阿里巴巴集团董事局主席马云在盒马鲜生探店体验。资料图片
今年夏天,作为我国电商行业领头羊的阿里巴巴为零售业打造了一波新“网红”,为消费升级加了把火。7月8日全球首家“自动识别、即走即付”的无人零售店“淘咖啡”亮相于杭州阿里淘宝造物节;7月14日阿里巴巴的新零售“第一样本”——盒马鲜生整体品牌对外发布;8月8日天猫与银泰合作的新零售理念的首发项目HouseSelection生活美学馆一天的销售额比上月增长800%,客流量增长700%。
“纯电商时代过去了,未来十年是线上、线下和物流结合在一起的新零售时代。”从去年阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售”概念以来,新零售已经成为阿里巴巴的重要发展战略之一。成立18年后,依靠电商平台起家的阿里巴巴,正在不断拓展“平台”的边界,并为未来零售行业模式变革和消费升级提供新的样本和风向标。新零售正通过寻找新的增量,为解决存量所面临的问题、为零售业的供给侧改革提供新思路。
新样板“网红”店背后的零售之变
“我们来盒马主要是想看看阿里开的超市是什么样子,来了之后最大的感受就是布局很新颖,海鲜很便宜,结算很方便。”带着全家来逛盒马鲜生北京十里堡店的马一航说。
优质生鲜、餐饮一体、悬挂链系统……这些虽然是盒马鲜生最吸引眼球的地方,但却不是这个品牌最重要的元素。
“盒马鲜生是阿里巴巴为探索新零售而创造的一种新型超市业态。”阿里巴巴集团首席执行官张勇说,“阿里巴巴创造盒马,不是要在线下开店,而是希望通过线上驱动天猫的消费数据能力,线下布局盒马与一系列零售品牌等开展更丰富的合作形式,来探索中国的新零售之路。”
按照设计构想,盒马鲜生的目的是通过数据驱动,线上、线下与现代物流技术完全融合,从而为消费者创造出30分钟极速送达的智能购物体验。
从选址布局开始,盒马鲜生就通过天猫大数据能力进行选址布局,以一个门店为核心,构建三公里社区会员网络,通过算法实现和消费者的个性化和场景化互动。为满足盒马的生鲜实时供应链和30分钟送达,盒马打造了一个数据处理技术驱动的架构体系,通过数据确保库存的实时精准和履约状态的精准控制,通过算法实现履约任务的及时送达,并在此基础上,打造了完全数字化的供应链、销售、物流履约链路,实现了上架、拣货、打包、配送任务的数字化,大大提升人效、坪效及物流效率。
“传统的零售行业是以‘货’和‘场’为中心的,新零售的核心是真正回到以‘人’为中心的时代。未来会通过天猫,让电商和线下商业机构紧密合作,利用互联网和大数据,以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。”张勇说。
中国与全球化智库一带一路研究所副所长、国际关系学院教授储殷认为,新零售的发展已经远远突破了技术改良的层面,它开启了一次影响深远的商业革命,反映出了消费升级的时代诉求。
新模式“线上线下联动”的思路之变
盒马鲜生是阿里巴巴新零售的最新样本,但阿里对传统零售行业的改造却已探索多年。
近年来,传统的百货行业屡被唱衰,作为传统百货重要内容服饰行业也多被殃及。但在2016年“双11”期间,第一个入驻天猫的国际品牌优衣库旗舰店不到3分钟销售额就破亿。“线上线下联动”的购物模式也被业界津津乐道:消费者在网店下单付款后,会在24小时之内收到完成备货的通知,随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。
线下零售的核心资源是门店,提供用户亲身体验,更好的导购服务,并且有场景化消费的特点。这正好与电商的价格透明、个性化推荐、快捷支付、送货上门等优势形成互补。两者结合能更好满足消费者线下体验与线上购买的综合式体验。线上线下联动背后,是阿里提供技术支撑的一整套完备库存管理系统,能实现线下门店随时动态调配库存的能力支撑。
“新零售代表着未来的线上线下融合,电商与零售的融合,技术和实业的融合,传统和创新的融合,过去和未来的融合。本质上,新零售是试图创新性的通过寻找新的增量,去解决存量所面临的问题,为零售业的供给侧改革提供新思路。”张勇说。
2017年2月,阿里巴巴集团和百联集团在上海宣布达成战略合作,两大商业领军企业将基于大数据和互联网技术,在全业态融合创新等六个领域展开全方位合作,为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。
按照新零售对行业的畅想,未来南京路将让顾客真正实现“坐地日行八万里”的便利。VR(虚拟现实)、AR(增强现实)、MR(混合现实)等新技术将通过感知、数据、互联和计算,为每一位顾客设计独一无二的逛街路线。“以后的百货商场既是一个消费的社区,又是吃喝玩乐的中心,又是一个消费者连接的中心,能够真正基于消费多场景提供便利。”张勇说。
国务院发展研究中心创新发展研究部室主任戴建军认为,新零售业态是一种创新,并将带来更多的创新。新零售对整个零售产业链进行数字化改造后,将为提高全行业效率、推动产业创新提供基础。同时,技术进步总体上将增加社会福利、创造更多新就业机会。
2016年,阿里巴巴集团纳税238亿元,带动平台纳税超过2000亿元,创造了超过3000万的就业机会。
新机遇转型与升级的模式之变
张勇表示:“任何企业和企业家,不要指望顺风顺水的发展环境,而一定时刻做好逆水行舟的本事和能力。抓住机遇创新,那就可能以全新的形态创造未来。”
业内专家也表示,在中国进行的新零售变革走在世界前列,而且,这场商业革命正在改变世界,影响人的生活方式。
“当前,我国电子商务还只是占到社会零售总额的15%,通过利用新零售、新金融、新制造、新技术、新能源的‘五新’基础设施会更快推进剩下85%零售份额的数字化,互联网化,从而全面提升我国商业基础效率。”张勇说。
“阿里作为一个平台,最主要的价值是赋能别人。未来全业态融合将成为中国零售经济发展的主旋律,而积极拥抱新零售的品牌与零售商也会因此受益,在下一波趋势浪潮中赢得一席之地。”马云说。