网上银行又称网络银行，是银行通过互联网的技术，通过网络向银行客户提供开户、销户、账户查询、对帐、转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使得客户能够足不出户，就能安全便捷地管理自己的银行账户，包括活期、定期、信用卡、个人投资等。
但是在网上银行的使用过程中，对于客户来说，也会面临着一些风险，最主要的风险在于客户信息的被盗。客户信息被盗主要有以下几种情况，对于每一种情况客户都应有相应的应对措施。
1、假银行网站
大家应该对去年出现各大银行的假银行网站记忆忧新吧。这些网站往往会用一个和真实银行很相似的网址来迷惑客户，比如假工商银行的网址：www.1cbc.com.cn(已经被查封)，和真的工商银行网址www.icbc.com.cn非常相似，一不小心就会被蒙骗。这些网站一般都会使用真实网站的LOGO、网页设计、图表等，以假乱真。
应对措施：
对于假银行网站，客户一定要擦亮眼睛，认真识别。在使用网站的时候要仔细核实网址，不要从别的网页直接链接访问银行网站。一个比较好的做法是，把自己平时经常用的银行网址存入到IE的收藏夹中，每次登陆的时候都直接从本机中链接过去，可以完全避免登陆假银行网站。还有一种可行的办法是，每次登陆银行网站前，首先利用搜索工具，比如google、baidu等搜索要登陆的银行，然后从搜索网站直接链接过去。
如果你已经进入了银行网站，还有一个办法可以避免损失。每个人都有自己的网上银行账号和密码，你输入账号后，先输入一个错的密码，如果是真实的网站，就会提示你密码出错，而假网站的目的是为了套取你的密码，它会认为客户输入的所有密码都是正确的，因此不会提示你出错。
另外，尽量不要把网上银行的密码和银行账户/卡的密码设置成一样，一定要用自己的电脑来进行网上银行的操作，千万不要使用公用电脑(银行网点内提供的电脑除外)。
2、假冒银行客服发送邮件
假冒银行发送的电子邮件都有银行的LOGO等，做得很专业，然后让客户直接点击“Enter”键，直接链接一个陌生的网址。比如前几个月发生的假冒工行发送的英文信件，发送人是customerservice@icbc.com.cn。
另外一种情况是，发送邮件让客户到一个特定的网址进行软件升级，否则不能再使用网上银行了。
对于第一种情况，大家要注记住平时使用的银行的客服信箱，比如工行的客服信箱是webmaster@icbc.com.cn，只要不是这个信箱发出来的信，一概不要理睬。
第二种情况好对付得多，任何一个银行如果要求客户进行软件升级的话，一定是到银行的网站上进行，而不会是在其它的网站。
对于第三种情况，大家要记住一点，任何银行都不会发送这样的邮件，密码修改的请求一定是客户自己提出来的，银行不会向客户提出这样的不合理要求。
3、假冒银行发送短信
这种情况和假冒银行发送邮件很相似，基本都是要求客户上一个和真实网站很相似的网址，进行密码修改。
4、网络安全
对于前面三种情况，只要客户有足够的警惕性，一般都能识别。但是对于网络安全，客户往往会力不从心。
一直以来，层出不穷的各种网络病毒危险着电脑网络的安全，木马和各种间谍软件总是设法破坏我们的网络，以期盗取我们的银行账号和密码。
无论在什么时候都要保管好自己的密码，绝对不可以告诉给第三方。
及时升级杀毒软件和防火墙，使你使用的电脑的杀毒软件保持在最新的状态。建议每周至少升级两次，每天都要对自己的电脑进行杀毒，尤其在进行网上银行操作之前，一定要先进行杀毒软件的升级和电脑的杀毒。
如果银行提供手机短信提示服务，不妨申请一个。
目前，一般的银行都会向客户提供类似电子证书之类的服务，比如U盾，工行、兴业银行等都会提供此类服务。数字证书本身是一个包含个人身份信息的特殊电子文件，它是国内外普遍采用的一整套成熟的信息安全保护机制。但是这些服务基本都是收费的(不收费的安全系数低)，一年的费用大概在100元左右，建议客户还是要购买此类服务，不要因小失大。