1、公民基本道德规范20字内容是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业丰献。
2、在商店购物应做到哪几点？（1）到商店里买东西，首先应该将要买的东西看准了，再去招呼营业员，对营业员应称“同志”、“先生”，不能“喂喂”地叫人。（2）买东西时，不要过分挑拣，以免影响营业员为他人服务。在挑选某些易损、易碎、易污的商品时要谨慎，不要把商品损坏了。商品拿到手上看过后觉得不中意，要向营业员打招呼，并表示歉意。（3）要尊重营业员的劳动。当遇到态度不好的营业员时，要耐心讲道理，或向商店领导反映，不能以眼还眼，以牙还牙。营业员有时工作发生差错时，顾客应给予谅解，善意提醒。如营业员不接受意见时，可找柜台负责人或商店领导人说明情况，求得解决。（4）买东西时要注意商店的环境卫生，不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑和商品的包装纸。商店中人比较多时，不要抽烟，以免妨碍别人或损坏商品。
3、在医院就医应做到哪几点？（1）到医院看病，要遵守秩序，耐心候诊，不要随意走动，不要大声喧哗，更不可在候诊室吸烟、吐痰、乱扔果皮纸屑，要保持一个安静、清洁、舒适的诊疗环境。（2）要相信和尊重医生，如实提供病情症状，不允许无中生有地编造病情或病史。在诊断病情时，有时病人与医生会产生分歧。这时，应有礼貌地向医生述说自己的疑虑，建议医生再检查一下，不可随意打断医生的话，甚至和医生争吵。（3）病人不应向医生点名要药，更不应为拿到价格昂贵的药品，谎报病情，欺骗医生。不可强迫医生接受自己的意见。（4）到医院诊病，应听众医院的安排。对新老医生应同样尊重，主动提供病情症状，协助医生作出正确诊断。（5）遇到不负责任的医生，应耐心地向医生陈述病状，征求意见。如果还不能解决问题，则可向别的医生或医院领导反映，切忌大吵大闹，要想办法通过正常途径解决问题。
5、在旅店宾馆里应注意哪些问题？（1）自觉遵守旅店宾馆住宿的规章制度。要耐心回答服务员的询问。（2）在旅店宾馆住宿时，应尊重旅店宾馆工作人员的劳动。当旅店宾馆服务员来房间打扫卫生或冲开水时，应主动起身相让；当服务员离去时，应表示感谢。（3）注意保持旅店宾馆客房里的陈设布置，爱护旅店宾馆里的财产。要保持室内的卫生，不乱在地上丢弃烟头、果壳、纸屑等。如果不慎损坏了旅店宾馆的财物，应主动报告旅店宾馆服务员，并自觉照价赔偿，不要不辞而别。（4）在集体客房住宿，要关心同房的旅客。要主动照顾老人、病人、或残疾人。（5）不要在客房吃饭喝酒，以免妨碍别人的活动或休息。
6、在饭店宾馆应注意哪些问题？（1）要尊重饭店宾馆服务人员的劳动。对服务员讲话，态度要谦和，讲究礼貌。要称呼“同志”“先生”，不能“喂喂”大叫。有时吃饭人多，服务员一时忙不过来，不可敲桌子敲碗，应耐心等待。如果服务人员工作中发生了失误，应善意提出，或向饭店宾馆领导反映，不可同服务员当面争吵。（2）吃饭要讲究文明礼貌，不得大呼小叫，划拳猜令，扰得四邻不安。不可把酒瓶杯盘到处乱丢，不能借酒撒疯。（3）应考虑其它顾客的需要，饭吃好后，不要太多逗留，早些撒离。（4）要爱护饭店宾馆里的公共财物，如桌椅板凳、杯盘碗盏等，如不小心损坏了，应主动照价赔偿。
7、集会时的注意事项有哪些？
8、在公共交通车船上要做到哪些？（1）要尊重售票员、驾驶员、服务员的辛勤劳动。主动配合他们维护车、船上公共秩序。（2）要按顺序上车船，并让老弱病残、孕妇或抱小孩者先上。年轻人不要乱撞乱挤，抢先争上。（3）上车船后，不要抢占座位，要主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。车船上互相拥挤碰撞时，要谅解对方，不要斤斤计较，争吵不休。（3）夏季乘车，不应赤膊或穿背心，也不宜穿三角裤。下雨天上车船后，应将雨伞的顶尖朝下；如果是穿雨衣，应立即将雨衣脱去。（4）要自觉保持车船上的清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和抽烟。切忌把易燃物品带上车，以免发生危险。（5）下车船时，应主动向售票员或车船上的工作人员出示票证，有序地下。对行动不便的老人，或携带物品较多的乘客，应主动帮助，不能漠然视之。
9、在公共场所拍照应注意什么？拍摄陌生人，应事先征得对方同意，不要偷拍，在私人宅院、文物陈列、美术展览、新产品展览、军事禁区等常规禁止摄影处，务必严守有关规定。在观看影视、戏剧、演出、比赛时，即使允许拍照，也要注意不妨碍他人观看。在风景区拍照时，与其他摄影者要相互礼让，不要当仁不让，目中无人。还要爱护公物，不要践踏草坪、攀折花木。不论是为他人拍照还是与他人合影，事后均应将样片送交他人。另外，未经许可，不要随便发表为他人拍摄的像片。
11、怎样做到尊老爱幼？尊老要做到：（1）在家里对老人不仅要从物质生活上给予赡养和照顾，还要在精神生活上给老人以体贴和安慰，不许嫌弃老人、虐待老人，要依照法律和道德责任保护老人的合法权益；（2）在社会上积极倡导敬老、尊老、助老的道德风尚和热心为老人办好事、办实事；（3）在公共场所尽量为老人提供方便，帮助老人搬重物、上下车、过马路等。爱幼做到：（1）在家庭中父母对子女要承担起抚养和教育的责任，既要从生活上关心和照顾子女，又要注意用远大的理想、高尚的道德和先进的科学文化知识教育子女；（2）在社会上要热心儿童、少年社会福利事业，关心、爱护和帮助儿童、少年健康成长，反对迫害、摧残、遗弃儿童的行为；（3）优生、优养、优育。
12、怎样自觉维护公共安全？要自觉按章办事，凡是规章所不允许做的事坚决不做，凡是规章要求办到的事必须尽力去办。要注意防止公共场所的碰、撞、挤压、乘车、船不能无序争相拥挤，要防止闹事争相围观，文化场所不要翻越、攀登座椅、护校和起哄、追逐、嬉闹碰撞人、物。在车站、商场等人群密集的闹市地段，严禁携带管制刀具和易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。特别是在公共场所发现犯罪行为时，要做到挺身而出，制止犯罪，切不可事不关己，少管为妙。13、怎样做到爱护公物？在公共场所活动时，要精心爱护公物；当你需要这些公共设施为你服务时，首先应考虑你的需要是否合理，这些设施是否能够承受；当你得到满足时，要考虑是否会影响别人继续使用这些设施，你的行为是否会给国家、集体财产带来损失，会给别人带来不便等。发现损坏、盗窃公物问题时，要及时向有关方面反映，或自己采取补救措施。
14、怎样正确处理邻里关系？处理好邻里关系，必须讲究文明，与人为善，礼貌相待，做到互往、互敬、互帮、互让。
互往。主动与邻居交往，建立团结友爱的邻里关系，对邻居要一视同仁，不要因邻居职业的不同和职位的高低而采取不同的态度。也不要“势力眼”，对我有用有利就交往，反之不交往，对邻居来串门，要热情欢迎，礼貌相待。平时邻里相见要互相打招呼或点头示意，过节过年，要互致问候，相互祝福。
互让。邻里之间，难免有嗑嗑碰碰之事，遇到了矛盾，要严以律己，宽以待人，互相谦让，互相谅解。不要在楼梯、走廊等地方堆放杂物。对公用设施和公用场所卫生，要主动爱护和打扫。如果无意中弄坏或污损了别人的物品，应主动道谦，或者赔偿损失。自己的物品被他人无意中损坏时，不可斤斤计较。自己的孩子同邻居的孩子闹矛盾时，切忌袒护纵容自己的孩子，要着重教育批评自己的孩子，但不要当着邻居的面打骂孩子，更不能“指桑骂槐”，把孩子之间的争吵扩展到家长之间。与邻居有了矛盾，要心平气和，互相忍让，不能逞强，以势压人。
16、夫妻吵架之后应该怎么办？一对和和睦睦的夫妻争吵是不会轻易发生的，双方都有个面子，不愿打破和谐的家庭气氛。为了达到少吵架或不吵架和睦相处的目的，关键在于吵架之后，尤其是第一次吵架之后，要采取正确的态度和方法：互让互谅，寻找和解的契机，共同找原因，总结经验教训。夫妻之间发生争吵，有的是出于相互猜疑，有的是在某一问题上发生了严重分歧，个别的可能是因为鸡毛蒜皮的小事。如果因为猜疑发生争吵，被猜疑的一方要冷静地想一想：我为什么被她（他）猜疑，是否有什么不检点的地方，而且主动向对方说明情况进行解释，这样就会逐步解除怀疑，达到互相信任、防止再次争吵的发生。如果夫妻之间因对某一问题的看法有分歧而吵了起来，就要共同努力，心平气和的进行沟通，使认识达到一致。还要共同总结一下，这次发生争吵，在方法、态度上各有什么欠妥的地方，多做自我批评。
18、小两口吵架婆婆应该怎么办？小两口吵架有多方的原因，如果吵架不是由婆婆引起的话，那么婆婆应该首先制止和批评自己的儿子。常言说：“母子情深”。母亲说儿子，说轻说重儿子不多心。先批评媳妇就不合适，因为媳妇总把自己当外来人，婆媳情总比母子情差一层。如果媳妇和丈夫吵架的主要错误在儿子身上，做母亲的决不能护短。如果儿子动手打了媳妇，一定要让儿子赔礼道歉，承认错误，并教育儿子多做自我批评。同时在儿子面前多表扬媳妇的长处，要让儿子多体贴关心媳妇。其次，对媳妇也要好言相劝，告诉媳妇有话好好说，不要动肝火。要向媳妇讲清：知冷知热是夫妻互敬互爱的道理，让媳妇支持丈夫的工作和学习，有矛盾要冷静、谦让，有事共同商量。再次，媳妇火气旺，婆婆要冷静，要心平气和地安慰媳妇，当时媳妇没接受没关系，等她消气后再耐心开导。如果小两口吵架是由婆婆引起的，那么婆婆自己应该做到自尊、自重、自检，从自己身上多检查问题，推功揽过，主动承担责任，取得儿子媳妇对自己的谅解。婆婆年岁大，生活经验丰富，要多给小两口以指导，发现有吵架的萌芽，要及时消除，沟通思想，使夫妻和睦，全家幸福。
19、孩子任性应该怎么教育？首先要做到全家都不要娇惯溺爱孩子。对孩子提出的要求，决不能百依百顺，合理的就应允，不合理的坚决不答应，即使孩子哭闹、耍赖也不能答应。如果孩子一哭闹就心软、迁就，孩子就会把哭闹当作满足自己要求的手段，养成任性的毛病，其次，当遇到孩子任性、发脾气时，切不可有不耐烦、急躁的情绪，可以适当地让他发泄，大人不予理睬，当孩子安静下来之后，再耐心给他讲道理、提要求。由于孩子小，大脑皮质神经兴奋活动占优势，控制自己的能力较差，所以孩子任性常常会出现反复，家长要特别注意持之以恒地进行教育，逐步培养孩子形成良好的个性品质。
20、怎样对待孩子提问？首先，当孩子发问的时候，父母要表现出很高兴、很认真的样子，表示乐意回答，不能表现出不耐烦的情绪。孩子的问题问得好，应及时表扬。鼓励孩子继续提问题。其次，对孩子的问题一定要认真回答。可以根据孩子的年龄特点和智力发展情况，采取不同的方式作深度回答。对自己一时回答不了的问题，应老老实实告诉孩子等请教别人或查找书籍后再回答。做家长的千万不要不懂装懂，胡诌八扯，以讹传讹。再次，要善于启发孩子动脑筋思考问题。孩子提问题往往未加思索，不少是荒唐可笑的，这时家长千万不要讥笑，更不能斥责，要循循善诱，可以用反问来启发孩子动脑筋。讥笑和斥责会使孩子产生爱面子和恐惧心理，不敢提问题和想问题，既影响情绪又阻碍孩子智力的发展。
21、怎样教育孩子不说谎？①做父母的要以身作则。要让孩子不说谎，做父母的先要诚实。身教胜于言教。孩子的心灵如同一张白纸，画成什么图画或染成什么颜色，父母是第一任教师，第一个灵魂工程师。父母的榜样作用，是教育孩子诚实做人的无穷力量。②要细心观察，从细微处抓好。做家长的，要关心孩子的每一个细节，善于观察他们的言语、行为，询问他们的学习和生活，了解与同学相处的情况，从中观察出说谎的破绽，及时掌握实情，有针对性的对孩子进行教育。③要坚持耐心说服的教育方法。孩子说谎的原因多数是由“怕”字引起的，要教育孩子不说谎，必须采取正面引导的教育方法。对孩子不要提出过高的要求，孩子达不到的要求，怕丢脸或理亏，就容易出现说谎的行为。如果发现孩子说谎，也不要进行打骂。采取粗暴的教育方法，只能助长孩子说谎。因此，从某种意义上说，有些孩子说谎是家长逼出来的。只有坚持耐心说服教育的方法，才能改掉孩子说谎的毛病。
22、孩子打架家长应该怎么办？最根本的一点，就是要缓和矛盾。应该各自拉回自己的孩子。常言道：“一个巴掌拍不响。”不论怎样，孩子打架，双方都有一定的责任，即使孩子吃了亏，也不能说错都在别人孩子身上。再说，批评教育自己的孩子心安理得，说起来也中肯，不会引起对方的反感。孩子吵架，家长要问明原因，但不要听信一面之词，也要听听别家孩子的叙述。弄清原因后，主要肇事者或打架中占了上风的孩子家长应该主动到对方家赔礼道歉；如果一方受了伤，应主动领孩子到医院看病。受了委屈的家长，在教育孩子的同时，要好言安慰孩子，切不可一时冲动，大打出手，也不能借打孩子，指桑骂槐，应该在事后心平气和地交换一下意见，这样可以缓和矛盾，有利于矛盾的圆满解决。
23、怎样处理好夫妻关系？①夫妻之间要把各自的工作、事业、学习摆在第一位，互相鼓励和支持。②日常相聚，要做到周总理和邓大姐所倡导的“八互”：互学、互爱、互信、互勉、互帮、互让、互谅、互慰。把它做为处理夫妻关系的准则。③讲点“家庭经济学”，统筹兼顾安排好家庭经济生活，承担起双方需要赡养的老人和抚养未成年的弟妹的责任。④夫妻之间不仅要同安乐，而且更要共患难。在一方遇到困难甚至不幸时，另一方要给予抚慰，“相濡以沫”，不能搞那种“大难临头各自飞”的不道德行为。⑤要相互信赖，千万不能相互猜疑，万一发现第三者插足，也要冷静对待。即使规劝无效，也要诉请司法部门处理，个人之间千万不要做出不理智的鲁莽行动来。
24、怎样处理婆媳关系？①儿媳对公婆要尊重对老人要亲近热爱讲礼貌。家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并尊重老人合理意见。平时生活或外出归来，对老人要问寒问暖。发现公婆有封建意识或怪僻习惯要有耐心以亲切口吻提出，不要产生厌烦情绪，更不能嫌弃他们。②儿媳对公婆要尽到照顾、赡养义务。在物质和精神生活方面，要让他们过得舒适，安享晚年天伦之乐。不能把繁重的家务推给老人去做，或嫌他们年老体弱多病，甚至虐待他们。③对公婆身边未成年的子女，即小姑小叔要尽到抚育的责任。④公婆对儿媳要“爱媳如女”，青年人家庭生活经验不足，应多指导帮助。对家务活计，要力所能及多做一些。看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论。更不能在儿媳和儿子夫妻之间，以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。
25、怎样处理好妯娌关系？妯娌关系是指嫂子和弟媳之间的关系。处理好妯娌关系要做到：①妯娌之间要以诚相待，互相帮助，在思想上互相促进，生活上互相帮助照顾，家务方面主动承担，任劳任怨。在共同福利上要先人后己，公平合理。互相谦让，遇到矛盾要心平气和妥善解决。错者不能无理取闹，对者也要做到得饶人处且饶人。②妯娌之间要促进丈夫兄弟团结，加强兄弟情谊，如果兄弟之间有矛盾，要各自劝解自己的丈夫，促进他们解疙瘩，重归于好。③妯娌间对老人要共同赡养。不能互相推卸责任，也不要怀疑老人有亲疏之分，制造家庭不和。④要共同抚育未成年的小姑小叔，对待侄子都要爱护，形成和睦家庭。
26、如何处理好姑（叔）嫂关系？在姑嫂关系中，重点在嫂子方面。姑嫂关系的行为规范是：①嫂子要关心爱护小姑、小叔。视他们为亲弟妹，给予亲近和温暖。②要尽到抚养小姑（叔）的责任。③姑（叔）嫂之间互相谦让，搞好团结。在生活的需要上不能与小姑（叔）争利，尽量满足他们的合理需求。④小姑（叔）对嫂子要尊重。要听从嫂子的指教或批评，及时改正错误。要力所能及地帮助嫂子分担一些家务，如嫂子遇到难处，要给予体谅支持。
27、怎样处理好父母子女关系？在社会主义制度下，家庭父母子女是互相平等的关系。其道德规范是：①父母有抚养未成年子女的义务。对待子女要把他们看做是革命事业接班人，不是单纯的血统延续关系。必须关心子女的成长，既要满足他们的经济生活需要，更要加强家庭教育，严格要求，耐心培养，“惯子如杀子”，所有父母应引以为戒。②子女应有照顾和赡养老人的义务。尤其对年老体弱的父母，要在物质和精神上安排好他们的生活，尽享其乐，安度晚年。③父母应做子女的表率。孩子的第一任老师是父母，父母的言行，往往是子女的楷模，父母的言传身教，对子女理想的确定，道德修养和情操的陶冶都有直接影响。父母一定要给孩子做榜样。特别是上有双亲，下有子女的父母，既要处理好自己的父母的关系，又要处理好与自己子女的关系。
28、怎样处理好兄弟姐妹关系？①年长的哥姐对年幼的弟妹负有抚育的责任，在生活上要尽量谦让，学习上要关心帮助，品德修养上要做榜样。在父母失去劳动力或去世的情况下，更要承担起抚育弟妹成人的责任。②兄弟姐妹对父母有共同赡养的义务，兄弟姐妹在赡养老人的问题上，都要主动挑重担，互相体谅，互相帮助。③对待父母的财产要互谅互让。兄弟姐妹成人后要尽量自立，在父母去世后，对遗产处理要尊重父母遗嘱或生前遗愿，兄弟姐妹之间要互相体谅谦让。如父母因病或其它原因欠下债务，也应由兄弟姐妹协商合理分担偿还。
29、怎样永久地保持夫妻之间的感情？每一对夫妻都有一个美好的愿望—共同浇灌爱情之花，使之永不凋谢。要做到这一点，简单地说：“志同道合、互敬互爱”是不够的。爱情不仅仅是平湖之舟、花间密语，更重要的是来自双方的共同理想和追求。夫妻间要保持长久的爱，首先要明确，夫妻不仅是生活的伴侣，而且还是为共同事业而奋斗的同志。夫妻的感情应该随着双方对工作、学习和事业的理解和热爱逐步升华。共同的理想和追求，是培养夫妻感情的良田沃土。其次为了使夫妻感情与日俱增，年轻的夫妇应该把好结婚、生孩子、生活开支三关。结婚伊始，夫妻双方都要对自己的弱点进行约束和克制，对对方的不足也应抱着平等的态度帮助克服；当新的生命降临时，这是夫妻感情的一种新内容，抚育子女是夫妻的共同责任，此时丈夫要多关怀妻子，家务活要多承担一些；处理好家庭的开支，也是夫妻间的大事，这样久而久之，夫妻间的感情就会越来越深。
三、人际交往常识30、在社交场合，怎样做到举止文雅？要举止文雅，就要做到“站有站相，坐有坐相”。在社交场合，切忌东倒西歪，耸肩勾背，脚尖不住地点地，或两腿颤动。坐姿要端正，切忌头随意向后仰靠，或歪身侧倚在椅靠上，显出懒洋洋的样子，两腿不要摇晃或跷起二郞腿。
32、怎样做到文明交往？做到文明交往，形成新型人际关系，要注意以下基本规范：热情、礼貌。交往要主动、热情、大方，不闭门自守、胆小怯场、冷若冰霜、沉默寡言。交往要懂礼仪、讲礼貌、谦虚恭敬，言语文明，举止得体，装束优雅，仪表大方。诚实守信。待人接物、为人处事，要以诚为荣，心胸坦荡，磊落光明。诚实，要求人们在交往中，要实事求是，不说大话、假话。对方提出的问题，知之为知之，不知为不知。对根本做不到的事，不要轻易许诺，一旦答应，就要千方百计去做。如经过努力未能做到，则应讲明原因。守信，在人际交往中是第一位的，交往双方都应恪守信用。做到“言必行，行必果”，提高交往的信誉和威信。
33、尊重他人要做到哪些？尊重、理性，这是文明交往的前提。尊重，就是尊重人，爱护人，尊重每个人应享有平等地位和交往权力。即使对犯过错误、身上有过污点的人，在交往中也应一视同仁，不能有半点歧视。同时要尊重他人的隐私，切忌以议论第三者的短处、隐私作为与人谈话的资料。理性，就是要求在整个交往过程中，要符合人的智力和情感发展规律，控制好感情的闸门，防止感情冲动，感情用事。利他、团结。利他，就是要求在交往中，把困难留给自己，把方便让给别人，先人后己，互相谦让，团结互助，济贫扶危，见义勇为，无私奉献。团结，就是要正确对待与自己闹过矛盾，反对过自己的人，不计前嫌，不计较个人得失，做到严以责己，宽于待人。要与人为善，自尊自信，真诚待人，宽容大度，虚怀若谷。
34、在男女交往中要注意哪些礼节？①男女一起行走时，男性宜走在女性左边，以起到体贴和保护作用。②进出门或上下车，应让女性先行，男性适当加以帮助。③在男女合用一把伞时，一般由男性执伞。④男女交往不宜有过于亲昵的言行与举止。⑤在公共场合，男性宜主动给女性让座，特别是要帮助孕妇、抱孩子的女性。
35、日常交际要注意哪些礼节？①握手礼。握手是当今世界最流行的交际礼节。握手时宜让妇女、长辈、上级先伸手，以表尊重。通常是站着以右手相握，有时也可左手相握。②鞠躬礼。通常表示对别人的恭敬。主要有两种。一是在庄重场合下的三鞠躬，二是在一般场合下的一鞠躬。③注目礼。是一种很庄重、严肃的礼节。行注目礼时应脱帽（军人除外），立正、挺胸、抬头，目光平直地注视前方或受礼者。④点头礼。微微点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。⑤招手礼。在与人打招呼、道别和迎送时较为多见。招手时一般为空手，并可同时说：“你好”、“再见”等问候语。⑥鼓掌礼。一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌要热烈，但也不要过分。⑦致意礼。公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意。⑧拥抱礼。我国人民较少实行这种礼节。但在与外国朋友交往，对方主动实行拥抱时，需“随俗”。
39、怎样聆听他人讲话？①与说话人交流目光，适当发出“哦”、“嗯”之声，表示自己注意倾听，以吸引对方继续讲话的兴趣。②听者轻松自如，神情专注，并随着说话人的情绪的变化而伴之相应反应。③适当做一些简短插话和提问，以启发和引导对方。④当对方讲到要点时，要点头表示态度。此外应力戒聆听他人讲话时分心，急于发言，随意插话，固执已见，无动于衷等。
41、怎样送花？花卉是馈赠亲友的高尚礼品。送花是人际交往中的新时尚。赠送鲜花要根据对象和日常习惯，选择适宜的种类。结婚喜庆，适宜选择花色鲜艳、芬香或富有寓意的种类。一串红、牡丹花、梅花都有团圆、和睦、永久相爱的含意。为朋友祝贺生日，应选用石榴花、象牙花、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰、苏铁等。探望病人则宜选择香气清柔的兰花、米兰、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。朋友迁入新居，可以兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等永久性花卉中选一两种，送给他们摆在阳台或窗前，最为适宜；如果他们不能每天回家，则可选择较耐旱、庄重大方的多浆植物，如仙人掌、蟹爪莲、莲花掌、燕子掌等。表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选择淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、桅子花、鸡冠花、马蹄莲等。
42、怎样打招呼？人们在日常的社会交往中，见面首先致意、问候，通常称为打招呼。我国是一个多民族的国家，各民族都有着各自不同的生活习惯，打招呼的礼仪也是丰富多彩的，比如点头、拱手、鞠躬、曲膝、拥抱等等。其中最为常见通行的是握手。如果客人来时，恰巧你在干活，可以先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情地去招待客人。同长辈或领导相见时，要等对方先伸手再与之相握，晚辈和下级不应先伸手求握。见面的时候相互问候，经常见面者相遇，可以说：“早上好”、“晚上好”、“晚安”、“您好”之类。久别重逢时可说：“久违，久违”、“近来可好”，问候时也可点头致意。当点头致意时，男子不可口叨烟卷，不可手插衣袋内，女子则可面带笑容点头致意，给人以和蔼可亲，彬彬有礼的印象。在公共场所，对不熟悉的人有所请求时打招呼，要根据对方年龄、性别的不同，加上尊称，如“老伯伯”、“老大娘”、“叔叔”、“阿姨”等，然后以“请问”、“劳驾”等等词开头，说出自己要请求一事。得到别人帮助后，要说“谢谢”。
45、礼貌谦词用法主要有哪些？①与不相识的人见面说“久仰”。②与对方好久不见说“久违”。③有了过失求人原谅说“包涵”。④求人帮忙说“劳驾”。⑤有事找别人商量说“打扰”。⑥请人勿送叫“留步”。⑦检点行为说“有对不住的地方请指教”。⑧不能陪客人说“失陪”。⑨归还物品叫“奉还”。⑩陪同朋友叫“奉陪”。
46、日常礼貌用语有哪些？（1）您好！（2）您早！（3）早上好！（4）欢迎光临！（5）谢谢！（6）不用谢！（7）对不起！（8）没关系！（9）您请坐！（10）请您稍候！（11）请原谅！（12）很抱歉！（13）您贵姓！（14）免贵姓×。（15）您来了！（16）请多多指教！（17）请多提宝贵意见！（18）请多关照！（19）请多帮助！（20）请问……（21）对不起，麻烦您了！（22）对不起，劳驾一下！（23）对不起，打扰您了！（24）对不起，请教一下！（25）对不起让您久等了！（26）请稍等。（27）给您添麻烦了，谢谢！（28）不要紧。（29）别客气！（30）晚上好！（31）晚安！（32）请你走好！（33）欢迎再来！（34）再见！（35）祝您一路顺风！（36）祝您幸福！（37）祝您万事如意！（38）祝您工作顺利！（39）祝您身体健康！（40）祝您事业有成！（41）祝您心想事成！（42）祝您生活愉快！（43）祝您一路平安！
50、交谈有哪些禁忌？要避免出现以下十种情况：①“闭嘴”。即一言不发，使交谈冷场。②“插嘴”。即在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方。③“杂嘴”。即乱用方言、俚语、外语、术语，语言不标准，不规范。④“脏嘴”。即用语不文明，满口的黑话、脏话。⑤“荤嘴”。即出口带色，时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。⑥“油嘴”。即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。⑦“贫嘴”。爱讲废话，爱饶舌，好耍贫嘴。⑧“强嘴”。好爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。⑨“刀子嘴”。即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。⑩“电报嘴”。即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小消息。
53、怎样做到文明就餐？用餐时应禁忌哪些不雅动作？要维护食堂、饭店秩序，在集体食堂就餐，要按顺序排队，不要拥护或抢先购买；要依次就座，不要抢占座位。候餐时，不要敲桌敲碗，乱叫乱喊。要尊重炊事员的劳动，买饭时要称师傅或同志，不要随地乱吐乱扔、乱倒饭菜或倒汤泼水。要讲究文明礼让，遇有老人、孕妇、小孩和残疾人，应让其先买先吃；人多时吃完后应立即撤离，以便他人就餐。唱卡拉OK要控制音量，不要一个人声嘶力竭地制造噪声。不要大声喧哗、猜拳行令和酗酒闹事。与他人一起用餐时，应禁止：一是不宜吃响声大作，“电闪雷鸣”。二是不宜乱吐废物，唾液飞溅。三是不宜张口剔牙，捅来捅去。四是不宜松裤，脱鞋。五是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。六是不宜替人布菜，热情过头。七是不宜以酒灌人，出人洋相。八是不宜划拳行令，大声喧哗。九是不宜吸烟，污染空气。十是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是不宜吃相不雅。十二是不宜下手取食，起身夹菜。十三是不宜“品尝”餐具。十四是不宜与人抢菜，乱换位子。十五是不宜非议饭菜，为难主人。
54、参加宴席应注意哪些礼仪？参加宴请，见到主人要先打招呼，表示感谢；见到其他宾客要表示礼让，就座后要举止端庄，不要玩弄餐具，也不要东张西望。进餐时应有敬有让，不可旁若无人，忙于个人吃喝，有失礼节。一般情况下，不要中途退席，如确有急事，应向主人说明情况，表示歉意，并向其他宾客打招呼后再离去。宴请客人切忌喧宾夺主，入座、吃菜、上饭要以客人为先，要主动热情地和客人交谈。有的主人不注意礼节，只管自己吃得高兴，说得高兴，玩得高兴，把客人冷落在一边，这是很不礼貌的。
55、怎样正确使用餐巾？餐巾主要是为了防止菜汁或汤汁溅落身上弄脏衣服。正确的使用方法是：入座后，应先取下餐巾，小餐巾要完全打开，大餐巾只需打开一半，折成对折，折口朝着自己，平放在膝盖上。不能像小孩子那样把餐巾结在脖子处，也不能将其系在上衣的纽扣上、裤带上或女士的裙腰上，更不能坐在臀下。用餐过程中，可以用餐巾的一角轻轻的擦试嘴边的菜汁、汤汁，吃水果洗手时，可用来擦一下手指头；喝饮料前，怕口红印在杯上，可先用餐巾稍微压一下嘴上的口红，但不能用来揩拭眼镜或抹汗。中途需要离开座位时，应将餐巾放在椅子上，表示还要回来。餐毕，要把它放回食器旁边的桌子上，不必折叠得很整齐，那样反而不礼貌。
56、给客人敬菜应注意什么？朋友相聚或接待，要力避繁文缛节，过分的客套反而让人不自在，所以一般不要给客人敬菜。如有的客人过于拘谨或行动不便确需敬菜时，要根据客人的食好（不熟识的要事先了解或同桌与之熟悉的人询问），另找一双干净的筷子给人敬菜。不要差强人意，敬客人不爱吃的菜，更不可用自己使用过的筷子给客人敬菜，否则会引起客人不快。
57、使用筷子有哪些禁忌？吃饭要用筷子。用筷子也讲究，筷子一般用右手执拿，拿筷子的位置一般要适中，不要拿得过高或过低。使用筷子主要有以下禁忌：舔筷——用舌头舔筷子。游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。移筷——动了一个菜后不夹起来吃，接着又去夹另一个菜。粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。插筷——把筷子插在饭菜上。跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。掏筷——用筷子从菜当中扒弄着吃。剔筷——用筷子代替牙签剔牙。玩筷——把筷子拿在手里舞来弄去。敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。横筷——把筷子跨放在碗上。
58、有哪些吃相不文明的表现？吃相不文明的表现主要有：双肘支桌。把双肘支在桌子上，旁若无人，不礼貌。双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻，不雅观。翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。狼吞虎咽。忙不迭地吃，不礼让他人。嚼吮有声。吃起来吧嗒吧嗒响，或喝汤时吮吸有声。包饭说话。一边吃一边说话。把饭菜喷到餐桌上。大声说话。对着餐桌大声说话，唾沫飞溅。当着大家打嗝或排气有声。
59、吃饭时说话应注意什么？吃饭时要使气氛轻松、活跃一些，有时需要讲些笑话，开开玩笑，但一定要顾忌场合和就餐对象，力求内容健康，有幽默感。有的人为了逗乐，不管什么内容都讲，犯了忌讳，使人倒胃口。席间不宜讲涉及不洁事物，让人作呕的话，不能唾沫飞溅大声说话；不要说内容不健康的笑话。有女士在场的时候，有的人大讲粗话、脏话或不雅的话，会让人反感。
60、怎样正确使用牙签？剔牙是不雅观的动作和有损牙齿健康的不卫生习惯，所以一般情况下尽量不要使用牙签。万不得已要用牙签时，也要讲究方式，用餐过程中不要剔牙；饭后剔牙要在无人的地方或用餐巾遮口，切不可毫无遮掩地剔来剔去，边剔边吐饭菜屑，也不要离席前拿根牙签边走边剔，甚至站在餐厅门口和大街上大剔特剔。牙齿中有菜屑，比较卫生的办法，是漱口和刷牙。
61、怎样祝酒？祝酒时，主人和主宾先碰杯。人多时可同时举杯致意，不要交叉碰杯。主人和主宾讲完祝酒词后，到各桌祝酒时，来宾应起立举杯，碰杯时，要目视对方致意。在主桌没有起立祝酒前，其余各桌不要抢先祝酒，更不要大声劝酒。饮酒不得超过本人酒量的三分之一。人多的时候，不要频繁地逐人地向客人敬酒，这样会使客人应酬不迭，难以承受。一般情况下，由主人代表大家敬一次酒就可以，“热情”过度反而不好。
（二）、斟酒的顺序酒席、宴会斟酒的一般顺序是先宾后主，即先女宾、再男宾、后主人，最后是其他宾客，从主宾开始，按顺时针的方向进行。两个服务员斟酒时，一个从主宾开始，另一个从副主宾（副主人的右侧）开始，按座次绕台进行。酒水的顺序是：先红酒、再白酒、后啤酒（饮料）。祝酒词后，至各桌祝酒时，来宾应起立举杯。碰杯时，要目视对方致意。在主桌没有起立祝酒前，其余各桌不要抢先祝酒，更不要大声劝酒。饮酒不得超过本人酒量的三分之一。人多的时候，不要频繁地逐人地向客人敬酒，这样会使客人应酬不迭，难以承受。一般情况下，由主人代表大家敬一次酒就可以，“热情”过度反而不好。五、衣着打扮常识
63、着装的基本原则是什么？根据礼仪规范，我们在着装时如欲表现不俗，就必须格守以下基本的着装原则：原则之一，是要应已。每个人在年纪、性别、形体、职业、身份等方面，都有所不同，在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙。这就是应已的含义。原则之二，是要应制。所谓应制，指着装应当合乎规范，按步就班，遵循其固定的搭配，穿着之法，而不应各行其是，为所欲为。例如，穿带踏脚环的健美裤，就要配以中帮或高帮鞋，不然就会有碍观瞻。原则之三，是要应事。应事，就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。这些，均不宜轻宜混淆。不然的话，就会被他人视为着装不得体。
67、穿裙子要注意什么？裙子的式样美观，穿着飘逸，能显示出女性腰部苗条的曲线美。因此，裙子是广大女士所喜爱的衣着。但是穿裙子要有讲究。忌衬裙过短。色彩缤纷的各种裙装，其面料日新月异且渐趋于轻薄凉爽。裙装大多配以衬裙，有的人图凉快或者省料，将衬裙做得太短，这样从外面看去一条裙子变成了两截颜色，影响了服装的整体美。比较恰当的衬裙应该是比外裙短3厘米左右。忌提裙骑车。女性穿着长裙独具魅力。但骑自行车十分不便。为此，一些穿长裙的女士骑自行车时使用双手提着裙角握住车把。岂不知，这样提着裙角骑车，风一吹就会露出大腿和内裤，有伤大雅，令人难堪。所以，骑车时最好不要穿长裙，不得已穿上裙子骑车时可用裙夹夹住裙边，而不要提着裙角。忌随便蹲坐。女士穿着裙装下蹲或坐下要落落大方，应避免不良姿势。如蹲着时不让裙角落地，不要露出大腿、内裤，坐着时要双腿并拢。穿短裙时不要双腿分开。忌衣裙拉链不到位。女性的裙子都装有拉链，要注意经常检查是否拉到位。特别是在上下车穿行于拥挤的人群之中，拉链难免下滑，使内衣外露，显得不雅观、不庄重。
68、佩戴首饰应注意什么？在现代生活中，首饰是人们穿着打扮的一项重要组成部分，是展示人们的教养与品位的一种无声的语言，因此不可掉以轻心。佩戴首饰，有四条礼仪规则可循：一是要合乎身份。上班与社交、结婚与未婚、商人与公务员，身份显然不同。这一点，在佩戴首饰上也有所区别。二是要以少为佳。佩戴首饰，应以质优与款式取胜，不可追求数量上的优势。一件首饰不戴是可以的，若是佩戴则不宜佩戴三种以上。三是同质同色。如果同时佩戴多种首饰，应尽量使之质地与色彩相同或相仿，这样可和谐般配。四是了解习俗。有些首饰的佩戴反映着一定的民俗，如结婚戒指的佩戴等等，对此应有一定的了解。戒指不是随便戴的，它戴在各个手指上所包含的意义不同：戴在食指上——表示求婚；戴在中指上——已在恋爱中；戴在无名指上——已定婚或结婚；戴在小指上——表示目前是独身。这是一种风俗，你不遵照也没有什么，只是容易使人产生错觉。
69、化妆要注意什么？在人际交往中，化妆既是为了敬人，也是为了自尊。要达到这两条目的，就必须禁忌下述四点：一是妆面残缺。因为休息、用餐等原因使妆面出现残缺，务必要及时弥补，不然就等于“形象自残”。二是化妆过浓。除了极个别的情况外，化妆讲究“妆成有却无”，不留痕迹；要是化妆过浓，以“舞台妆”亮相于工作、生活中，只能说明自己水平不高。三是化妆于公共场合。在公共场合化妆或补妆，无异于当众表演，是不尊重别人，也不尊重自己的。第四化妆于异性面前。在异性面前化妆，不仅会使对方发现自己美丽的秘密，而且还有可能令对方认为自己失之于稳重。
六、交通行为常识
70、行路要遵守哪些规则？人们在城市道路上行走，要遵守下列规则：⑴须靠右边走，没有人行道的要靠路的右边行走。⑵横过马路时，须走人行横道，不要横跨围栏，横越草坪。通过有交通控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通讯号控制的人行横道须注意通过的车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。过街、过天桥或过地道时须走人行道。在行进中不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。在狭窄之处行走时，若无急事，最好把外侧让出，以便有事者迅速通过。此刻还不宜多人并行，或停下来交谈。在行路时，也不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大声喧哗，或者吸烟、乱扔废物；遇人问路，应给予帮助。⑶不准穿越和骑坐人行道、车行道和铁路道口的护栏。⑷不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。⑸学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人（18岁以上正常人）带领。⑹列队通过道路时，每横列不准越过2人。儿童的列队须在人行道行进，成年人的列队可以紧靠车行道右边行进。
71、走路怎样保持正确的姿势？从礼仪的角度讲，行走应步伐稳健，步履自然。须注意以下问题：①起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。②行走时，应目视前方，上体正直，不低头，双肩自然下垂，两臂自然前后摆动，重心可稍向前倾；脚抬得不宜过高，但也不宜过低而使鞋底与地相摩擦。③几个人一起行走时，应尽量同步行走，如是一男一女，更注意，男士应适当调整步幅，与女士步调一致。
72、行人遇到红灯怎么办？绿灯走，红灯停，这条交通规则不仅是对车辆而言的，行人也应该遵守。在部分城市，尤其是一些中小城市，许多人还没有养成遇到红灯停下来的习惯，看到红灯亮了，还要强行通过，这不仅影响交通的正常秩序，而且很容易发生交通事故，造成人身伤亡。
73、怎样做到文明行路？行路不文明的表现主要有哪些？行路时，要注意遵守交通规则，做到行人、自行车、机动车各行其道，要按照红绿灯或警察指挥暂停或行进，行人不得抢道或横穿马路，自行车或机动车不得骑、开“飞车”。要文明礼让，在交叉路口行进时，人要让车，自行车要让机动车；在泥泞路面行进时，车速要放慢，不要把泥浆溅到行人身上。要讲究卫生，不随地吐痰、吃零食或吸烟，更不要把果壳、果皮、烟头扔在路面上。要时刻注意交通安全，防止事故发生。当被交通警察纠察时，要服从指挥，诚恳检讨或说明客观情况。行路不文明的表现主要有：横冲直撞；逆向而行；翻越护栏；骑、开“飞车”；骑车带人；嬉戏打闹；边走边舞弄、抛玩手里的东西；边走边踢；在大街上奔跑；几个人横成一排走，见人不让；勾肩搭背，歪歪倒倒；边走边吃东西或东张西望；践踏绿地、绿化带等。这些行路方式有的很不雅观，有的违背社会公德，有的则影响自己和他人安全。
74、骑自行车应注意哪些问题？①自行车必须安装有效的制动器。②要在非机动车道骑车，不要在机动车道和人行道骑车。③要靠右顺向行进，不要逆向骑车。④不要双手离把，扶肩并行或手中持物骑车。⑤不要互相追逐、曲折竞驶或攀扶车辆。⑥雨天，不要一手掌把，一手打伞骑车。⑦在城区道路上，不要骑车带人；在城郊其它道路上骑车带人时，行驶到车辆多、行人多的地方应该下车。⑧骑车转弯时须伸手示意，不要突然猛拐。⑨不要在城区干道、城郊公路等处练车。处于智力发展还不全面、没有独立活动能力的儿童，不要骑车上街。⑩在交叉路口，遇到红灯停，遇绿灯行，或听从交警指挥。
75、乘车应注意什么？①自觉遵守乘车管理规定，维护乘车秩序，举止文明，相互礼让。②在规定地点候车，按顺序乘车，不强行上下。③乘车及时购票。④不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车。⑤保持站内、车内环境卫生、不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物。⑥爱护车站、车内设施，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。⑦照顾老幼病残孕乘客，主动让座。不赤膊乘车。雨天乘车应脱掉雨衣。⑧协助乘务人员维护站内、车内治安秩序，与危害社会治安的行为作斗争。
七、环境卫生常识
78、个人卫生必须做到哪几点？（1）随身带手帕、水杯和手纸。（2）勤剪指甲、勤洗澡、勤理发，及时清洗头皮屑。（3）每天洗脸，一人一巾。（4）每天早、晚刷牙、饭后嗽口。（5）饭前、便后要洗手。（6）不吃不洁食物、不喝生水，不暴饮暴食。（7）不随地吐痰。（8）不乱丢果皮、纸屑。（9）不留怪发，勤刮胡子。（10）不嗜烟、不酗酒。（11）勤换洗衣服，衣着整洁，仪表端庄。（12）不在他人面前掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵、咳嗽、搔痒。
80、在哪些场所应禁忌吸烟？⑴影剧院、音乐厅、歌舞厅、录像厅（室）；⑵档案馆、图书馆、博物馆、美术馆和展览馆的展示厅；⑶邮电业、金融业的营业厅，各大商场的营业场所；⑷公共交通工具内及车站候车室、售票厅，飞机场售票厅及候机室；⑸医疗机构的候诊区、诊疗区、病房区；⑹托儿所、幼儿园、中小学校、青少年宫、文化宫，各类院校的教学场所；⑺宾馆、旅店业的会议室、接待室；⑻公园及独立开放的大型游园，游览区内的游船；⑼各类大型会议场所、体育场馆以及各机关单位的会议室、阅览室；⑽根据需要由爱卫会确定的其它禁止吸烟的公共场所。
84、怎样搞好居民住宅区的公共卫生？搞好公共区域的卫生，要做到：⑴各家在门前屋后、公共走廊和楼梯上不乱堆杂物。⑵对公共区域卫生工作，有关住户应订公约、明确责任、轮流打扫，或各户划分保洁区，经常保持保洁区内的卫生。⑶按要求妥善处置好生活废弃物。此外，还要保持住宅区内的绿地的整洁，不能在地上随手丢弃塑料袋、包装盒。这样不仅污染环境，还会破坏生机盎然的绿化地带。
88、怎样保持办公场所的整洁？保持办公场所的整洁，首先要养成勤打扫，勤整理的良好习惯。办公场所，人来人往，如果平时不勤打扫，勤整理，容易形成“脏、乱、差”的局面。办公人员应该经常注意办公环境的整洁，养成每天打扫“小环境”（办公室），每周打扫“大环境”（办公区）的良好习惯。保持办公场所的整洁，特别要注意整理报刊书籍和文件材料等办公用品。办公用品杂乱无章，是办公场所不整洁的突出表现。治理这一“通病”，一是搞好分类整理，如夹好当日报纸，清理文件材料，把书刊放入柜子，把小件用品放进抽屉等。二是妥善处理废旧报刊和文字材料，该交档案室的要上交，该卖掉的要卖掉，该焚烧的要焚烧，不要日积月累，乱堆乱放。保持办公场所的整洁，还要注意处理烟头、烟灰和茶叶渣等小量垃圾。一般来说，办公室的烟头、烟灰和茶叶渣比较多，打扫卫生时，要将其倒入垃圾容器或大便池之中冲走，不要贪图省事，倒入水池和小便池内，以免造成溢积和堵塞，给使用带来不便。
89、怎样维护公共卫生？要注意公共卫生。生活垃圾一定要倒入垃圾箱内；要经常保持室外公共场所的整洁，主动清扫门前人行道、公用庭院和公用走道；不要将剩菜、残汤、药渣直接倒入阴沟，保护水源卫生，防止下水道堵塞；在公共场所不要随手扔瓜果皮壳、冷饮纸、饮料瓶等；不要随地吐痰，随地大小便；不要随便吸烟；在饮食店要文明就餐，爱惜粮食，不要浪费；传染病患者要自觉遵守消毒隔离制度，饮食行业的从业人员要认真遵守《食品安全法》的各项规定和制度要求；要爱护公共场所卫生设施，积极劝阻、制止不良行为。
90、饲养宠物应注意哪些？⑴不要将狗、猫等宠物带入公共场所或随便带狗猫乘坐车、船等公共交通工具。⑵要注意宠物的清洁卫生，经常为其洗澡，但不能到河道、坑塘等公共水域给宠物洗澡，并严禁狗、猫随地便溺，以免污染环境。⑶要及时到兽医疗检疫部门给宠物接种疫苗，搞好免疫。⑷一旦出现被宠物抓伤、咬伤人体，应及时到卫生防疫部门处理。
八、文明常识
92、闲聊时应注意什么？俗话说：“言为心声”。闲聊虽非正式交谈，但其话题的选择也有高下之分。在闲聊时，适宜选择的话题有两类：一是轻松愉快的话题，如影视、比赛、娱乐、观光、美食、天气等。二是交谈对象所擅长的话题，如与老年人谈古忆旧，向作家讨教创作，都会使其感到“酒逢知己千杯少”。在闲聊时，还应有意识地回避一些不宜选择的话题。其一是格调不高的话题，如小道消息、家长里短、他人是非、下流故事等等。其二，是有关隐私的话题，如年纪、收入、婚恋、经历以及商业秘密等等。尤其对于女性，一般不宜询问这方面的情况。其三，是涉及禁忌的话题。每个人都有所长，亦有所短，因此，要谨记“打人不打脸，揭人不揭短”，对胖人不言“肥”，别跟“离异”者大谈家庭生活幸福。
93、说话有哪些禁忌？说话有十忌：⑴浮夸。夸大其辞，信口吹牛，云天雾地，不着边际。⑵轻率。轻易许诺，满口应承，貌似慷慨，实则轻浮。⑶粗鲁。高喉大噪，唾沫飞溅，言语粗俗，缺乏修养。⑷庸俗。开口吃穿，闭口玩乐，目光短浅，内心空虚。⑸流气。油腔滑调，打情骂俏，满口脏语，品行低下。⑹累赘。颠来倒去，罗罗嗦嗦，言不及义，听而生厌。⑺牵强。生拉活扯，牵强附会，胡搅蛮缠，爱搞诡辩。⑻露锋。炫耀自己，咄咄逼人，危言耸听，不留余地。⑼诽谤。说长道短，无中生有，逢甲说乙，搬弄是非。⑽虚伪。虚情假意，言不由衷，信口许愿，华而不实。
94、遇到陌生人询问应该怎么办？在公共场所，我们有时会被陌生人拦住询问，这时态度一定要热情、友好。回答问题要耐心、细致。你的回答，可能会给陌生人带来帮助。切忌不理睬或迁怒于陌生人，因为这都是没有教养的表现。
96、怎样称呼他人？称呼是交往的基本要素。在日常生活中应注意：⑴称呼宜简单、明确。不要说一些对象关系模糊且易于混淆的称呼。⑵称呼要注意区分不同对象、不同场合。如恋人、夫妻之间的亲昵称呼，不宜在公开场合出现。⑶对职务的称呼要得当。一般来讲，对领导要称同志，必要时才称职务，不宜滥称职务。⑷要注意称绰号的分寸，特别是不要根据别人的生理缺陷乱称绰号。⑸称呼要诚于中而形于外。称呼他人应真诚朴实，不能滥用尊称，避免谄媚之嫌。⑹要清除称呼上的污染，讲究文明礼貌，杜绝粗鄙无礼。
97、市民文明守则内容是什么？⑴不随地吐痰。⑵不乱倒污水、垃圾。⑶不乱扔废弃物。⑷不乱贴乱画。⑸不说脏话、粗话。⑹不损坏公共设施和花草树木。⑺不在公共场所吸烟。⑻不乱穿马路，不闯红灯。⑼不乱停乱放车辆。⑽不在公共场所围观起哄。
98、市民文明公约是什么？⑴热爱赤壁建设家乡⑵遵纪守法见义勇为⑶礼貌待人诚实守信⑷敬老爱幼邻里和睦⑸尊师重教崇尚科学⑹勤俭节约移风易俗⑺讲究卫生保护环境⑻爱护公物热心公益