本文在此要提到的是一个被经济学广泛承认且应用的定律——80/20定律。
80/20定律的在客户关系管理中的应用非常重要
80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图（BilfredoPareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律（也叫做佩尔图定律）。对于这个定律，最通俗的比喻就是100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，也就是说电视节目很多，但是吸引大部分观众的只是其中的少数。
做微商，客户不会自动上门交钱给你，所以微商需要主动出击找到客户，刺激购买欲，最终发生交易。
不少人觉得做微商很累，就累在这个主动出击上。众所周知，做微商也有一个28法则，意思是我们80%的业绩来自20%的核心客户。
这样的客户管理体系，我将它分成四个层面：
客户分级体系
首先做微商要定的是客户分级体系。
我一般把客户分成6个级别：
S级客户：已经购买过我产品的客户
A级客户：咨询过我产品并对产品有兴趣的客户，短期内可以成交的客户
B级客户：购买过同行类似产品的客户
C级客户：具有购买习惯并且具备一定经济支付能力的客户
A级：还差最后一步，该催单的好友。
B级：多聊一聊让他们从同行那里转过来。
C级：他们是有成交潜力的。
D级：适当维护，普及产品知识。
F级：偶尔花点功夫群发，不需要费太多精力。
客户跟进体系
做微商不是线下交易，很多情况下一次交易不是一次聊天就能完成的。
每一次聊天过后，都要明确目前聊到哪里，下次沟通重点推进哪个方向，需要有清晰的的认识。
这一步可以根据用户的沟通进度，并附上自己感觉能够成交的几率。分为四个等级：
a级：基本完成产品的介绍和痛点挖掘，但还有稍许顾虑，下一次能成单。80%成交率（成交几率仅仅供参考，以聊天过程中对方的配合度和自己的感觉为准）。
b级：痛点挖掘完善，但对方对产品的认知和认可不足，还需要继续加大宣传力度。50%成交率。
c级：了解对方的基本信息，但尚不清楚对方的需求，不知道对方购买意图是否强烈。30%成交率。
d级：对对方一无所知，还没有开始聊。10%成交率。
客户成交体系
客户追踪涉及复购率的提高，是完成我们不断的用户积累，订单积累，直至财富积累的必要手段。
我们根据下单进度、快递进度、产品使用进度分为四个层次，在各个阶段，都有正当的理由在对方面前刷存在感：
①层：已经成交，还未下单。处理方式：及时处理，下单后提醒对方。
②层：快递进度已经签收。处理方式：询问对方是否有收到产品，为后续询问产品体验做铺垫。
③层：预估产品使用完成。处理方式：在对方使用产品后，询问对方产品体验，提醒对方再次购买。
通过这四个过程，已经成交的客户，我们可以反复和他们聊天，刷存在感，哪怕对方屏蔽了我们的朋友圈，通过这样的手段，也可以不断提醒他们：在他们的朋友圈还有你的存在。
客户维护体系
1、搭建客户群
很多微商朋友的错误做法就是，当一笔交易结束后，就简单的给客户做好一个备注标签，然后让在好友通讯录里，不管不顾，平时也没有什么互动，聪明的人会根据产品的使用期限来定期进行回访，但很多人都是直接连回访也没有做，最终的结果可能就是客户购买之后就将其删除掉好友。
或者使用完产品后就不了了之了，或许有的人用着产品舒服，还想继续购买，但却发现已经找不到你了，最后跟其他的人购买，成为了别人的新客户。
2、经常互动
如果只是单纯的拉倒客户群，而没有去互动也是白搭，相当于没有。把客户拉倒自己的客户群里，在这个群里，你的客户可以找到一群同样使用着你产品的人，他们或许会因为大家都在使用你的产品产生出不同的话题。
同时，他们还可以认识更多的新朋友，我想，你的客户会更加喜欢。假如他们在聊你的产品，那么你可以从中知道他们对于你的产品态度是什么样的，是非常喜欢？还是一般？
当然，除了客户们能够相互之间交流互动外，作为社群的创建者也应当参与到他们的互动中去，跟他们打成一片，去掉老板和客户的身份，在客户与老板的身份之间，总会让人感觉有那么一层隔膜，很难相互融入，所以你在里面不是把他们当客户，而去把他们当成朋友去对待。
当你把他们当成朋友，而不是客户的时候，他们会更为舒心，互动起来也会更加畅快，通过不断的互动慢慢的建立越来越厚的感情和信任，让你的客户更喜欢你。
这个时候他们也不在把你当成老板，而是当成自己的朋友对待。通过这样一层关系在里面，本来他们对你的产品有那么一点不满的。
但因为已经注入了感情因素，他们也会觉得非常好，用完之后还会继续跟你进行复购，另外，他们已经把你当成朋友对待，你也把他们当成朋友对待的时候，他们会认为你这个朋友还不错，因此帮你转介绍给身边其他的朋友和同事。
3、加深印象
但是我们可以通过其他的方式来拜访的回馈老客户的，比如在逢年过节的时候，可以在客户群里给大家祝福一下，发个红包出来，让他们既能得到你的祝福，也可以领取到红包，他们会对你的印象会更加深刻。
除了红包外，我们也可以给他们发放一些福利，比如说，为了回馈大家，现在免费送出XX套礼品，只要完成制定的规则，即可获得，类似的方法有很多，可以结合自身情况来回馈你的老客户。
不管是在线上做销售，还是线上做销售，一定要懂得搭建自己的客户管理系统，以方便管理我们的老客户。
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