现在就猫途鹰做行业分析、竞品分析、用户分析、商业价值分析、产品拆解、运营分析几个方面进行分析，并提出一些功能优化方案。
一、行业分析（PEST）1.政策层面（Politics）
国家提振消费市场，支持互联网+旅游发展，大力促进智慧旅游建设，引导旅游新业态良性发展。
1）国家促销费政策提振消费市场，大力促进文旅发展。
旅游行业在疫情倒逼之下，新的旅游消费需求正在积聚，旅游数字化在今年迎来了前所未有的新机遇，“互联网+旅游”的融合创新正在成为业界共识。
国家政策近日推动鼓励互联网+旅游，支持建设智慧旅游景区，推动数字化建设；鼓励线上旅游营销力度，引导云旅游创新业务。
2）国家规范旅游行业发展，避免大数据杀熟，改善市场秩序。
综合来看，在政策的支持下，互联网+旅游行业既受到鼓励也得到规范，市场良性发展。
2.经济层面（Economic）
新消费经济的发展下，推动旅游消费水平和质量的提升。
1）直播电商带货引流对接推动线上消费升级，电商用户规模增长最快，成为提振消费的新支点。
据CNNIC数据和艾瑞数据显示，截至2020年6月，我国电商直播、短视频及网络购物用户规模较3月增长均超过5%，电商直播用户规模达3.09亿；较2020年3月增长4430万，规模增速达16.7%，成为上半年增长最快的个人互联网应用，为促进传统产业转型、带动产品上行提供了积极助力。
虽然直播渗透率增长缓慢，但其成长空间大，场景多元，用户接受度高；网络红人KOL也相应带动旅游经济的发展。
2）后疫情时期的五一、国庆等短途节假日期间旅游人数明显增长，各地推出刺激消费政策，旅游消费能力逐步恢复。
3）各大航司、酒店纷纷推出期票、机酒打包降价等措施，刺激更多旅游消费并提升游客体验。
3.社会层面（Society）
居民收入不断增加，消费者意识不断提升，农村居民收入和消费增长明显，下沉市场消费潜力巨大。
1）居民收入不断增加。
据CNNIC数据，2020年前三季度居民收入实际增速由负转正，10月份国民经济持续稳定恢复，前三季度全国居民可支配收入扣除价格因素同比增长0.6%；农村居民收入增长快于城镇居民。
2020年前三季度，全国居民人均可支配收入23781元，比上年同期名义增长3.9%，名义增速比上半年回升1.5个百分点；全国居民人均可支配收入中位数20512元，同比名义增长3.2%。
2）2020年是中国脱贫攻坚之年，农村网民规模进一步扩大，农村居民消费能力迅速提升，农村旅游市场潜力巨大。
据CNNIC数据和艾瑞数据，截止2020年6月，我国农村网民规模为2.85亿，占整体网民的30.4%，较比2020年3月增长3063万；城镇网民规模为6.54亿，占网民整体的69.6%，较比3月增长562万；农村居民收入的持续增长促进了农村的消费，农村居民旅游规模增长迅速，未来增长空间大。
3）四五线城市经济发展迅速，人群消费能力增强，中国的下沉市场基数仍比较大。
据艾瑞数据显示，目前多个行业的企业均已开始重视下沉市场的发展，目前旅游市场发展空间潜力巨大。
4.技术层面（Technology）
科学技术的发展推动。
1）5G时代下技术提升，网络速度不断提升，5G重点项目积极推进，“新基建”为数字经济增长提供有力支撑。
2）人工智能、大数据和云计算等技术的发展；深度挖掘用户行为习惯和偏好，使得个性化推荐越发成熟，精细化运营与推荐可以促进用户的付费意愿。
二、竞品分析1.竞品选择
1）大众点评最开始是以中国本地生活的信息UGC平台，用户大多以中国用户为主，而且覆盖的本地生活方方面面；作为一款UGC点评信息平台同时也是一个交易平台，其业务涉及泛而杂；同时针对中国用户来说，自从点评和美团合并以后，O2O性质更加凸显，有一定的借鉴性。
2.竞品分析
3.猫途鹰和竞品业务分布
四个都有社区和电商交易业务，猫途鹰、马蜂窝和小红书核心业务偏向于UGC业务；大众点评虽然也有UGC业务，但从与美团合并以来，更多的流量偏向于本地O2O电商交易。
1）社区
猫途鹰社区：
主要以目的地点评信息和个人社区两部分构成，目的地主要包括酒店、景点、美食、购物四大部分构成，主要以官方整理内容发布，POI信息比较齐全。
大众点评社区：
马蜂窝社区：
小红书：
笔记以图文和视频内容穿插展示，内容形式多样，文字部分以用户总结撰写得出，以卡片式呈现内容，瀑布流的页面布局，用户互动性极强。
2）电商
猫途鹰电商：
部分目前仅提供目的地酒店的比价预订，除了自己平台外，还链接携程、Agoda和酒店官网第三方预订平台，携程与猫途鹰的中国区建立了战略性合作，一定方面的以内容流量给携程引流。
大众点评电商：
马蜂窝：
提供商城部分涵盖旅游的大小品类，没有自营产品，采用代理平台模式，第三方商家入驻售卖产品；但商品数量比较少，价格方面没有较大的优势，商城活动较少，平台代沟通方式使得用户获取的准确信息较少，质量也参差不齐。
小红书商城：
由于受众多以年轻女性为主，主要以海淘美妆类等偏女性方向性的商品为主，具备自营和第三方商家入驻的商品售卖资质，品控方面相对来说有一定的保障；利用UGC平台的相对优势，使得在商城里形成从种草到拔草的闭环变现模式，但相对其他头部电商平台商品种类数量偏少，供应链方面还有所欠缺。
3）直播
除了猫途鹰，点评、马蜂窝和小红书都增加了直播功能，可见直播方式是一定的辅助变现的功能。
大众点评：
小红书直播主要以好物推荐和用户互娱为主，其同样设置了申请门槛，需要用户达到一定的平台活跃（发布笔记获得互动较多等），并且需要实名认证，平台就会开放直播功能，也有送礼物等用户互动方式。
4）商业化
猫途鹰：
大众点评不仅能够通过品牌合作点评内容输出获得其他品牌曝光，还包括其预订平台的业务模式，以及会员权益模式、优惠券等；借助与美团合并的优势，其更发展起金融信用支付的业务，以及直播引流带货、好物推荐也给一定的商品曝光从而获得转化；在另一方面抓住用户出游需求，后台的强大，也有通过旅游预订的业务给商业带来一定的转化。
三、用户价值分析1.用户画像
在百度指数中搜索关键词“猫途鹰”结果如下：
1）用户年龄分布
猫途鹰的使用用户以20-29岁的青年人为主，30-39岁的年轻也占了不少份额。
互联网的网民用户多集中于20-39岁年龄阶层，这些用户基本都在一定程度上具备一定水平的消费能力；在旅游出行方面查询信息也培养了一定的使用习惯。
2）用户性别分布
使用猫途鹰用户男女比例基本相当，男性用户比例稍比女性用户比例高，这说明现在时代下，男女经济水平相当，这和生活和旅游消费意识的不断提高有关。
3）用户地域分布
猫途鹰的国内用户分布多集中在北上广经济发达城市，说明这些发达城市的用户有一定的消费能力和生活水平，对旅游的需求矫较强。
2.用户价值分析
在猫途鹰中，主要有四个参与方：供应商、平台，用户，猫途鹰业务逻辑图如下：
平台要想实现快速成长，就必须满足好内容消费者的需求、内容生产者和供应商的需求。
下面我们分别去探究一下这两方都有哪些需求，以及猫途鹰是如何更好的满足他们的需求的。
1）供应商
OTA头部平台：
携程以酒店、机票等商旅带动OTA发展，但在海外市场的渗透率仍然很低；随着国家十三五计划的推进，倒逼着旅游供给侧的创新，随着国内人民生活水平的提高，人均支配收入的逐渐提高，出境旅游市场潜力巨大，可发展的空间也比较广阔；作为一款中国本土的OTA类的APP，电商属性比较强，在UGC方面还尚缺一定的空间。
携程等OTA平台会把它当成一部分引流的渠道，同时人民掌握的旅游信息仍有一定的信息差，需要引入更多的国外的旅游信息流量，提高携程的海外市场占有额和渗透率；同时面对国外的旅游头部竞争企业，逐步改变海内外市场的用户习惯。
官网：
传统酒店销售依靠自身销售或者借助线上OTA在线预订平台上线销售，酒店卖出去以后，中间商赚取中间佣金价，中间销售环节过多，分销成本变大；且客人享受服务和售后服务的同时不易管理，容易给酒店带来不好的声誉；酒店借助UGC这块将一部分线上流量导进酒店官网中，能一定程度提高酒店产品的曝光和展示，提高竞争优势和降低分销成本。
2）内容消费者
3）内容生产者
4）总结：
另一方面作为一款行程工具而言，内容消费者在平台上浏览并收藏点评内容以创建编辑行程计划，相互间形成了双向的流动操作。
猫途鹰一定程度上利用了内容+电商的模式，不再以单一的UGC内容社区模式，逐步探索PGC方向发展，在一定程度上是有明显的进步；但面对与国内旅游电商强大的SKU，尚缺多元性，需要不断打磨。
四、商业价值分析
猫途鹰当前的核心业务是内容UGC，判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析猫途鹰的核心业务是否健康。
GMV=用户数*转化率*客单价
用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析猫途鹰是通过哪些手段提升这三个关键指标的。
1.提升平台用户数
要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那猫途鹰是如何拉新的呢？
2）社交拉新
社交平台上引导用户参与点评、赢取积分、获得奖品等。
3）口碑（免费渠道）
对于一款UGC社区平台类产品，旅游者想要掌握真实准确的信息，口碑在拉新方面起到非常关键的作用，优质真实的点评内容是提高用户体验的一个重要决定因素，有利于提高用户粘性；猫途鹰拥有超过5亿的海量目的地的点评内容，POI丰富，因此形成了比较好的口碑。
通过各种手段引导用户来到平台之后，只要让用户产生点评和购买行为，也就是转化成平台内容消费用户之后对平台才有价值。
那猫途鹰是如何提升转化率的呢？
2.提升转化率3.提升客单价
可见，猫途鹰在提升点评内容的质量和酒店预订的转化都产生了一定的效果，但在功能丰富程度上，还需要有进一步的优化，以便有更多的用户拉新，产生新内容和转化更多的酒店预订。
五、TripAdvisor（猫途鹰）中国市场发展历程
2000年2月，TripAdvisor成立。
2010年，TripAdvisor已经成为世界上最大的旅游网站。
2011年，TripAdvisor在纳斯达克上市，股票名称为TRIP。
2015年6月，TripAdvisor中文名变更为“猫途鹰”。
2015年8月，上线中国本土定制的、符合中国用户审美和使用习惯的中文APP；推出站内商城，探索售卖境外目的地的一日游、门票等当地活动产品，发力中国出境游市场。
2017年4月，TripAdvisor已积累了超过5亿条来自全球用户的旅游点评和建议。
2017年6月，TripAdvisor全球推出全新的品牌绿色，以及全新的网站和App设计。
2019年11月，TripAdvisor与携程集团宣布达成战略合作伙伴关系并扩大全球合作，成立合资公司。
2020年4月，TripAdvisor宣布品牌升级，LOGO翻新。
2020年10月，猫途鹰中国月活跃人数9.5万人，活跃人数行业渗透率为1.40%。
六、产品架构
1.使用场景
为了便于分析，通过对猫途鹰的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格：
因为移动端主要目标用户是旅游者，所以重点满足旅游者的潜在需求。
旅游者在使用猫途鹰时，旅游者分为潜在旅游和有计划出游的旅游者，此时会存在三种场景：
1）未决定好目的地前，潜在旅游者会有什么需求呢？
总结：用户处于一个盲选的场景当中，当用户没有目的的浏览信息的时候，可以相应的增加其他互动功能，如对话问答等；在页面也可以增加相应的推荐页面按钮或瀑布流好地点评信息等。
2）当用户有目的的查看目的地信息时候，猫途鹰又是如何满足的呢？
用户在选择酒店时候，同等条件下，会相应的在酒店价格上徘徊，提供酒店比价功能，能够推动酒店曝光流量。
3）旅游者在出游时使用猫途鹰又是如何被满足其需求的呢？
4）旅游者出游回来后，猫途鹰又是如何满足旅游者需求的呢？
2.总结：
作为一款用户点评社区产品，其社区功能不算完善，仅是提供信息露出的功能，以信息流展示为主，没有用户之间的互动体验，相应的降低使用感受。
猫途鹰根据用户需求的不同，产品场景分类功能不明显，具有一定的优化空间。
七、运营分析1.内容运营
1）图文运营
2.用户运营
拉新：
目前主要以社群迎新为主，社群用户存量不大，且社群缺乏一定的管理。
2）社区运营：写点评，提等级，赚积分。
3.活动运营
2）品牌合作：
八、SWOT分析1.优势（Strengths）
1）全球旅游点评UGC平台
猫途鹰作为一款20年的老牌旅游点评UGC平台，其发展至今拥有超过5亿的真实内容点评，场景POI丰富，覆盖范围广泛，内容资源库非常丰富；并有其成熟的用户的群体和运营模式。
2）积累了一定程度的在地服务的经验，能够更好的推动线上与线下的场景结合。
3）社交化运营，强化用户粘性。
2.劣势（Weakniesses）
1）中国旅游市场各细分领域竞争激烈，中国用户存量不多，尚未形成自身对中国用户的使用习惯，市场渗透率较低。
2）商业模式偏单一，内容变现在中国旅游市场中优势不明显，缺乏一定的流量入口。
3）图文内容展示较单一，现在高速发展的互联网中，功能需要进一步优化。
4）电商酒店预订跳转部分，SKU不足，容易使意向预订用户流失。
3.机会点（Opportunities）
1）疫情的影响
新冠疫情环境影响下，海外出游对于中国用户来说，按下了暂停键，这就迎来了旅游在线市场的洗牌，品牌重建和升级是疫情后发展的重大课题之一；直播、短视频的形式成为UGC平台的新的机会点。
直播带货给带来了新的转机，预售更是可以给未来的海外市场提前预热。
2）国家政策推动
3）新的消费形式
疫情下催生了新的不同旅游场景的消费形式，预售、预约、拼团等消费形式改变着现在国民的生活，在数字化场景的推动下，也是可以提高线下渗透的服务。
4）流量的转变
流量红利不再，公域流量红利被各大头部互联网瓜分得差不多，相继转到私域流量战场中，纷纷抢占小程序、社群等私域流量高地，拥有的私域流量越多，转化的潜力就越大。
4.威胁（Threats）
1）头部的竞争激烈
面对新冠疫情的影响下，头部旅游企业为改变颓势，不断的推出新玩法，增加直播带货、推出优惠等，市场份额进一步扩大，并不断升级。
2）旅游市场下细分领域竞争激烈
旅游细分领域下不断分割旅游消费市场，主题游、小众旅游、本地生活的周边团购等，处处都是威胁。
九、功能优化1.拉新：持续引流2.促活3.留存十、总结
通过对猫途鹰的整体分析，我们可以得出以下几个结论：
1）政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年在线旅游行业的大发展，并且在未来几年将持续保持良好的发展态势。
2）在这个行业中，猫途鹰专注点评社区领域，猫途鹰中国与携程达成战略合作后，以PGC方向发展优势更明显。
3）猫途鹰想要在中国有更好的发展，除了与头部OTA达成战略合作外，更重要的是要不断的增加中国市场的用户数，加速渗透中国的旅游在线市场，趁着直播和短视频的风口，获取更多流量和提高用户月活跃度，以扩大更多的内容变现的空间。
4）整体来看，猫途鹰虽然有一定的老牌UGC平台优势，但在中国市场一直不愠不热，这与其宣传推广离不开；随着后疫情下的国内旅游市场的热潮，和智慧景区的发展，目前先重点打磨国内旅游目的地的点评内容，提升用户体验，拓展更多的用户使用场景，等整个产品的功能相对完善后，后期开始大规模的运营推广。
5）私域流量是内容变现的重要渠道之一，建立社区社群、小程序等对提高用户粘性，培养社区气氛，提升用户社交性有一定的方向指导。
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