一、选择题：(共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分)
1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(A)、举止。
A、仪态B、修养C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：(A)
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳(D)
A你懂不懂呀B你听懂没有C你听明白没有D我说清楚了吗
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(C)。
A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的(A)
A、张扬;B、财富;C、力量;D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般
都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣;B.三粒扣;C.单排扣;D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(B)
A、下面1个;B、中间1个;C、上面1个;D、三个都扣;
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应(A)。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要(B)。
A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A)。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应(C)。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(A)处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在(C)不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室
A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则
A、内容B、情感C、声音D、谈吐
一、多项选择题
1、商务礼仪的作用()
A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是
2、西服穿着禁忌包括()
A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
3、介绍两人相识的顺序一般是：()
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
4、职业场合着装禁忌有哪些()
A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小
5、关于握手，描述错误的有：()
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同学之间握手，男士应先伸手。
D、可以用左手握手。
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
D、以上说法都不正确。
8、对于汽车上座描述正确的有()
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
9、以下哪些属于尊重他人的原则()
A、尊重上级
B、尊重同事
C、尊重下级
10、交往五不问包括()
A、不问收入问题;
B、不问年纪大小;
C、不问婚姻家庭;
D、不问健康状态;
E、不问个人经历。
11、下列属于商务会面中正式称呼的是()
A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼
12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：()
B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，必须先集体后个人。
D、以上说法都不正确
13、介绍两人相识的顺序一般是：()
14、名片使用中以下描述错误的是：()
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。
一、单选题(共20道试题，共80分。)
1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和()。
A.软式谈判
B.集体谈判
C.横向谈判
D.投资谈判
2.在谈判中，人为的制造的分歧是指。
A.核心内容的分歧
B.主要分歧
C.实质性分歧
D.假性分歧
3.谈判是追求的过程。
A.自身利益要求
B.双方利益要求
C.双方不断调整自身需要，最终达成一致
D.双方为维护自身利益而进行的智力较量
4.美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。
A.中立地谈判
B.主场谈判
C.让步型谈判
D.客场谈判
5.判定谈判成功与否的价值谈判标准是。
A.目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准
B.利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准
C.目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准
D.实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准
6.模拟谈判是在中进行的。
A.国际商务谈判过程
B.经济谈判蹉商阶段
C.重大谈判准备阶段
7.模拟谈判是在中进行的。
D.合同条款谈判阶段
8.价格解释是。
A.买方还价
B.卖方报价
C.卖方对报价所进行的解释
D.买方对报价所进行的解释
9.对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出。
A.重大让步，以利于协议达成的决定
B.明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效
C.拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
D.进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定
10.商务谈判必须实现的目标是谈判的。
A.最低目标
B.可接受的目标
C.最高目标
D.实际需求目标
11.商务谈判中所谓合理价格，是指能的价格。
A.价廉物美
B.货真价实
C.市场通行
D.体现双方共同利益
12.投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用
A.谈判开局阶段
B.谈判磋商阶段
C.谈判结束阶段
D.缔约阶段
13.价格解释是。
14.美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于。
15.原则式谈判的协议阶段是。
A.一再让步的结果
B.双方都有利的协议达成结果
C.最大利益满足的结果
D.屈服于对方压力的结果
16.的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益
，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。
A.让步型谈判
B.立场型谈判
C.互惠型谈判
D.原则型谈判
17.在价格谈判中，买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是。
A.买方的初始报价、买方的最高买价
B.卖方的最低卖价、买方的最高买价
C.买方的初始报价、卖方的初始报价
D.卖方的初始报价、买方的初始报价
18.在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的
A.身份低者先伸出手与身份高者握手
B.年长者先伸出手与年轻者握手
C.主人先伸出手与宾客握手
D.女士先伸出手与男士握手
19.商务谈判胜负的决定性因素在于。
A.与对方的友谊
B.主谈人员的经验
C.商务谈判人员的素质
D.谈判人员报酬的多少
20.有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于
A.社会环境信息
B.竞争对手信息
C.产品信息
D.本企业信息
二、多选题(共5道试题，共20分。)
A.强调“专时专用”
B.强调“一时多用”
C.强调“速度”
D.北美人具有此类特点
E.丁美洲文化具有此类特点
2.商阶段的谈判策略有。
A.吹毛求疵策略
B.吊筑高台策略
C.不开先例策略
D.投石问路策略
E.先斩后奏策略
3.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是
A.正确处理和对方的人际关系
B.正确理解谈判对方
C.注重立场，而非利益
D.控制好自己的情绪
E.创造双赢的解决方案
4.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有
A.国家对企业的管理程度
B.经济的运行机制
C.政治背景
D.政局稳定性
E.政府间的关系
5.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用
A.调解
B.仲裁
C.让步
D.反问劝导法
E.最后通牒
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A)
A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判
2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。(C)
A.实力B.经济利益C.法律D.级别
3.价格条款的谈判应由____承提。(B)
A.法律人员B.商务人员C.财务人员D.技术人员
4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。(B)
A.图形式B.数据式C.表格式D.组合式
5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和(DA)
A.合作型模式B.对立型式C.温和型模式D.中立型模式
6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B)
A.中国式报价B.日本式报价C.东欧式报价D.中东式报价
7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B)
A.坚定B.等额C.风险性D.不平衡
8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A)
A.问B.听C.看D.说
9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。(D)
A.叙B.答C.问D.辩
10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(CB)
A.初期B.中期C.协议期D.后期
11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B)
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险
12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D)
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值
13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B)
A.进取型B.关系型C.权力型D.自我型
14.英国人的谈判风格一般表现为(C)
A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感
15.日本人的谈判风格一般表现为(D)
A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强
二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABCABD)
A.《国际贸易术语解释通则》
B.《华沙--牛津规则》
C.《海牙规则》
D.《美国1941年修
订的国际贸易定义》
17.还盘的具体方法有(CD)
A.询问对方的交易条件B.拒绝成交C.请求重新发盘D.修改发盘
18.对谈判人员素质的培养包括(BCD)
A.家庭的培养B.社会的培养C.企业的培养D.自我培养
19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式(ABCBC)
A.第三方协调B.仲裁C.诉讼D.贸易报复
20.谈判信息传递的基本方式有(ABD)
21.谈判议程的内容包括(BCDBC)
22.进行报价解释时必须遵循的原则是(ACDABCD)
A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书
23.迫使对方让步的主要策略有(ABD)
A.利用竞争B.最后通牒C.撤出谈判D.软硬兼施
24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(CD)
A.便于侦察对方B.容易寻找借口
C.易向上级请示汇报D.方便查找资料与信息
25.谈判中迂回入题的方法有(AB)
A.从题外语入题B.从自谦入题
C.从确定议题入题D.从询问对方交易条件入题
26.国际商务谈判中的市场风险具体有(ABCDBCD)
A.投资风险B.利率风险C.汇率风险D.价格风险
第二部分非选择题
三、判断改错题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"╳"，并改正。
27.受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。()
受盘人在还盘之后，有表示接受，此项接受无效。
28.一名合格的国际商务谈判人员，应具备"X"型的知识结构。(√)
一名合格的国际商务谈判人员，应具备“T”型的知识结构。
29.一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素()
一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的商业习惯因素。
30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。()
谈判开局阶段的主要任务是创造谈判气氛，交换意见和做开场陈述。
31.谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。(√)
谈判人员的注意力，在结束阶段处于最高水平。
32.质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。()
价格条款是产生僵局频率最高的谈判主题。
33.对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。(√)
34.对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。(√)
35.法国人素有"契约之民"的雅称，他们崇尚契约，严守信用。(√)
英国人素有“契约之民”的雅称，他们崇
尚契约，严守信用。
36.西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。()
日本式报价的一般做法是，将最低借个列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
37.简述PRAM谈判模式的基本内容。
(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关系(relationship),
(3)达成使双方都能接受的协议(agreement),
(4)协议的履行与关系维持(maintenance)
38.简述各层次的谈判目标。
(1)最高目标，(2)实际需求目标，(3)可接受目标，(4)最低目标。
39.简述规避谈判风险的具体策略。
(1)提高谈判人员的素质，(2)请教专家，主动咨询，
(3)审时度势，当机立断，(4)规避风险的技术手段，
(5)利用保险市场和信贷担保工具，(6)公平负担。
40.简述国际商务谈判的基本原则。
(1)平等互利的原则(2)灵活机动的原则，(3)友好协商的原则，
(4)依法办事的原则，(5)原则和策略相结合的原则
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.试述形成谈判僵局的主要原因。
(1)谈判中形成一言堂，(2)过分沉默与反应迟钝，
(3)观点的争执，(4)偏激的感情色彩，
(5)人员素质的低下(6)信息沟通的障碍，
(7)软磨硬抗式的拖延，(8)外部环境发生变化。
42.试述制定国际商务谈判策略的主要步骤。
(1)了解影响谈判的因素，(2)寻找关键问题，(3)确定具体目标(4)形成假设性方法,(5)深度分析和比较假设方法(6)形成具体的谈判策略(7)拟定行动计划草案。
六、案例分析题(本大题共4小题，每小题2.5分，共10分)
某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。
问题：
43.如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩
说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩
44.如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果
会导致谈判破裂或损害中方利益的结果。
45.如何调整谈判人员
应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替换原小组中的3名政府官员参与谈判。
46.作上述调整的主要理论依据是什么
是国际商务谈判中有关谈判组织结构的理论。
1、仪容的自然美包括：(1、CDE)
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC)
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB)
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D)
A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、ABD)
A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称
6、自我介绍应注意的有(6、BDE
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD))
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(9、C)
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B),才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：(12、D)
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
B、通话目的明确
C、安排通话内容
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是(16、B)
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD)
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
18、下列座次安排错误的是：(18、AB)
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是(19、A)
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、ABCD)
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
1.标准站姿要求不包括(D\)
A端立
B身直
C肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)
A穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
C穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)
A不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\A)
A腋毛不外现
B不干燥
C不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D)
B单位、部门、地址、姓名
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\)
A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(D\)
A用左手
B戴着墨镜
C使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)
A先宾后主
B先尊后卑
C先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A)
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是(\A\)
A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进
A靠右侧单行
B靠左侧单行
C靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\C)
A单行、前、男
B并排、后、男
C单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是(\D)
A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\A\)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)