酒店经营管理方案

根据酒店目前的整体情况,所处位置、酒店档次、市场定位,整体规模,我制定了针对性较强的具体经营管理策略,具体实施方案如下:

首先、要建立健全酒店管理组织机构,按工作的需要定岗定编。

根据我们酒店的实际情况,确定需要的岗位及编制如下:

人员编制:

我们酒店的规模有限,我考虑从节约人员开支,以及部分工作可以整合的方面来看,酒店组织机构中的部分岗位将由其他部门或岗位兼任。

酒店需要设置的人员编制:

总经理:1人。全面负责酒店整体经营管理事务。重点主抓总办和销售部的工作。并直接负责对各一线部门工作的监督和指导。

点到晚上九点之间,所以安排主管1人主要处理白天的日常事物以及替班兼大堂经理的工作职能。员工设立三班运转,另1人做机动替班。前台的主要工作除了接待宾客,办理登记入住手续、离店手续、结账等,还要兼收银、总机的工作。

客房部:主管1人,员工13人。白班10人,其中3人负责公共区域卫生,7人负责客房卫生(每人负责13间)。晚班1人值班,机动2人做为替班。编制多安排1人,要求客房部兼管会议接待。主管的工作除了查房、培训、工服房以及负责对库房物品的盘点外,还要兼管会议服务工作的安排。

销售部:2人,我对销售的要求就三点,把团接进来,做好服务,把帐结清。

工程部:2人,电工一名、水工一名,要求住店,随时保障酒店各个环节的正常运转。

餐饮部:5人,主厨1人,助厨2人,服务员2人,要求其做好早餐接待及员工餐。

财务及采购:(略)

安保人员:(略)需要再沟通

以上人员工资待遇如下:

总经理:6000元/月(试用期5000元/月)

主管级:2300元/月

领班级:1800元/月

前厅员工:1500元/月

客房员工:1300元/月(每天13客房,13间以上按1.5元/间奖励)销售部:1000元/月(提成方案另定)

工程部:2000元/月

厨师:3000元/月

助厨:1600元/月

第二、建章建制及各部门的岗位职责

一、酒店制度

1、实行周例会制度,每周一要开例会,由各部门负责人参加,述职汇报上周工作完成情况,以及本周的工作计划。协调各部门之间的工作,以及发生的问题及时解决。酒店的指示精神及时传达。

2、建立酒店总值班制度。由各部门负责人参加轮换。设立酒店值班制

度的目的是在酒店晚上18:00至第二天早上8:00之间执行总经理的权限,处理突发事件,及夜班工作检查。

3、建立月总结制度。由各部门负责人参加。除了周例会,每个月要对本月业绩、日常工作、盘库情况,服务接待,发生的问题进行总结。

4、值班本制度。每天晚6点,当天值班负责人到前台领值班本,第二天早8:00交回前台。要求每天发生的事情及处理过程、结果要记录清楚、准确。

5、营业日报表由前台完成,每天上午交到总经理办公室。内容包括当天营业额、出租率、客源结构、财务每日取款签字等

6、建立采购制度,每周一、三上交采购计划,周三、周五到库房领取。采购物品需填写采购单,先由部门负责人签字后,报总经理签字后,交财务部采买。所有物品需在入库后,部门才能够凭领货单取货。

二、各部门的岗位职责(详见附件)

总经理:(略)

前厅部:(略)

客房部:(略)

餐饮部:(略)

工程部:(略)

销售部:营销方案另附(略)

1、确立市场定位,并制定月销售计划。

我们酒店现有房间103间。按市场分析:散客价格应在180

——220元之间。旅游团队价格应在110——140元之间。培训团队价格应在110——180元之间。因酒店第一年几乎没有销售积累,按酒店平均出租率75%计算,预计第一年销售流水可达到460万左右。如果第二年继续提高散客和培训团队的比例,预计年流水可达到500万。

2、确认销售部的提成比例,以鼓励销售人员的工作积极性。销售应该以提成奖励为主,工资为附的待遇结构,鼓励多劳多得。基本任务可定为每月3万元,按2%提取。3万至6万部分按3%提取。6万至9万部分按4%提取。9万以上部分按5%提取。前期应把提成做的相对其他酒店有些优势,后期根据经营的具体情况再做调整。

3、建立监督考核机制,监督销售部的工作效率及实际效果。财务部:

财务部由酒店投资方直接管理,需要和酒店一线部门协调的岗位职责如下:

1、最先要做的事情,就是要盘库。对酒店所有的固定资产,易耗品等进行盘点、登记、并且进行归类。做到所有物品都要有帐,都要有专人负责。并且形成制度,每个月底都要盘库,物品丢失、损坏要有原因。

2、财务部采购需要见到总经理签字的采购单,才能够采买,并在入库后才可以由各部门凭出库单领取物品。

3、财务部根据实际情况建立二级库。

4、财务部须每月交总经理办公室一份上月的酒店盈亏报表。我们根据酒店盈亏表判断酒店的成本是否过高,和经营盈亏的具体指标。

第三、企业文化建设

2、各部门要注重培训,只有告诉员工该怎么做,如何才能做好,才能

真正提高服务质量,而且要让员工学到真本领,为酒店的发展提供后备人才。

3、根据酒店日常经营状况,适时安排组织文娱活动,如唱歌、体育健身、出游爬山等。

以上此举将起到促进员工之间和谐共处、沟通交流感情、增强员工凝聚力,有助于建立酒店员工和管理层之间相互信任、理解和支持,从而提升酒店的整体品牌形象。

THE END
1.酒店运营模式应选择委托管理?特许经营?还是自主管理?酒店经营的商业模式主要可分为委托管理模式、特许经营模式和自主经营三种模式。酒店项目选择哪种运营模式,需要考虑酒店项目的地理位置、现场的优劣势、市场定位(产品定位、档次、规模体量、设计风格、客源市场、竞争对手);开发成本及投资回报情况等因素来综合评判。具体运营模式分析如下: http://www.northstarhk.com/newsinfo/4874397.html
2.酒店的类型等级划分管理系统大家在外旅游、出差、探亲印版都会选择酒店作为当立的落脚点。酒店相对于宾馆、民宿来说,经营范围较大而设备比较好,在安全和服务方面也会更令人感到安心和舒心。以酒店建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据,可以分为一到五星级。一个运营管理良好的酒店,其类型定https://www.cnpp.cn/focus/4424.html
3.酒店管理原则酒店管理知识必读100条→MAIGOO知识56、酒店的管理建立在客人的投诉之上,也可以说,酒店的管理建立在对质量事故的分析总结基础之上。 57、市场的情况是千变万化的,要善于随市场的变化而变,捕捉一刹那的效益。 58、虚心好学,不耻下问,不等于一无所有。 59、销售政策的制度要考虑宾馆的经营管理方式,经营特点,发展方向,客户成份,市场趋势等。 https://www.maigoo.com/goomai/12023.html
4.酒店管理者必备的九大管理知识酒店运营及管理常识博客酒店经营管理其实是一件非常耗费精力的事情,但是因为有些岗位职责管理层很难做到每一处都亲力亲为,所以就需要管理者借助一些管理思维来进行安排部署。 为了帮助作为管理层的你,更好地权衡手中的工作,从全局角度进行前瞻思考。今天我们就来说一说,酒店管理者一定要学的9 大方面。 https://blog.csdn.net/shijigroup666/article/details/127919463
5.酒店经营的基本模式(连载9)进入20世纪50年代,特许经营得到了飞速发展,许多通过连锁经营形成的酒店集团如假日、希尔顿、喜来登等认识到酒店品牌、形象、管理模式、销售网络等具有的价值,便将这一形式作为集团扩张的低成本和高利润途径。 目前,世界著名酒店集团的很大一部分都是以特许经营模式进行发展的。精品国际酒店是世界上最大的特许经营公司之一https://www.liuweihotel.com/index.php/home/article/detail/cid/27/id/125.html
6.酒店管理十大管理要点详解酒店经营思路和方案人员管理是酒店管理的核心,酒店员工是酒店的宝贵财富,他们的素质和态度直接影响到酒店的服务质量和经营绩效,建立良好的员工关系,提供合理的薪酬福利,营造积极的工作环境,建立有效的激励机制,是人员管理的关键。 服务质量管理 服务质量是酒店的生命线,酒店应该建立完善的服务标准体系,加强对服务过程的监控,提高员工的客户服https://www.coffee.cn/xican/post/373141.html
7.酒店管理公司经营范围有哪些摘要: 酒店管理公司经营范围有哪些酒店管理公司经营范围一般项目:酒店管理;企业管理;商务代理代办服务;会议及展览服务;物业管理;停车场服务;非居住房地产租赁。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经 酒店管理公司经营范围有哪些 酒店管理公司经营范围一般项目:酒店管理;企业管理;商务代理代办服务;会议https://www.91kaiye.cn/article-16811-1.html
8.酒店的模式,酒店管理的四大模式在这种模式下,酒店业主与管理公司共同承担酒店的经营和管理责任,并共享利益。联合经营模式的优点是能够充分发挥两方的优势和资源,实现资源整合和管理协同,从而提高酒店的效益和竞争力。联合经营模式也需要酒店业主和管理公司之间建立良好的合作关系,并建立相互信任和共赢的框架。http://www.ywyclub.com/article/4900.html