
1、“周围朋友都在上面买”本质上还是用户源于用户整个市场的感观，对“品质”“服务”评判有点难度；
综上所述，对各因素进行深入分析后，产品运营人员就会得到很多启示，举个例子：
延伸使用价值
［1］“触动因素”价值延伸
“触动因素”价值已不仅仅停留在“品牌选择”，而是向更广阔的场景，如：品牌转换、冲动性购买、品牌评价原因、流失等一切与用户使用品牌行为发生变化的时，触动力士什么？
其他
最后，需要提醒的是，各因素属于哪种因素类型不是一程不变的，连续性跟踪各因素类型的变化，以及挖掘其变化的原因，对产品人员把握用户需求也至关重要。
很多网站在建立的时候或者改版的时候都是仿照很大的房产门户站点去设计的，包括其中的功能，页面排版，栏目建设，如此设计页面确实很大气流行，但是各位站长朋友考虑过没有，我们的设计考虑到用户需求没，考虑过用户群体没，如果没有考虑，很难能够有很好的用户体验，因为我们有的别人早就有了，
那么，地方房产网站究竟有哪些用户群体呢，他们各自的需求是什么呢下面，笔者就给大家分析一下，首先一般的房产都会开设新房、二手房、租房、资讯和社区。
资讯就不多说了，还是要抓住主要用户群体，用户关心什么，我们就写什么，上面已经分析过用户了，相信大家也有方向了，全国性的转载稿件，有人看，但是只是一小部分，所以不需花大力气去做。
好了，笔者的分析可能很多人都知道了，也可能有些肤浅了，更多的用户群体和他们的需求需要自己去挖掘，欢迎大家拍砖!