2011年2月份(1月16日至2月15日)，中国质量万里行投诉部收到投诉538件，比1月份减少318件。其中家电行业投诉219件，IT通讯行业投诉107件，汽车类投诉73件，网络服务类投诉41件，其他行业54件，房产家居8件，食品烟酒类11件，医疗健康投诉6件，服装美容类12件，金融保险类5件，旅游教育类2件。
本月投诉量大大减少主要因为春节7天假，大家在快乐的假期中，如未遇到让人恼火的事情，一般不会投诉，因此各行业投诉都较1月份少些。从投诉受理情况看，我们发现本月很多投诉具有节日特点。比如快递送货迟，拜年短信不能及时发出，家电出问题，不能看“春晚”节目，急需维修人员上门等。从内容来看，大部分投诉主要反映商家服务问题。
服务问题投诉多，主要有两个原因，一是由于很多商家售后人员外埠员工居多，春节长假期间，由于受到返乡影响，使得商家售后人员严重不足；其次，春节期间人员成本提高，商家在服务价格不能陡升的情况下，服务成本提高两倍，一些有实力的商家可以承担，而有些商家则因无力承担高成本，只能选择给员工放假。
家电：春节服务考验人性化
调查：家电投诉一直是本社投诉数量最多的产品。但从投诉内容与解决过程来看，家电企业是相对比较负责任的行业，在众多雷同的服务条款中，人性化凸显服务差异的重要性。为什么很多消费者会称赞海尔的服务，是因其售后管理中强调细节，重视用户感受。在此案例中，夏普家电显得人性化不足。即使产品因配件缺失不能及时修好，也应跟用户解释清楚，求得谅解。当然拆开后的空调也应及时复位。因为用户的感受等同于用户口碑，在春节这个重要节日给用户家里造成凌乱的局面，无论是户主还是到访客人见到此状，都会给品牌蒙上阴影。
手机：智能的缺憾
投诉：辽宁罗先生遇到一款修不好的智能手机。他在沈阳移动营业厅参加购机赠3G手机活动，他选择了联想O1。没想到新买到的手机问题不断，他说该手机在任何情况下都可能遇到自动关机问题，比如待机状态下、软件运行时，甚至在开机后。除此之外，还伴有运行速度慢、网络不稳定、音质差等问题。投诉后，我们迅速与联想联系，联想公司测试后为其更换了新机。没想到，更换新机后，问题依旧。
调查：2月份，从用户投诉机型及原因分析，仍以智能手机为主。投诉部反馈，随着市场发展，智能手机质量问题可能逐渐成投诉焦点。一是因为智能手机相对价格较高，消费者期望高；二是智能手机与运营商联系更紧密，网络信号问题比较多。罗先生的遭遇并非个案，他所购买的智能手机联想O1也是中国移动定制的3GOphone手机之一。因为该机型本身有缺陷，因此修理肯定解决不了问题。除了定制手机，很多智能手机存在各种问题。比如可能产生消费者不确定的流量话费；比如手机软件兼容性问题等。这些虽然是智能手机的一些缺憾，但都无法阻止它走入人们生活的步伐。
通讯：莫名扣费
草绳也能卖螃蟹价？
调查：当问及为什么要绑粗绳时？商家解释说，活螃蟹会跑，必须将其绑住才可以。也许这理由说得过去，但为什么要用这么粗的绳子绑？张女士说绑螃蟹完全可以用细些的绳子绑，粗绳再加上有水分，有多少真正是螃蟹的重量？在广东螃蟹被绑着粗草绳卖，随处可见。希望工商部门加大监查力度，严厉打击侵害消费者利益的行为。
网购：迟到的订单
投诉：2010年12月27日蔡先生在红孩子网站订了化妆品，但时隔2月，货物仍未收到。蔡先生在投诉中说，他在此期间多次与红孩子网站客服联系并投诉。有一天他两次咨询到货情况，竟然不同客服查出不同的订单状态。后来，网站客服将问题推向物流，但物流又让找网站。截止发稿前，蔡先生说货物仍未收到。
调查：春节期间，投诉办收到多起关于网购不能及时送货或者退货不能及时退款的投诉。这类投诉大多因快递物流货运压力大，同时面临业务人员春节休假问题造成。然而，很多购物网站为了避免春节期间订单减少，纷纷打出促销牌。这样容易导致因管理不善或物流问题用户投诉增多。因此，今后如何避免类似问题发生，是很多购物网站急需解决的问题。
快递：EMS成投诉焦点
调查：很多用户因春节期间民营快递公司停止收件，纷纷转用国家邮政EMS快递货物。因此，春节期间民营快递公司投诉减少，EMS反而成为投诉焦点。全国EMS因机构庞大，管理难度大，快递人员素质不一，很容易出现各种问题。因此，通过这些投诉可以反映国家邮政在服务管理上仍有诸多漏洞。如何加强监管，完善服务是国家邮政当务之急。
汽车：夏利N5车主呼吁厂商负责到底
投诉：山东张先生去年9月购买了夏利N5汽车。购车后没有享受到驾驶的快乐，反而烦恼无穷。张先生在投诉中说，该车购买后因漏水问题在4S店经反反复复八次拆装维修，问题依然没有解决，至今正副驾驶室依然漏水。他多次投诉到天津一汽，时至今日，厂家也没有任何回复。张先生认为，厂家漠视自己爱车存在的问题。目前，全国有很多同款车漏水的事情发生，更多的是车主并没有发现。这属于设计上的缺陷，出厂时就存在的严重质量问题。现在他的车子还伴有多处异响、渗油、门窗密封不严等问题。希望厂家能彻底解决问题。
调查：类似张先生投诉夏利N5漏水的问题，在本站有上升趋势，而且多个车主反映在多次维修后，漏水问题依旧。我们传真给天津一汽正式采访调查函，至今没有正式回复。当问及售后服务庞先生时，他说经厂家工程师调查全国用户结果得知，80%用户属于装修时不小心碰到线束造成漏水，只有个别车辆是生产时由于密封不严造成。当我们提出希望客服人员反馈所有关于漏水车主的投诉解决结果时，庞先生说数据量太大，无法回复。当然，究竟怎样造成漏水，我们在没有调查情况下不能下结论，但为车主负责，彻底解决问题并及时回复解决意见是应该的。目前，车主对天津一汽的解释表示不能理解，希望企业承担相应责任，能为漏水问题负责。
龙泉驾校违约？学员违约？
调查：接到投诉后，投诉办立即与该学员取得联系，当证实投诉内容后，我们提出要与龙泉驾校协调解决办法，却被该学员制止。因为还未学完，不敢与学校起冲突，怕影响最后考试。这是多么无奈的选择。事后，我们跟多位曾经在驾校学习过的司机了解，像这样的罚款是很正常的。而且平时还要经常给驾校老师红包、礼物之类，否则平时给“穿小鞋”是很正常的事。霸王条款、霸王规定在驾校随处可见，但学员都是有苦难言，还得讨好教练。
乐购价格欺诈
投诉：上海消费者李先生2月6日下午在乐购镇宁店购买两瓶“塔牌1998国酒”，标价为21.90元，货价上还有标识为“买1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨询理货员得到解释为“买一赠一”，于是拿了两瓶。没想到，李先生付款时发现结算了两瓶的价格。他询问收银员及领班，都说不知道这件事，并让去服务台了解。李先生到服务台说明情况后，一个领班模样先生肯定了促销活动的存在，退款后就离开了。李先生认为乐购将责任简单归咎到收银员身上，没有任何歉意。而且这不是单纯收错款的问题，而是价格欺诈，假如消费者不注意，岂不是有更多人花了冤枉钱？
调查：投诉办接到投诉后，立即与李先生核实情况，在当地消协的配合下，李先生在要求自己合法权益后，乐购超市向李先生正式道歉。李先生说，超市虽不承认有价格欺诈，至少存在管理缺陷。据了解超市出现的类似消费陷阱已屡见不鲜，许多外资超市如家乐福、沃尔玛等也有此现象。2月23日媒体报道家乐福、沃尔玛旗下的19家门店共被罚款950万元。乐购超市作为外商独资品牌，应当遵守中国法律，在加强管理与服务的同时，应履行中国企业公民责任。