第七条从业机构应建立健全债务催收内控管理制度，包括但不限于业务管理人员管理信息管理外包管理及投诉处理制度等。
第九条从业机构应指定一名高级管理人员负责管理债务催收工作，并组建专业的债务催收团队。从业机构应加强对债务催收团队的管理，定期开展催收业务知识及合规操作培训，对违规人员给予处罚，并保留违规记录。
第十二条从业机构应提前告知债务人可能采取的债务催收方式及投诉渠道，在官方网站披露催收方式，并建立有效的债务催收投诉处理机制，认真记录并处理客户投诉意见，并结合投诉意见优化债务催收的流程和行为。
第三章行为规范
第十三条债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。
第十四条从业机构无法与债务人取得联系时，为恢复与债务人联系，方可与债务人事先约定的联系人进行联系。
第十八条催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债逾期违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。
第二十条现场催收人员着装须文明得体，不得违背公序良俗，不得穿着误导性服装。
第二十二条现场催收人员不得殴打伤害债务人及其他人员，不得非法限制债务人及其他人员人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身体。
第二十三条现场催收人员不得抢掠或破坏债务人及其他人员财物。
第二十五条催收人员不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法途径筹集资金偿还逾期债务。
第二十六条催收人员不得冒用行政部门司法机关以及其他任何机构或个人的名义开展催收。
第四章公约执行及违约处理
第五章附则
第三十条本公约由中国互联网金融协会负责解释。
第三十一条本公约自发布之日起施行。存在违反本公约要求情形的，应在本公约发布之后立即进行整改，整改期不超过3个月。
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