（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
《零售学》案例大全、试题及参考答案G4M：个性化定位商品分类G4M(GiftsforMen)是一家新西兰礼品商店，专门经营男士礼品。
它的独特之处就在于它的商品并不是按照传统的类别来分类，而是按照人的个性化需求进行分类。
G4M将男士按照性格分成六种类型，店铺里众多的商品种类的选择、店内整体设计以及商品布局都是基于这六种男士类型。
以下是G4M精心设计的六种男士类型：ActionMan：积极，做事大胆尝试，全力以赴；身体健康，精力充沛；充满自信，与人友善，乐于助人，社交场合中的焦点人物。
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TheLoneRanger：具有丰富想象力的思想者和战略家，具备解决问题和面对创造性挑战的耐心。
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如果顾客在浏览了店里的商品后，仍然无法确定购买何种商品作为礼物的话，G4M还可以为顾客提供一种选择——礼品购物券。
这个购物券的特别之处在于它是木质的，漂亮得本身可以作为礼物，一般有$50、$100、$250等多种选择。
就连礼品箱也是个性化设计，分为好几种样式。
G4M还开设了网上商店，顾客可以在网上商店中搜索、挑选和购买商品。
这个网上商店为顾客提供了多种解决方案，顾客只要说明礼品接受人的年龄范围、性格类型、礼品赠送的特定场合以及购买礼品的预算，G4M就可以提供出详细的解决方案供选择。
市场营销专业零售管理教学大纲课程编号：19306003课程名称：零售管理总学时数：36总学分数：2第一部分大纲说明一、课程的性质、目的和要求本课程是市场营销专业的专业必修课，也可作为其他经济管理专业的选修课，通过学习本课程，学生可以全面系统地了解国内外零售业发展动态，最新零售业概念和理论，商场管理的基本知识和实际运作，深入分析零售管理的热点问题，增强学生的分析问题和解决问题的能力，为今后进入零售企业工作打下良好的基础。
二、课程的重点和难点课程重点：零售、零售商、零售业等基本概念：各种零售业态的特点；零售竞争战略（成本领先、差异化、目标集聚）；零售扩张战略（地理战略、扩张路径和扩张速度）；商圈的构成及划定方法；商店选址方法；零售组织结构的类型；商品政策；商品结构调整；自有品牌开发；采购制度；商品采购决策；价格政策；初始价格的确定和价格调整；服务质量的改进;店面布局类型；商品群和商品群的创造；商品陈列方法。
三、课程与本专业培养计划中其他课程的联系先修课程：微观经济学、宏观经济学、管理学原理。
四、教学方法1、本课程教学采取理论讲授与案例分析相结合的方法。
各章教学内容既要考虑到大纲的基本要求，又要结合商品零售的前沿问题，安排一定的讨论，力求有深度和广度。
2、为坚持理论与实际相结合、学与用相结合的原则，培养学生分析与判断的能力，本课程应组织必要的课堂讨论和课内外实践。
3、指导学生自学，围绕实际问题增长分析能力。
4、针对本课程教学内容中实践性较强的部分，请有工作经验的企业人士做专题报告，以提高教学质量。
2、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。
零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。
3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采购与存货商品定价商品促销商店服务担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理论辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。
零售学第一二章课后习题答案第一章一、思考题1．试比较单渠道零售和多渠道零售。
你认为二者各有什么优势？答：单渠道是指零售企业只采取单一的销售渠道来销售自己的产品；多渠道零售是指零售业设立两个或两个以上的渠道来销售自己的产品，如实体店，网站，电视购物等。
单渠道零售的优势：1）管理优势，单渠道更加便于商家对于渠道的管理和控制,节省人员管理成本；2）产品和服务优势，单渠道提供的产品或服务往往更为专业化。
多渠道零售的优势：1）顾客规模优势，多渠道零售可以突破实体店的客观限制，给消费者提供个性化产品和服务方式，从而吸引更多顾客；2）成本优势，在多渠道零售中，由于整合了不同营销渠道，从而在采购、顾客服务等方面形成了一定的规模优势，有利于降低购货成本和服务成本，为顾客提供更为便捷且更为实惠的产品或服务；3）产品或服务差异化优势，可以为顾客提供整合提供个性化的产品或服务。
2．比较有店铺购物和无店铺购物。
答：1）相同点：都属于零售业态的范畴，都是零售企业为了实现销售目的所采取的组织形式和经营方式。
2）不同点：首先，有店铺零售是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心，而无店铺零售是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
零售学题库参考答案一、选择题1、以下哪个不是零售业的主要特点？A.交易频率高B.交易数量小C.商品种类多样化D.交易过程复杂正确答案：D.交易过程复杂。
解释：零售业的主要特点包括交易频率高、交易数量小和商品种类多样化。
交易过程复杂并不是零售业的主要特点。
2、以下哪个是零售商的主要目标？A.提高销售数量B.降低库存成本C.吸引并保留客户D.提高市场份额正确答案：C.吸引并保留客户。
解释：零售商的主要目标是吸引并保留客户，通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3、下列哪个是正确的零售定价策略？A.高价策略B.低价策略C.市场渗透策略D.差异化策略正确答案：C.市场渗透策略。
解释：市场渗透策略是一种通过降低价格来吸引更多客户的定价策略，适合于那些已经拥有一定市场份额的零售商。
4、下列哪个是正确的库存管理策略？A.零库存管理B.最低库存管理C.最高库存管理D.固定库存管理正确答案：B.最低库存管理。
解释：最低库存管理是一种通过保持最低库存水平来降低库存成本的策略，可以减少库存积压和降低库存损耗的风险。
5、下列哪个是正确的促销策略？A.买一送一B.全场折扣C.积分兑换D.限时抢购正确答案：D.限时抢购。
二、简答题6、简述零售商的主要类型及其特点。
正确答案：零售商的主要类型包括百货商店、超级市场、专卖店、便利店和网络零售商等。
百货商店提供多种类别的商品，以中高端市场为主；超级市场提供日常生活用品，以价格实惠为主要特点；专卖店专注于某一类商品，以品牌和专业性为主要特点；便利店提供方便快捷的服务，主要满足消费者的即时需求；网络零售商则通过互联网平台进行销售，具有便利性和个性化等优势。
不同类型零售商的特点各不相同，需要根据自身情况和目标客户的需求来选择合适的类型。
7、简述零售商的营销策略及其重要性。
零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。
首先是指零售商同一业态之间的竞争。
一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。
其次是抢夺式的竞争。
零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。
如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。
最后还有不同业态的零售商之间的竞争。
消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。
如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于区分和监控竞争的类型。
研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。
2)零售市场的第二个核心要素是环境。
这里的环境含义十分广泛。
3)顾客是零售市场的第三个核心要素。
顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。
因此，要对顾客的购置原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何效劳好顾客进展研究，使顾客快乐而来，满意而去。
3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环开展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。
零售学题库参考答案（共六套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
答：错。
2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。
4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。
零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。
5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。
零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。
（13）3、零售业态：指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。
（41）4、专业店：指以经营某一类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某类商品的选择需要的零售业态。
（54）5、便利店：是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品和提供商品性服务，满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
（57）6、仓储式商店：是仓库和商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
（61）7、购物中心：是有开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有大型核心店、多样化商品和停车场，能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
（63）8、竞争优势：是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。
（80）9、商圈：也称零售交易区域，是指以零售商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
（125）10、中心商业区：是一座城市商业网点最密集的购物区，吸引着来自整个市区的消费者，包括所有阶层的人。
次级商业区：是分散在一座城市的多个繁华程度较低的购物区域，通常位于两条主要街道的交叉路口，至少有一家百货商店或大卖场和几家专业店或专卖店。
邻里商业区：是为了满足住宅区居民购物和服务方便而自发形成的小型商业区，主要由若干小商店组成，如标准超市、便利店、冲印店、快餐店、干洗店、美容院等，在邻里商业区设店竞争程度低，最接近顾客，能保持良好的顾客关系，但商圈小，价格通常也不优惠。
零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施与方式进行。
零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
2、零售活动组合（P8）：零售商开展上述经营活动的核心是顾客以与竞争对手和所处的环境。
3、零售轮转理论（启示？）（P17）4、零售组织的发展动力来自两个方面：消费需求与工业生产。
5、1852年，A.布希哥开办了“博尔马谢”（BonMarhe）商店，这是世界商业史上第一个实行新经营方法的百货商店。
7、1859年，大西洋和太平洋茶叶公司在美国纽约市建立了两家茶叶店，这是世界所公认的连锁商店鼻祖，但连锁经营的真正普与是在20世纪40年代以后，故称为零售业第三次变革。
8、随着信息技术的发展，不久的将来传统零售商店会消失吗？（P29）9、1990年底，XX虎门镇出现了中国第一家连锁超市——美佳超级市场。
10、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？（P16——22）1）零售轮转理论3）自然淘汰理论自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。
其主要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长与竞争态势等。
零售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远，否则将会自然地被淘汰或走向衰落。
例如，美国在第二次世界大战后，社会经济环境发生了巨大变化，城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因，业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。
《零售学》（贺爱忠主编）课后习题参考答案和案例点评第一章零售导论思考题1．试比较单渠道零售和多渠道零售。
你认为二者各有什么优势？答案：单渠道是指零售企业只采取单一的销售渠道来销售自己的产品；多渠道零售是指零售业设立两个或两个以上的渠道来销售自己的产品，如实体店，网站，电视购物等。
答案：1）相同点：都属于零售业态的范畴，都是零售企业为了实现销售目的所采取的组织形式和经营方式。
《特许经营管理》知识题及案例分析参考答案第1章一、知识题答案要点1．特许经营的概念是什么？回答：（商业）特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用。
被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
2．特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？回答：特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。
商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。
经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。
3．特许经营按授予特许权方式划分可以分为哪些类型？回答：特许经营按授予特许权的方式分类可分为单体特许、区域特许、二级特许、代理特许。
单体特许指总部赋予加盟商在某个地点开设一家加盟店的权利。
二级特许是指总部赋予加盟者在指定区域销售特许权的权利。
特许代理商作为总部的一个服务机构，代表总部招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。
4．特许经营按加盟双方成员关系划分可以分为哪些类型？回答：特许经营按加盟双方关系不同可分为制造商－零售商特许系统、批发商－零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统。
制造商－零售商特许系统是由制造商发起并提供特许经营权，零售商作为受许人经营制造商的商品而形成的特许经营体系。
批发商－零售商特许系统是由一个批发商发起同时吸收大量零售店加入所形成的特许经营体系。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径零售商在这一转移过程中担任什么角色企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采购与存货商品定价商品促销商店服务担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社5、零售组织发展演变理论有哪些根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理论辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。
6、近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响百货商店的诞生超级市场的诞生连锁经营的兴起信息技术的兴起第一次变革以百货商店的出现为标志，其在销售方式上、经营管理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是倡导商业经营道德成为其革命性的一大标志。
第三次变革是以连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化管理、集中化进货、简单化作业，使传统零售真正向现代零售转型。
第四次变革是以信息技术的发展为标志，它使得店址选择不再重要，新型零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。
7、你认为网络商品的出现最终将取代传统的有店铺的零售组织吗不会1、虚构购物的心理障碍。
传统面对面的购物方式的优势之一是消费者可以对准备购买的商品进行充分的食物挑选。
2、购物乐趣的减弱。
网络购物所形成的简单化的交换和沟通减少了消费者的购物乐趣。
8、为什么说中国零售业目前正处于一个即将变革的时期引发这场变革的动因是什么①国内零售市场容量迅速扩大②连锁经营方式成功导入，超级市场、便利店、专卖店、仓储式购物中心等新的业态形式层出不穷③新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术被零售业率先采用，并向整个流通业传播。
④零售业作为流通的最终通道对上游产业的拉动作用和主导化趋势开始显现。
动因：①零售业的变革源于技术进步力量的推动②零售业外部市场环境变化导致零售业内部作出相应调整③经济发展进程中零售业自身发展规律所引发的内部结构调整.第二章现代零售也态介绍1、零售业态与零售业种有何区别零售业态由哪些因素所决定的零售业态由目标顾客、价格策略、商品结构、商品时尚性、服务方式、购买便利、店铺环境所决定。
2、百货商店的经营模式目前有哪几种经营模式：自营、联营、出租柜台、代销3、超级市场为什么在中国具有良好的发展前景传统菜市场将来会被哪种超级市场所取代超级市场主要是经营食品和日用品的零售业态，随着人们生活质量的提高，对购物场所的要求越来越苛刻，对商品质量和食品安全越来越重视，因而大部分市民将改变到传统菜市场购买生鲜食品的习惯，转而青睐干净卫生明亮的超级市场，因此，中国超级市场具有巨大的发展空间。
传统菜市场将来会被普通超市（或称生鲜超市、社区超市）所取代。
4、“品类杀手”商店也适合在中国发展吗哪些业态的零售点将受到它的冲击5、一些电器制造商如海尔、格力等纷纷开设自己的专卖店，它们为什么这样做你认为它们能成功吗专卖店在中国获得迅速发展的原因：1、国内工业生产高速发展，已经出现了一批知名度和美誉度较高的名牌商品；加上国际著名品牌的进入，各自形成了一定的忠实消费群；2、随着收入的增长，消费者品牌意识逐渐提高，对假冒伪劣商品的担忧使之更相信专卖店商品；3、制造商利用开设专卖店来开辟新渠道，控制营销主动权，实施整体营销策略，树立品牌形象。
7、试分析一下仓储式商店会员制的利与弊优势：①通过招募会员，可以为商家培养一批稳定而忠实的消费者。
②会员卡的发行，不仅可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。
可以多人共用，所以会员卡在稳定老顾客的同时，也在无形中开发出了新顾客。
③有利于促进商家与消费者之间的互动交流。
会员消费者可以经常参加会员制商店举办的各种促销、宣传、产品发布以及答谢等活动，通过这些活动的开展，消费者可以更加全面及时地了解商家的产品、价格和其他信息，感受商家的企业文化和经营理念，而商家则可以收集消费者对自己经营活动的意见，洞察消费者需求的变化，从而形成良性的双向交流。
缺点：①会员制商店的特色在于实行大包装销售，商品档次相对较高，对当地的消费水平要求较高。
可以说，较高的收入和消费水平是会员制商店生存的基础。
我国城镇居民收入平均水平相对于发达国家来说太低，且收入分配不均衡，一个地区中高收入层次的居民比例偏低，使会员制商店在招募会员消费者时产生入会者不多的现象，成为会员制商店的一大尴尬。
②缺乏先进的网络和强大的物流配送体系支撑。
③会员制商店过分考虑自身的利益，对供货商的利益重视不够。
④消费者在观念上不易接受会员制商业模式。
一方面，实行零售业会员制，消费者只有花钱办会员卡才能进店购物，而且必须是批量购物，还得自己搬运，这使得很多“散户”消费者望而却步，不愿意成为会员，而更乐意做自由的超市购物者；另一方面，会员制商店对会员和非会员实行差别较大的价格政策，容易导致非会员的反感情绪，不仅限制了非会员消费者进入购物，也不利于其成为新会员。
⑤其它商业经营模式的冲击使会员制商店面临严峻挑战，使得会员制商店自身低成本、低费用、低价格的比较优势日益削弱。
根据销售面积，设相应规模的停车场；4、地址一般设在商业中心区或城乡结合部的交通枢纽点；5、商圈根据不同经营规模、经营商品而定；6、设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制；7、目标顾客以流动顾客为主。
9、无店铺零售主要有哪些形式为什么网络商店近几年在国内获得迅猛发展网络商店电视购物邮购商店自动售货机迅猛发展的原因：1、国内经济持续高速增长和国民收入不断提升，为网络购物市场发展提供了牢固的购买力基础；2、中国互联网用户群快速发展，庞大的网民群体为网络商店提供了庞大的目标市场；3、网络零售业本身具有的获取产品信息的便利优势成本为其发展的根本动力；4、传统厂商强势介入网络零售业成为拉升网络零售市场增长的又一力量；5、物流配送和第三方支付体系逐渐完善，为网络商店的零售业务扩展提供了必要的支撑条件。
总之，随着中国政府的强力推动和网络零售商经营日渐成熟，加上外部环境的不断完善，中国网络商店还将迎来更大的发展空间。
第三章零售竞争战略1、零售商的竞争优势主要源于哪些方面1、商品；2、服务；3、店址与购物体验；4、低成本运作；5、信息管理系统6、零售商主要采取什么方法对外部环境进行分析Pest分析包括政治经济社会技术2、零售竞争的类型主要有哪几种同质竞争；异质竞争；垂直竞争；系统竞争3、零售实施成本领先战略容易导致什么样的误区误区：1、过分强调成本优势而忽视了其他战略；2、人们极易将成本领先看成简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险之中。
4、许多零售专家都曾指出，改进顾客服务将是零售商未来获得长久竞争优势的基础，这是否意味着车轮理论不再适用于零售业的发展5、采用目标集聚战略的零售商在选择其服务的目标市场时要注意什么要注意目标市场的可测量性、可盈利性、可接近性、易反应性。
6、关心一下你周边所见到的零售商，它们的市场定位有何不同第四章零售扩张战略1、为什么零售商在网点开发之前必须首先确定网点布局战略没有网点布局战略的网点开发会出现什么后果2、零售商的扩张速度取决于哪些因素为什么说盲目扩张和过分保守对零售商而言都是有害无益的因素1、管理基础；2、资源条件；3、市场机会盲目扩张和过于保守的做法都是不足取的，盲目扩张容易使零售商经营陷入困境，而过于保守可能会丧失最佳发展机会，零售商惟一可行的是在稳打稳扎、步步为营以降低风险和孤注一掷以获取跳跃式增长之间权衡利弊，从中找到一个最佳的扩张速度。