4月21日，广东省的钟女士向“电诉宝”称，她于2023年4月19号在小红书一家账号名叫“yao定制时尚女包”买了一个包包，收到后发现实物与图片不符，包包上面还沾有类似鼻屎的东西在上面，看着恶心。
钟女士买的时候店铺明明写七天无理由退货，但是在小红书上与售后沟通是非常不畅，联系商家需要退货退款却遭拒。商家还修改钟女士的投诉原因，现在还不肯退货退款。钟女士称在小红书投诉后，没有得到解决，麻烦尽快核实后处理一下，希望可以得到解决，谢谢。
根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，小红书还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。
【案例一】“小红书”被指与商家沆瀣一气未维护消费者的权益
【案例二】“小红书”商家售卖假货？消费者称自己会上报市监局后商家心虚
3月6日，浙江省的朱女士向电诉宝投诉称，她于2023年3月3日于小红书平台“星辰美妆购1”购买了雅诗兰黛沁水粉底液，出现了售卖假货的问题。朱女士联系商家拒不承认，坚称是正品，本人收到的货品与假货都可以对得上，商家咬定是版本差异。朱女士一再询问店家能否对自己售卖的商品是正品负法律责任，从未正面回答。当朱女士明确表示自己会联系市监局备案举报时商家心虚让自己申请七天无理由退款。朱女士的诉求是按照商家发货承诺的假一赔十。
【案例三】小红书被指欺诈消费者出现商家虚假发货现象
3月4日陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称，她于2月26日在小红书平台推送UQ限时活动的店购买商品。徐女士称出现商家虚假发货的问题，侵犯她的权益。徐女士的诉求是要求解除合同并返还货款，商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质。徐女士查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款。