问卷调研中,常会通过多选题考察用户在某个方面不同层次的情况,如对某个卖家产品各功能的使用情况(经常使用的功能)、使用的满意情况(满意的功能)、需要改进的情况(亟需改进的功能)等,题目与题目之间是同一个问题的不同层次,存在递进的逻辑关系,即使用频率高低与是否满意、是否亟需等,三者之间分别存在逻辑关系。
1、题目与题目之间的递进逻辑存在分析价值,如对某个卖家产品各功能的考察中,卖家对产品功能是否满意与是否亟需改进之间的递进关系,对于产品改进的方向、改进的优先级等有较大的参考价值。如果是满意但亟需改进,表明该功能可能需要创新;若不满意但没有亟需改进,则说明该功能的改进优先级可以适当靠后。
6、数据为0/1格式,即每个选项一个变量,选中为1,未选中为0,多选题转换成此种格式,宜于做深入分析。
当调研问卷中设置了带有递进逻辑的多选题,就可以采用下文介绍的方法进行深入分析。
本文中的例子,采用年初时自主发起的《卖家旺铺选择研究》,研究中涉及两套递进关系的题目:您目前已经在用的旺铺功能有哪些?(可多选)您目前最需要的旺铺功能有哪些?(可多选,最多9项)您目前使用旺铺主要解决了哪些问题?(可多选)您最希望通过旺铺帮您解决哪些问题?(可多选,最多6项)
1、已经在用的高比例,同时最需要的也是高比例的功能,对于拓展版旺铺而言,是需要维持的功能。
3、已经在用的比例不高,而最需要的比例较高的功能,对于拓展版旺铺而言,是需要加强的功能。
5、另外,从具体数据上可以看出,虽然拓展版用户已经在用高级发货、进销存管理、客户关系管理等功能的比例不高,但最需要这三个功能的比例远超过在用的比例,表明部分拓展版用户对这三个功能的需求很旺盛。而这三个功能是旗舰版的功能,反映了这部分用户应该选择更高版本的旺铺。
注:虽然高级版本的旺铺中包含一些特有的功能,但这些功能附属的工具可以单独购买,所以,会出现使用低版本旺铺的用户,已经在用某些高版本的功能。情况相对复杂,分析时需要注意,下文雷同,不再赘述。
衍生变量分析
以使用扶植版旺铺的用户为例,因为“目前使用旺铺解决了的问题”与“最希望通过旺铺帮助解决的问题”存在递进逻辑关系,可以衍生出两个比较关键的变量,即已经解决了且希望解决的问题、尚未解决但希望解决的问题。
2、装修更便利、店铺更美观等,是目前解决了,但仍希望通过旺铺解决的问题,表明这部分使用扶植版旺铺的用户,对装修的便利性、装修效果等更重视,希望能做到更好,可以对他们做相应的培训,或直接向他们推荐装修更灵活、呈现更多样的高版本旺铺。(之所以得到这样的结论,主要是因为最希望通过旺铺解决的问题是多选限选,可以根据以往研究经验,假设需求强度不大,已经解决了,就不会再选了。)
3、提升宝贝的转化率/成交量、增加宝贝的点击率、增加买家在店铺的停留时长等,是目前尚未解决,但希望能够通过旺铺解决的问题,表明这部分扶植版旺铺的用户比较直接、实际,非常看重流量和销量,可以对他们做相应的指导,也可推荐引流量的工具或服务。
利用衍生变量深入分析
本研究中在询问功能和解决的问题时,将多个版本的内容融合在一起,后续分析时,可以分析出目前使用某个版本的用户,目前是否适合当前版本,如果不适合,如何引导他们使用更适合的版本;如果适合,是否已经用得足够好,用得不好,如何帮助他们。这些疑问,可以利用衍生变量进行深入分析,从而得到答案。
以使用标准版旺铺的用户为例,首先要明确四个前提步骤:
Step1、由于功能和解决的问题是多个版本融合在一起,需要分清哪些功能是当前版本的,哪些是更高版本才有的,旺铺的高版本兼具低版本的功能。
Step2、分析中需要结合旺铺版本,衍生出一个变量,叫做“更适合的功能点”,即目前未使用,但最需要的功能,且这个功能又是更高版本的旺铺功能;还需要衍生出另一个变量,叫做“未用好的功能点”,即目前未使用,但最需要的功能,且这个功能是当前版本具备的旺铺功能。
Step3、以往的定性调研表明,一个使用低版本旺铺的用户之所以选择更高版本,往往是看上了高版本的其中一个功能,如宝贝30天销量累积显示。本例在判断部分使用当前版本的用户,实际上适合更高版本旺铺时,采用了保守的方式,找出前提2中排名前三位的“更适合的功能点”,取平均值,把它当做更适合高版本旺铺的当前版本用户的比例。主要基于假设,这些功能对他们相当重要,理想状态下,后续他们会因为这些功能转用高版本旺铺。同样,适合但未用好当前版本的用户,也采用了类似的方式计算比例,此不赘述。
Step4、若判定部分当前版本用户适合更高版本旺铺,还需要有促使他们转换的利益点,这些利益点也可以由衍生变量得到,即目前使用旺铺未解决但最希望通过旺铺解决的问题。
也可以找出适合当前版本但未用好的比例,摸清哪些功能点他们没有用好,能够更有针对性地培训,使其充分发挥旺铺的功能。
小结
综上所述,带有递进逻辑的多选题,分析的流程如下:
1、确定在设计问卷时,是否包含递进逻辑的多选题,并确保题目的递进关系存在解读价值、应用价值;
2、根据题目的特点,衍生出新的变量;
4、可以根据其他关键变量(如旺铺版本、星级等)对衍生变量做进一步分析,从而得出更深入的研究结论。