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1、11。001200695日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响当晚发现空7日再次到维修站进行检查2001000多元。由于两者差额较大，致使本案例中，客户在维修站保养、检修完成后认为仍有问题时1200695日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响当晚发现空7日再次到维修站进行检查2001000多元。由于两者差额较大，致使本案例中，客户在维修站保养、检修完成后认为仍有问题时尚处于抱怨萌发期.过程，由于以下原因导致客户投诉：1、维修人员对报修项目检查分析判断不彻底，导致故障隐患没有排除；因此，作为维修站的态度应是：1)服务经理与客户沟通致歉；3)对鼓风机损坏与保养及检查是否存在
2、必然联系作出合理的技术解释；4)在维修收费上适当给予优惠；改进措施.2、内部改进措施1）加强维修机工的业务能力的培训；2）加强维修工作质量的检验把关规范；3)对服务接待人员加强业务知识培训和服务责任心教育.510SAT-QTSAT-07-01客户投诉案例分析汇编V1.002上海大众开展车辆检测服务活动，于是致电咨询是否在车辆检测保养结束后，客户询问礼要求手电筒礼品品，而在于：客户提前致电询问已明确礼品需求，但维修站没有充分做好信息登记，及内部沟通和协调，导致礼品发放部门未做准备以致无法提供用户所需礼品；三、正确做法1、做好预约客户车辆信息登记管理,保留礼品上海大众开展车辆检测服务活动，于是致电
4、气囊灯报警与维修站没有为其更换连接线有关因由于维修站采取非规范的维修操作方式，造成车辆故障隐患，是客户对维修质量产生质疑抱怨的第一因素;3检测后发现是由于之前更换副气囊时，发生器连并但是客户认为发生安全气囊灯报警与维修站没有为其更换连接线有关因由于维修站采取非规范的维修操作方式，造成车辆故障隐患，是客户对维修质量产生质疑抱怨的第一因素;1)就维修技术及质量问题与客户沟通、致歉;2)采取补救措施解决用户车辆故障问题（必要时上门服务;3)减免本次维修费用；4）对维修当事人内部教育处理。1）加强当事人维修技能专业培训；2)加强员工维修、服务规范的培训.710SATQTSAT07-01客户投诉案例分析
5、汇编V1.00420057月，200610月因电瓶损坏到维修站要110万公里的质量担保，要求用户自费更换了零件零件.后客户咨询后得知教练车应按非营运车辆享受质量担保期,故投诉维修站并要求退还费用.维修站接到上海大众投诉处理通知后，要求客,2007117造成本次客户投诉的主要原因是：1,2、针对客户投诉的处理，维修站没有意识到是由于自身原因造成旧电瓶无法回收，仍以没11）及时退还多收费用;2维修站接到上海大众投诉处理通知后，要求客,2007117造成本次客户投诉的主要原因是：1,2、针对客户投诉的处理，维修站没有意识到是由于自身原因造成旧电瓶无法回收，仍以没11）及时退还多收