（1）饮食习惯：吃米饭-喜欢吃各个名族的菜-特别喜欢吃中国菜，不吃辣，带
刺的。50个州46个州不吃辣，只有California大部分从墨西哥移民过来.北
美南美客户特别爱吃牛肉。各个国家的菜都可以。加拿大人很讨厌烟味，68%人
口不抽烟。加拿大喜欢练瑜伽。
（2）小常识：
不喜欢黑色：穿衣服休闲，简单。
（3）送礼物：送书（如何做中国菜）；送手机壳；不要送中国茶叶，送实用的。
（4）开发信：
北美客户喜欢的业务员：1.非常认真工作的业务员。2.喜欢专业的业务员。
开发信注意点：
1、
hi,hey不用hello(口语)不要THANKYOUVERYMUCHFORYOUREMAIL.Thanks
foryourmessage.Himydearfriend.Verygladtogetyourmessage.
2、不要用I，要用we,us,our;
3、用trust.不要Ithink,Ibelieve
4、Hotcake=hotseller,hotproducts
5、并不断给客人新的IDEA，sellingashotcake
2、南美国家
（1）国家分析
哥伦比亚、委内瑞拉、圭亚那、苏里南、厄瓜多尔、秘鲁、巴西、玻利维亚、智
利、巴拉圭、乌拉圭、阿根廷）和地区（法属圭亚那）
其中，智利，巴西，阿根廷，是南美洲3大国。
1、墨西哥，智利，巴西等需要提供进口许可证，不然无法清关2、南美人喜欢用西班牙语，回复询盘用双语
3、南美人不喜欢阿里巴巴找供应商，他们喜欢到展会等。
（2）常识
1、不喜欢13；不要做OK手势；
2、巴西和阿根廷矛盾。西班牙经常去德国COPY产品，然后来中国COPY生产。
波兰不喜欢俄罗斯。阿拉伯人和以色列，印度和巴基斯坦矛盾。
3、南美人工作效率非常低。
4、爱好：1.makemoney(踢足球，加入黑手党，做blackbusiness)；2.喝
酒；3.跳舞；4.非常喜欢免费的样品。
（3）开发信
1、开发信给南美人可以用hidear；Wetrustthatitwillbewinwin
stituation.
2.、喜欢用当地语言；西班牙语或者葡萄牙
3、喜欢去国外拜访客户
4、要问是否第一次在中国采购，it’smyresponsibilitytoremindyouto
checkaboutcustomsdocumentsrequirement.
5、南美人做信用证非常少，手续费高。
6、AFR:aftersalereport
7、注意点：不能用复杂的英文，用简单的英语；hidear
3、阿拉伯国家
（1）注意点
1、说话声音要大声一点，不然会以为你生病
2、对中国菜不感兴趣。阿拉伯菜，新疆菜，兰州拉面。喜欢喝茶和红茶+白糖。
喝不惯中国茶叶
3、二郎腿不行，不礼貌
4、喜欢用右手，因为在他们的文化，左是坏的，右是好的。递名片等全部用右
手
5、喜欢随意开玩笑6、摸别人头发是喜欢和尊重
7、阿拉伯人爱面子：客户来了必须开车去接待。接待客户的时候要给客户开门。
来了公司一定要有我们公司的高层招呼。
8、送礼物：穆斯林做礼拜要用毯子，送毯子。更好礼物：古兰经（电子版本）
一本书送一支笔，放到书可以自己念出来，或者是指南针。
9、穆斯林每天做5次礼拜；客户来说要做礼拜，带去洗手间，给他一个安静的
房间，如老板办公室会议室。沙特阿拉伯在我们的西边。
10、非常重要：见客户千万不要吃猪肉，客户会闻得出来。
11、阿拉伯人喜欢讲故事，喜欢聊天。有些内容不能聊。女人的事情不能跟他聊。
不能要照片。如果客户是女的，业务是男的，不能跟客户握手，陌生人不能碰到
身体。
12、阿拉伯人喜欢去酒吧，但是不喝酒。喜欢去看，他们那边没有酒吧。
13、阿拉伯和以色列矛盾。
14、不喜欢用开玩笑的态度去讨论伊斯兰教，不要讨论石油。
15、阿拉伯人喜欢在酒店餐厅咖啡厅谈生意。
16、不喜欢被催，喜欢有耐心的业务员；要有耐心，不要催客户。
17、不会那么容易相信别人。喜欢对比价格，不会容易下订单。有可能2-3个月，
（2）开发信
1、开发信模板，所有开发信要大写，大写是一种尊重。Dear
2、客户没写清楚的，回复要给他一些比较适合他们的款式，如果没有他们感兴
趣的，让他们给我们的他们的款式。
3、客户没回复第一次，再联系第二次。（
7-15天再联系，不要跟进那么频繁）。
4、欧洲
1、质量要求高，欧洲的法律要求需要认证2、开发信一定要说有CERTIFICATION
3、发票金额不能随便调低，要提前跟客户确认。
4、欧洲有法律规定的国家，任何细节要跟客人确认，不能自己随便做主
5、业务员需要特别专业，提供newidea，businessisbusiness.
6、特别喜欢新款
7、喜欢环保
8、专利:不喜欢自己的款式COPY给别人
（2）不同国家
德国
他们不仅要研究购买你产品的问题，而且还包括研究销售产品的公司。公司所
处的大环境，公司的新意，资金状况，管理状态，生产能力等
1、表现的在乎小细节
2、多提供我们给德国人或者英国人合作过的证据
3、给客人很大的面子。邮件开头或者结尾用：Ifwehaveachancetoserve
you,youwillbeouroneofourVIPcustomers.
4、请吃饭：北京烤鸭，宫保鸡丁。
5、送礼物：任何手工的产品，因为他们国家都是用机器做，机械化
6、德国人不喜欢西班牙：西班牙经常COPY他们
西班牙
跟西班牙人合作他们最害怕我们也跟其他西班牙人合作。因为他害怕对手COPY
他们的设计。
2、西班牙人很热情，喜欢保密的朋友。
3、西班牙特别喜欢聊足球，西班牙女人喜欢耳环，送礼物可以考虑送首饰。礼
物可以送MP3，音响等电子产品
4、Solostocks.com这个平台有所有西班牙的客户：如果你想打开西班牙市场可以考虑在这个平台，西班牙人英文不怎么好。
5、9点到1点早上2点半上班。中间有一个半小时吃午餐，他们觉得午餐很重
要，西班牙爱吃海鲜。PAELLE=海鲜炒饭。
6、西班牙喜欢参加展会的公司，因为展会会有很多新款，支持OEM的企业。开
发信第一句话wesupportOEM。他们经常拿了德国人的款给中国人做。
北欧
2、很在乎售后服务，会一直强调重视这个事情“
wehaveaspecialteamwork
fora.s.s”
3、很自信商业道德比较高。…喜欢TT/DP很少做信用证
4、最注意事项：北欧人非常特别，性格很直爽，非常有文化，幽默可爱热情。
但是对待工作很认真，有时候很严肃。
5、喜欢鸡肉烤鸭，
6、喜欢任何有文化内容的东西，他们文化水平很高，比如书，金字塔
7、非常喜欢新款
俄罗斯
2、俄罗斯人现在在速卖通和淘宝买。没有起定量。
3、俄罗斯和波兰人关系不好。
4、跟俄罗斯客户要签合同，要让他知道我们对俄罗斯海关很了解。模板：Russia
marketisoneofourbiggestmarketandmainmarketinEurope!!Weknow
Russiacustomsdocumentsrequirementsfordeclarethegoods!!Sowetrust
wewillbeyourhonestsupplierinChinamarket!!
5、请俄罗斯人吃烤鱼或者烤虾；送礼物：背包，腰带，钱包等不能送俄罗斯人，
属于个人私人的东西不能送，可以送酒。俄罗斯女的不能送珠宝首饰，可以送俄
罗斯女人巧克力，她会觉得你很有礼貌，俄罗斯喜欢我们的龙眼。法国
1、见面一般握手为礼（关系好可以拥抱）
2、女士优先：先坐着，先敬酒；女人很爱化妆，法国客户过来女的业务一定要
化妆，男的要穿西装
3、法国人在交流时习惯于用手势来表达或强调自己的意思，谈话时比较喜欢站
的近一点，代表亲近一点，谈话文雅热情幽默
4、跟酒离不开，法国人很喜欢红酒
意大利
1、喜欢质量好价格便宜
2、意大利人没耐心，超级急，觉得自己很牛逼
3、服务跟其他的欧洲人一样，很在乎服务。特别关心售后服务。建议表现业性，
尽量给客户一些IDEA,让他觉得是为了他们着想inmypointofview….
比较新款，如果你们公司出来新款，立刻和意大利人说一下，提供图片和参数。
4、喜欢炒饭，送意大利人喜欢喝茶和咖啡，可以送茶杯茶壶，咖啡杯和壶
波兰
1波兰人很热情，特别喜欢请客
2、波兰人不喜欢俄罗斯。
3、波兰人口味喜欢比较辣味一点，面食为主，特别喜欢吃饺子和粤菜，喜欢吃
鸭肉，喜欢喝啤酒和红酒，喜欢香蕉和西瓜
4、刚接触的时候不要太热情，请注意称呼。MR.MRS
5、宗教关系原因不喜欢13+星期五；也不喜欢聊私人的事情（老婆孩子收入等
等）+禁止送菊花
7、非常重视样品单的质量
8、觉得做生意必须通过合同
10送礼物，带中国特色的礼物，很喜欢珍珠项链手链
澳洲
1、吃饭：喜欢吃火锅；礼物：送红酒，可以带客户去钓鱼，可以带客户去钓鱼
2、不喜欢人家说他们是英国人或美国人
3、不像美国人之间那种强烈的竞争意识，而是注意享受生活。澳大利亚人生活
安定工作有保障。
4、非常乐意先交个朋友
非洲
注意：找到专门做非洲市场的货代和快递公司。不然货会丢了或者偷了。非洲海
关特别乱。
1、非洲人大部分在国外读书，非常有钱
2、跟他们合作最大的问题是无法打钱。他们用现金付款。直接过来采购，一直