班组是企业生产经营活动的基础环节,是企业制度的执行者,也是企业文化建设的重要阵地，同时还承担着企业所有规章制度和工作目标的落实工作。所以，班组建设高低的水平，直接影响着企业的生存和发展，对企业的深化改革具有重大意义，所以如何提高企业的班组建设，在提高企业核心竞争力中起重要作用。
一、班组建设的重要性：
1、加强班组建设是企业发展的根本班组是企业从事生产经营活动的直接实施者，是企业管理工作的基础，关系着企业发展的根本。对班组的管理水平和员工的综合素质提出了更高的要求。提高班组管理水平，激活班组活力，创建创新型、学习型、技术型等专业现代化班组显得尤为重要。
3、班组是职工队伍建设的前研阵地班组成员每天都在一起工作，一起学习，是相互了解，相处最多的人，以班组作为阵地，开展开展业务技能学习、思想政治教育、和进行企业文化宣贯非常便利。班组成员思想觉悟提高，业务技能精湛、工作作风扎实，对于企业管理有很大的推动作用，所有班组职工队伍思想稳定、执行有力、争先创优劲头足，有活力，可以带动管理水平的提高，有助于企业下发的各项工作任务的完成。
4、加强班组建设是适应企业改革发展的需要随着企业改革的不断深入，岗位设置更加优化，岗位职责更加细化，班组管理呈现专业化、标准化、信息化和精细化的特点。但我们在看到班组安全管理水平、技能操作水平，应急处置水平的提高的同时，基层班组中也存在着诸多问题，比如结构性缺员比较严重、员工安全意识薄弱、缺乏有效创造性的工作，薪酬分配的激励作用发挥不出来。而企业目前的改革重点就是将富余人员显化，让人力资源充分流动，进行薪酬改革，调动起班组职工的积极性。总之，随着企业不断的深化改革，班组建设在企业管理中的重要作用也愈加凸显，只有搞好班组建设，为班组成员提供展示才能的舞台，才能推动整个企业健康、快速发展。
二、如何加强现代班组建设和管理
1、创新理念，打造现代化班组。班组是完成生产任务的基层组织，是企业各项规程制度的最终执行者。班组已涵盖生产经营、文化建设、技术创新、民主管理、团队建设等多项工作的综合性单元。新形式下，随着工艺调整、设备升级、技术改造的不断更新变化，以及信息技术、计算机网络技术的运用，促使班组不断创新理念，以适应企业发展新常态，同时对班组建设和管理水平、职工的综合素质等提出了更高要求。加强班组建设，推行全面质量管理、精细化管理等先进管理理念，进一步推动班组由传统管理向现代化管理，提高工作效率、增强执行力、提升班组管理水平，努力打造现代化班组。
2、精益求精，深化班组精细化管理天下大事，必做于细，精细化管理，本质上是一种将工作做精做细的思想，在实施精细化管理前，班组要整理出一个系统、完整、全面、细致的规章制度体系，作为精细化管理按章依规办事的依据，深入梳理班组工作职责，明确班组目标、任务、工作流程等，形成制度，做好考核，严格管理、硬性兑现，以考核成绩作为评选先进的班组依据，依次做到工作内容的指标化、工作要求的标准化、工作步骤的程序化、工作考核的数据化、工作管理的系统化。
3、提升素质，畅通职业成长通道，打造发展成才班组。员工与企业就是一滴水和江河海洋的关系，共生共荣，密不可分，企业尊重人才，重视职工个人成长成才，才能激发起职工的创造活力，为企业创造更多的效益。因此提升班组职工素质，完善班组职工的素质培养、个人绩效评价、建立激励机制，搭建班组职工与企业共同发展的平台至关重要。企业要做好人力资源统筹优化，建立技师、技术能手等各专业技术人员档案，畅通技能操作人员、生产管理人员等各层人才队伍成长通道，做好人才储备。班组职工要通过“师带徒”、培训课堂、技术比武、岗位练兵等活动，提升业务技能水平，促使自身向“一专多能、一岗多能”转变。班组长作为兵头将尾，更应该多学习现代班组管理方法，提高班组管理水平，建立一支技术过硬、责任心强、作风扎实、素质一流的优秀队伍，为了提供优秀人才就得持续提高企业核心的竞争力。更要加强班组职工职业生涯的'具体规划，从而建立科学的有效的班组岗位竞争，机制和绩效考核的机制，公开招聘、岗位竞聘，畅通班组职工职业上升通道。
4、培养班组自主创新能力，创建学习型班组。加强班组基层职工的学习培训，通过“师带徒”、技能对抗赛、班组技能PK等形式，在基层班组中大力营造学技能、争一流的氛围，提升员工的技能，在企业的生产过程中提高分析问题解决问题的能力。不断鼓励员工自主创新，激励班组职工围绕安全生产、经营管理开展创新创效活动，依靠技师、班长、技术管理人员建立攻关团队、QC创新小组，开展技术革新、专利发明、技术攻关“、五小”成果发明等活动，不断提高职工创新创效的能力和水平。建立科技成果奖励和推广应用制度，激发班组职工创新热情，为企业发展建功立业，从而提高企业自身的创新能力。
5、发扬优势，突出特点，打造专业化班组。结合实际，发挥优势，打造适应形势发展要求的专业化班组。创建“学习型”、“安全型”、“清洁型”、“节约型”、“和谐型”特色班组。紧密结合实际工作情况，明确特色班组的目标、内容、要求和方式方法，抓住重点，凸显特点，努力使每名班组职工练就专业技术，成就行家里手，打造品牌班组。
6、加强班组的文化建设，打造和谐的班组。传承“三老四严”的石油精神，打造适应企业发展的班组团队文化。要以“大反思、大讨论”、“班组合理化建议征集”等活动为契机，建立健全班组考核制度，激活企业发展“神经末梢”，使班组成为企业和谐稳定安全高效发展的企业基层组织，夯实企业发展根基。
1企业文化内涵
1.1企业文化的定义
1.2企业文化的要素组成
首先，企业环境所指的即为企业的经营结构、企业未来的经营目标、企业目前所处的外部环境、企业已经树立起来的社会形象以及企业同外界之间的联系状态等等，企业环境能够对企业的决策与经营活动带来非常大的影响；其次，价值观念所指的即为企业的内部工作人员针对某一个事件所产生的善恶判断、好坏判断以、正误判断所产生的统一认识。价值观念就是企业文化的主要核心，统一化的价值观不仅能够让企业员工在日常的工作当中做到有章可循和有规可依，而且还会在潜移默化的过程当中帮助企业员工养成良好的工作习惯；再次，英雄人物所指的是企业文化建设过程中的核心人物以及企业文化的人格化展现，英雄人物就如同是一个榜样和标杆一样对其他员工树立起了可供效仿和学习的形象，因此能够对企业文化的建设带来非常重要的促进作用；最后，文化仪式所指的即为在企业内部所开展的各类表彰大会、奖励活动、文化演出以及员工聚会等等，文化仪式的存在可以将很多比较死板的教条和规定变得更加人性化与形象化，继而为企业员工打造出一个和谐且自由的工作环境与文化氛围。
2企业文化在企业管理工作中的重要性
2.1企业文化是现代企业内外形象的最优展示
2.2企业文化能够进一步完善现代企业的管理理念
现代企业在面对不同阶段的经济发展状态时，它所表现出来的管理理念与管理行为也会出现一定的变化。尤其是在我国经济发展速度飞速提升的今天，现代企业的内部管理制度也面临着新一轮的调整和改革，为了能够针对现代企业的管理工作展开进一步的完善和优化，企业管理者首先需要完成的一项任务即为加大对企业文化的建设力度，采用循序渐进的方式来增加企业员工对企业管理理念的了解度和认识度，争取让企业在众多的竞争对手中成功的脱颖而出。
2.3企业文化可以有效规范企业员工的行为
2.4企业文化能够进一步推动现代企业的和谐化发展
参考文献:
[1]赵亮.浅析企业文化建设在企业管理中的重要性[J].经济研究导刊，20xx（20）：35-37
[2]陈永青.企业文化建设在企业管理中的重要性[J].中国商贸，20xx（31）：49-50
[3]聂彪.探索企业文化建设在企业管理中的作用[J].现代营销（学苑版），20xx（07）：58-59
引言
国有企业的经营管理能力整体水平与社会经济发展的要求尚存在显著的差距，集中体现在企业管理人员全球配置资源的能力、不断创新的能力无法有效适应经营管理环境全球化、创新化、转型化发展的需要。当前企业管理人员培训工作面临供求结构失衡、机制不健全等一系列问题和不足，无法达到有效提升企业管理人员能力的目标，企业经营管理人员培训供需明显失衡。
1.国有企业管理人员所面临的问题
1.1企业经营面临转型发展、创新发展、全球发展
中国经济发展已进入转变经济增长方式的重要关头，需要摒弃粗放型经济增长，促进内涵型经济增长，摆脱成本优势型经济增长，激发技术创新型经济增长，与之相适应，企业经营的情境也从传统的规模发展、重复发展、国内发展演变为转型发展、创新发展、全球发展。企业面临的竞争不仅包括产品，而且涉及服务品质、素质能力、信息资源、价格价值、品牌文化等全方位竞争。国有企业想要成为世界一流企业，不得不面临包括知识产权、核心技术的自主创新；不得不面临如何占领市场的商业模式创新；不得不面人口结构、劳动力素质的改变，新生代员工的出现的管理创新。世界经济一体化促使企业在全球范围配置资本、人才、技术、业务、渠道、文化的趋势日益彰显，企业国际化经营的优势不仅取决于产品、业务和经营的国际化，文化和人才的国际化越来越成为企业国际化经营成败的关键因素。
企业经营情境的变革，使企业经营管理内涵更加丰富，对企业经营管理人员的眼界视野、能力素质、品德修养提出了更高层次的要求，现存的企业经营管理人员培训工作在战略定位、机制创新、方法优化和资源建设等方面都存在问题，无法适应企业经营管理转型发展、创新发展和国际发展的要求。
1.2企业管理人员素质和能力存在差距
企业管理人员是企业发展的关键力量，其素质高低、能力强弱直接影响和决定着一个企业的兴败存亡。本文作者对各行业国有企业经营管理人员素质和能力进行了抽样问卷调研，希望厘清企业管理人员存在的能力差距，通过培训寻找解决办法，为企业科学发展浇筑坚强动力。
2.国有企业管理人员培训工作的问题剖析
2.1培训的动力机制问题
培训工作在队伍建设中的功能定位缺乏有效的培训激励制约机制，企业人员参加培训只是听任于安排，缺乏一套培训与岗位、晋级、绩效相联系的制度，并没有从根本上将培训“要我学”变为“我要学”。另一方面，培训需求没有针对性和实效性，培训需求并没有找准管理人员能力差距，企业管理人员在接受培训过程中很茫然，不知道自己存在哪方面的能力差距，没有清晰的能力提升需求，因此没有足够的学习动力。如何使从“培训”走向“学习”，从“被动”变为“主动”，建立有效的培训动力机制，是当前企业管理人员培训工作面临的首要问题。
2.2培训的体系建设问题
培训是实现企业发展战略目标的基础性、前瞻性工作，必须建立科学的、规范的课程体系、师资体系和组织实施体系。而很多企业培训工作没有系统化、科学化的培训体系，培训课程设计随意性大，培训的目的性、针对性不强，培训内容和组织实施应景、应急、零散，课程设置和机构选择大多根据经验确定，对培训效果缺乏有效的分析、评价和反馈，缺乏一套完善的行之有效的培训评估方法。在师资队伍建设上，缺乏深度和广度，往往根据培训市场名人效应，聘请老师授课，讲得热闹，实效性差。很多企业没有科学的能力测评手段，能力测评与培训效果没有建立有机的联系，也没有配套的制度和措施保证，存在“用而不训，训而不用”的.现象。
2.3培训方式方法问题
2.4培训资源建设问题
课程资源库、师资资源库、资料资源库、信息管理平台建设不足。各企业在培训资源投入及建设成果方面，参差不齐，其存在问题主要表现在：硬件设备设施尚待完善，建设足够的教育培训场所和与之相配套的餐饮、住宿、运动场馆；课程资源库、师资资源库和资料资源库建设尚需加强和完善；数字化、信息化程度不够高，培训信息管理平台和学习平台（E-Learning）不够健全。
3.国有企业管理人员培训工作新思路
3.1开展能力管理，强化能力提升动力机制
借鉴国际先进做法，构建企业管理人员职业素质模型，针对企业管理人员需要重点提升的能力要求，形成具体化、行为化、可衡量的能力标准体系。引入专业评价工具和测评手段，建立专业化的能力评价机构、职业化的测评师队伍，科学开展能力评价工作，形成操作规范、效度好、信度高、各方公认的能力评价体系。遵循人才开发的基本规律，建立“评价、培训、评估、使用”循环上升、一体化的企业管理人员成长动力机制，健全干部竞争性选拔机制，坚持企业管理人员晋升调整与胜任能力评价结果挂钩常态化，促进培训由传统的外在任务导向型向内在需求导向型过渡，从根本上实现“要我学”到“我要学”的转变。
3.2全面加强培训资源建设
充分发挥各级党校、行政学院、干部学院在企业管理人员理想信念、党性修养、政治素质提升中的主渠道作用。充实加强国家级企业管理人员教育培训机构，发挥其在人才开发研究、培训工作指导、培训项目实施中的示范和辐射作用。企业按照自身特点，建设数量充足、功能完备的专业培训机构，配备先进、实用的训练设施设备，开发完善的信息化管理平台和高效的网络学习平台，搭建规范、系统的培训课程体系，建立内外结合、专兼互补、专业齐全、能力出色的师资队伍。
3.3积极拓展国际合作培训渠道
针对企业管理人员全球化、国际化能力提升的迫切需求，建立企业管理人员常态化的国际合作培养机制，按照“走出去、请进来”的原则，创新国际合作培养模式，积极采用专题培训、挂职锻炼、互派互访、项目嵌入等方式，与战略伙伴在商业合作与人才培养上共同推进，与国外专业培训机构建立广泛、持续、有效的合作。
3.4加大培训模式创新力度
以提高培训针对性、实效性为出发点，切实改变以课堂教学、脱产培训为主导的传统培训模式。推行案例研讨式培训，集思广益，相互激发，解决实际问题。推行网络学习，利用多媒体课件、同步虚拟课堂，突破时空限制，提高培训效率，降低培训成本。推行行动式学习，针对现实管理课题，结合实际工作，组建专题学习团队，通过接收知识、激发创意、寻求方案、解决问题、凝炼知识的完整行动过程，实现能力提升与问题解决的高效融合。推行教练式培养，在年轻干部、后备人才成长过程中实施指导人计划，实现企业精神和职业能力的有效传承。
3.5大力推进培训管理标准化
借鉴国际通行的培训质量标准体系，实行需求分析、计划策划、过程监督和效果评估等培训过程的系统化、标准化循环运作，确保培训工作目标明确、需求准确，培训计划和项目策划更具针对性，实施过程更加规范严谨，效果评估更加全面立体，以培训工作的精确、有序促进培训效果和质量的持续提升。
4.结语
总之，在国有企业大力实施“人才强企”战略之际，坚持以提升企业管理人员能力素质为核心，在培训理念、模式、机制、制度和方法等方面推陈出新，建立与科学发展要求相适应、与企业经营管理需要相适应、与干部人事制度改革相适应的充满生机与活力、具有中国特色的企业管理人员培训体系，不断增强培训的针对性和实效性，培养一大批视野宽、业绩优、能力强、素质高、作风硬的管理人才，为国有企业创新发展，持续做大、做强、做优，堪当国民经济“中流砥柱”提供坚强的人才支撑。
参考文献
[1]闫招枫.国有企业领导干部培训中存在的问题及对策[J].石油化工管理干部学院学报,20xx(2):33-35.
[2]张锦.以人为本求实创新开创管理人才教育培训工作新局面[J].中国电力教育,20xx(4):43-45.
一、企业文化创新及企业管理创新的重要性
（一）企业文化创新的重要性
一个企业在建立的同时就自带企业管理，企业管理是协调企业内部各个环节的发展和有序进行的核心部门。企业文化的创新就是企业管理的一项任务，也是企业管理创新的一项重要任务。首先，一个优秀的企业文化有利于企业内部形成一种良好的工作氛围，提高企业的总体工作效益。其次，企业的文化创新也推动着企业制度的创新。良好的企业文化对企业制定的经营战略和经营模式具有积极的辅助作用。最后，如果一个企业要更好的适应社会市场的动性变化需求，企业的管理者就需要根据市场发展的实际情况，及时更新顺应实际的经营战略，发展优秀的企业文化，从而使企业能够更好的屹立于社会主义的经济市场中。
（二）企业管理创新的重要性
二、企业文化创新与企业管理的关系
企业文化是企业在生产经营和管理过程中形成的“精神财富”，不能凭空想象和设计，也不能采取拿来主义照抄照搬他人。在进行企业精神提炼、价值理念浓缩时要从企业的外部环境和内部实际出发，总结出本企業的优良传统和经营管理风格。企业文化创新与管理创新关系主要体现在以下两个层面：
其一，企业文化创新培养是提升企业管理水平的重要手段。良好的企业文化创新能够提高员工的主观能动性和创造能力，培养员工的敬业精神，同时也能为企业树立良好的形象，提升企业的市场竞争能力，会无形中为企业带来巨大收益；科学有效的企业管理最终的目的也是为企业带来直接的经济效益。
其二，企业管理活动内容本身包含了企业文化创新培养。
三、企业文化创新对企业管理创新的影响
（一）文化创新影响战略管理
企业战略思想主要表现形式为企业文化，企业文化能够在一定程度上体现出企业的信念。企业战略管理受到文化创新的重要影响，企业在实施战略管理时，企业文化作为重要的一种手段引导着企业战略管理，并且对战略管理产生一定的.限制与约束作用，这样的双向作用更加有利于企业战略的发展促成企业战略管理的成功。另外，企业文化在很大程度上影响了企业在管理中的战略改革，企业战略管理若出现改革，改革后的内容倘若不能适应当前的企业文化，企业管理战略和企业文化之间不能有机融合，企业文化对变革后的战略管理有所排斥，而企业文化形成之后有其一定的影响力，容易造成企业战略管理变革的失败，所以，对企业战略管理进行改革时还应考虑企业文化，对其也应进行对应的改革，才能促使两者之间和谐共处，实现协调发展。
（二）人性化管理是企业文化创新的重要内容
在这个对人越来越重视的社会，以人为本的思想在企业文化中得到了越来越明显的体现。很多企业，尤其是大企业的企业文化中处处体现着以人为本的思想，在这种思想下对员工的主体地位以及价值给予足够的肯定以及尊重。基于这样的企业文化，人性化管理是企业的必然选择，将职员潜能最大程度地发挥出来，给职员创造一个更大的发展空间，提升职员的工作热情，注重满足员工的合理需求，实现职员和企业的双赢。
四、结语
[1]殷宏宇.企业文化创新对企业管理创新的影响[J].中小企业管理与科技（上旬刊），20xx（01）：5～6.
[2]杨冬梅.企业文化创新对企业管理创新的影响研究[J].东方企业文化，20xx（09）：25.
[3]史寅玉.企业文化创新对于企业管理创新的影响分析[J].东方企业文化，20xx（08）：97，100.
1助剂管理的现状和存在问题
市场经济的发展使得油田企业出于关键时期，合理化的删选油田化学助剂能够帮助油田开采更加稳定的运行。大部分的化学助剂都属于危险品，一旦不合理使用就会产生不可估量的后果。由于原来油田企业并没有重视对化学助剂的管理，长期存在着管理不到位的情况，有些企业甚至是由安全员兼职管理助剂的领用，对使用者也不进行安全知识培训，助剂的使用并不符合规范，在使用中可能出现危险的情况，安全管理系数不高。
2助剂无间隙管理的必要性
无间隙管理就是从油田助剂的选型、采购、准入、储存及使用等各个环节都严格要求，实现危险化学品规范的管理、安全使用与处理，每一个环节严格有序，从而实现油田助剂的“无缝隙”管理，只有这样才能根本解决存在的安全隐患，防范管理的漏洞。
3在危化品方面的推广
4其他助剂的管理应用
随着油田企业管理的发展，无间隙管理已经得到了大家的认可，并在实践中取得了一定成效。伴随着油田开采规模和技术的不断发展，在开采的过程中经常会用到各种化学助剂，各个环节所使用的化学助剂是不同的，这就给助剂管理带来了麻烦，无间隙管理的应用能够解决管理难的问题，实现了高效、安全的管理，保证化学助剂在实际应用中的全程控制，这也提高了管理人员的工作效率。
4.1从源头把关，做好油田助剂的筛选
4.2加大监管力度，确保过程“无间隙”
4.3强化培训教育，提高员工认知和事故处置能力
4.4深化目视化管理，做到安全无死角
在管理中使用直观的标识来提高辨识度。针对不同的油田助剂可以采取分级处理的方式，根据危险程度进行划分等级，并标出不同的颜色。还可以针对不同助剂的化学性质，进行分类储存，避免员工冒领使用，导致危险的发生。
4.5保证设备设施，完善上报制度
4.6把好助剂质量检验
5结束语
虽然油田助剂的无间隙管理得到了发展，但是其前进的道路还有很长，如何安全有效地做好油田助剂的管理已经成为了油田行业的一个重要课题。无间隙管理方法在油田助剂管理中的应用，已经基本可以准确地控制好各个环节，对每一关的使用都能够精确记录。只有把无间隙管理落实到实处，才能够保证油田化学助剂的安全使用，也能够保证油田企业人员的安全，使整个油田事业能够快速发展。
当前正是经济发展迅速的时期，市场竞争日益激烈，企业间的比拼不仅是产品之间的竞争，更是企业核心力的竞争。客户作为企业发展的重要源泉力量，对企业的生存和发展有重大作用。为了减少客户流失，企业必须加强管理，增强自身实力，才能保留并增加客户量，不断提高自身的市场竞争力，实现企业的健康发展。
一、企业客户流失的原因
电力企业客户流失的重要原因是客户需求小，主要表现在以下几个方面：
1.最常见的一种情况是企业的产品质量不稳定，给客户带来利益损失。
2.企业产品缺乏创新，导致客户流失。每一个时期都会有适合这个时期的产品，任何产品都存在一定的生命周期，随着市场的不断发展，产品价格也逐渐变得更加透明，客户得到的产品利益也越来越少。如果企业不对产品进行创新，客户就会去寻找更好地产品，只有保障了各自的利益，才能维系厂商的关系[1]。
3.企业内部和工作人员缺乏服务意识。当前电力企业普遍存在服务态度恶劣的现象，客户在提出问题时，工作人员态度傲慢，不能及时解决问题，咨询和投诉都得不到处理。工作人员效率非常低，导致客户严重流失。
4.企业员工跳槽现象严重。当前，很多企业在管理客户时比较规范、细致，企业业务员在企业和员工之间发挥着重要的桥梁作用。企业自身对客户的影响比较小，因此如果这些优秀的业务员跳槽，客户也会随之减少。
5.客户遇到了更好的产品。当前，电力市场竞争特别激烈，为了在市场竞争中占据有利地位，那些对手企业就会制造更好地条件来吸引客户。
企业只有找到了客户流失的原因，才能根据实际情况制定有效的措施，进而才能有效的.管理客户。
二、改善企业管理，减少客户流失
(一)实施全面质量营销
1.树立员工质量营销意识
小约翰.F.韦尔奇是通用电器公司的董事长，他曾经说过：“维护顾客最好的保证就是产品质量，同时这也是提高市场竞争的有力武器，是保证企业利益增长的关键途径。”[2]因此，企业要不断的提高产品的质量，从耐用性、精确性和可靠性等方面规范产品的标准，才能在市场竞争中占据有利地位，进而促进产品的销售和推广。
2.加强员工教育培训，提高企业的服务质量
企业的一线员工是客户直接面临的对象，因此他们的工作形象和服务态度直接影响着企业的形象。企业要注重培养企业员工的服务意识。将服务意识纳入到企业文化建设中，渗透到员工的工作观念中，并在行动中贯彻落实。首先，企业要在行动中落实服务理念，加强企业产品在售前、售中和售后各个环节的服务，并加强产品创新，提高企业的竞争力。其次，降低客户的经营成本。改进产品质量、服务质量和工作人员形象;完善企业网络促销系统，改善服务质量，降低客服购买产品时的人力、物力、精力的消耗，以及购买成本。再次，完善企业服务模式。有些企业知道自身存在很多问题，但是没有采取措施进行改正，而是找人假扮顾客，对本公司的产品大加赞誉，或者指出竞争企业的缺点。我们都熟知的肯德基快餐店就曾经用过这个方法。最后，增加额外的服务吸引客户。企业竞争力的主体就是客户，企业通过增加额外服务的方式来留住客户，比如售后服务和保障等。
(二)提高市场的反应速度
1.善于倾听客户的意见和建议
客户的问题能够得到积极解决是企业尊重和重视客户的一种表现。企业和客户之间是平等的交易关系，企业要尊重客户，认真处理客户的每一项问题，尊重客户提出的意见，只有这样才能获得客户的好感，进而增加客户数量。
2.对客户流失的原因进行分析
公司要主动了解那些流失的客户，即停止购买本公司产品的客户和转换成其他供应商的客户，公司要认真分析他们离开的真正原因，对流失客户进行成本分析。有一些员工觉得，客户流失是一件无所谓的事情，但是他们忽视了一项重要问题，即新客户获取花费的成本是保留一位老客户的5倍，而且老客户的不满意会影响到周围其他客户，这样企业遭受到的影响是非常大的，企业应该重视这种口碑效应[3]。
3.建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
企业要积极的解决各种市场问题，比如窜货问题，以避免客户无利可图。企业要经常派业务人员到市场中巡查、监督，及时的向企业反映发现的窜货现象，以能够及时的采取有效措施来控制这种现象发生，使经营风险降低。
4.建立投诉和建议制度
5.建立预测系统，为客户提供有价值的信息
企业要把客户的利益放在第一位，切身实地的为客户着想，通过向客户反馈企业的信息，并预测竞争对手的行为，并反映给客户。
(三)建立起与客户之间的关联
首先，企业要将自身的发展前景阐述给客户，让客户意识到企业能够给他们带来的利益，只有跟着企业走才能获得长远的利益，不要被短期的小额利益误导。其次，加强与客户之间的沟通，避免出现误解的现象。向客户反映厂家的信息，增加对客户的了解，对客户进行满意度调查等。最后，维护客户关系。维系客户之间关系的重要方式就是感情，企业可以在客户生日的时候送上温馨的祝福，节日期间给予真挚的问候等。在与客户完成交易之后，也要注意和客户保持联系。
三、结语
总之，客户流失是任何企业持续发展过程中都存在的，企业一定要正视这个情况，分析出客户流失的原因，制定相应的措施，加强各方面的管理，不断增强企业的核心竞争力，才能使企业在市场中站稳，实现健康发展。
一、企业管理中企业文化的战略定位
企业实现可持续性发展发展，需要的不仅仅只是业务水平的发展，而且还需要建立起扎实的企业文化。凝聚力和向心力是调动企业员工积极性、有效开展企业经营生产的重要因素，而通过企业文化能够让广大员工基于企业整体的标准、样式来对自己的身形举止予以规范，这也是实现企业凝聚力的基本条件。众所周知，任何一个企业的发展、生存都离不开约束力，企业所制定出来的职业道德规范、规章制度都是企业在长期的生产经营过程中所积累下来的可贵经验，也是每位员工都应该遵照执行的。但企业仅仅依靠制度来约束员工的行为，那是远远不够的，也是很不恰当的，毕竟员工都不太喜欢强制性的约束。如何将客观的约束变为员工自觉的行动？这就离不开企业文化的作用了，要需要通过企业文化的方式来调动起广大员工的创造力、主动性和积极性，让企业的发展与员工的需求紧密结合在一起形成一个“利益共同体”，促使企业与员工甘苦与共、风雨同舟。在企业管理中企业文化的战略定位主要体现在：导向功能、约束功能、协调功能、激励功能，具体体现如下：
1.企业文化的约束功能。企业文化能够有效地规范和约束企业员工的行为、心理和思想，而这些都是通过完善健全职业道德规范和规章制度来实现的。第一，规章制度的约束，企业文化的主要内容之一就是规章制度，这也是企业每位员工都必须执行和遵守的，能够形成很强的约束力。第二，职业道德规范的约束，职业道德规范通常都是基于伦理关系的角度来对企业员工的行为进行约束，若其行为严重违背了职业道德规范，那么必将会在道德层面上备受谴责。例如同仁堂药店已经有数百年的历史，一直以来都以“一视同仁、济世养生、童叟无欺、精益求精”的职业道德规范来要求全体员工，这也是百年同仁堂的根。
2.企业文化的导向功能。企业文化能够积极引导广大员工的'价值取向和企业整体的及行为取向，具体表现在：第一，能够积极引导企业整体的行为取向和价值取向；第二，能够积极引导企业员工的思想行为。一旦形成了一个成熟、阳光、向上的企业文化，企业就有了“灵魂”，就建立起了自身系统的规范标准和价值导向，若企业在发展过程中出现偏向，或者企业员工的行为取向和价值取向与企业文化发生冲突，企业文化就能够对其进行及时地纠正和引导。
4.企业文化的激励功能。虽然不同的企业有着各自不同的特点，但是“以人为本”是每一个企业在对自身企业文化进行建设时都要遵守的，务必要强调“激发人”、“关心人”、“尊重人”。企业要通过开展演讲活动、技术比武、先进评比、竞赛活动等一系列的企业文化建设活动来将广大员工的创造性、积极性都尽量调动起来，进而转换为内在前进的动力，起到较好的激励作用。
二、完善企业文化建设来促进企业管理水平
1.不断增强企业的吸引力和凝聚力。一是企业要紧贴中心任务、服务生产大局，不断深化建功立业的企业文化活动，认真组织开展各类劳动竞赛、岗位大练兵活动，动员引导广大职工为推动企业发展、促进生产经营充分发挥主力军作用；二是企业要认真开展《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的宣传教育工作，努力营造良好的法制环境，积极构建和谐劳动关系，做好职工维权和信访维稳工作；三是企业要进一步加强困难职工帮扶力度，做好送温暖、送清凉、金秋助学等工作，认真贯彻落实工会“三不让”承诺，做大工会互助保障事业；四是企业要深入开展三服务（服务大局、服务一线、服务职工）活动，同时，要进一步加强自身建设，增强政治意识、大局意识、服务意识、团结意识、学习意识，努力建设学习型、服务型、创新型的良好企业文化氛围。
总之，企业要通过一系列的深化措施来加强企业文化建设，，进一步增强员工的责任感和荣誉感，努力成为职工群众最信赖的“娘家人”，进而为实现企业可持续性发展做出应有的贡献。
摘要：中小企业是我国经济发展的生力军，在推动中国经济迅速发展的同时，中小企业自身也暴露出许多问题，严重制约其持续发展和创新活力。本文通过分析我国中小企业管理制度、企业人力资源管理和企业管理模式创新等方面暴露出的问题，结合国内中小企业的管理现状和自身特点，提出相应的改善对策，以建立一套完善的管理体系，不断增强中小企业的竞争力，为国民经济的持续发展提供源源不断的动力。
关键词：中小企业;管理模式;问题;对策
一、我国中小企业管理模式暴露出的问题
1.中小企业两权高度集中：
2.企业人力资源管理致命缺陷：
家族制主导中小企业家族制在中国扮演着一个非常重要的角色，中小企业以最高领导者为最高点，依次向下，金字塔式的家族管理模式。企业的最高权力者，由于承担了整个家族的利益压力，又兼家族文化稳健避险的特征，做决策时过于保守，非常容易做出错误决定。此外，在“族长制”的压力下，在企业内部其他家族成员的影响下，用于参考作出企业重大决策的企业内部沟通和外部信息被屏蔽掉，无法根据客观因素作出正确的决策，导致企业丧失发展机遇。家族文化主导下的中小企业，不以人才的品质和经营管理能力作为企业选用管理人员的考量因素，而是以人际关系作为企业人力资源的基础。在企业亟须选拔优秀管理人才时，个人能力和品质往往被抛弃一边，首先考虑的便是血缘关系;其次是地缘因素，以亲情、友情、人情作为企业人力资源制度的标准，企业无法做到人尽其才、才尽其用，长此以往最终等待企业的是被淘汰的命运。
3.中小企业管理创新之殇：
企业管理创新严重滞后中小企业自改革开放之后如雨后春笋般大量涌现，且绝大部分处于劳动密集型和资源消耗型行业当中，因此生产模式比较单一、产品技术性一般，所以导致中小企业管理者在负责企业的日常管理时会有一种墨守成规思维意识。思维观念是一种心理现象，一旦形成就会在人的行为中留下根深蒂固的影响。企业管理模式的创新，首先源于管理者的观念创新，目前绝大部分中小企业的管理者生长于计划经济时代，个人素质参差不齐，以及思想观念比较落后等，进而导致企业管理模式一成不变，缺乏探索精神。还有一部分中小企业管理者靠的是“经验”管理模式，对企业的管理只是单纯地依靠个人“经验”，排斥最新的.外部环境信息，不管是日常企业管理工作还是在做重大决策时，依据的都是所谓的几十年的“老江湖”。也许在企业初创期这种“经验”管理模式还有一点成效，但是在现代化的今天，市场竞争激烈残酷，互联网让全球成为一个整体，也让企业管理创新日新月异，那么这种“经验”管理模式就完全不适合企业管理模式的创新，只会阻碍企业的发展。
二、创新中小企业管理模式的对策
1.建立现代企业制度，企业所有权和经营权分开
(1)企业所有权与法人财产权的两权分离,股东拥有所投入股份的最终所有权，即是企业的所有人,而企业的董事会则拥有所有股东投入资本的法人所有权;企业注册的法人所有权和企业的经营权分离,也就是说企业的董事会拥有法人所有权,企业董事会聘任的职业经理人掌握企业的经营权。两个方面的两权分离，使企业内部制造出一种权力制衡关系，促成企业利益均衡与经营效益最大化。在此基础之上，企业董事会根据市场环境来寻找最优秀的企业家并且聘任其为企业的总经理,经营管理企业,取得最好的经济效益。(2)引导中小企业改制为有限责任公司，对中小企业的股份制改造,绝不能操之过急,要通过政策扶持、宣传，并且加以进一步引导，在市场的大环境下，按照市场化规律,逐步进行中小企业的改制工作。当企业条件成熟时，积极引导企业进行改制;条件不成熟的,等待企业进一步发展，切不可拔苗助长。企业前景广阔，产品销售旺盛的中小企业,可以起到示范作用，改为有限责任公司。中小企业改制已成为中小企业进一步发展的关键步骤，对于我国现阶段中小企业走出体制困境，释放潜力，突破式发展生产力，促进国民经济的进一步发展起着极其重要的作用。
2.改革中小企业人力资源管理模式，充分吸纳优秀管理人才
3.重视企业文化建设
三、总结
管理模式是中小企业面临的一大难题，深入研究中小企业管理模式创新，通过吸收西方发达国家企业的管理模式经验，结合自身所独具的特色，找准市场定位，不断发掘自身潜力，提高企业经营者的管理素质。另外积极采用国际中小企业管理标准，建立与国际接轨的信息化管理平台，不断拓展自己的管理领域和管理幅度，丰富和发展管理内涵，对企业的组织机构要适时地进行调整，能够使指令畅通无阻、高效传递。企业管理的对象要突破传统的人、财、物等具体物，要拓展延伸到信息管理、客户管理、供应商管理、品牌管理等各个方面，同时结合以人为本、战略性规划等理念，培育出自己独特的企业竞争优势。总之，对于处在众多国企和外企的市场环境中的中小企业，其管理模式需要创新、改革和借鉴，唯有依据环境的变化而不断丰富自身内涵，才能塑造企业的核心竞争力，才能为企业的长远发展和战略愿景实现奠定坚实的基础。
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石油企业管理
【关键词】石油;企业管理;管理创新
在社会平稳发展、经济体制改革不断深入完善的时代新背景下，我国的石油石化行业及时地抓住了历史性的机遇完成了自身的战略性改革。石油企业进行规范化的公司制度改革之后，这标志着石油企业已经被逐步纳入了社会主义市场经济体系当中，参与了市场激烈的竞争活动。为了保障石油企业在市场中立于不败之地，企业管理者就必须重视企业管理的关键性作用，大力促进管理的创新变革，切实地提高我国石油企业的经济效益和国际竞争力。
1我国石油企业管理创新的问题
我国石油企业是国家的传统支柱性产业，尽管目前在市场经济环境中获得了迅速的发展，但由于国家计划经济对石油企业的持续影响仍然存在，这就直接导致了众多石油企业的经营管理观念落后，僵化的'管理模式和管理机制无法满足社会主义市场经济对现代企业管理发展的要求，在现实管理活动中出现了一系列问题。
(2)管理创新的理念落后。当前石油企业对于管理创新的认识也存在着偏差，管理者过多地将创新目标集中在方案模式管理或局部创新试验管理等方面，真正从企业制度管理上着手进行创新改革的情况很少。要切实有效地深入企业管理创新改革，就必须从根源出发，制定出符合石油企业发展规律与现代企业发展要求的科学管理制度。
(3)创新能力不足。创新能力不足主要体现在创新方法单一与创新水平低下两方面。在创新方法上，我国石油企业进行管理创新时大多借鉴其他企业、领域的管理创新模式，而缺乏独立自主的具有本企业特点的创新方法。在创新水平方面，专业性管理人员数量少，管理创新理念无法迅速传播宣传，加之企业固有的创新设备和手段比较落后，缺乏必要的发散性思维与创新意识，直接导致企业管理部门在进行管理创新时停滞不前或误入歧途，给企业造成重大损失影响。
2石油企业管理创新的途径
2.1组织机构创新
组织机构创新主要是针对专业化管理部门而言。由于当前在石油企业管理部门中出现了专业管理人才稀缺、管理资源配置不均等问题，因此，石油企业应该对专业管理部门进行重组改制。在重组改制的过程中，企业应从部门改革和人才革新两方面着手。部门改革即扩大管理部门的工作范围，将管理活动重新纳入企业整体运营体系中来。同时，企业还应对管理人才及时进行指导培训，提高他们的专业素养和综合同理，并大力引进和吸收先进的管理经验与管理人才，切实提高整个管理部门的管理水平。
2.2技术创新
对于石油企业所有的高投入、高风险、高科技等特点，石油企业应当积极进行科技创新活动，以不断追求更高的经济效益。由于石油企业已经属于社会主义市场经济的一部分，因而企业的技术创新就必须以市场为导向，既要吸收引进国内外的先进技术，同时也要积极支持自身技术部门的自主创新活动，大力开发利用新技术、新工艺，在获得高效益产出的同时切实促进管理方法、管理模式的创新。
2.3经营理念创新
经营理念的创新就是要转变石油企业的长期以来受计划经济影响所形成的根深蒂固的传统经营模式及价值取向。企业应当自上而下地进行经营理念的创新改革，以现代企业制度的标准进行自我规范与自我约束，树立起符合社会主义市场经济发展要求的经营理念，重塑石油企业的价值观与运营模式。
2.4管理方法创新
由于市场经济活动日益呈现出复杂化、多样化的热点，当下众多企业的交易方式也产生了根本性的变革，物资、资金以多样化的方式在市场经营中不断重新分解再配置，传统的企业管理方法已经不能满足现代企业的交易变化。因而石油企业必须对自身的管理方法进行创新改革，细化管理理念与管理流程，从新的角度对企业管理做出新的解读，并将其投入于实践管理活动中检验其效用性和价值。
2.5人力资源管理创新
人力资本是现代企业最重要的战略资源，它的战略价值已经逐渐超越了传统观念中的金融资源。要进行人力资源管理创新，就要重新建立起以人才为中心的管理体系，摒除传统的以财务管理为重心的观念。企业应大力推行与人才管理体系相对应的人才奖惩机制，最大限度地发挥出人才的自信心与自我满足感，以激励措施强化典型模范代表的宣传作用，在全部门、全公司内部树立起企业荣誉感与个人责任感相结合的良好风气。
3结语
当前我国石油企业在管理上出现了诸多问题，针对这些问题，企业管理者只有不断地推行企业管理创新的力度，从组织机构创新、技术创新、经营理念创新、管理方法创新、人力资源管理创新等多方面培养部门和企业的管理创新能力，才能有针对性地解决石油企业在管理活动中的问题，有效调动企业管理活动中的各种积极因素，切实提高石油企业的管理质量与运作效率，最大限度地追求经济利益，真正促进我国石油企业的长足进步和稳定发
关键词：网络管理；企业管理创新；社会资本
企业网络可为信息共享提供一个平台，便于企业员工互相交流，即网络强度的高低，会对信息共享带来直接影响。虽然一些企业认识到网络强度的重要性，却无法用其提高企业管理水平，实现管理的创新，同时，企业网络化的转变，也表明了网络与社会资本的交互性，是衡量社会资本的内容指标之一。
一、社会资本对企业管理创新的影响
二、网络强度、企业管理创新与社会资本的关系
（一）企业管理创新
企业的创新分为两方面，分别是技术与管理，这两者都会影响企业绩效，有正面的影响，但技术需要以管理为基础，影响企业。而从创新的内涵分析，企业可以引进先进的方式实现创新，也可以进行全新型创新；从内容分析，可在运作与抽象两个层面创新；从管理对象分析，有规划与用人创新两种方式。现代企业的管理是人才的管理，应全面落实以人为本的观念，所以，对人才的管理是企业发展的基础。企业管理的重心更倾向于管理对象，创新绩效与薪酬制度。
（二）管理创新和社会资本
企业得到的社会资本达到一定标准后，可帮助企业得到社会资源，优化企业管理。企业根据自身实际的经营情况，评估创新产生的风险，同样也是加快创新的.方式之一。对此，要求企业增加知识与技术的积累，加快企业创新，以提高自身的市场竞争力，吸收外部的知识与技术，互为融合，为创新提供理论与技术支持，起到正向引导的作用。
（三）管理创新和网络强度
网络连接有两种方式，一是弱连接，二是强连接，前者是接触次数较少，后者是接触过于频繁，会决定网络强度。从管理创新和网络强度之间的关系分析，弱连接可促进创新活动的展开，强连接可提高外部资源传输的质量，加快企业创新的进程。即企业网络强度的提升，与外界的技术交流提供一个平台，让企业吸收更多的技术。
（四）社会资本和网络强度
企业网络优化发展的过程中，社会资本的积累不断增加，促进企业发展，两者体现出交互的特点。即网络关系是社会资本包含的因素之一，网络关系亲密，企业对外活动的进行会变得频繁，加强交流，可增加社会对企业的信任度。所以，网络强度的增强，能够帮助企业得到更多的资源，建立企业间的相互认可，保证了知识的可靠性。而通过对中小型企业的分析，交流频繁的企业更容易形成认同感，有相近的价值体系，而这也是社会资本必需的重要因素。
三、关系分析的结果
网络强度与社会资本都会对企业管理创新起到积极的引导作用，所以，企业要增加社会资本的数量，以其为媒介，连接网络强度与企业管理。即网络强度可推动企业创新的实现，但必须符合我国国情与企业实际的发展情况，对此，给出的意见是：企业如果只通过业务往来或是信息沟通与其他企业或组织交流，很难实现管理创新，其需要建立一个互相协作与沟通的机制，才可以让企业员工与外界更加信任企业，增加社会资本的存储，以及知识获取的渠道，提高效率。同时，对于大型或中型企业，社会资本依然是连接网络强度与和管理创新的变量，而小企业网络强度的提升，反而会起到反效果。其原因是，小型企业的网络在整个网络环境中，距离中心位置较远，不是知识与技术的主要传递者，很难从众多资源中找到对自己有积极影响的资源，增加了管理创新的难度。所以，小型企业需扩大自身的规模，与其他企业和组织积极沟通，以得到有价值的信息，实现管理的创新。
网络强度的强化，会为企业管理创新提供便利，加快信息、知识、技术的交流，并以社会资本为媒介，对大中型企业正向引导。由此，要求企业建立完善的沟通机制，互相协作，以发挥出企业的优势，保持管理创新活动展开的有序性。
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摘要：随着我国的经济的快速发展，企业面临的市场竞争也日趋激烈，若不及时提升自身的竞争力，就会被市场淘汰，而财务战略则对企业的经营管理起着至关重要的作用，因此，若要促进企业的全面发展，就必须加强财务战略管理，制定切实可行的财务战略实施计划，提升财务人员的业务素质，完善企业财务管理体系。本文首先分析了财务战略在企业管理中的重要性，又在此基础上探究了财务战略管理中存在的问题。并进一步阐述了强化财务管理战略的措施。
关键词：财务战略；企业管理；重要性
企业的最终目的是获取利润，而企业的盈利状况则受到市场的影响和制约，若要提升企业的市场竞争力，促进企业健康稳步发展，就必须重视企业管理中的财务战略。财务管理涉及到企业的各个层面，因此是企业核心竞争力的重要组成部分。目前，我国企业财务管理战略中还存在诸多问题，这严重影响了企业的稳步发展，所以，必须深入研究财务战略对企业管理的重要性，并采取有效措施及时强化企业财务战略管理。
一、财务战略在企业管理中的重要性
二、企业财务战略管理中存在的问题
三、增强企业财务战略管理的方法
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日前，油建公司通过竞标承揽了西气东输至陕京二线联络管道冀宁管道工程4B标段口径711毫米56.7公里施工任务，途经水网、河流、沟渠穿越153处，施工难度很大。该工程是全国第一条数字化管道工程，面对技术工艺新、质量要求高、安全风险大等特点，我们在项目实施的全过程尝试“零缺陷”管理模式，从教育引导入手，按照内在要求，狠抓“关键”，取得较好的成效，实现了管理高标准、施工高质量、项目高效益的预期目标。
狠抓关键因素，打牢管理根基
传统的工程质量管理是重检查、重处罚、重整改，是一种“死后验尸”的事后控制管理模式。“零缺陷”管理所强调的是正确的事情第一次做对、每次做对，坚持以人为本，从改变人的思维模式开始改变人的行为习惯，达到改进质量的目的，工作重心在预防上。我们结合项目施工实际，剖析以往工程的典型案例，总结经验教训，对照“零缺陷”管理的思想和方法，在全体参建员工中牢固树立“第一次做对”的全新管理观念。与此相配套，围绕“三大因素”，搭建“零缺陷”管理的平台。重构项目质量控制机构。实施“零缺陷”管理的第一个因素—质量控制。
按照第一次做对、每次做对的要求，改变了以往就质量抓质量的质量控制机构，项目部组建了项目经理任组长，项目临时党组织书记任副组长，包括项目质量工程师、质量检验员、员工岗位培训和思想政治工作等人员在内的质量控制机构，形成从思想教育、技术服务到实际操作多层面立体的质量控制机制，从组织机构上保证了“零缺陷”管理的开展。
建立项目质量保证系统。实施“零缺陷”管理的第二个因素—质量保证。按照程序化管理的要求，使项目的管理人员和操作者按照文件执行，规范质量行为，项目部编制了《项目管理办法》《施工组织设计》《质量检测计划》以及各项施工方案，制定了项目质量奖惩考核细则，配备了相应的法律、法规和标准规范，操作者按照标准进行施工，管理者按照文件要求进行执行，做到施工过程有法可依，质量检验有章可循，项目管理按照程序有条不紊地进行，从质量保证系统保证了“零缺陷”管理的开展。
强化项目质量管理。实施“零缺陷”管理的.第三个因素—质量管理。这种管理是用管理质量“零缺陷”达到工程质量“零缺陷”。为此，项目部结合施工特点建立了QHSE体系，制定了目标值，分别编制了体系质量手册，明确施工技术、质量、安全、经营等管理办法，按照体系管理标准要求划分了职能，确定了各业务系统在体系中的责任，突出领导重视、全员参与的作用，使项目从管理者到操作人员都纳入到质量管理体系的范畴，人人抓质量，全员按照体系管理去运作，规范人的质量行为，强化人的工作质量，从提高质量管理水平上保证“零缺陷”管理的开展。
狠抓环节运行，确保管理有效
抓好工作目标的分解落实。按照“零缺陷”管理要求，项目部从单位工程优良率、射线探伤合格率、顾客服务满意率和工期、安全、成本等方面制定了工作目标，将各项目标值逐一分解到各施工机组，设置专人跟踪收集目标值实现的信息，发现问题及时纠正，保证目标值的实现。
抓好资源的合理配置。结合施工现场实际以及水网段、河流穿越多等施工难点，项目部对人员和设备进行优化合理配置。所有参建人员必须经过培训，合格上岗，以管理质量“零缺陷”和施工质量“零缺陷”为切入点，树立第一次把事情做对，提高工作质量和工程质量。项目施工的主力工种电焊工45名，均由焊培中心进行了专门的培训并在上岗前进行考试和实地演练，防腐工培训考试合格后上岗，使操作人员的技能满足质量要求。公司在设备配置上抽调了国际先进的半自动焊和全自动焊机、工程车等重要设备，以机械化施工保证施工质量，展示了大口径管道工程现代施工的风采。
抓好施工的前期准备。搞好施工准备，与高楼大厦打基础一样，会给整个施工过程产生重要影响，项目部对拿到手的工程量进行了过程分析，找出工程质量、安全风险、施工管理、环境因素影响和成本控制等5个方面28个关键点，制定实施方案，按照“零缺陷”团队管理，明确分工，各负其责，精心搞好施工前的准备，做到高标准起步。
抓好过程管理。搞好过程管理是实现“零缺陷”目标的关键。项目部采取切实可行的预防措施，绝不向不符合要求妥协，做到环环相扣，全过程控制，坚持第一次把事情做对，不把施工现场作为实验场和改错场。在质量上，重点把好原材料进场检验、“三检制”和为业主提供满意服务等“三个关口”。原材料检验不合格不许进场，确保进场材料“零缺陷”；坚持对每一个质量点都不放过，严格检查，上道工序不符合绝不进行下道工序，确保各道工序“零缺陷”；对业主提出的要求积极去办千方百计满足用户需要，确保服务质量“零缺陷”。安全控制上，对于每个部位施工的显性风险和隐性风险进行二次识别和评价，对不可抗拒风险制定相应的削减措施。在高速公路顶管穿越施工中，根据宁宿徐高速路基地下水位高、粉砂土质易产生流砂塌方的情况，经过深入考察、研究和方案对比，果断采取了泥平衡钻机施工法进行顶管作业，并在穿越点采取了钢结构围护，操作坑注水泥砂浆，做好提前预热，使得穿越一次成功。在施工管理上，项目部领导靠前指挥，实施工作质量“零缺陷”管理，抓好组织协调，突出以主要工种为主，配合工种为辅，协调一致，按照业主的要求工期进行施工。
抓好竣工验收。一是认真做好工艺流程和全方位质量检查，对整个工艺流程从起点到未端认真检查，对施工的质量从外观和阀门连接处仔细查验，按照“零缺陷”的标准，不放过任何环节细小的问题，确保试压试运一次成功；二是积极配合甲方搞好投产试运，精心编制单体试运方案，经甲方和监理签字后严格组织实施，项目经理带领技术质量人员盯住现场，跟踪监督指导，确保顺利按期投产；三是搞好后期服务，不断了解业主的需求和期望，掌握对方对我们工作的满意程度，把满足业主需求做为“零缺陷”的标准，做到服务零距离。项目技术人员在试压前，先后两次理顺流程，按照图纸一一核对，在阀室中设计有一段1.8米长效应管，但我们从防腐蚀考虑，向业主提出用盲板封堵，经征得同意，义务给予处理，受到业主的称赞。
狠抓成果检验，实现管理目标
质量管理。管道焊接外观检查一次合格率100%，防腐补口质量检查一次合格率100%，射线检查一次合格率99.7%，创出了一机组连续焊接800道口、焊接二机组连续焊接1800道口、射线检测一次合格率100%的好成绩，赢得了业主组织严密、作风过硬、管理一流“的高度赞誉。
施工管理。在施工完的主线路上进行通球试压，经过严密组织取得了一次成功的好成绩，地面音频信号检漏一次性顺利通过，地貌恢复细致到位，经过业主和水土保护监督部门到现场严格验收检查，一次全面通过，并给予了高度评价，工期按照业主要求顺利进行。
安全管理。实现了重伤、死亡、火灾爆炸责任事故为零，交通事故为零，职业病、地方病、传染病发病率为零的管理目标，在业主、监理部组织的“质量安全月”评比活动中获得“质量安全月活动优胜奖”。
成本管理。根据中标价格和工程实际，搞好成本预测，严格把关控制人工费、材料费、机械费、分包费等主要成本要素，加上“零缺陷”的管理，大大降低了质量、安全成本，使得项目效益取得了一定的效果。
“零缺陷”管理是一门新兴的管理科学，包括的内容广泛，是一项系统工程，我们在冀宁管道４B标段工程施工中首次推行了“零缺陷”管理，只是做了初步的探索，在今后的工作中要进一步建立完善有效的“零缺陷”管理，推进公司管理整体优化。
关键词:企业管理;业务培训;渠道拓展
随着互联网络的普及、信息时代的到来，虚拟运营商如雨后春笋般地萌芽和发展，这在很大程度上打破了通信运营商三足鼎立的局面，给传统意义上的通信运营商带来了挑战。为了延续保持传统通信运营商在市场份额中的优势地位，本文从企业管理的创新性研究入手，以武汉移动渠道运营中心为例，对业务培训渠道进行了针对性地拓展研究。
一、整合企业资源，构建靶标性培训体系
在培训体系的构建中，我们坚持依托现有企业资源，以培训目标为标尺坚持靶标性原则，突出院校生成模式、发挥企业资源的整合优势。一是创新组织机构，主要是模仿学院组织形式，区分岗位职责设置渠道经理、代理商营销、营业厅营业员和管理人员等四个院系，作为培训体系构建的基础。二是组建培训团队，成立专职内训师和培训考试管理员等两个教师类团队，负责各院系的培训工作，进一步明确权责。三是建立培训基地，将所属16家自办营业厅、2家标杆厅和高校勤工俭学基地作为我们实战培训基地，将紫阳路培训教室、考试机房、移动网上大学、渠道小助手APP作为图书馆，进一步为业务培训提供场地及学习资源。通过上述三个步骤举措，将进一步形成“教学—教务—支撑”一体化的培训体系。
二、实施科学管理，规范标准化培训内容
三、注重人才培养，形成可持续培训局面
从人才培养的角度看，实现人才培养的可持续化，是企业能否持续发展的关键。以武汉移动渠道运营中心涉及的人才储备与输出为例，主要应该在以下几点提高人才培养力度以构建可持续化得人才生成模式。一是通过标准化培训，向各个线条输出专业人才。比如实施驻店经理百人计划、向自控渠道输出驻店经理，实施营业员上岗认证、向代理商输出合格的营业员，开展自营厅人员通关训练、向自营渠道输出业务能手等等。二是通过“渠道学院”培训体系的引用，组织末梢放号战训营、圈塘养鱼、渠道招募我能行等主题活动，通过培训、实战演练调动人员的积极性，促进其知与行的统一。
四、结束语
通过上述三个方面对企业管理中业务培训渠道的拓展试验，发现武汉移动渠道运营中心取得了较好的发展与改善。主要包括培训效益大大提升(实现了5个培训师撬动3000余人次的培训)、实现了业务管理与营销发展的长足进步、提高了企业发展所需的人才数质量。展望未来，培养模式的建立与更新，不仅为企业管理提供了比较充足的人才储备，更加降低了企业发展过程中人才培养的成本，更加说明了它是值得我们继续挖掘的一项创新成果。
1.创新管理模式在国有煤矿企业中的意义
1.1促进企业快速顺利发展
我国煤矿企业发展的主流方向就是提倡企业管理者和员工的创新精神、创新意识，深化煤矿企业管理创新方面的改革，不断提高煤矿企业的创新能力。煤矿企业管理创新的关键在于管理者知识和技能的高低，因为管理者是煤矿企业中的重要的人才资源，是企业进行管理创新的直接推动者。
1.2促进企业与社会主义建设的协调发展
着重培养煤矿企业管理者创新意识与创新能力是进行煤矿管理创新的核心。如果创新管理工作存在过多的缺点，就使得其与社会主义建设相违背，更加不利于煤矿企业的生存和发展。
1.3是企业发展的思想支柱
导向、激励、调节等是创新管理模式的功能，而创新管理模式是企业的思想理念。尊重个人自由以及个人的自身发展与潜力，是企业指导思想在员工培养方面的主要要求。对于煤矿企业来讲，创新能力是关键，思想政治工作是根基，只有创新和企业理念形成一个成体，才能更好的提高员工的能力，继而推动我国煤矿企业的不断发展。
2.煤矿企业经营管理的问题以及创新
2.1煤矿企业经营管理中的问题
2.1.1企业规模小，劳动生产率低，煤炭产业链短
我国地方、乡镇等煤矿企业的规模与国有企业相较比较小，年平均产量也比较低。现今，我国煤的生产总量虽然在不断地增加，但是，由于我国的煤矿的生产效率低下，导致我国煤产量的排名依然居于世界倒数。我国的大多数的煤炭企业的产品结构比较的单一，初级产品所占的比重较大而煤炭被加工利用的程度比较低，所以煤炭产业链比较短，不利于企业收益。
2.1.2污染控制力弱，企业包袱沉重
我国煤炭在开采、加工、使用的过程中都会带来环境污染，大气污染和水污染尤为严重;运输煤炭又要耗费大量的资金来维修铁路;同时，煤矿企业又会面临着煤矿资源枯竭的问题，因此，煤矿企业给企业本身以及社会都带来了压力和负担。
2.2对煤矿企业管理进行创新的措施
2.2.1经营理念和管理决策的创新
现今，煤矿企业的部分经营者的管理经营的理念与当代企业管理的理念不相适应和协调。不仅存在着思想滞后的现象，还忽视了市场的作用，对现代企业制度的理解也不够全面，更不善于利用现代的管理手段和管理方法。因此，我们要改变这种现状。首先，倡导积极转变管理理念，可通过培训、宣传等方式引进新的管理理念，如:竞争与合作相统一的管理理念，为创新管理模式的发展奠定基础。其次，要从多角度入手，例如要改变之前单一的生产观念，要转变成追求经济效益和社会效益的最大化。再次，不能只追求利润的最大化，要对环境和社会负责。企业兴衰成败的关键因素就是决策管理，企业科学决策的依据则是信息。因此进行煤炭企业决策管理创新的重要内容就是建立灵活准确的信息系统。
2.2.2经营战略和管理组织结构的创新
正确的战略可以使得企业保持旺盛的生命力，因此我们要确定符合企业发展趋势的战略，如要转变之前偏重生产管理的状态，要更加重视市场营销和技术开发。除此之外，实施经营战略的重要保证就是高效的组织结构。我们要根据专业化社会协作的方向进行经营决策、技术开发，并且要精于主体部门，要使企业的组织结构能够高度适应市场经济，提高工作效率。企业还要削减中间管理层次，使扁平型结构逐渐成为企业的管理层次结构，这有利于提高企业的管理效率和工作效率，能更好的促进企业的创新与发展。
2.2.3管理技术与管理者选拔的创新
随着市场需求与竞争形势的不断变化，煤矿企业也要积极的学习先进的管理方法，要学会使用现代化的信息技术来提高管理效率和管理质量。除此之外，现代的任命和选拔管理者的方式违背了现代企业制度的要求，不利于更好的推动企业的发展。随着煤炭的市场化，在管理者的选择上我们应当慎重，要选择那些整整具有经营管理能力和经验的`人进行管理，促进煤矿企业的科学发展。
3.我国煤矿企业管理创新的发展趋势
3.1重组整合、快速推进、细化落地的发展趋势
3.2自主创新、结构优化、循环经济的发展趋势
响应国家号召，建立创新型企业，要从观念创新、思路创新、体制创新、机制创新等方面进行自主创新，还要不断推动企业结构的优化调整，扬长避短，突出煤矿企业发展的重点，根据市场的需求和产品机构的优化调整，确定不同的主导产品的市场定位。除此之外，企业在发展过程中要提高责任意识和环保意识，注意保护环境、节能减排，要促进煤矿企业的可持续发展和循环经济的发展。
4.管理创新对煤炭企业技术创新的作用与促进
4.1管理创新对技术创新的推动
科学技术是第一生产力，管理也是生产力。因此，管理与科技之间就是一种互相推动的关系。科技创新对管理创新有巨大推动作用，反过来，管理创新又能够为科技创新奠定坚实的基础。企业管理理论与思想的不断发展，也恰好证实了这一点。从泰罗科学管理制、福特生产方式到系统工程管理，均是科学技术在社会生产组织管理当中的一些实践管理模式，同样地企业管理理论从经验主义管理到科学管理再到现代管理也给企业科技创新打下了坚实基础。从长期发展来看，世界很多国家的也越来越重视科技创新的作用。当然，这对于煤炭企业来说也同样重要，其制度创新与管理创新也极其重要。
4.2建立与时俱进的现代企业制度的意义
建立能够与社会主义市场经济体制相适应的现代企业管理制度，这是实现社会主义公有制和市场经济进行有机结合的主要方式。它的关键在于企业法人制度与公司治理结构为重要内容的现代企业制度为企业技术创新创造了前提与基础。煤炭企业从资本收益最大化与风险最小化的层面来讲，努力实现企业经济效益的最佳化，最终形成了企业技术创新的强大力量。通过这样就可以使得煤炭企业有机会进入资本市场，使其筹资方式更加广泛。当前，大部分煤炭企业将技术创新体系与机制的建设作为主要内容。
5.结语
煤矿企业发展的不竭动力就是创新，而依靠科技的发展来进行创新，是发展好煤矿企业创新管理的必要条件。当然，还要根据市场的需求和国家的要求来创新观念、管理体制、管理模式等，提高我国煤矿企业的生产力和生产效率，不断促进我国煤矿企业可持续发展。
摘要：随着社会的发展和经济体制的改革，我国各行业迎来了新的改革趋势。其中石油企业作为我国经济发展的重要支柱，受市场经济体制的影响，要想在激烈的市场竞争中位于有利地位，必须进行企业经营管理。本文就石油企业开展内、外部环境管理在当今形势下所遇到的机遇和挑战进行分析，并给出相应的对策，满足其持续发展的要求。
关键词：新形势；石油企业；经营管理；机遇；挑战
自改革开放以来，我国实行了以市场为主的经济体制，给我国的经济发展带来了新的生机。市场经济体制是把双刃剑，不仅会给社会中的各行业带来巨大的发展机遇，加强了国际和国内各行业的经济交流，随之而来的还有经济交易环境的复杂和交流范围的扩大，让各行业在发展和探索中面临不可预知的危险。尤其是石油企业需要实现从国有经济体制向市场经济体制的巨大转变，这需要石油企业在管理过程中及时认识到时代发展的趋势，进行管理模式的改革，达到与时俱进和可持续发展的要求。
一、新形势下石油企业管理面临的挑战与机遇
（一）新形势下石油企业管理面临的挑战
（二）新形势下石油企业管理面临的机遇
二、新形势下石油企业管理的策略
（一）加强管理理念的创新力度
管理理念是一个企业经营管理的核心，为企业的发展提供正确的指引。若想实现管理模式的创新，首先需要转变原有的管理理念。为此，石油企业在与国内外的石油企业进行交流时，注重学习先进的管理理念，汲取其优秀的`管理经验，制定一套适合自身发展的管理理念。在这一过程中，管理人员作为具体的引导者，必须用自己的行动来带动其他员工的积极性。另外要借助优秀的企业文化来渲染良好的企业管理氛围，通过建立相应的考核机制和奖励机制，调动员工的工作积极性。
（二）重视节能环保工作
随着我国经济的发展，环境问题也越来越严重，人们对环境问题也越来越重视，石油的过度开采和不当行为会导致环境遭到破坏，影响人们生活环境的舒适度。为此，石油企业必须不断提升和创新生产技术，同时还要引进一系列的环保技术，将其运用到实际生产管理当中。另外可采取集体培训或是邀请经验丰富的专业人员进行讲座的方法来提升员工的技术水平，进而降低石油开采和生产的成本，做好石油开采后期的废物处理，降低对环境的污染程度，促进企业与环境的和谐发展。
（三）实现信息技术与经营管理的有机结合
新形势下，信息技术已经普遍运用到各个领域当中去，石油企业要想达到与时俱进的发展要求，必须在管理过程实现与信息技术的有机结合。通过在石油企业的各生产环节、各管理部门设置业务网点，实现对整个企业的系统管理，同时增强了信息的实时共享功能，让各部门的技术人员能够有效提高信息的利用能力[2]。信息技术的应用，可以有效降低各生产环节和生产流程的成本，并且做好高效实施的响应，消除原有的信息孤岛问题，形成一条完整的业务链，提高石油企业的管理工作的工作效率。
结束语：
总之，在新形势下，石油企业要想在国内外复杂的市场环境中取得有利的发展先机。必须注重企业的经营管理，制定科学有效的管理方案，及时发现自身在发展过程中的不足。同时要具有敏锐的判断力，对风险具有预知和判断能力。另外应用先进的信息技术建立相应的管理机制，完善相应的监督体系，促进石油企业的可持续发展。
[1]王小健.新形势下石油企业管理面临的机遇与挑战[J].现代国企研究，20xx（4）.
[2]于文龙.新形势下石油企业管理面临的机遇与挑战[J].工程技术：全文版，20xx（8）：00280-00280.