近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外。随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。
保险公司的服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家、拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人将服务、人人会服务、人人服好务的良好局面。
在企业文化建设中充分融入服务因素，倡导服务文化，使服务意识成为企业文化建设的一部分。牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把客户当作“上帝”，做到眼里有客户、心中有客户、全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。
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