《晚点LatePost》独家获悉，抖音生活服务部门与字节商业化销售部门的组织架构将发生大调整，两块业务的部分中层也将双向流动轮岗。
其中，抖音生活服务原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门，将按地域被重组为北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的NKA部门。
字节商业化销售部门的核心骨干会被调至生活服务业务，接管上述新成立的部门；剩余未外调的管理者也将内部轮岗。
具体调整如下：
抖音生活服务部门
字节商业化销售部门
这是自2023年11月，商业化销售团队负责人浦燕子兼管本地生活业务以来，发生在两个部门最大的一次变动。据《晚点LatePost》了解，在此之前，向浦燕子汇报的商业化部门原商业分析负责人黄煜已转岗至抖音生活服务部门，帮助浦燕子梳理战略。
低价曾是抖音生活服务冷启动的敲门砖，而包括直播在内的内容供给模式则被认为是抖音的独特优势。2021年至2023年，抖音生活服务的总成交额（GMV）从110亿元快速攀升至了3100亿元左右，这一度令美团恐慌。
就在2024年初，抖音在生活服务领域最大的竞争对手——美团也经历了一次组织架构重整。美团原先各有负责人的到店、到家事业群改为统一向高级副总裁王莆中汇报，以提高两项业务的协同程度，集中应敌。
不过知情人士透露，美团近期在内部对战况有了比先前更为乐观的判断。以价格战来说，两家已打到头，低价不再是影响战事的重要因素。另一位知情人士称：“美团最紧张、最难受的时期可能已经过去了。”较年前最低点，年后至今美团的股价已经回升了40%。
对手稳住阵脚，意味着抖音入局生活服务行业的“奇袭期”已结束，需要寻找应对持久战的策略。浦燕子从商业化部门抽调部分中层充实生活服务部队、调整阵型，表明她并不满足于目前的行进速度。
《晚点LatePost》了解到，原先抖音生活服务将2024年销售额目标定在4000亿元左右，但浦燕子接手后重定至接近6000亿元，同比2023年增速接近100%。同时，生活服务业务的盈利能力也需要提高。
生活服务换新血，提升销售团队效率
本次生活服务组织架构最重大的调整，是将原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合和酒旅部门，重整为按照区域划分的北、中、南区和NKA部门。
抖音作为后发者，面临的处境可能与十多年前的美团有共同之处：拓店期内，采用区域制提高销售效率、增加商家供给可能比采用行业制精细运营更加重要。
单个销售效率提高后，也为精简人员留出空间。据了解，目前抖音生活服务销售团队规模大约为5000人。
同时，行业制变区域制也无碍抖音维护全国连锁、区域连锁大客户——这些头部商家是抖音生活服务的基本盘。因为门店数量多意味着商家管理团队专业程度高，比较容易尝试在抖音经营；总部的一次营销活动，可以同时作用于多个连锁门店，也使得它们天生适合在抖音营销。
相比之下，体量较小的中小商家难在抖音上经营。这一方面是因为个体商户更难具备视频营销的意愿和能力；另一方面，由于分配员工支持中小商家的效率低，抖音生活服务的服务商群体也没有太多动力帮助平台开发小客户。
去年下半年，抖音在部分城市上线“探店宝”产品，方便中小商家在没有服务商协助的情况下寻找达人探店，但一名抖音服务商评价探店宝“效果一般”，因为达人质量良莠不齐，达人和商家的匹配也不精准。
缺乏中小商家供给影响用户对抖音生活服务的定位。要想成为用户计划消费时的首选平台，抖音需要招徕足够丰富的商家供用户搜索、选择，否则就只能停在依靠推荐算法引起用户兴趣，进而促成交易的老路上。去年年底时，抖音生活服务合作门店有450万家以上，而美团活跃商家数量在2022年年底就超过了900万。
如果无法承接用户的计划消费，抖音甚至可能变相为美团引流。QuestMobile数据显示，截至去年4月，抖音有大约55%用户没有被美团触及。这些用户可能通过抖音尝鲜生活服务后，日后反而习惯在商家更全的美团消费。
根据QuestMobile，2023年美团主App日活跃用户增加5370万人，同比绝对值涨幅比疫情影响仍在、大家更依赖外卖的2022年和2021年还要高。
外卖业务暂时收缩，本地配送业务重心或转向即时零售
《晚点LatePost》曾介绍过，抖音一度定下2023年外卖业务达到销售额1000亿元的目标，但在年中放弃，也不再将销售额看作最重要的指标，把重心转移至尝试用更多的方式跑通业务流程。
据了解，抖音外卖2023年最终达成了约70亿元的核销后销售额。
交易规模落在预期之外，外卖的营业范围也在收缩。去年三季度开始，抖音在北京、上海、成都等6个城市的基础上，又在深圳、福州、武汉等24个城市引入服务商，上线外卖业务。然而到年底时，抖音已暂缓除成都、长沙、上海、深圳、福州五个城市以外的服务商续约。
这与外卖的短时决策、即时配送的主流消费场景存在冲突。同时，由于配送成本高，抖音需要提高单笔订单金额来覆盖，这进一步减少了外卖业务的潜在用户。
一位知情人士透露，尽管外卖业务暂时收缩，但抖音并没有完全放弃运营运力。
过去一年，抖音与饿了么进行了多次收购谈判。与此同时，抖音电商也在搭建运力运营团队，它们将与抖音生活服务团队展开同步试点。上述人士称，未来抖音在本地配送的重心或将放在即时零售上。
类似于外卖，即时零售也是一个万亿人民币以上规模的市场，但是美团在其中所占的份额更低，为后来者留出更多生长空间。
尽管同样是靠骑手送货，即时零售出售的商品相比于外卖餐食更加标准化，抖音有机会复用经营电商业务时积攒的经验，免于将大量精力耗在自己并不熟悉的餐饮商家管理中。
商业化部门组织整合
本地消费和投资消费两个业务中心向原生活服务—到店餐饮行业负责人李炜汇报，则可能是因为它们服务的客户业态以线下为主，因此运营方法论有重合之处。