浅谈口腔医学教育过程中服务意识的培养论文
现在各行各业都讲究服务意识，口腔医学作为医疗体系的一部分也更应注重服务，所以在口腔教育过程中就要加强服务意识的培养。以下是小编整理的浅谈口腔医学教育过程中服务意识的培养论文，希望对大家有所帮助。
摘要：
现在各行各业都讲究服务意识，口腔医学作为医疗体系的一部分也更应注重服务，所以在口腔教育过程中就要加强服务意识的培养。加强口腔医学教育过程中服务意识的培养具有必要性，良好的服务意识是口腔理疗行业的内在要求，也是社会环境对其提出的一个必然要求。对此，需要做的就是聘请专业人员进行服务意识方面的培训、充分尊重患者、倾听患者需求、引导患者合理选择。通过这些不仅能很好地培养服务意识，也可以极大提高服务质量，使口腔患者有良好的治疗体验。
关键词：
口腔医学教育；培养措施；服务意识
古语讲“医者父母心”，这句话点明了行医者要有一颗仁爱之心，也是对行医者的一项基本要求。在当今社会行医者除了要具备仁爱之心外，还应当具有服务意识。如今口腔医学应用越来越多，这也要求在口腔医学教育过程中要不断加强对服务意识的培养，使口腔行医者在解决患者口腔问题的同时还能赢得患者对服务态度的衷心赞赏。
随着科学的飞速发展和技术的日臻完善，口腔医学教学内容逐渐丰富，教学的手段越发先进，学生所接受的专业知识教育范围和受到的专业技能训练水平也在不断扩充与提高。在提升学生专业素质的同时，口腔医学教育也不能忽视对学生进行以患者为中心的服务意识的培养。下面就对口腔医学教育过程中服务意识的培养做一下分析。
一、口腔医学教育过程中服务意识培养的必要性
口腔临床毕业实习教学是口腔医学教育的重要阶段，它是一座桥梁，沟通着理论与实践、基础与临床、学校与社会;它也是一个孵化器，使单纯学生转变成睿智的医者，使抽象的知识转变为解除病痛的体验;它更是人生里程一个起点，从这里将收获经验、感悟、理想和信念。
1、服务意识是口腔医学教育过程中的必要内容
现在社会各行各业都对服务格外重视，服务的好坏关乎一个企业或者一个行业的存亡。口腔医学作为医学领域的一部分也要求行医人员具有良好的服务意识，这就要求在口腔医学教育过程中要加强对口腔医学生服务意识的培养。服务意识是一个行医者必须具备的一项素质，职业性质就是跟口腔病人打交道，病人与医生相比往往处于相对弱势的地位，因为其不仅具有肉体上的痛楚，在精神上也有一定的压力，如果一个行医人员没有服务意识，不能舍身处地站在患者的立场上考虑问题，而是以一个俯视者的姿态看病人，必定使患者心理上有压力，也容易与患者产生矛盾，形成医患纠纷。所以，由于口腔医生职业的特殊性，在口腔医学教育过程中必须加强对口腔医学生服务意识的培养，形成了服务意识，口腔医学生在以后行医中才能更好地解决病人痛楚。
2、社会环境要求口腔医学教育过程加强服务意识的培养
当今社会，只有具有良好的服务才能获得长足发展。学口腔医学的人在其学习结束后很大一部分会自己开口腔门诊。但是现在口腔医疗行业竞争越来越激烈，口腔行业处在一个“买方市场”，患者具有更多的选择权，面对这种情况，一个口腔医疗机构如果想取得长足发展就必须注重服务质量，给患者一个良好的印象。所以为了口腔医学生能在以后有好的发展，在口腔医学教学过程中就必须加强对学生服务意识的培养。要求学生一切以患者为出发点，舍身处地为患者着想，不仅解决患者身体上的痛苦，也要让患者内心有一种愉悦感。这是社会环境对口腔医疗行业提出的要求，也是对口腔医学教育者和受教育者提出的要求。
3、口腔医疗行业的特殊性要求必须培养服务意识
口腔问题对一个患者来说是“面子工程”，关系到一个人外在形象的好坏。患者在接受口腔治疗时一方面是为了解除病痛，另一方面也是为了外在的美观。这就要求口腔行医者能提供周到的服务，要给患者制定最佳方案，不仅能让患者免除口腔问题困扰，也能让患者拥有更加完美的外表。口腔医生在给患者治疗时要认真倾听患者的诉求，还要对患者进行一定的疏导，让患者拥有良好的心态，能更好配合治疗，努力获得更好的效果。也只有具备良好的服务意识，这方面的要求才能达到。
二、培养服务意识的具体措施
1、聘请专业人员进行培训
中国现在的服务行业慢慢成为我国的第一大产业，与服务业发展相随的也有相应的服务行业标准的出台，对各行业的服务提出了更严格的要求。为了加强口腔医学教育过程中服务意识的培养，在教学过程中可以聘请专业的人员对口腔医学生进行培训，培训学生如何更好为患者服务，培训如何更好树立服务意识。培训内容可以包括医生如何与患者沟通、医生的语言、医生的态度以及着装仪容等方面，这些方面的专业培训可以使口腔医学生在行医时能树立更好的形象，也可以更好实现与患者的沟通交流，使患者的满意度提高。
2、给予患者足够尊重
患者面对医生时处于一个弱势地位，两者在心理上处于一个不对等的状态。医生容易保持一个高姿态俯视患者，而患者容易有自卑的心理仰视医生。对于这样的情况，医生要充分尊重患者，不论患者的年龄、身份、地位如何都要一视同仁。要认真听取患者的倾述，对患者的病症做一个细致全面的检查，并且采取合适的方式告知患者，对病情既不能夸大其辞，给患者造成心理负担，也不能对病情轻描淡写，让患者掉以轻心。另外医生也要在语言、行为上给予患者尊重，让患者在心理上感到自己的尊严。
3、倾听患者的需求
口腔病人在就医时会有一些诉求和需求，面对患者的诉求，口腔医生应当认真听取，然后给患者一个合理的解答。现在在有的口腔医疗机构，由于服务意识的缺失，一些医生完全不考虑患者要求，不了解患者的真正需求，对患者的合理诉求置之不理。这样不仅会给患者带来不好的心理感受，有时也会因为医生和患者的沟通不及时，造成后期的医疗纠纷、医患矛盾。所以，当口腔病人就医时，口腔医生应当对患者的需求认真倾听，对患者合理的要求要积极采纳，对于一些不恰当的要求医生也要给出一个合理的解释，让患者心服口服。只有满足了患者的需求，患者才会对医生的服务态度予以肯定，才会给医生一个更高的评价。
4、引导患者进行合理选择
口腔患者在进行口腔治疗时，患者相对于口腔医生而言是一个外行。对一些药物、治疗方式的选择上不是特别清楚。对于这种情况口腔医生要给患者以合理的引导，使之做出合理的选择。在治疗方案和药物的选择上，医生要根据患者的实际情况给出一个合理的方案，然后让患者做出选择，医生在给出方案时一定要合理可行，让患者可以接受。在有的口腔诊所，一些医生为了使自身获取更多的利益，不顾患者的经济情况，给出一个价格不合理的方案，而这样的方案超出了患者的承受能力。这种情况，医生给患者的选择就是不合理的，没有从患者的实际情况出发，容易诱导患者做出不合理的选择。这样也不利于服务态度的提高，容易给患者造成不好的治疗体验。
当今人们的口腔问题越来越多，也越来越复杂，在未来，口腔医疗也会更普及。对于此，必须加强口腔医学教育过程中服务意识的培养。现在服务越来越关乎一个机构、企业的发展存亡，服务意识也应当引起人们的足够重视。口腔医学教育中加强对服务意识的培养，可以促进口腔医疗行业的长远发展，也可以带给患者良好的治疗体验，为自身带来更多的赞誉，避免医疗纠纷。良好的服务意识无论对口腔医疗这个行业还是对口腔行医人员都具有重要影响，争取用良好的服务赢得更多患者的信赖。
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1、前言
2、提高高职口腔专业教学质量的理论依据和重要性
教育部高职人才培养评估以及《教育部关于高职高专人才培养工作的意见》明确指出了要建立健全符合高职学生特点的教学培养方案，找到提高高职教学教学方法和质量保障的措施方法。确定好一套行之有效的教学思路。明确高职教育目标，培养出高技能型的专门人才，向社会和用人单位输出高水平人才。让用人单位满意，让社会放心等。中国的口腔医疗市场在不断扩大规模，高素质的人才紧缺。高职口腔专业的教学极其重要，其能培养出面向基层、高素质的高等口腔医学技术的应用型人才。同时，职业教育改革滞后等原因，导致刚毕业的学生并不能完全适应企业单位的工作，所以，提高高职口腔医学技术专业的教学质量势在必行，本着对学生负责、对企业负责、对社会负责的态度进行改革。
3、当今口腔医学技术专业教学存在的问题
我国在高职口腔医学的教学道路上起步较晚，教学理论基础较为不足，同时存在着教学理论研究不够、观念落后、不符合实践应用等弊端。由于社会对高职教育的不重视，导致对高职教育的理论缺乏一定的研究。口腔医学技术专业传统的教学方法不足，教学观念也没有丝毫创新。当前高职口腔医学技术专业应该以学科的理论导向为主要特征，而在传统的教学环境下，继续把学科理论作为教育重点。
4、提高高职口腔专业教学质量的方式
4.1职业院校要注意教学模式以及教学理念的转变
4.2高职口腔专业教学授课内容、计划及教材的选定
在目前，开设了口腔医学技术专业的院校在教材的选择上，通常都是选择以“专业目标培养为导向，职业技能培养为根本”的具有现代高职教育特点的教材，这类教材才关于实践和理论的度上掌握得当。但随着时代与技术的.飞速进步，这类教材已经不能满足随之发展迅速的口腔医学技术要求了。再加上不同院校有不同的教学模式及理念，教师在套用相同教材时，又会因为口腔医学的出身从而将学生带回传统口腔医学教学模式，因此在对口腔医学技术专业的教材修订也显得极为迫切。在编写教材时院校要根据自身办学特点进行专业教材制定，同时根据院校所处地理环境及优势特点开展口腔医学技术专业具体课程，以此保证技术专业能与社会需求相挂钩。但也要保证理论知识的完整性，使口腔医学技术专业在毕业时不仅拥有专业的技术实践能力，还拥有扎实的基础理论知识。
4.3高职口腔专业教学在院校国际上的沟通合作
4.4高职口腔专业教学与就业单位的加强合作
高职院校通过对参与口腔医学技术专业学习的学生进行培养，而这些学生在毕业后主要是在技工所以及齿科加工中心从事作业，一般在学生进入实习期后院校也会安排学生进入这些地方实习。在技工所以及齿科加工中心这些企业中，通常都会有着水平极高的口腔修复技术人才，他们不仅拥有丰富的临床实践经验，还有着数十年以上的口腔实践教学经验，对于口腔医学技术专业的学生来说，得到他们的实践指导与帮助，对学生的专业技术莫不是一种极大的教学帮助，因此学校要重视这一社会教学资源，要通过加强与这些企业间的合作，从而保证这一社会教学资源的稳定。院校与企业可以通过科研活动、学术组织以及科研合作、人员互访等具体方式与途径来实现合作关系的加强，专业教师通过与企业在不同程度上的交流合作，不仅可以丰富和积累教学实践经验，还能对口腔医学技术专业当下的先进技术手段和新型工艺有所了解，从而对教学质量的提高也非常有益。学校还可以通过与企业沟通，组织学生进入到企业参观，让学生在学校学习阶段就能对实践教学有更深的体会和经验的累积，也为以后的专业技术在实践方面打下牢固基础。
5、提高高职口腔专业教学质量的经验
5.1教学教学目标符合用人单位要求和社会需求
高职院校培养的学生毕业后就直接就职于口腔医院诊所这类用人单位，所以在培养学生的目标要求上，一定要符合用人单位的要求。在口腔诊所或者是基层的卫生院中，需要毕业生具备诊断口腔临床常见病、多发病的诊断方法和具体知识。在此基础上，来制定口腔专业的教学大纲和技能训练，能够以社会和市场的需求作为导向，合理地选用教材，把培养职业技能作为基本纲要，要始终坚持在工作教学过程中强化好实践的教学，增加实践教学所占用的资源配置，职业资格认证要把握好。再根据岗位要求，确定教学任务，以实际行动来作为教学导向，积极训练专业技能。在实际的教学过程中，要实施临床实践，比如请有临床实践经验的专家学者来传授经验，实施开放式的教学，学生的技能得以加强。在假期中，可以为优秀努力的学生安排医院实习，在实习过程中强化自己的专业技能。这样可以有效地提高学生的工作能力，才能够得到用人单位的青睐和认可。在毕业生工作以后，可以进行问卷调查，核实企业对毕业生的满意程度，通过这些回馈能够快速发现自己教学过程中存在的问题，更好地培养学生。
5.2要把学生作为主体，重视学生的满意程度
大部分的高职学校中，学生都是刚成年的青年，作为社会发展的新鲜动力，他们富有极大的生机活力。青年人思维活跃，容易接受新鲜的实物，好奇心很强，同时责任意识较差，心理承受能力也不高。在教学过程中，教师应当注意到受教育的主体，充分了解青少年心理状态，尊重学生，才能够更好地实施教学。引导学生，使之对自己的专业更加了解，更加努力地学习。在课程编排上，我们也要搞清楚受众群体，因材施教，选择适合学生的教学材料书籍，合理设计选择教学内容，结合口腔专业的课程特色。积极引导学生提高对本专业的兴趣，帮助学生自我发展。为了更好地提高教学质量水平，丰富课堂教学形式，教师也要积极创新，比如添加游戏环节、辩论环节、抢答环节等，培养学生的活跃思维，加强创新意识和自主学习的意识，锻炼学生综合素质。
5.3加强高职教师的素质培养以提高教学水平
6、结语
我国的高职口腔医学技术专业教学应该适应好社会和企业的需求，满足市场的需要，培养出对社会负责、对企业负责的实用型专业人才，培养学生的综合素质和职业素养，实现高职教育思想，为学生就业奠定基础。
摘要
启发式教学法是一种摒弃传统教学模式的教学方法，对改善口腔专业学生的厌学心理有重要作用。首先阐述了传统口腔医学教学的现状，然后以口腔修复学为例，运用比喻启发法、质疑启发法和对比启发法三种策略，证实了在口腔医学教学中运用启发式教学法，有利于提高教学效率。
关键词
口腔医学教学；启发式教学法；牙体解剖
一、口腔医学教学现状及分析
二、启发式教学法在口腔医学教学中的应用
口腔医学教学中的口腔修复学是口腔专业学生的一门必修课，它是一门研究口腔以及颌面部的各种畸形的病理、病因、诊断、预防等的口腔临床医学学科。本文主要是以口腔修复学为例，来研究启发式教学法在口腔医学教学中的运用。由于该课程涉及多个应用学科和基础学科，所以大量知识汇集到该学科，使学生面临较大的课业负担。为了改变该局面采用了三种启发式教学法。
（一）用比喻启发法，变抽象为生动
在口腔修复教材的第一章节就将大量抽象型概念呈现给学生，这对学生展开本课程的学习有着重要的作用，假若不能很好地理解和掌握这些概念，就会阻碍本课程的学习。这些概念具有抽象性，导致学生想要吃透这些概念非常艰难，因此学生的积极性不高，甚至有的学生会对概念产生畏惧感，这不利于学生掌握概念。将比喻启发法运用到概念教学中，会将抽象概念变成详细、生动的概念，即有化腐朽为神奇之功效，例如，将“固定桥”比喻为“大桥”，将“冠修复体”比喻成头上戴的“帽子”，将“种植修复”比喻成“拧螺丝钉”等，通过这样的比喻不但能够加深学生理解概念的程度，还能够将学生的畏学心理扼杀在摇篮里，同时引发学生学习概念的兴趣，使其能轻松地展开该课程的学习。
（二）用质疑启发法，引导探索
教师开展课堂教学时，根据所学内容的教学状况，采用质疑法可以达到发散学生思维的目的，在教学过程中留疑问、设悬念，吸引学生一探究竟，将学生引入到追寻真理的教学活动中，使学生能够集中注意力来学习知识难点。这样不但培育了学生正确的思维方法，而且提升了教学效率。例如，教师在教授“设计下前牙的牙体缺损修复方案”这节课时，采用质疑启发法，教师先问“有几种下牙前牙的牙体缺损”，然后再提问“这些种缺损是以怎样的方式排列的”，疑问提出后，学生带着疑问就会产生投入到课堂教学中来的兴趣。
（三）用对比启发法，提升学生总结分析的能力
口腔修复教材中，有部分章节涉及很多相同的内容。采用传统的教学模式来教学时，对各个章节中具有共性的内容，每到一个章节都要讲一遍，学生感到沉闷、枯燥和倦怠。假设能简化共性内容，将特殊问题突显出来，不但能使学生掌握正确的学习方法，又能吃透知识。将对比启发法引入到此类课程中，就可以突出重点知识。例如，在讲授“模型设计”这节课时，可以将全冠、部分冠、宜嵌体和嵌体等固定义齿和固定修复的就位道展开对比，也可以对比活动义齿的就位道，在这样的教学过程中，学生可以全方位地掌握就位道的含义，同时学生在教师的引导下，还会总结出其他章节有共性的内容，不但简化了内容，还能够牢固地掌握知识。
综上所述，在口腔医学教学中采用启发式教学法，有利于将枯燥的课堂变得生动起来，调动学生的积极性。将学生在枯燥乏味的课堂上解脱出来，有利于培养学生的推理能力和创新思维能力，因此值得在口腔医学教学中广泛推广。
于海洋,胡雁萍,汪秀兰.启发式教学法在口腔修复教学中的应用和体会［J］.卫生职业教育,2002.