工单管理的数据看板主要涉及工单、售后服务、满意度、库存等多方面的数据,每个看板通过多样的仪表盘,多维度直观展示数据信息。
数据看板主要包括首页看板、工单管理看板、售后服务看板、满意度看板和备件库存看板,如下图所示:
注:看板的搭建步骤基本一致,本文将详细讲解「工单管理」看板的搭建,其他看板的重复操作将不再赘述。
首页看板整体由「快捷办理」和「快捷看板」两个快捷入口以及一个多标签页的布局容器组成,如下图所示:
在仪表盘设计中选择快捷入口组件,点击「添加入口」,在「添加应用」窗口搜索需要的表单或看板,即可将其加入快捷入口中,如下图所示:
在仪表盘设计中选择布局容器组件,开启「标签页」按钮,将每个标签页重命名,如下图所示:
看板中用到的11张图表,包括指标图、柱形图、饼图、面积图等,搭建步骤基本一致,下面将以「各类型工单平均响应时长」柱形图为例,详细搭建步骤:
1)选择左侧「统计表」后再添加「工单分析」数据流为数据源
2)选择使用柱形图,将响应时长的汇总方式改为平均,设置数据格式并将排序方式改为降序
搭建步骤基本一致,下面将以「工单类型」筛选组件为例,搭建步骤如下图所示:
完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看工单数据,效果如下:
售后服务看板用于实时展示工单售后状况,包括受到的投诉和退货退款情况,让管理者及时了解客户的售后原因和解决状况,便于管理者更科学地完善售后体系,及时作出改进。
售后服务看板由投诉统计和退货退款统计两个模块组成,如下:
完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看售后服务数据,效果如下:
满意度看板用于反映客户对工单售后的满意程度,能清晰反映客户的主要需求和售后环节中存在的问题,为今后的改进提供方向。
完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看客户满意度数据,效果如下: