直播带货虚假宣传“云消费”期待监管“云思维”

直播带货虚假宣传、网课网游质量参差不齐、一些App过度收集用户个人信息……

疫情让“宅经济”顺势而上，直播购物、网络游戏、生鲜配送、在线教育等“云消费”蹿红。然而，网课质量差、游戏货不对板、直播夸大其词等问题随之出现。

线上交易藏陷阱纠纷不断

百度数据显示，1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，近30天远程办公需求环比上涨663%。“宅经济”的火毋庸置疑，但其背后也隐藏着不少消费陷阱。

前不久，长春一位消费者通过抖音直播平台，花1000多元购买了两件主播推荐的皮衣，可收到货后却发现衣服与直播时展示的完全不一样，遂要求退款。没想到，主播不仅不同意，还拉黑了这位消费者。

3月31日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，近四成消费者在直播购物中遇到过消费问题。其中，受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接出现在直播间这两个问题反馈较多。

近日，某网红卖出的脱毛仪因货不对板、机身磨损、拒绝退货等问题，引得消费者集体维权。实际上，质量难保证、售后不完善已经成为直播购物的最大痛点。不只是直播购物，“宅经济”大火下的一些消费模式也是纠纷投诉不断。

防疫期间，长春一位消费者此前购买的技能考试培训课程，转为线上授课。上了几次课后，这名消费者发现课堂质量与线下授课相比差距很大，很难保证培训效果，于是要求培训班退款，但被拒绝。

协商无果下，该消费者向长春市消协投诉，在消协介入后，才拿回退款。据了解，网课制作粗糙，只是简单照搬线下教学已成投诉的重点。

疫情期间在家“闭关”的学生柳俊羽最重要的娱乐就是玩网络游戏，也踩了不少雷。“很多网游宣传效果特别酷炫，可实际上人物形象、道具等严重不符，还存在诱导消费等问题，真是太气人了。”柳俊羽说。

宅家期间，一些付费类网络游戏的消费纠纷逐渐凸显。近期，中消协就收到了很多有关网络游戏的投诉，实际效果与宣传不符，以不公平规定为经营者免责，消费者的选择权、财产权受损害成为反映最多的问题。

一些消费者申请售后就被拉黑

与线下购物不同，“宅经济”下的交易方式都是通过网络进行，一旦发生纠纷，消费者往往面临维权难题。中消协调查发现，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

“线上交易的产品信息难以考证，有的消费者在申请售后中，被拉黑后就联系不到商家了，投诉到消协，我们往往也需要经过几番周折才能找到对方。”长春市消协秘书长钟萍说。

“我一直没弄明白主播是不是经营者，产品出现问题了不知道售后该找谁。现在我很少再在直播上买东西了。”长春市民王先生说。

“宅经济”需要完善管理机制

“‘宅经济’是顺应信息时代发展潮流的。”钟萍说，“但是，不管是什么平台，规范管理和发展的速度应该是同步的，而不应是在出现问题后才去找解决方法，质量永远是消费者在商品交易中最看重的因素。如果商家无法保障质量和完善售后，只能被淘汰。”