1.管理所负责区域客户的项目进程,定期整理和汇报;
4.逐步负责管理客服团队;
5.参与部分日常行政和市场工作。
1、分担公司市场拓展工作,分解销售任务;
2、行业top20客户销售及运营管理,维护用户服务满意度;
3、行业市场研究,快速学习、了解行业规律、发展趋势;
4、通过行业研究,整理客户诉求点及行业发展趋势,协助后端优化、迭代产品;
1、负责辖区渠道建设、维护、管理,与渠道一同开发挖掘最终客户。
2、独立跟踪标杆项目、重点行业客户,发掘并拿下最终项目。
3、负责辖区渠道的厂商培训,策划组织辖区市场活动。
4、调动自身一切能力完成公司下达的销售目标并完成收款任务。
5、收集本区域市场信息,挖掘培育客户需求。
1、拓展“金葵花”客户;
2、管理与维护“金葵花”贵宾客户;
3、营销各类理财产品;
4、参与新产品营销计划的制定与实施;
5、协助组织开展“财富论坛”等品牌营销。
1、协助项目Leader跟进项目任务;
2、会议室协调和项目会议的通知,会前会议资料收集并输出会议决议;
4、协助项目经理进行项目管理,包括进度跟踪,收集项目过程数据,按照确定的风险应对计划跟踪项目过程风险,及时向项目经理报告项目进展,并提出改进建议;
1.搜集市场信息,开发客户资源,维护已有客户,做好客户服务工作。
2.向客户传递公司研究成果信息,并收集客户的反馈信息或个性化服务要求。
4.协助市场管理部营销活动的组织。
职责:
1.负责独立与客户项目洽谈,促进项目合作
2.对客户提出的工作理解透彻,完成合理和清晰的Brief,确保团队成员清晰、明确要求,高效完成工作
3.进行创意策划、组织、参加头脑风暴,并独立完成或协助提案
5.协调项目组与其他部门之间的合作关系,充分整合协调公司内外资源
6.负责客户关系拓展与维系,与所负责客户方项目负责人建立良好的合作及个人关系
岗位要求:
1.具有策略意识,执行能力和良好的项目管理能力
2.出色的沟通协调和把控能力,创新意识和学习能力强,具有较强的团队协调能力和责任心
3.具备一定的提案能力
5.具策划能力、逻辑思维和分析能力;有较强的项目管理能力
岗位职责:
1、负责市场调查、竞争对手分析工作,,及时提供市场信息反馈,输出市场分析报告;
2、掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的客户,拓宽业务渠道,不断扩大公司产品市场占有率;
3、负责指定区域市场的开发,客户谈判,负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行;
4、负责客户反馈问题及信息的协调、处理、反馈;
5、负责催讨应收销售回款;
6、走访客户,建立客户档案,并建立良好的客户关系;给客户提供热情、满意、周到的服务。
任职要求:
3、具有销售技巧及心理学知识;
4、有基础的英语读、写、听、说能力;
5、较强的语言沟通能力、公关能力、团队协作和责任心。
2、通过公司提供的资源客户进行拜访,洽谈,促成签约;
3、按照公司要求完成任务指标,工作量kpi考核;
4、自行分析并拓展新客户。
5、对客户需求进行总结、分析、定期提出建议,负责全国LKA客户拓展;
任职要求:
1.具备优秀的沟通与表达能力,目标感强,能抗压;
1.银行客户经理岗位设置
当前银行客户经理素质参差不齐,不能完全满足市场需要,这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则,使其更好地为客户服务。
·竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高,必须通过竞聘的方式使大量优秀人才脱颖而出.才能保证客户经理工作的质量和效率。
·分级设立。按工作能力和业绩把客户经理分为若干等级,不同等级的客户经理负责不同层次的客户和享有不同权力和待遇。
·合理搭配。对客户经理资源进行统一调配,根据各客户经理不同专业特长,结合实际情况,对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围,避免营销内耗。
·绩效挂钩。利益分配向一线倾斜,责任考核到人,按劳取酬,计算到人,将客户经理收入与其业绩直接挂钩。
2.银行客户经理职责
银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量,是银行与其客户进行联系的窗口.其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合,以提高客户的忠诚度,并增加银行利润。客户经理的具体职责在不同的银行有所不同,这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括:
(1)负担各户的取贵
根据客户需求,与客户探讨业务合作方案,有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流.把客户的需求与银行的产品有机结合起来。
.主动寻找客户,通过各种渠道勺客户建立业务联系。
·向客户营销、推介银行的产品和服务。
·负责做好产品售后服务工作,及时发现双方合作中出现的问题,及时算根客户的动态信息,对客户的经营状况进行动态监控并及时提出建议报告。
.一旦银行与客户发生业务关系,客户经理负责客户的日常管理,积极协助产品作业部门为客户提供服务。
.研究客户的现实情况和未来发展,发掘客户对银行产品的潜在需求,井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。
·定期拜访客户,维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益,定期进行价值判断。
(2)负担保村的取音
客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来判断客户的需求,分析客户成功的可能性,并使银行了解潜在的风险*银行同样依靠客户经理的能力,以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。
·调查客户需求,分析市场形势,主持或参与金融产品和服务的创新活动。
.收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等‘对收集到的信息进行整理,以此为基础建立并管理客户档案。
.撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告,供业务决策及营销控制部门参考*
.根据银行与客户合作方案写出业务建议报告和营销风险控制报告。
·客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务建议和客户管理的职责。但不具有向客户提供何种产品与服务的决策权,该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。
.负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理,采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
.承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。
岗位职责:
1、礼品、文化贵金属渠道合作客户的开发与维护;
2、负责礼品、文化贵金属渠道的销售业务;
3、完成公司制定的销售目标及回款目标;
4、负责新旧客户的维系及开发;
5、完成领导交办的其他目标。
2、乐观主动、诚信踏实、责任心强,富有激情,且有良好的`客户服务意识;
3、自立性强,有较强的交流及市场开辟能力;
1、负责为高端个人客户和企业客户提供全方位理财咨询、建议服务,并制定相应的金融产品组合和投资理财策略。
2、通过与客户沟通,了解客户的理财需求,为客户进行测算并量身定制理财方案,达到客户满意。
3、根据客户的委托,帮助客户实施并签订(信托、证券、银行、保险)等理财产品的购买计划,完成并实施客户的理财需求。
4、负责对公司综合金融理财产品的全力宣传、推广、销售。
5、负责与公司原有的重要贵宾级客户保持良好的关系,通过与客户沟通,及时了解客户需求并调整客户的财务安排,减少客户流失。
6、建立和扩展客户网络,以探索新的业务机遇。
7、在金融市场上不断拓展私人银行客户,扩大中、高端客户群,同时维护客户,深度挖掘客户价值。
9、通过交叉销售、客户推荐、主动升级销售、个人业务关系等方式,获得新客户和拓展新的业务。
1、25岁—45岁,大专及以上学历;
2、具有一定的金融基础知识;
3、具有广泛的高端客户资源和金融营销经验;
5、具有较强的`沟通能力和客户开发能力;
6、能独立拓展业务,有一定优质客户资源的,有银行从业经验者优先考虑;
7、具有很强的工作责任心和良好的人际关系;
8、具有较强的团队合作精神,能承受一定的工作压力。
9、热爱金融销售工作,具备职业经理人形象,阳光、开朗、有激情,有朝气;有韧性;
10、有清晰的职业生涯规划,目标明确,勇于挑战自我,不甘平庸,追求高品质生活,渴望成功。
1.负责对客户的沟通和回访,维护客户关系。
2.收集市场行业和潜在客户需求,掌握市场动态。
3.负责项目前期准备,参与投标和商务谈判。
4.跟踪项目实施进展和项目款回收。
5.开拓重点行业客户,建立行业客户数据库。
1、开发客户资源,管理与维护客户关系,深度拓展潜在销售机会,完成业绩目标(其他行业领域资源亦可);2、管理维护客户授信,确保授信资产质量优良,全面落实风险管理规定。
2、3年(含)以上银行公司业务工作经验,熟悉行业特点和融资模式,具有丰富的市场资源者优先;
3、具有亲和力,反应敏捷,具有较强的.沟通及交际技巧,良好的客户服务意识,有责任心,能承受较大的工作压力。
【岗位说明】
2、渠道建设与客户开拓:开拓与维护全国金融机构的客户关系,发现客户需求,推广我行新业务和适合客户的业务,保持与价值客户的.长期合作关系;对经管的客户进行日常的业务检查,包括日常走访、填写检查报告;对业务风险进行分析、预警和控制,确保业务资产质量,采取有效措施保全银行资产。
【应聘要求】
1、全日制本科及以上学历;
2、银行同业客户经理岗2年以上从业经验,拥有较好的客户资源优先考虑;
3、学习能力强,抗压能力强,富有工作热情,能吃苦耐劳,拥有良好的团队合作意识和沟通能力。
1、沟通及口头表达能力聚佳,与客户保持良好关系,独立参与客户会议;
2、具有敏锐的互联网思维,思维敏捷,能策划与制订互联网推广方案;
3、具备一定的项目把控能力,出品初步把关,能够起到一定的指导作用;
4、控制服务项目进度及回收账款。
1-负责片区内下游保险渠道商的开发拓展工作;
2-做好保险渠道商的日常维护工作,保证良好的客户合作关系;
3-负责为下游渠道商提供培训、支持及协调,处理相应的紧急问题;
4-收集市场前沿信息,整合市场下游资源。
1、负责拓展汽车经销商市场,对公司业务、产品进行推广,负责该区域业务目标达成;
2、负责了解内外需求,提出合作策略,负责合作协议签署;
3、解决汽车经销商经营中的各种问题,发现经销商群体中新的商业机会;
4、负责区域内经销商的开拓、维护。
1、大专以上学历,有汽车销售、信用卡销售、金融销售、房地产销售等工作经验,有驾驶执照;
2、熟悉公司产品、业务流程;精通汽车产品基本知识,熟悉汽车销售业务,熟悉汽车供应链;
3、掌握office办公软件进行文档、表格、数据等处理;
4、有较强的沟通能力、执行能力、策划能力,良好的思辨和表达能力,责任心强,高度的敬业精神,积极乐观。
1、具有独立开发新市场经验,并维护好客户,及时解决回款和商务合同事宜;
2、严格按照销售服务科下达任务目标,完成年度销售目标;
3、负责对外客户沟通和协调;
4、进行定期市场预测、分析,信息收集等;
5、各种销售报表制作及领导交办的其他事宜。
1、机械类专业,大专及以上学历,三年以上汽车零配件销售经验;
2、对汽车行业有深厚兴趣,了解国内外主机厂分布,拥有一定客户关系;
3、沟通协调能力佳,抗压能力强,能适应短期出差;
4、有汽车零部件行业销售经验者优先。
1、客户服务、对接工作,分析客户的品牌传播目标,完成创意简报
2、Brief内部传达,组织安排策划及提案,并对提案品质、结果负责
3、负责统筹管理项目任务,跟进项目预算及计划,确保顺利完成执行工作
4、保持、建立客户关系,引导客户潜在需求、提供专业的服务
经验及其他要求:
1、大专及以上学历;英语商务水平者优先
3、性格开朗,善于沟通,能承受压力
1、客户维护和拓展(产品:洗衣机电机、空调电机、压缩机电机、洗碗机电机、空气净化器等);
2、现有客户订单的获取,回款跟进;
3、新客户的开发;
4、市场支持工作的`信息提供;
5、区域客户网络建设。
2、销售工作经验2年以上;
3、具备电机行业内销售经验及大客户开拓经验者优先;
4、沟通能力较强,有进取心及较强的责任感,注重团队合作。
5、可接受出差
【岗位职责】:
1、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
2、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
3、利用公司提供的产品、客户资源以及平台,开发并维护客户关系;
4、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
【任职资格】:
2、对销售工作有较高的热情,有团队协作精神,善于挑战;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
要求:
1、年龄18-45岁,中专或以上学历,应届毕业生亦可,男女不限;
2、热爱销售工作、能吃苦耐劳、有良好的语言表达能力;
4、搜集客户、项目需求的资料并推广公司产品信息;
6、有话务、客服或销售工作经验者优先。
1、负责开拓信贷市场,向潜在客户推广公司各项小额信贷产品;
2、负责对提出贷款申请的微小企业的.财务状况及贷款能力进行评估;
3、负责回收贷款和控制贷款风险;
4、负责维护客户关系,为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
任职资格:
1、大专及以上学历,喜欢与陌生人交流沟通;
2、目标导向、市场/客户导向、服务导向强;
3、具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力;
4、工作积极、主动、有高度的责任心和职业操守;
5、良好的财务知识及数字敏感性,逻辑能力和学习能力强。
1.做好OP连锁快餐餐饮客户客情的维护,并完成各项销售指标;
2.协助上级落实年度合同执行,档期/活动执行,及时反馈差异,执行增进销售
3.负责培育与拓展重点客户,提升所辖区域销售量及品牌力;
4.开发和维护对公司长期获利增长有利的大客户;
5.设备、市场费用的有效管理;
1.区域(行业)内进行客户拓展、拜访、尽力取得客户订单、回款。
3.配合客户完成测试、开发、小批量、市场策划等系列工作。
3、学习和负责企业客户的前后期开发及合作;
4、维护客户关系,在合作前、后提供优质服务;
5、负责独立完成公司规定的业绩。
工作职责
1.积极开拓并维护客户,整理、收集客户资料,了解客户的动态及需求,推广银行各项业务,开拓市场份额。
2.通过现有的个人关系网络及各种渠道开发新的`银行客户吸收存款。
3.从客户需求出发,营销银行个人理财产品,为客户提供全方位的金融服务。
4.对个人信贷业务进行营销,按规定程序完成个人贷款的调查、发放、管理和回收,控制个贷风险。
6.协助主管完成各类报告、报表和档案管理工作。
任职条件
1.本科(含)以上学历,专业不限,谈吐形象气质佳。
2.善于对外沟通,个性良好,具有敏感的市场触觉和拓展业务能力。
1、结合区域线下移动支付市场现状,制定区域KA商家的具有针对性的BD策略,并推动实施;
2、整合总部和本地化资源,全面负责区域KA商家的运营及管理,协同合作伙伴帮助区域内商家实现线下移动支付,推动区域KA支付宝份额。
3、负责区域头部商户的日常维护,确保与客户的有效沟通,了解客户的发展趋势,份额变化趋势,收集客户诉求,解决客户日常问题。
4、保障KA商户的业务发展的健康度,保障业务目标的最大化效率和效果
1、具备较强的产品运营思维、数据分析能力、拿结果能力、学习创新能力、抗压能力,有区域管理或者团队管理经验者优先
2、快消/互联网/餐饮行业背景优先,具备渠道管理,KA销售,市场营销,互联网运营,数据分析技能中的一个或几个,聪明乐观,心态积极。
3、具备较强学习能力、沟通协调能力、执行力、自驱力强,聪明乐观,心态积极。
主动寻找客户,通过各种渠道勺客户建立业务联系。
向客户营销、推介银行的产品和服务。
负责做好产品售后服务工作,及时发现双方合作中出现的问题,及时算根客户的动态信息,对客户的经营状况进行动态监控并及时提出建议报告。
一旦银行与客户发生业务关系,客户经理负责客户的日常管理,积极协助产品作业部门为客户提供服务。
研究客户的现实情况和未来发展,发掘客户对银行产品的潜在需求,井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。
定期拜访客户,维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益,定期进行价值判断。
2,服务营销:推广公司服务标准,执行公司服务流程和价格策略,树立企业知名度和竞争力;
4,内部协调(coordination),根据全程服务流程,对接单、跟单、业务进程、交付过程进行跟踪管理;
5,提供客户与设计人员和工程人员之间的沟通机会,达成客户要求;
7,客情维护:开展客户关系管理,达成客户和公司的互动,开展售后服务和咨询;
8,应收账款管理;
客户经理职责
首先,客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时光(包括在工作时光以外),客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户带给全面的银行金融产品服务。
其次,客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识,他也许对所学知识一点兴趣都没有,而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时,还不能暴露自我的真实身份,先用自我的名片,待打成一片后找到营销对象(Factfinding)后再用银行名片。
最后,客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率,反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面,同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。
下方,我们透过香港的H银行客户经理的职责阐述,期望对国内商业银行有所借鉴。
银联信分析:
香港商业银行客户经理职责
一、业务拓展
(一)客户需求调查与研究
(二)客户选取与分析
1、发掘客户的有效途径
(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年带给5个客户(但不强求)。
(2)亲友及同事推荐。个性是个人银行业务,如信用卡业务。
(3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。
(5)上市公司名录。
(6)行业性公司名录/专业人士名录。
(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片,并交谈几句,了解状况,以决定是否作进一步的跟进。
(8)社团/社区组织及其活动。
(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。
(10)COLDCALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”,即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料,然后从一层大楼的最高层开始,一层层往下逐个拜访。当然,这样做的成功率较低,但如果坚持并做出经验来了,仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务
作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外,还须有全方位的业务发展策略,尽量为银行带来各类收入。
此刻的趋势是:交叉式销售;扩大收费业务比例,个性是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%,香港本地银行该比例为10%-30%,由于收费收入基本无风险,且不受资本充足率限制,银行想尽办法做代理收费业务,已成银行业的发展方向;“一站式”服务,包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务,还能够与个人金融部合作为企业经营者带给私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系
1、先选出大户及重点户,排队探访。
3、适当宴请客户,尤其是存款大户,在香港,宴请客户是实报实销,但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告,说明与谁吃饭,关系如何、宴请目的等资料。
4、用心肩负起沟通桥梁的作用,协调各部门关系,为客户解决操作上的困难。
5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限,层次越高,通融权限越大,但不能让客户明白银行客户经理有通融权限,更不能让客户明白这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性,如即使立刻就能答复客户的通融权,也不能立即同意,最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的,否则通融在客户看来没有什么价值,这叫“美丽的谎言”。一般来讲,在香港,客户90%的通融要求能够在客户经理区域中心负责人处得以解决,对总部的冲击相对较小。
6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。
7、主动向客户带给实用而又客观的资讯(注意保密原则)。
8、礼节性接触。
9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等,能够送给客户一些小礼物。但小礼物必须要实用,质量较好,有银行标志在上方。
四、授信申请
客户经理在客户提出授信申请时的主角是:
优点:更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析潜力。
缺点:可能分析欠缺客观(如隐恶扬善,刻意不明白);摊薄推广业务时光。
2、资料准备+解答提问
授信申请书由审信部撰写,但审信部除此功能外不能直接应对客户。花旗银行采用该模式,这是目前客户经理主角的发展方向。
优点:资料更为客观;客户经理有更多时光推广业务。
缺点:需要较多时光让撰写员了解客户实际的状况;提高客户经理分析潜力的速度较慢;不是一条龙服务,与客户的关系不够密切,整个办理时光较长。
五、贷款监控
六、带给讯息
客户经理时常向客户带给各类资讯有时也十分重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析,带给一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
1、负责公司个贷产品的客户营销、贷款受理、贷款调查及贷款发放,高效率完成整个贷款流程。
2、负责公司个贷产品贷后管理,保证公司资产安全。
3、负责公司个贷产品的推广宣传,扩大公司个贷产品的.影响力。
2)对个贷产品风控体系有深入了解,风险意识强。
3)有实际客户维护经验,有较强的客户营销推展能力。
1.与银行各层级进行沟通、协调,保证银行保险理财业务顺畅进行。
2.根据业务发展需要,提出改善银行保险业务管控的需求和措施。
3.提出银行保险新险种开发、储备的需求,现有险种改善的建议。
4.参与策划、推动业务区内银行的宣传、激励活动,并将结果及时反馈。