2012年5月20日物流师复习资料《销售物流管理》单元一、概述一、判断题1、销售物流，又叫做分销物流（DistributionLogistics)，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
A2、销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
A二、单选题1、保证销售物流有效合理地运行。
既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。
是销售物流管理的（B）A、方法B、目标C、目的D、环节2、不同于批发，注重计划和渠道的发展，注重对客户的服务的销售模式是（D）A、直销模式B、代销模式C、网络销售D、分销模式3、网络销售一个很重要的任务是（C）A、产品质量B、售后服务C、建立消费者的信任D、产品营销三、多选题1、目前市场上运用较多的销售模式有（ABCDE）A、直销模式B、代销模式C、经销模式D、分销模式E、2、销售物流的环节包括：（ABDE）A产品包装；B产品储存；C产品生产D装卸搬运E运输和配送单元二销售物流的规划一、判断题1、企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务的目标而展开。
A2、减少投资金额是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。
通常需要评价各备选的行动方案。
B3、降低经营成本是指战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化。
B4、企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
B5、、延迟原则是企业大规模定制生产的主要原则之一，它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存，降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面提高企业效益。
A6、供应链中设施数量增加时，库存和由此引起的库存成本就会减少。
B7、网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点，这是整合物流的特点。
A8、设计物流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行A9、物流总成本包括供应链中的库存、运输之和。
B10、单位送货成本一般比单位进货成本低，因为进货量一般较大。
B11、物流中心多设施的选址需要综合评价各个方面，是服务水平、总成本的平衡。
A12、物流中心的网络布局，对于生产企业，不需要考虑生产厂内的仓库容量和安全库存策略B13、物流信息就是整个物流运作和管理的神经网络。
A14、管理控制是作业系统、决策分析和战略规划的基石。
B15、客户服务标准属于物流信息系统战略规划层次。
B二、单选题1、进行物流规划，首先要确定企业的（D），如降低企业经营成本、减少固定资产投人、改进客户服务水平等。
A、短期目标B、长期目标C、战术目标D、战略目标2、EIQ分析法是日本（B）先生所提出，利用销售资料的E：订单内容、I：商品种类、Q：数量，三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。
累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考。
A、西泽修B、铃木震C、大野健一D、松下幸之助3、（D）是整个物流系统的心脏，又是整体物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。
同时又是提高物流运作效率A、运输系统B、仓储系统C、装卸搬运系统D、物流信息系统4、现代物流是以（D）为中心，密切联系需求和供给的系统。
A、运输B、仓储C、配送D、信息5、物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求（B）为目标。
A单项成本最优B系统总成本最优C某部门效益D某项物流活动的效益6、（D）强调物流，供应链作业活动中的规模经济效益。
A战略规划B决策分析C管理控制D作业系统三、多选题1、无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略。
对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于整个供应链来考虑的。
它具有以下的特征：（ABCD）A、目的性B、前瞻性C、动态性D、综合性E、科学性2、物流规划基本分为（ABCD）等阶段：A、规划准备阶段B、总体区分C、详细布置D、业务设计E、项目实施3、企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，（CE）的综合运用可以有效解决这一问题。
A客户驱动B系统总成本最优C标准化D大规模定制E延迟。
B3、需求因受许多未知因素的影响而发生的不规则变化。
不存在随机变化的情况下，预测相对容易。
需求预测的方法主要针对偶然性的随机变化。
B4、在预测方法中，德尔菲法是指专家小组在相互独立的情况下，以匿名的方式，分别进行需求预测，然后将各成员的意见进行比较，再对不同之处进行讨论，最终达成一致结果。
A5、短期需求预测是根据存储单位（SKU）水平作出的，可以保证企业不被过量的库存拖垮。
B6、预测的方法可以分为定性方法、定量方法、仿真方法和德尔菲法。
2、需求随着商业周期和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势，是连续性需求的（B）表现形式。
C、预测需要误差的估计。
A。
2、库存分析的目的就是为了确定两个问题1．订货量多少；2．何时订货。
A3、企业库存水平越高，盈利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。
B4、库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。
A5、企业保有库存具有一定的风险，保有库存的风险对不同的渠道具有风险的程度也差不多。
B6、固定成本：与库存数量无关，如仓库折旧、人员固定工资等。
A7、把库存控制在最佳数量，尽量用最少的人力、物力、财力把库存管理好，获取最大的供给保障，是企业追求的目标，甚至是企业之间竞争生存的重要一环。
A8、销售物流的库存管理的策略制定必须基于销售策略和客户发展策略，是以支持销售并结合物流的其他环节综合考虑的。
A9、库存管理方法中的订单存货是根据预测保持库存的稳定性。
B10、安全库存的设定直接影响到服务水平的设定。
B11、库存ABC管理方法又叫库存分类控制法.A12、随着信息系统的发展，单品库存管理越来越成为可能。
只有单品管理才能真正的进行库存的预测和管理。
A13、供应商未能满足零售企业的订单而导致缺货是一个复杂的过程，需要企业各部门的自律和相互监督，并针对不同的情况，采用相应的措施和手段。
B14、库存记录的准确性直接影响订货的准确性。
A15、盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决策。
盘点分为定期盘点和动态循环盘点。
A16、根据商品品种的循环盘点属于定期盘点。
B17、供应商管理库存指用户的库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货。
A18、供应商管理库存（VMI)，是在JMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。
B19、有效消费者反映的主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。
A20、目前，ECR的推广对象主要以快速消费品和食品杂货为主。
A21、ECR的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等。
主要基础架构分为四大领域，即：供应管理、需求管理、驱动力及整合力的应用。
B二、单选题1、（A）是指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。
A、库存持有成本B、订货成本C、缺货成本D、途库存持有成本2、（B）与库存数量有关，如：占用资金的应计利息、破损和变质损失、保险费用等。
A、固定成本B、变动成本C、公共成本D、联合成本3、下面属于库存的固定成本的是（A）A、仓储折旧B、占用资金的应计利息C、破损和变质损失D、保险费用4、库存贬值、损失属于（D）A、资金占用成本B、存储空间成本C、库存服务成本D、库存风险成本5、（B）是库存控制的最基本要素，A、库存的地点：B、企业的选址和选产C、订货D、管理6、（B）指向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费、邮资等。
A、库存持有成本B、订货成本C、缺货成本D、途库存持有成本7、（C）每隔一定时期t检查库存，并补充Q量的库存。
A、(R,Q）策略B、(R,S)策略C、(t,Q）策略D、(t,s）策略8、适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的订货策略是（A）A、(R,Q）策略B、(R,S)策略C、(t,Q）策略D、(t,s）策略9、（C）库存控制模式也为其他科学的供应链物流管理如连续补货、快速反应、准时化供货等创造了条件。
A从产品生产开始到收到订货批量B从产品生产完成到收到订货批量C从订货开始到收到订货批量D从订货开始到产品生产完成。
11.库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是：（D）A.需求速率；B.订货提前期；C.订货周期；D.订货点和订货量。
A2、对产品的可得性最准确的衡量指标就是缺货频率。
B3、发出订货的完成状况是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
B4、根据田口玄一的说法，随着服务（质量）偏离目标值，损失会递增A5、销售物流客户服务便是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平A6、目前较多的是直接销售物流渠道，特别是分销商模式。
B7、订单管理是指从接到客户订单开始一直到发货之间的工作。
B8、订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则。
A9、订单管理中的配额系统主要用于处理需求与供给脱节的情况。
A10、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
A二、单选题1.物流服务中“二律背反”的状态主要表现在：（C）A.数量与成本之间；B.数量与服务之间；C.服务与成本之间；D.结构与成本之间。
2、产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（B）的三个性能指标。
A．服务的可靠性B．产品的可得性C．服务的需求性D．运作绩效3.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是：（D）A.缺货频率；B.顾客频率；C.运作绩效；D.发出订货的完成状况。
4、（C）与生产者不是商品买卖关系，只是接受客户委托，办理代购、代销、代运及代存等业务，以佣金或手续费方式赚取报酬，没有商品的所有权。
A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、代销渠道D、传销渠道5、（D）利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转人订单处理系统，速度快、即保证准确率又可以节省人力。
但在具体环节需要考虑双方的商品编码的转换。
三、多选题1、销售物流服务的基本特点为（ACD）。
A．产品可得性B．需求波动性C．服务的可靠性D．运作绩效E分散性2、运作绩效的主要指标有（ABC）方面。
A5、流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。
B6、在流通加工的生产管理中特别强调要加强生产进度的控制，提高生产的均衡性和连续性，充分发挥生产能力，提高生产效率。
B7、对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会的和企业本身的两个效益，而且是否取得了最优效益。
A8、在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，甚至可以进行切分、洗净、分装等加工属于流通加工中的精制加工A9、流通加工属于物流管理，与运输、储存等流通环节的管理区别不大.B10、一般一个企业的配送是多种配送形式的组合，而非单一的配送形式。
A11、交叉理货适用于大规模可预测商品，要求建立配送中心，确保进出货物两个方面的运输都能够获得规模经济。
A12、所有货物通过配送中心库存的运输网络设计增加了库存成本。
A13、按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流。
A14、回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。
B15、退货逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业。
B16、退货物流分为当场拒收和事后退货。
A17、绝对成本控制是指通过对成本与产值、利润和服务等指标进行对比分析，寻求在一定制约因素下取得最有经济效益的一种控制技术。
B18、为了各企业间的相互比较，在计算物流成本是，应尽快统一行业标准。
A二、单选题1、几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于（B）A、混合策略B、合并策略C、差异化策略D、延迟策略2、流通加工和生产加工的区别在于流通加工是：（D）A、为交换、消费进行的加工B、创造价值和使用价值的加工C、复杂的，完成大部分加工D、简单的、辅助的、补充加工3、将蔬菜、肉类洗净切块满足消费者需求属于（D）的流通加工A、弥补生产领域加工不足B、适应多样化需求C、提高物流效率D、促进销售4、B是多个起讫点的路径规划求解方式A、扫描法B、表上作业法C、逐次逼近法D、节约法5、A不属于“利用送奶路线的直接运送”的优点。
A、简单的协作B、小批量、较低的成本C、较低的库存水平D、通过联合降低了进货运输成本6.如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过（D）的方式直接将不同供应商的产品通过组合运送到不同的地点。
A.送奶路线运送；B.直接运输；C.商店自提；D.交叉理货。
7.节约里程法计算运输配送路线时哪项因素不是必须给的：（A）A.车辆类型；B.节约距离；C.配送距离；D.各门店间距离。
三、多选题1、降低配送成本的策略主要有混合策略和（ABCD）等A、差异化策略B、合并策略C、延迟策略D、标准化策略E、共同化策略2、实施延迟策略的企业应具备的生产技术特征有：（AD）A；模块化产品设计B；生产技术非常成熟C；产品价值密度大D；设备智能化程度高E；产品生命周期短；3、合并策略包含的层次是（CD）A、生产合并B、物流合并C、配装方法合并D、共同配送E、生产线合并4、逆向物流的特点：（ABCD）A、分散性B、缓慢性C、混杂性D、多变性E、同向性5、物流成本的管理原则主要是从（ABCDE）角度管理物流成本。
A、流通全过程B、营销策略C、信息系统D、效率化配送E、物流外包6、物流成本控制方法有（AD）A、绝对成本控制B、标准成本控制C、预算成本控制D、相对成本控制E、最优成本控制7、一般有以下几种方法压缩物流成本（ABCE）。
A、降低装卸成本B、降低运输成本C、降低仓储成本D、降低配送成本E、降低包装成本单元七销售物流外包管理一、判断题1、物流外包是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托与专业的物流公司运作A2、物流外包是一种临时的、战术的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。
B3、在国内，大多数生产企业选择自建配送中心，而运输外包的方式组织自己的物流。
B4、生产企业，所生产产品相对品类跨度不大，在仓库管理和运输配送上不如零售复杂，进行第三方外包业务的较多。
A5、客户在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌声誉，第三注重网络覆盖率，然后注重较低的价格。
A6、物流外包首先考虑3个问题：物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高物流经济效益。