商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者谢佳宁摄影报道）2月16日，三亚市民张先生向国际旅游岛商报记者反映称：近日，他向北京现代品牌汽车4S店三亚骏诚汽车销售服务有限公司（以下简称：三亚骏诚）付1万元订金订购了一款20多万元的北京BJ40汽车，在等待验车期间，却被三亚骏诚销售人员告知需交完全款后，才能拿到向银行赎回的车辆合格证，感觉被骗的他当即要求退还订金。
国际旅游岛商报记者采访时，三亚骏诚销售经理刘某称，可由该店先垫款向银行“赎证”，若张先生同意这个做法，第二天就可正常提车办理后续上牌等手续；若张先生要求退还订金，此事需向集团申请，能否退款需三天内才能给出答复。目前，就此事，三亚市市场监督管理局已介入调查。
全款买新车，欲提车却发现“车辆合格证”已被抵押
2月16日上午，记者在三亚骏诚门口见到了张先生。“这家店应在车辆交付的时候就该对我出示相应的合格证件，而不是让我付了全款，等他们和银行解压后才给我。”张先生气愤地说。2月10日，他在三亚骏诚订购了一款北京BJ40汽车，缴纳了1万元的订金并签订了一份《汽车销售合同》，合同约定了车辆的车型、颜色、价格、订金以及车价款209900元一次性支付等内容。销售人员袁某口头告知他可于2月14日到店验车交全款办理相应的上牌手续。
张先生认为，《民法典》第五百九十九条有规定，出卖人应当按照约定或者交易习惯，向买受人交付提取标的物的有关单证和资料，4S店将合格证书放在银行用于融资，这实际上就是一种抵押质押行为，而且他们隐瞒抵押合格证的事项，已经是侵犯了他作为消费者的知情权和公平交易权，车证分离的营销模式本身就是不合法的。
被抵押换贷款已是“行规”，没必要提前告知消费者？
据张先生介绍，王经理是带着一身酒味回到店里的，他也表明自己是刚喝完酒回来，当自己询问他喝了酒是否还能正常的沟通解决问题时，他并没有直接回复，而是告诉自己他们的操作模式都是这样的，其他4S店也是这样做的，合格证都是与汽车分开的。当张先生再次和王经理强调要退订金时，王经理直接大声说，就是不给退，随便怎么闹，怎么投诉，他都不怕。后来一名刘经理过来拉走了王经理，说现在周末，等上班了向集团申请一下退订金，直到2月15日中午，三亚骏诚回复自己说集团称无理由，拒绝退还订金。
2月16日上午，记者就车辆合格证被抵押银行未告知张先生一事进行采访时，王经理表示，三亚市吉阳区迎宾路这一片区的4S店都是以这样的模式销售的，尤其北京系列品牌销量大，一直都是这样卖的，“行规”是这样的，所有人都知道这个事，没必要在卖车的时候给客户介绍这个情况。
退还订金需集团同意？三亚市市场监督管理局介入调查
2月16日上午，三亚市市场监督管理局亚龙湾市场监督管理所的两名工作人员接到投诉后赶来现场，在向张先生了解完情况后，该所工作人员就此事进行了协调。三亚骏诚销售经理刘某表示，店里的员工在销售车辆时，确实没有向张先生说明车辆合格证抵押的情况，但是所有4S店都是向银行抵押车辆合格证的。
经过协调，最终三亚骏诚销售经理刘某表示，可向集团申请先垫款向银行“赎证”，若张先生今天同意这个做法，明天就可正常提车办理后续上牌，办保险等手续；若张先生要求退还订金，目前还不能给出答复，因张先生是1月份付的2000元订金订购的一款库斯途的车型，2月份又来更改为北京BJ40车型，1月份的订单材料都已经上交了集团，都已经结算了，如果是2月份的订单，那材料肯定还没上交，就可直接在店内办理退款，现在退订金一事需向集团申请，能否退款需三天内才有答复。
现场，张先生询问若3天后集团不予退款，该如何维权时，亚龙湾市场监督管理所一名工作人员表示，对此事他们将继续跟进，若订金不予退还，到时就不是协调处理此事，会做笔录，移交三亚综合行政执法局处理此事，以此来保障消费者的合法权益。
延迟或者拒绝交付产品合格证，属违约行为
记者发现，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
业内人士李先生表示，汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为，消费者可以要求销售商解除销售合同并赔偿相应损失。否则，消费者可以直接走法律途径，进一步维护自己的合法权益。
车辆合格证是非常重要的，只有具有车辆合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求，同时也是汽车上牌时必备的证件，新车有车辆合格证，车辆登记机关才会予以注册，核发证照。另外除了车辆合格证，购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书也是新车重要的凭证，缺少任何一个都会影响到新车之后的上牌和保养。
李先生表示，大多4S店或汽车销售商在进货时用车辆向银行做抵押贷款，来一次性付清款项给厂商，这种情况银行不要求用实车做抵押，只是要求将抵押车辆的一些证件包括合格证在内的一些文件放在银行，待其销售后还清贷款再将抵押物如合格证等交还给销售商。还有一些是销售商欠银行钱到期未还，这就是有时购车交了钱后当场拿不到车，甚至有的要等几个月后才能拿到车辆合格证的主要原因。