文旅部数据显示，10月1日至7日，全国国内旅游出游5.15亿人次，按可比口径同比减少1.5%，按可比口径恢复至疫前同期的70.1%；实现国内旅游收入3890.61亿元，同比减少4.7%，恢复至疫前同期的59.9%。人均旅游支出755.46元，同比减少3.25%，恢复至疫情前同期的85.45%。
国家邮政局监测数据显示，10月1日至7日全国邮政快递业高位运行安全平稳，共揽收快递包裹19.91亿件，与2019年同期相比增长100.38%，与2020年同比增长28.31%；投递快递包裹19.17亿件，与2019年同期相比增长104.44%，与2020年同比增长25.71%。
数据说明今年国庆假期我国消费市场供销两旺，线上线下加快融合的态势显著。
一、消费维权舆情基本情况
二、消费维权吐槽信息集中领域及典型案例
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。
监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
（一）交通
监测期内，共收集有关“交通”类负面敏感信息739550条。每日负面敏感信息量有波动，日均在7.4万条左右，其中10月7日最多，为94948条。
典型案例1：新能源汽车服务区排长队充电
百家号@央视财经：8小时车程，花了16小时！新能源车排队充电！网友：我都到家了，朋友还在高速上充电……
典型案例2：男子举报上百辆车走应急车道
今日头条@光明网：男子举报上百辆走应急车道车辆，处罚来了
国庆假期，宿迁交警接到一名网友举报，称其10月5日下午4点左右行驶至淮徐高速泗阳段时，前方突遇堵车，有救护车走应急车道前往事故现场救援，随后一些加塞的车辆也跟在救护车后行驶在应急车道上，于是该网友用手机对违法占用应急车道的车辆进行拍照取证，一共拍下近百辆车。接到举报后，宿迁交警高速四大队立即组织警力对网友举报的93辆占用应急车道车辆违法情况开展调查，经细致审核，其中85辆车违法占用应急车道事实清晰，目前已被录入道路交通违法信息管理系统，作为处罚违法行为的证据。
（二）景区
监测期内，共收集与“景区”有关的负面敏感信息479871条。每日舆情信息量变化较平稳，负面敏感信息在10月6日出现峰值，为93071条。
假日期间，“景区”类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。
有关景区类负面敏感信息词云图
典型案例1：芜湖景区女游客挤满男厕所
@山海视频：【景区女游客挤爆男厕所#安徽一景区女游客挤爆男厕所#，景区回应：假期人多正常现象】10月5日，有游客称，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。6日，工作人员回应称，因为假期游客太多，有点乱，到哪里都是排队，也是正常现象。
典型案例2：武功山景区刮大风帐篷满天飞
@青蕉视频：【景区刮大风帐篷满天飞#武功山景区刮大风帐篷满天飞#工作人员：可能没固定好位置】10月1日，江西萍乡武功山国家级风景名胜区。有游客拍到景区内多个帐篷满天飞舞。武功山游客服务中心工作人员称：可能是没有固定好导致帐篷被吹上空中。
典型案例3：运力不足致多地出现游客滞留
@凤凰周刊：【游客滞留稻城亚丁至深夜#大批游客滞留稻城亚丁至深夜#，景区：运力调配问题，已恢复正常】10月3日，四川稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜，无法离开景区，一度大家集体要求退票。4日景区工作人员证实属实，并介绍说当日进入景区游客并未达到上限，而是因为大巴车安排出现问题导致运力不足。目前，景区已恢复正常。
@沸点壹刻：景区回应数百游客滞留山顶#太白山景区回应数百游客滞留山顶【游客寒风中滞留太白山景区山顶#数百游客寒风中滞留太白山景区山顶#景区：山上天气不稳定为了索道安全运营会慢一点】10月2日，陕西宝鸡，游客爆料称太白山公园景区出现大风降温，山上寒风凛冽，索道运力不足导致数百游客滞留山顶。3日，太白山景区工作人员回应称，山上天气不稳定，天气恶劣时索道会慢一点，也是为了顾及游客安全。
西瓜视频：湖北一峡谷上千游客滞留，深夜排队等船出山，景区：建议错峰出行
典型案例4：博主爆料北京环球影城酒店马桶不刷枕套不换水杯不洗
@东楚晚报：【#环球影城酒店被指不刷马桶不洗水杯#酒店：与一贯卫生标准不一致，已启动内部调查】随着北京环球影城的开业，该园区凭借着哈利·波特主题以及话痨“威震天”迅速出圈。不过10月4日有博主表示，自己入住环球影城大酒店2800元一晚的主题房，却在次日换人入住后，发现该酒店马桶不刷、枕套不换、水杯不洗。
5日下午，环球影城官方回应极目新闻记者，“我们对于视频中所反映的情况非常重视，这与我们一贯的卫生标准不一致，我们已启动内部调查，并将根据调查结果采取进一步措施。”
典型案例5：泰山夜半降温游客躲卫生间保暖
@央广网：【#泰山半夜降温游客躲卫生间保暖#】3日，一段山东泰山风景区游客半夜躲在厕所取暖的视频引起热议。据拍摄者尚先生称，当时是凌晨一点半左右，他夜里去洗手间看到很多人在厕所保暖，还有人在地上铺被子睡觉，男厕女厕基本都满了。尚先生表示，爬山出了一身汗，到山顶降温降得特别厉害，穿羽绒服都感觉冷。
（三）快递
监测期内，共收集“快递”类负面敏感信息292540条。负面敏感信息在10月3日较多，为63599条。
典型案例：网购筋膜枪快递包裹现侮辱字眼
（四）食品
监测期内，共收集有关“食品”类负面敏感信息240967条，9月30日负面敏感信息量较多为61989条，10月1日至9日信息量较平稳，日均2.4万条左右。
9月30日“食品”类负面敏感信息集中主要与博主爆料茶百道使用过期原材料有关。
有关食品类负面敏感信息词云图
典型案例1：茶百道更换标签使用过期原材料
@三秦都市报：【#茶百道使用过期原材料#】#茶百道更换标签使用过期原材料#，宣传鲜果制作但部分产品用果浆替代@内幕纠察局暗访了不同城市的4家茶百道店铺，都存在过期材料更换标签使用的情况，并且店员声称是为了防止工商检查。
典型案例2：华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂
@沸点视频：【#华莱士被曝汉堡中吃出蟑螂##华莱士店员回应汉堡中吃出蟑螂#：不可能店里有严格的流程】10月1日，北京东城，网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出蟑螂，商家踢皮球不负责。10月3日，华莱士搜秀城店工作人员称，那是不可能的事，店里有严格的消杀流程，怎么会跑到肉里呢？该店员表示当时具体处理情况不清楚。
三、分析：
实施质量提升行动、推动高质量发展是时代命题，而消费诉求与质量供给五个方面的“不适配”，是引发今年“十一”舆情热点的主要因素。
从数据与案例的比对分析可以发现，今年“十一”消费舆情主要表现为热点槽点相对集中且高度重合的特点。
一是集中休假的制度设计与假期消费诉求的“个性化”、“品质化”趋势不适配。
二是景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配。
利用大数据打造智慧化景区，通过移动端预订平台实行门票预约、控制游客总量、公布预警限流情况等，是部分成熟景区的标准预案，但依然无法有效规避景区达到最大承载量后引发的游客不适与不满。
智慧景区的本质是“人机互动”，是人与软件、数据、算法的合理分工、通力合作。比如流量预警设计是否兼顾了最大承载量与最优舒适度，比如景区是否有交集少、不对冲、易分流的游览线路，比如应对局部或整体的人流聚集，是否有系统化、动态化的措施？这些既需要靠精准完善的数据及时提醒，更要靠主动灵活的人来“说话办事”。
三是服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配。
以新能源车为例，全国高速公路充电桩保有量数以万计。然而，因生产标准不统一造成的充电接口不兼容、因管护维修不到位带来的“僵尸桩”，却难以从容化解一众车主的囧途尴尬与里程焦虑。无论是充电一小时排队四小时的吐槽、还是两拨人为抢充电桩而大打出手的闹剧，都充分说明现有充电桩虽然满足了“有”的目标设定，却还没有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成绩。
同样，带脏字儿的快递包裹为啥不“洗干净”就能直接送给消费者？“写脏话”的“内鬼”凭啥监控不着、搜索不到，“有”的快递服务何时才能投递“好”感知……舆情中公众对真相和答案的持续追问，本质上是消费者对整个行业服务品质提档升级的迫切渴盼。
四是网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配。
五是消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。
“云端打卡”、“懒宅在家”，今年“十一”期间个性化的度假方式成为热点话题，这届年轻人的选择到底是想彻底放空放松自己，还是要尽量避免“人从众”的非优质体验与疫情尚未完全清零的潜在风险，舆论不乏对其初始动因与底层逻辑的揣测争议。
四、“十一”期间消费维权舆情应对建议
（一）探讨完善集中休假制度，缓解“十一”供给压力，落实并强化带薪休假制度，采取多种手段、调动多元合力，系统推进灵活休假、弹性休假、错峰休假的制度设计与落地措施。
（二）尝试优化景区预警限流等峰值应对预案，通过细化内部管理、平时模拟演练等组合手段、系统施策提升导流水平与接待效能。既要依靠大数据和算法的科技创新力，又要充分激活人的主观能动性；既要让游客量接近或达到预警阈值时的系统自动提醒更及时更准确，又要有做出停止售检票的决策后有温度有关怀的建议提示。
同时，在全社会倡导“质量兴衰，人人有责”的理念，普及质量安全知识，引导消费者“用脚投票”，不断提升消费者质量意识、安全意识和维权意识。