现今，大型医院服务越来越精细，智慧化程度越来越高，偶尔上医院的人难免会有点无所适从。“懂点就医窍门，看病少走弯路”，近期，复旦大学各家附属医院的门诊管理者们编撰出版了《数字化时代的智慧门诊》一书，有针对性地回应广大患者就医中的疑问，本文予以摘选。当然，具体到各家医院在服务细节上会略有不同，但理念、思路是一致的。具体规则请以就诊医院解释为准。
1.如何能准确查到医院各个专科、专家的开诊、停诊信息？
传统上，各家医院会在门诊大厅公布专家门诊的排班安排、当日出停诊情况。城市全面数字化转型的今天，为让患者“足不出户”及时知晓出停诊信息，至少还有两条途径。
一是预约系统。预约一定是带着日期的，能预约就说明该科室或专家当天出诊。如果预约后专家因故停诊，医院也会通过短信方式告知患者。
2.不预约能上医院直接看病吗？
目前针对不同人群包括老年人，医院设计了多种预约方案，所以还是再次建议患者预约就诊。
3.五花八门的预约平台怎么选？
预约是高效就医的关键一步。当前，医院大都有多个预约平台。从主管方角度看，预约平台主要分三类：第一类是医院自行管理的，第二类是政府部门主办、主管或指导的，第三类是社会上各类公司创建管理的。
在上海，政府部门主管或主导的预约平台主要是上海申康医院发展中心主办的医联预约平台和市卫生健康委主办的健康云App。这两个平台的最大特色是上海各大医院都能预约。
在此提醒：公立医院包括与公立医院合作的第三方平台，在预约号源上都不得收取患者任何费用。把握好这一关键，少踩坑，不踩坑，安全预约！
4.能不能用我的名义给家人朋友预约？
有患者反映“家人帮我预约了，为什么我挂不了号”，医院了解发现，原来是家人用自己的名字预约了，这当然不行。一旦预约成功，预约患者姓名、身份信息等都不可更改，更不可把号位“让”给别人，否则就提供给了黄牛、号贩可乘之机。
可父母手机操作不利索，子女能否代为预约？当然可以。
5.普通门诊、专病门诊可以预约吗？
6.预约好了，但因故无法就诊，如何取消？爽约会被拉黑吗？
这种情况客观存在，当然可以取消预约。
同时，也不可以频繁取消预约。有的医院对此有相应管理措施，此举在于遏制一些非正常行为。
另外，各大医院门诊量巨大，为提高工作效率，号源规则设置有一个基本原则就是医生接诊“效率优先”，所以号源间隔上会适当从紧。这样，患者如约到达医院，往往还要稍等。
8.已经看过医生，医生开了检验检查单子，检验检查报告拿到后，还需要重新挂号吗？
这个问题常有患者提出，很难一概而论，各家医院规则不同，还得区分不同情况考虑：
第三种情况，患者挂的是专家号，但上午挂的号，拿到报告已是下午。这种情况稍微有点复杂。专家门诊往往以半天为单位排班，如果上午的专家已结束门诊，患者无法回诊。一般建议患者在专家下次门诊时再挂号就诊。如果实在着急，患者可以另挂普通门诊就诊，请普通门诊医生给予解读报告，因为普通门诊号和专家门诊号不相通，不另挂号，普通门诊医生无法接诊。
第四种情况，患者拿到检查报告已是第二天，那无论是普通门诊、还是专家门诊，患者都需要另行挂号就诊。因为几乎所有系统，包括预约系统、医生工作站系统等都以自然日为一个周期，零点一过，就是新的周期了。
9.家有老人75岁了，到医院看病能享受优待吗？
可以。按文件规定，国家对一些特殊人群的就医是有优待的，其中包括75岁以上老人。
优先就医并不是不排队、零等待，而是适度优先。比如当优先就医专窗有多名享受优待人员在场时，依然需要排队。随着我国老龄化程度加深，就医的高龄老人越来越多，医院做不到让所有老人不等待直接挂号、看病。目前，多家医院采取了分级优待制度。比如，针对老年人群，75岁、80岁、90岁不同年龄段享受到的优先级别不同，90岁以上老人，优先级别最高。具体举措可询问咨询台导医或诊区护士。
10.每次去医院，都需要多次排队，挂号排队、缴费排队，有什么办法能少排队？
这确是一段时期里民众就医的痛点。但是现在，患者稍微掌握一点医院信息化服务内容，就可以享受“便捷就医”。如果掌握以下方法，甚至可以实现全程零排队。
从预约开始，有的医院是预约时即可手机支付挂号费，有的是预约就诊日当天可以通过线上支付挂号费，这一步省去了窗口排队。
对不太习惯手机操作的人，也有一些办法让您少排队或不排队，比如遍布门诊区域的自助挂号缴费机，再比如部分医院已开展的诊间支付，可以由此减少窗口排队环节。
要注意的是，很多医院都有一条规定：自助机、诊间支付等不接受现金支付。如果只能现金支付，仍然需要去挂号/缴费窗口。
11.为什么现在医院没有发票？如果报销等需要发票怎么办？
医院不是没有发票，而是不再提供纸质发票，改为电子发票了。
13.有些检验检查报告不能“立等可取”，但为取报告再跑一次又嫌麻烦，有什么好的解决办法？
本文作者为复旦大学附属中山医院门诊部原主任、现任上海市老年医学中心/复旦大学附属中山医院闵行梅陇院区党委副书记崔彩梅，复旦大学附属肿瘤医院门诊办公室主任董枫