原标题：销售一套、协议一套“315晚会”曝光嗨学网退费难
本报记者北京报道
“你为什么不考个消防工程师，挑战下年薪20万？”昨日晚间，央视“315晚会”曝光了嗨学网虚假宣传、套路学员报名以及退费难等问题。
天眼查信息显示，嗨学网是一个远程网络职业教育培训网站，从尚德机构拆分独立发展，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程，隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司。截至目前，嗨学网共进行了6轮融资，投资方包括尚德机构、好未来、经纬中国等。
据央视报道，嗨学网的销售人员在学员报名之前给出“一科不过，100%保障退费”等承诺，但学员缴费报名之后，嗨学网拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌，否定之前销售人员作出的各种口头承诺。
事实上，近年来，嗨学网隶属的北京嗨学网教育科技股份有限公司曾多次因虚假宣传被市场监管部门予以行政处罚，最高罚款达20万元。不仅如此，嗨学网还多次因教育培训合同纠纷被学员诉至法院。
交钱容易退费难
记者了解到，像潘女士这样遭遇退费难的嗨学网学员还有很多。据黑猫投诉平台数据显示，截至目前，嗨学网投诉量为1735件，已回复1596件，已完成1151件。消费者投诉问题涉及虚假销售、拒绝退费等。
学员出现退费难的背后是嗨学网在学员退费过程中设置的障碍——销售人员的承诺并未出现在学员签订的协议中。嗨学网的销售人员向一些不符合（消防）考试报名资格的学员，承诺解决考试资格问题，保证可以报考。但是，学员出现临近考试报名信息无法通过核验的情况，并且要求退费的时候，嗨学网的销售人员、班主任、客户投诉部进行相互推诿，甚至售后人员承认确实存在销售违规但依然表示无法全额退费。
在缴费前，嗨学网的销售会给出各种承诺，例如保过班型、签订不过退费协议、一科不过100%保障退费、100%保障顺利报名等。但是，当学员要求退费时嗨学网销售将会无一例外地拿出销售协议当挡箭牌，表示口头承诺无效，以协议为准。这意味着，此前销售人员作出的口头承诺，按照该协议全部无效，但问题在于学员只是点了支付选项，其他激活课程的过程都是销售人员全权操作。
值得注意的是，夸大宣传、退费难等问题已经成为当前职业教育市场上消费者投诉的重点。在黑猫投诉、聚投诉这类消费者维权平台上，记者看到多家职业教育培训机构被投诉虚假宣传、诱导贷款等侵害消费者的行为，其中包括尚德机构、达内科技、中公教育等知名的职业教育培训机构。
多位业内人士在接受记者采访时表示，虚假、夸大宣传以及退费难不能说是职业教育领域普遍的现象，一些规模较大的职业教育机构还是比较注重维护企业品牌形象的，但职业教育市场比较分散，一些小的培训机构为了抢占市场更容易做出夸大的承诺。
北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领在接受采访时表示，学员在报名前，不要轻信销售人员的口头承诺，因为这些承诺不排除是其信口开河而说的，应该多留意和了解所报名的培训机构的师资、课程以及退费政策。
在线职业教育乱象待整治
嗨学网被曝光虚假宣传以及学员退费难等问题，折射出在线职业教育领域乱象频发的现状。
近年来，随着产业结构变化，以及职场竞争压力的加大，促使不少消费者通过持续学习来提升自己在职场的竞争力。市场的需求以及互联网技术的发展促进在线职业教育市场蓬勃发展，根据智研咨询数据显示，目前职业教育市场规模约为6000亿元，是仅次于K12培训的第二大教育细分市场。
但是，在行业快速发展的同时，种种侵害消费者权益的行业乱象也不断被曝光。学员倩倩（化名）告诉记者，其在一家在线职业教育机构报名时，销售人员承诺中途不想继续上课可以退费，但倩倩后来申请退费时，6门价值1.8万元左右的课程，被该机构的客服告知只能退2000元。
一位不愿具名的职业教育从业者告诉记者，除了虚假、夸大宣传外，在职业教育领域还存在教育贷，即对于一些报名意向较高，但无法支付高学费的学员，销售人员会向学员推荐网贷平台，相当于网贷平台先替学员交学费，然后学员分期进行还款。如果后期申请退费，学员不仅要遭遇教育培训机构的推诿，还要面临每月还款的压力。
记者还了解到，当前师资已经成为职业教育机构核心竞争力之一，而将普通老师乃至刚大学毕业的学生包装、美化以吸引学员报名成为部分职业教育机构选择。另一方面，自2019年以来，职业教育市场洗牌加速，一些机构突然关闭或跑路，引发大量学员维权事件。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，实施备案审查制度是规范包括在线职业教育培训在内的关键之一。“以前，我国对培训机构的监管，主要强调资质审查，而忽视备案审查，因此出现具有资质的机构却违规经营，以及一些机构由于没有合法资质，游离在监管之外的问题。实行备案审查制，可有效解决这些问题。在实行备案审查制后，我国可以进一步调整培训机构准入门槛，包括实行工商注册，在进行教育培养时进行备案。这就把所有机构都纳入监管体系，避免因准入审批门槛过高，一些没有合法资质的机构游离在监管之外。”熊丙奇说。