闲鱼作为全国最大的闲置物品交易平台,因为其logo是一条黄色的小鱼,也被网友们戏称为「小黄鱼」。作为一个喜欢折腾的数码爱好者,闲鱼的存在让我能够以相对较低的成本体验更多更有趣的数码产品。
2013年,我第一次在闲鱼上挂出了我的小米1代手机,当时的计划是卖掉小米1然后换一台小米2,但是最终因为一直没有抢到小米2,所以之后也就不了了之;第一笔正式成交的闲鱼交易要追溯到2016年,海淘买到的的Acer笔记本电脑被我以3800元的价格卖给了一个天津的买家,在这之后,闲鱼的折腾之旅正式开启。
闲鱼作为阿里旗下的二手买卖平台,主要的角色分别是卖家和买家。根据我的经验,将闲鱼上的卖家分秤三类,分别是个人卖家、个人商家以及传统商家;将买家也分为三类,分别是个人买家、收货佬和二道贩子。
第二种则是个人商家,一般指的是一些在闲鱼上销售各种商品但是没有证照的商家。随着越来越多人开始使用闲鱼购物,很多个体开始选择在闲鱼做点小生意。对于个人商家而言,除非一些特殊品类的商品不允许售卖以外,他们可以在不提供营业证照和经营许可的情况下任意售卖商品,同时又因为在闲鱼上销售的售后服务成本低,所以很多商家会选择在闲鱼上「做生意」。
这类商家的商品货源一般比较不固定,有可能是某些工厂的代卖,也有可能是低买高卖的二道贩子,这导致他们的商品质量参差不齐,因此如果选择在这类商家手上购买商品时一定要注意。除此之外,个人商家还会选择销售一类十分特殊的商品,那就是虚拟商品,包括但不限于各类软件的激活码、破解版、学生优惠、教育优惠、酒店优惠券等等,这一类商品因为本身存在较大的信息差,所以选择闲鱼是一个相对降低信息差价格的渠道。
最后一种就是传统商家,我一般会将这类商家分为三类,分别为品牌代理商、线下门店、电商店铺(这里包含一个十分特殊的类别——京东备件库)。
京东备件商算是最近几年闲鱼比较火热的一个类型特殊商家,他们的货源比较固定是京东备件库的商品,而京东备件库是指收到客户退回来的商品。备件库商品来自于以下三种情况:
这些商品基本都可以保持功能的正常,一般是外观或者包装有一定的破损。买家下单后一般也是京东负责发货,部分售后可以通过直接联系京东解决。
与卖家的情况相类似,个人买家也是闲鱼的主力军。但是就我个人的感知,相对于不断涌入的新的个人卖家,闲鱼上的新买家还是相对较少的,反而是大部分买家都是对于闲鱼比较了解的老玩家了。但是由于个人买家的情况也天差地别,所以具体如何更好的处理与个人买家的交易将会在后面详细说明。
不过因为这一行的竞争也比较激烈,所以也会存在一些不是很友善的收货买家,他们可能会用一些所谓的」证据「来贬低其它买家,进而博得卖家的信任,收货成功。在今年10月份卖AppleWatch时遇到过一个买家,因为另外一个买家出货比他高,所以他生成这个买家会因为包装压脚要求扣款200,并附上了截图。这里我没有办法完全的确认谁真谁假,只是给大家一个警示,闲鱼买家多,套路也多,大家在出手时一定要注意擦亮双眼。
最后一种则是低买高卖的二道贩子,这类买家会经常在闲鱼以较低的价格收购一些商品,然后以较高的价格在进行二次出售,且往往会使用另外的账号。这一类买家一般购买的商品种类较为单一,并且会通过各种方式压价,进而来获取自己的之后的销售利润。也有一部分商品,买家低价收入后通过一些手段将商品变更为特殊版本的商品,然后再以较高的价格售出,赚取「技术费」和差价。
以上是我个人针对闲鱼卖家和买家的一个浅显认知分类,没办法覆盖所有的卖家情况,但是相信可以让大家对于闲鱼的主要群体有一个初步的认知,便于后续辨认。
闲鱼能卖什么东西?这个问题这里我先不回答,会放到下面的闲鱼能买什么的环节说明,在这里主要说明一下闲鱼上不能销售的物品。闲鱼上严谨售卖的商品主要包含12个大类,分别是:
农用刀具的发布要求:
厨用刀具的发布要求:
户外刀具发布要求:
现代工艺刀具发布要求:
如实描述是基本规则。在闲鱼上售卖商品很关键的一点就是如何让买家看到你的商品,而这需要你的商品描述信息足够完整和全面,虽然不需要像搜索引擎做SEO那样细致,但是通过完整有效的描述商品不仅能让你的商品能够在被搜索时脱颖而出,还能降低后续交易产生不必要纠纷的可能性以及产生纠纷后最大化的保障自己的权益。
建议直接复制京东的商品标题描述。虽然现在使用搜索引擎搜索商品购物的情况已经不多,但是京东等各大电商还是会在商品的标题上做SEO的优化,并且往往这些位置的商品标题会把商品的主要特征信息展示出来。例如「AppleiPhone13ProMax(A2644)128GB苍岭绿色支持移动联通电信5G双卡双待手机」已经将产品的几乎所有的关键参数信息在标题中展示出来,同时会匹配买家在闲鱼的搜索。但是部分商品的名称可能并不包含参数信息,需要额外进行补充关键信息。另外需要注意的是针对京东的标题复制后会有OBJ的标志,需要手动删除对应的符号,例如「罗技(Logitech)MXMaster3s无线蓝牙鼠标办公商务跨屏传输文件充电轻音鼠标MXMaster3」。
建议针对全新未拆封或者拆封未使用的商品建议添加此描述,并添加在标题的开头,因为一般对成色要求比较高的买家可以通过标题看到,点击进入的概率更高;而对于二手已拆封使用的产品,个人不建议追加九成新、八成新等类似的概念,因为不同人对于商品成色的认知有偏差,后续可能产生歧义。可以考虑使用「仅使用***天」「仅使用***次」「使用**小时」等描述的方式,这部分描述放在商品主体信息之后即可。
不同版本的产品因为保修或者一些特殊原因会导致价格相差悬殊,所以版本信息的标注尤为重要。以其中比较特殊的NintendoSwitch为例,国行与非国行的Switch主机相差数百元,如果一不小心把国行当成非国行卖出,届时少不了一番扯皮。虽然这种事情发生的概率较小,但是麻烦还是能免则免。
除此之外,建议针对非国行商品,明确写明是否具有保修的权益,毕竟很多品牌的售后并不支持全球联保。如果不在商品描述中说明是否支持保修,针对部分对此不太了解的买家在拿到手商品后可能会因此要求退货或者赔款。而针对部分支持全球联保的产品,也要明确是否能够提供相应的辅助保修的凭证,例如闪迪的CZ880是全球联保的,但是保修需要订单截图和购物小票,这些也需要在商品描述中体现出来。
对于闲鱼买卖二手物品,配置信息是不可或缺的信息。针对这个部分建议详细描述清楚,这样可以最大程度上比较纠纷的发生。例如:
完整的描述主商品的包装配件情况,包括但不限于是否有配件,有什么配件以及配件的使用情况,不分买家在购买商品时会比较关系这部分信息。
针对部分商品需要补充一下关键参数,比如iPhone或者MacBook尽量增加电池健康度或者电池循环次数的信息,这些一般是买家比较关心的内容。
如果有一定要写。异常问题往往是导致买卖双方在后期发生纠纷的原因,异常情况包含但不限于磨损、磕碰、划痕、功能异常、部分元器件有过更换等等。千万不要刻意的隐瞒,否则后续发生纠纷影响的是自己。
这一点一定建议在描述中写明,一般的交付方式分为快递和面交。面交又会细致地分为上门自提、约定地点交易和送货;快递又分为包邮、快递到付和根据实际邮费收取。
理论上快递一般分为两种——顺丰快递和其它快递。京东快递和德邦快递算是其它快递中比较特殊的分类,如果需要使用这两个快递可以在描述中说明或者在沟通时与买家提前约定好。
顺丰快递又分为陆运和空运,一般带有电池和磁性的商品不能发空运,只能发陆运;空运的时效比较明确一般是隔天到,陆运会根据实际的距离在时效上有较大的差异。
如果使用普通快递,可以考虑直接使用闲鱼提供的菜鸟裹裹直接叫快递,除了部分地区支持顺丰外,几乎所有的地区都支持通过菜鸟叫普通快递,而且价格相对于自己单独叫快递会划算一些。
因为在闲鱼发布产品维护价格针对运费一栏会需要卖家进行勾选,如果勾选了包邮,那么在搜索商品时就会展示包邮的表示符号,所以如果商品确实考虑包邮,那么就可以勾选此选项,便于买家快速获取此信息。
当然也有部分卖家会默认勾选包邮,实际快递情况会在页面写明。
为了能够节省快递的费用,如果你日常使用快递的频次较高,但是又不足以保证每月一定的流水,可以考虑在顺丰办理一下会员或者充值顺丰金额。但是如果只是偶尔使用快递,那么就建议你直接在闲鱼上选择快递代叫服务,无论是顺丰或者其它快递正常情况下都比你自己下单要划算得多。直接在闲鱼使用关键字「顺丰代下单」「京东快递代下单」或者「快递代发」等字眼就可以找到。
一般卖家会要求你提供发货方地址、收货方地址、快递选择、所发物品、物品重量(超大物品计算体积)的信息,然后给出报价。如果担心自己的地址信息被泄露,可以选择「***小区**门」这样的地址,相对保险一些,然后给出报价后直接拍下。待对方代叫的快递上门后卖家会在闲鱼发货,我们可以选择等待物品有正常物流信息后发出也可以选择等待物流到达后再确认收货。
快递代发虽然会比较划算,但是存在快递被任意处置(修改地址、取消、转寄)的情况,所以如果是比较贵重的物品还是建议自己叫快递。
另外,如果是同城的商品,偶尔也可以考虑使用货拉拉、快狗打车或者顺丰同城的方式,尤其是针对比较重的物品,使用这两种方式有时候比快递要便宜的多,而且针对显示器等一些对包装要求比较高的产品,如果还要额外付费购买包装不如选择这种方式更便宜。而且如果选择此类方式,也方便要求买家尽快确认收货。
这部分也是根据自己的实际情况维护,可以填写芝麻分要求、是否支持自提、是否外地发货、自提的区域(不要维护详细信息,可以细化到标志性建筑物,例如「望京soho附近」)等信息。
商品非质量问题不退换。
部分卖家喜欢在售卖一些商品时关联很多相类似的商品,比如售卖机械键盘会关联一大堆其它键盘的型号,借此来吸引一些搜索其它型号键盘的用户也可以看到他的商品。我个人不是很喜欢也不推荐选择这汇总方式,但是具体的情况大家可以根据自己的喜好选择。
在将商品的信息描述完成后,闲鱼会根据识别的信息在下方展示一些商品的关键信息,品牌、型号、参数等内容,可以根据实际的情况进行选择,一般会生成相应的标签。但是针对部分冷门商品的识别较差,可能识别错误。
闲鱼支持的照片数量最多为9张,可以较为完整的展示商品的信息,不过在拍摄时注意二维码的遮挡(也可以后续编辑使用咸鱼贴纸遮挡),否则无法发布成功。同时如果有购买截图或者小票信息也可以截图后添加到商品照片中,增加商品的可信程度,不过要注意个人信息的保密。
关于买家的分类上文已经说明,这里就不再赘述。那么在确定了买家的基本情况之后,还有那些药注意的点呢?
只出售商品给芝麻分极好的买家,这是我出售商品的基本准则。支付宝的芝麻信用分会从人脉关系、守约记录、行为积累、身份证明和资产证明五个角度评价一个人的情况,虽然芝麻分不能完全代表买家的信用情况,但是通过这部分可以筛选掉很大一部分买家,一定程度上避免纠纷的产生。
查看闲鱼的交易记录是最能发现买卖双方基本情况的方式,正常情况下是没有办法删除成交记录中的双方评价的(举报或者魔法打败魔法的方式除外),所以一旦买卖上方有过不恰当的行为并引起双方不愉快都会在闲鱼上有所体现。而关于闲鱼的评价计算逻辑如下:
平等交流,礼貌沟通第一位。将需要告知的信息在表述中都展示全面后,在闲鱼上与买家沟通多数是针对买家的问题进行回答,比如什么时候可以发货、发什么快递、快递费用的承担方,产品的一些细节问题。需要注意的是,闲鱼的聊天记录是可以作为出现纠纷时的凭证,所以保持真实性一样是很有必要的。尽量不要在沟通过程中给出模棱两可的回复,有问题就直接指出,即便不了解也不要用「可能」「大概」这样的回复方式,而是明确的给出答复。
针对嘴臭或者一些极端的买家,建议直接关进小黑屋就可以了。否则被对方污言秽语骂上一通,然后想要反驳的时候被拉黑就很难受(不要问我怎么知道的)
最后针对选择上门自提的买家,还是建议选择使用闲鱼线上支付的方式进行交易(这一点其实对买家比较重要),这样在闲鱼上有对应的交易记录和沟通记录,有问题方便追踪。
除了线下当面交易以外,还可以选择同城闪送或者货运的方式进行交易。相比于线上快递,这种方式的时效更快,并且一般建议坚持类似线下交货的原则。提前与买家约定好,如果选择这种方式需要买家收到货物时确认商品包装没有问题后再让闪送人员交付买家。建议卖家在发货时,买家在收货时都拍视频用作记录。
一般建议在买家确认收货后再提供电子发票或者购物凭证,如果是纸质发票则需要在发货时与商品一起发出。需要注意的是,如果买家在未确定下单时就索要查看发票,可以通过将关键信息(如发票号)等信息进行打码的方式处理,避免发票被盗用,影响后续销售。
上文说明了闲鱼不能卖什么,那么除了不能卖的闲鱼基本上都可以买,但是如果这么说似乎和没说一样,所以干脆不说了(bushi)。
闲鱼上可以买的东西有很多,根据我的日常使用,我主要分为三大类,分别是商品、服务和优惠权益。
商品很好理解,就是各种各样的你可以在其它途径买到的商品,小到曲别针圆珠笔,大到汽车房产大别墅,只有你想不到没有你买不到的东西。
第二类则是服务类,常见的租房、租车、保洁、维修、电脑安装服务,以及什么PPT优化、上门做菜、语言练习,上门遛狗、代排队等等各种你需要的服务都可以尝试在闲鱼上搜索一下,很有可能收获意想不到的惊喜。
在我个人看来,在闲鱼购买商品无外乎两种原因,一种是闲鱼的商品更有性价比(无论是全新或者是二手),能够以较低的价格一定程度上满足自己的预设需求;另外一种则是购买一些其它渠道无法购买的商品,比如稀缺产品,定制产品等等。与京东淘宝等一众电商平台不同,如果选择了在闲鱼买东西,那么前期一定要充分了解想要购买的商品的基本情况,避免在交易的过程中被欺骗或者出现一些特殊情况(毕竟有一些卖家对于自己售卖的东西都不够了解)。除此之外,在购买前对商品有一个全面的了解也能够更好的与卖家沟通。
要买东西当然要先准备好钱,在了解了商品的基本情况以后建议在自己的支付宝中增加对应的金额,避免在买卖双方已经达成交易时交易账户余额不足。尤其是在已经下单,但是因为账户余额不足要操作从其它的渠道转款到支付宝,因此给卖家带来的不确定感可能会导致心生芥蒂。
在浏览商品时一定要仔细查看商品的描述信息,如果卖家对于商品的部分信息没有描述清楚,可以选择在聊天中进行询问,但是建议不要针对卖家已经说明的情况做重复性的询问,因为这会引起卖家的反感;针对商品描述的瑕疵问题如果卖家描述的也不够细致或者商品照片展示的不够全面和清晰一定要卖家提供详细情况的说明或者索要实拍照片。因为会有部分卖家选择性的拍摄瑕疵照片,甚至有过分的卖家在描述和沟通时玩文字游戏,以次充好售卖商品。
平等交流,礼貌沟通第一位。针对不同类型的卖家在沟通时也需要技巧,相比较商家而言,不要期望个人卖家有特别好的服务,毕竟闲鱼不是电商平台。但是针对部分态度恶劣的卖家也可以直接选择无视或者小黑屋伺候,毕竟作为一个平等的二手交易平台,如果连平等交流都做不到更不要谈后续其它的动作了。
对于卖家而言相对抵触的就是「屠龙刀」,或者也被称为「青龙偃月刀」,因为卖家对于自己的商品是有一个内心定价的,大家可以不必在意这个价格是否符合市场规律,毕竟如果标的过高本身不会有流量也不太能卖出,这是卖家会选择自主降价或者干脆不卖。但是此时买家如果以自己内心认知的价格和卖家沟通往往达不到想要的效果。即便是想要砍价,也可以先试探性的询问下价格还能否沟通。
另外,如果商品的价值本身就不高(譬如只有几十元钱),一般不建议此时再砍价几元钱,因为砍价这几元带给卖家的整体观感较差,可能会适得其反。
另外会有部分买家因为卖家售卖的商品有很多问题,所以希望通过先阐述商品的一些缺点或者问题,然后进行砍价,更有甚者会站在「帮助你」的高高在上的态度与卖家交流,在我个人看来这都是不可取的。
比如卖家的一个电子产品标价1000元,A买家砍价500元询问卖家被拒绝后沟通结束;
B买家询问被拒后,开始抱怨商品的外观不好、年代久远、性能太差等等巴拉巴拉一堆,大家可以换位思考下此时卖家的心情;
但是部分薄利多销的商家相对服务就会好很多,甚至部分卖家还有对应的淘宝店铺或者京东店铺,这部分商家都有相对完善的客服体系,对于买家询问的问题也可以做到知无不言。
另外,如果卖家已经明确的写明了「不砍价」「不刀」「砍价勿扰」等字样,就不建议再进一步沟通价格了,这时候可以选择收藏商品,之后如果卖家主动降价,闲鱼就会提醒「您收藏的**商品降价了」。
同时,浏览过的商品,如果卖家主动降价也会不定期的有一些提示。
经常逛闲鱼的玩家如果能够以较低的价格购买到想要的产品往往比真正拿到东西那一刻还要开心。但是,在闲鱼捡漏确实存在吗?确实存在,但是很难。千万不要抱着捡漏的心态到闲鱼,因为这样很有可能落入骗子的陷阱。
闲鱼交易的主要交货场景可以分为线上和线下,线上则主要指的快递交易,而线下则包含面交以及同城闪送、同城货运等交易方式。之所以把闪送归为线下,是在我看看来闪送遵守线下交易的准则更为适合。
有部分贪图便宜的买家会在收到货物后挑一些无伤大雅的商品问题,借此达到到手刀的目的。为了避免这类问题的发生,首先是在达成交易时明确商品存在的异常情况,同时建议要提前说明不支持到手刀,如果真的存在问题那就需要安排退货,不能助长此类风气。当然,买卖双方也要根据实际情况判断,是否真的存在一些没有注意到的问题,如果确实存在,那可以协商减免部分价格。
小概率但是却是极其恶心的事件,即买家收到货以后掉包要求退货,也可能是卖家发布A但是发出的却是B的情况。
这类情况一般出现在新的买(卖)家账号中,为了贪图小便宜采用掉包的方式。为了避免这类问题,首先是建议不选则新手闲鱼玩家进行购买或者出货,另外就是在发货或收货时录制视频并且要当面签收,一旦发现任何异常情况直接拒收,并且在闲鱼聊天窗口说明问题。
为了避免被骗部分玩家会选择面交的方式进行交易,在疫情发生之前很常见的骗术就是面交偷梁换柱。卖家想要出售一台手机或者电脑之类的产品,被告知到华强北和中关村这类的电子大厦,然后被偷梁换柱,甚至是强买强卖的情况也有发生。不过不知道是不是疫情以及人们防范意识提升,近些年很少听到这类的情况了。
部分闲鱼玩家会选择使用快递担保收款,按照正常的情况买家收货确认没问题将款项付给快递员没有什么问题,但是这中间也可能存在猫腻,部分卖家/买家可能与所谓的快递员有勾结,联合一起骗人,最终买家/卖家出现巨大的损失,还是建议走闲鱼的线上交易,毕竟在确认收货前商品的钱款还在支付宝中。
苹果产品可以购买商品保修服务AC+,但是AC+是可以退款的。所以部分卖家在售卖商品,卖家确认收货后会选择通过向苹果官方发起退款,最终造成买家的金钱损失。不过这其中也包含部分不可退的AC+服务,比如京东购买的iPhone自带的AC+是没办法单独退款的。
为了避免这类情况的发生,可以在交易时沟通清楚(但是其实也没有很好的追责方式,毕竟过了很久如果卖家还是退款了,不知道闲鱼是否会帮助处理这类事情)。
如果在闲鱼交易的过程中需要转账给到卖家或买家,可以直接使用闲鱼官方的转账功能,钱款会直接转账到对方的支付宝账户中,不需要确认收货等任何操作。建议如果涉及到例如快递费用退还等其它直接打款的情况,可以使用此功能。
如果买家对于商品的情况想要有一个直观的了解,那么也可以选择直接在闲鱼进行视频通话,直接查看商品的情况。我第一次用还是在闲鱼上购买显示器,卖家很热情的说可以通过视频来了解一下显示器的情况,也算是比较方便的查看商品情况的方法。
一般是用在同城上门取货的场景,发送给到对方一个大概的位置,相对于语言描述会更直接一些。买家可以根据发送的位置判断一下距离,进而确定取货方式。
部分闲鱼买家希望可以通过信用卡的方式进行付款,目前闲鱼开通信用卡支付的条件需要卖家有淘宝店铺,在达成交易后卖家需要支付信用卡交易金额(包括运费)的1%作为服务费。其中服务费针对通过信用卡支付的金额收取,买家支付时使用红包、积分、购物券的部分不计入服务费。
这个点其实是我在看一些苹果商品价格的一个感触,其实部分商品在电商平台(尤其是淘宝和拼多多)的价格比闲鱼更有优势,而且服务相对更有保障,所以大家挑选商品的时候也可以多看一下。
第一次翻车是19年的三月份,当时海淘买了4块8T的WDElements,因为是考虑放到NAS里面的,所以就直接把硬盘本体拆了出来,硬盘盒留着无用就挂到闲鱼上。按照当时的市场价格50元一个出售。前三个卖出的时候都平安无事,买家手好货安装没问题后给了好评。但是最后一个买到了杭州的一个女玩家手里,在收到货以后告知我没办法完美契合她的硬盘,要求我补偿20元的红包。经过我与其它买家的沟通了解到,这款硬盘盒针对其它的硬盘确实没办法直接放进去,需要将四角硅胶垫用刀削薄一下才可以。同样的方法告知了此买家,对方称她是一个女生不会操作这些,坚持要求我赔偿20元红包。彼时的我对于闲鱼还不是很熟练,但是本身50元的东西去掉快递费,如果再赔偿20元的红包,感觉完全没必要了,于是告知买家申请退款,快递费用我来承担。
最后,因为确实是因为商品的问题给买家带来了不好的体验,所以买家小刀了300。这次翻车其实和闲鱼关系不大,主要还是攀升的组装机出了问题,但是因为是闲鱼外地运输,我本人也不方便去现场处理,所以只能通过不够专业的售后一遍遍的折腾来折腾去。
就在我开开心心地准备把13PM当成主力机的时候,发现电信卡插入后不识别,联通和移动都没问题,这一瞬间让我回到了iPhone5的时代,部分型号只支持移动联通3G。初期以为是电信卡的版本太老(7年没换过卡),到电信营业厅更换了新的SIM卡以后仍然无法识别,于是乎可以确认是手机的问题了。带着设备到了百邦,经过各种测试后发现就是手机无法识别电信卡,唯一的办法就是返厂维修。因为疫情的原因,等了将近两周才拿到维修后的设备。