通过视频号“短视频+直播”双轨并举的方式,实现从0到1,从1再到N的跨越式发展,探索出特色鲜明又符合本店实际的视频号运营之路,其实,像奔驰深圳鹏峰这样在视频号运营获客上有些眉目的案例,在行业中已有不少可以借鉴。
视频号成为引流获客的新渠道
在视频号实际运营中,王景及其团队也遇到诸多棘手难题,但总结起来,主要有三个难题。
第一,各家经销商都在做新媒体运营,短视频及直播内容高度雷同,创意匮乏,如何输出高质量差异化内容成为视频号运营成功与否的关键。
针对视频号运营中遇到的难题,王景及其团队想解决办法、找出路,相应地总结归纳了自己的应对策略。
再次,配备更先进的直播设备,提升门店网络信号质量。王景专门为视频号运营团队采购了全新直播设备,包括手机、补光灯、麦克风、手机支架等。
全链路场景化获客成为可能
视频号的迅速崛起为汽车经销商引流获客开辟了新的应用场景。近年来,经过腾讯生态的不断赋能,截至2023年12月,视频号的日活跃用户数已增长至4.9亿,平均使用时长增长至58.5分钟,用户基盘规模突显。
据王景介绍,奔驰深圳鹏峰在场景化获客方面的实践主要包括:通过搜一搜优化视频号关键字及标签,提高其在搜索结果中的排名,让有购车意向的用户更容易找到视频号发布的内容及门店信息;当视频号直播或短视频发布时,添加上门店位置信息,当用户有购车需求时就可以看到视频号内容及优惠活动,提升门店的知名度;对处于犹豫期或者决策期的潜在客户,视频号直播及短视频可通过朋友圈、看一看等社交触达的方式,加速购车决策进程。
加码视频号运营正值窗口期
相较奔驰深圳鹏峰这位视频号运营的老练“操盘手”,怀化旗通红旗4S店还是一名入行不久的“新玩家”,但是后者的运营经验和方法对刚开通视频号短直业务的经销商来说,更接“地气”,更具有典型性。
在怀化旗通红旗4S店市场总监汪超看来,成绩的取得并非偶然,“视频号不仅有腾讯生态的流量赋能,而且还是一条全新的赛道,竞争生态对新账号较为友好公平,正是入局的好时机。”付出艰辛努力同时,汪超表示,做好视频号获客还要拥有善于观察和发现商机的敏锐洞察力,“目前腾讯正在大力推动视频号的商业化运营,为新账号的成长营造了良好的生态环境,比如新账号保护制度,并给予免费的流量扶持,实打实地将流量红利惠及到我们经销商。”
当谈及视频号运营经验时,汪超明显轻松很多:“万事开头难,要想运营好一个视频号,特别是新建账号,最直接也是最简单的办法就是向成功的前辈学习取经,走别人走过的路,然后在实践中不断修正改进,最终摸索出适合自己的视频号运营方法。”
此外,汪超认为,厂店协同也可为经销商开展视频号直播业务助力。“视频号获取的线索多分布在全国各地,完全本地转化难度较大,由厂商牵头实现线索的再分配,并给予线索提供的门店相应激励,这样既可提升品牌整体销量,又可激发各地门店直播的热情,实现多方共赢。”
眼下,汪超觉得,自己和团队在视频号直播的方面还有很长的路要走,除了要继续积累方法,还要同步提升主播控场能力,把视频号的强大流量优势转化为具备开发价值的“留量优势”,在做大、做强流量的同时真正留住用户,是他们接下来视频号运营的重点。