以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群
单位：中国农业银行南京城北支行课题组长：浦毅
组员：倪少俊
张凯学
近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。
在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。
因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：
一、建立专业化营销团队个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。
古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。
要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。
内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护；其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。
四、重视高端客户的风险防范
高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。
防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。
当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。
民生银行武安支行举办贵宾客户花艺活动
此次插花活动是我支行对客户金融服务的第一站，希望通过类似文化、艺术及体育类的各类活动，深度了解客户需求，增进与客户的感情，继而为后续长期发展打下坚实的基础。
在中国银行vip客户答谢会上的致辞
尊敬的各位嘉宾、各位朋友：
成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。
2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。
如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。2007年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比2003年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率（roa）和股本净回报率(roe)分别达到1.10%和14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。
作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至
上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。
面对突如其来的“5〃12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。
昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在中国银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。
最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友：
家庭幸福！事业成功！安享一生！
谢谢大家！2008-12-17徽商银行vip大客户联谊party答谢会
—暨朝晖美容“魅力女人健康人生”知识讲座（草案）
主办单位：徽商银行芜湖支行
芜湖市女企业家协会
承办单位：徽商银行芜湖支行
协办单位：香港朝晖美容芜湖旗舰店
二、地点：芜湖市铁山宾馆
三、出席人员：***********
四、活动环节：
第一环节徽商之光
主持人开场白，介绍到会嘉宾。徽商银行辉煌发展历程，介绍徽商银行企业文化。第二环节魅力女性专题知识讲座
第三环节游戏抽奖、自助晚宴、第四环节预约面诊、现场体验
五、朝晖美容部分活动筹备内容：
1、员工表演手语舞蹈：《感恩的心》
2、朝晖美容“特级三纹师”演唱：邓丽君歌曲
3、特邀香港华新集团华东区总经理、朝晖美容首席顾问——中国著名十大营养保健师、高级讲师：张新峰老师，《魅力女性亚健康的自我保养》专题讲座；
4、抽奖箱小金猪：38个（游戏：猪年砸金猪，猪年好运程！100%中奖）；
5、顾客互动游戏；（讲师准备；互动礼品由朝晖美容提供）
讲座前奏：3名化妆师现场免费化妆、免费设计眉毛；播放香港朝晖美容集团形象宣传片（10—20分钟）
一．徽商银行主持人引出讲座环节：介绍朝晖美容（备：企业简介）5分钟
二．主持人暖场，宣布讲座开始，互动，调整会场纪律，渲染会场气氛。5分钟
三．主办方领导讲话（也可安排在活动开场总体致辞中概括介绍朝晖企业）5分钟
四．砸金猪抽奖：欢乐奖10人（卡类）5分钟
五．朝晖员工风采展示（员工表演手语舞蹈）5分钟
六．砸金猪抽三等奖3名（卡类：1000元/张）5分钟
七．主持人介绍并推出主讲嘉宾：张新峰老师5分钟
八．张老师课程（80分钟左右）
主题：魅力女性亚健康的自我保养
课程内容纲要：
1、职业女性个人魅力塑造与亚健康保养；
2、职业女性个人饮食起居的习惯与压力环境因素内在关系；
3、魅力女性经络养生之道；
4、魅力女性亚健康调理；等
九砸金猪抽二等奖2名（法国“嘉露芬“面护疗程卡：1280元/张）分钟
十．员工风采展示（独唱邓丽君歌曲）5分钟
十一．抽一等奖1名（面部护理套装：价值1800元）5分钟
十二．赠送限时体验卡，有兴趣的顾客预约坐诊或护理体验15分钟
十三．自助晚宴1十四．顾客体验护理/张老师坐诊（朝晖美容院）90分钟小时5篇2：银行vip客户新春联谊酒会致辞xxx同志在xxxx年vip客户
新春联谊会上的致辞
（2013年2月11日）
尊敬的各位企业家、各位老板：
大家，下午好！
征途如虹，岁月如歌，在这个美好的春天，在富丽堂皇的新世界大酒店，我们十分高兴地迎来了xxx行vip客户新春联谊会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求发展共赢的新机遇。在此，我谨代表xxx行党委和全体员工，向百忙之中莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位老板表示衷心的感谢！
过去的20xx年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有！在xxxxxx的政确领导下，在人民银行和银监部门的关心支持下，在在座各位的大力支持下，我们全行上下冷静思辨，从容应对，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得发展机遇，化危为机，增贷款、上存款、防风险、登台阶，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破。截止xxxx年末，我行各项存款余额xxx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%；各项贷款余额xx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%。存、贷款总量及当年增量均位居全县金融机构之首。xxxx年这些成绩的取得，无不凝聚着在座各位企业家和老板的殷切关怀和鼎力支持。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭xxxx年是“十二五”的开局之年，也是泗阳农商行的奋发进取之年。新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加科学的观念、更加务实的态度、更加昂扬的斗志，谱写xxx行的新篇章，一如既往、全心全意为新老客户做好金融服务，为在座各位提供优质、高效的金融服务，全力推动全县经济社会又好又快发展。
金虎长啸辞旧岁，玉兔献瑞迎新春。值此新春佳节之际，在此给各位拜个晚年，祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进！我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会，必将在我们之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，让我们携手并肩，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天！
最后，我提议：让我们共同举杯，为各位嘉宾事业的蒸蒸日上，为各位嘉宾的身体健康、工作顺利、生活愉快、万事如意。
干杯！篇3：银行vip客户联谊会领导贺词
尊敬的各位来宾、各位朋友：
大家上午好！
今天，我们在这里欢聚一堂隆重集会，共同举办我行2011年夏季vip客户联谊会。首先，我代表xxx银行xxx区支行，对各位贵宾的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对我行事业的关心、理解、信任和支持表示最衷心的感谢！
xx银行自十一届三中全会以来，伴随国家经济体制改革的步伐，经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股大型商业银行等不同发展阶段，xx年经国务院批准，财政部注资完成了股份制改革这一划时代的宏伟工程，现已成为资本充足、治理规范、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强的现代化大型商业银行。
品味决定品质，态度影响生活。为了能更好地贯彻xxx银行“客户至上、始终如一”的服务理念，为贵宾客户提供更加优质、便捷的金融服务，xxx银行推出了“xxx产品”
即xxx系列产品，并且根据客户的回馈信息不断地进行调整和优化升级，以“全面的账户管理、灵活的资金调度、轻松地投资理财、安全的技术保障”为贵宾客户提供专享的金融服务，我们诚挚的邀请在座的各位并通过你们向社会各界成功人士宣传、推介和使用我们的各类金融产品。我们相信拥有xxx行“xx品牌”的您必将享受到一种全新的金融服务体验，成就写意人生。
东风有约，众手浇花，财富增值是我们与在座各位朋友的共同目标，我们有信心、也有能力为各位提供更加个性化、人性化的金融服务。在今后的工作中，我们将以更加文明、规范、高效、廉洁、始终如一的服务让您满意。最后，借此机会祝愿各位身体健康、家庭幸福。
关于举行中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫联谊赛活动的请示
一、组织机构：
主办单位：中信银行呼和浩特分行承办单位：内蒙古太伟高尔夫俱乐部
2、比赛地点：内蒙古太伟高尔夫俱乐部
3、参赛选手：中信银行呼和浩特分行大客户中的广大高尔夫球爱好者
4、参赛人数：50人，邀约人数80人
5、比赛项目：18洞一回合个人比赛杆
6、比赛纪念：颁奖时发放每人参赛照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套
三、奖项设置
总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯最佳风采奖（1名）分别有奖品和奖杯BB奖（1名）奖品幸运奖（10名）奖品
四、比赛规则
1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可适当宽松）；
2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。
五、赛场布置
开场、颁奖仪式流程详见附件一；人员安排详见附件二；费用预算详见附件三。
六、主办/承办双方责任
中信银行呼和浩特分行：提供活动经费并对活动进行全程监督、负责赛事的报名和媒体报道。
内蒙古太伟高尔夫俱乐部：负责赛事的筹备和组织、媒体报道。
七、比赛框架
1、中信银行呼和浩特分行主要领导
2、内蒙古高尔夫协会主要领导
3、内蒙古太伟高尔夫俱乐部董事长
4、参赛选手
5、媒体记者
6、主持人（1名）
八、比赛流程2011年9月17日
九、赛事背景意义
为更好的答谢社会各界人士对中信银行呼和浩特分行多年来的鼎力支持与合作，更好的回报广大中信银行客户，特举办本次比赛。此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。
本次活动旨在宣传中信银行呼和浩特分行企业风范和促进业务发展，更易本次活动为中信银行呼和浩特分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台、发展和推动高尔夫运动。
中信银行呼和浩特分行零售银行部
二〇一一年八月二十二日
附件一：
开场、颁奖仪式流程
赛场布置
1、条幅6条印本次赛事全称（俱乐部会馆正门上方一个，露台护栏一个，颁奖典礼现场一个，练习场楼梯处一个，练习场现场两个）
2、拱形发车门1座印本次赛事名称（放置于会馆后门发车位）
3、气飘6个印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于会馆前门）
4、赛场主背板1块印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于1号发球台）
6、方箱1个印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于入口横竿对面）
工作人员组织架构
中端客户如何乘坐银行乘贵宾“头等舱”
理财周刊2006-12-01作者:尹娟
VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。中端客户究竟选哪家银行当贵宾？其中，平台、地域和增值服务是重要的选择标准。
上海黄浦江的一艘游船上，一群年轻妈妈正相聚在一起，陪伴她们的不仅有浦江两岸迷人的秋景，还有难得的周末舒心的心情，对于这群年轻的母亲们来说，有什么比找到共同的话题更加令人兴奋的呢？波特曼大酒店的豪华宴会厅里，一位沪上名医的医疗讲座正在精彩进行中，会场四边设置的小隔间里，还有几位来自不同领域的名医坐镇，讲座过后他们将为现场的听众进行问诊、咨询；滨海高尔夫俱乐部内，来自全国各地的业余高尔夫选手们热情高涨，为争夺邀请赛的冠军而摩拳擦掌这些，只不过是银行为贵宾客户所提供的精彩业余生活中的几个片段。
或许你还会认为对于寻常百姓来说，贵宾服务往往是遥不可及，高不可攀的。而事实上，随着银行业竞争的加剧，银行的贵宾服务也逐步呈现了多层次的发展态势，其中一个主要的表现就在于对贵宾客户进行多重划分，VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。很多银行为了把握更多的市场份额，针对中端客户的贵宾服务内容层出不穷，其中不乏正处于“变局”环境下的外资银行。钻石、黑金级客户有自己的礼遇，而黄金、白银级客户同样也可以享受到越来越多的增值服务。
最低8万元当银行贵宾
降低VIP门槛，吸引更多的中端客户，是近年来银行推广贵宾服务的一大特点。以中资银行中的旗舰――工行为例，今年12月1日开始实施的《中国工商银行理财金账户章程》中明确规定，理财金账户的门槛将由原来的30万元资产降低为20万元。而交通银行新推的“沃德财富”业务中，也把原来的交银理财贵宾客户100万元的资产门槛降低为50万元。
在中小银行中，成为VIP客户似乎更加容易。以兴业银行为例，原有的最低VIP客户标准为个人金融资产达到10万元，而该行的“自然人生家庭理财卡”持卡人只要达到各账户平均资产余额保持为8万元，就可以坐上贵宾的头等舱。在崇尚客户贡献度的今天，民生银行甚至推出了按揭VIP贵宾待遇，把“百万负翁”也纳入了贵宾的行列。自9月份开始民生银行上海分行对外公布，只要在该行申请超过150万元的按揭贷款并且在当年未提前还贷的按揭客户，就可成为该行贵宾钻石卡客户，让“百万负翁”们在负债的同时也可享受到银行的贵宾待遇。
即将迎来金融业全面开放的外资银行也没有落后。如花旗银行将贵宾门槛由原来的10万美元资产降低为5万美元；渣打银行在旗下的财富管理业务中，除针对高端客户的“优先理财”外，又将针对青年职业人士的理财服务“创智理财”引进至内地。据悉，“创智理财”的客户没有门槛限制，账户资产余额保持在1万美金就可以免收账户管理费。
VIP门槛降低的另一表现则在于丰富了资产的内容。随着银行对账户管理的完善，一账户多功能的实现，不止是在本行的人民币、外币存款，在本行所购买的银行理财产品，代销的基金、国债，甚至是贷款或银证通内的资金都可能纳入VIP的衡量标准。如中国银行原有的中银理财客户的资产要求为本外币储蓄总额为50万元人民币，而现在该行的这一标准则为50万元的金融资产，可以是存款、基金、国债、外汇产品等等，大大降低了成为VIP的难度。而招行的金葵花贵宾理财中，则要求在招商银行同一分行的所有
个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可以申请“金葵花卡”。
表1：银行及贵宾理财服务的门槛
（注：以上信息仅供参考，应以银行实时公布的办法为准）
挑家银行当贵宾
通过降低门槛吸收中端客户，越来越多的人都可以当上贵宾，享受到银行的VIP服务了。于是，在一
些大型银行甚至出现了VIP客户也要排队的现象。而且贵宾服务的内容可复制性强，在激烈的市场竞争环
境下，大多数银行贵宾服务内容都呈现出了同质化的特征。一个新的难题摆在了很多人面前――我的收入
不错，资产颇丰，究竟该选哪家银行去当贵宾呢？
我们的建议是：在挑选银行当贵宾的时候，个人不妨结合自己的实际情况进行选择。其中，平台、地
域和增值服务是重要的选择标准。
一看平台
对于资产丰厚的个人来说，选择贵宾服务的第一目的当然是希望借助于“贵宾”这个身份，获得更多、更有效率的银行服务，为资产的合理分配、增值奠定良好的基础。在银行贵宾服务中，很重要的一项内容就是专业理财服务，对资产丰厚的贵宾客户而言，仅仅把资产配置在银行储蓄和理财产品中显然是不够的，他们都希望在基金、证券业务中得到专业的指导。随着个人理财服务的拓展，“一对一”的服务甚至可以升级到一个团队为一位客户提供服务。因此在选银行的时候，看中银行背后的平台就显得尤为重要了。这一点上，一些银行的贵宾服务就独占优势。
中国银行的中银理财也集结了中国银行旗下中银国际、中银证券、中银基金的产品、服务以及专业人员。而中信银行、光大银行、兴业银行也有类似的优势，他们的服务内容可以通过与控股公司、“兄弟”机构的联手，变得更加充实，更加丰厚。
二看地域
对于那些足迹经常遍布国内、国外的人士们来说，选银行的时候，地域因素则显得尤为重要。以前，由于不少银行的贵宾服务业务是由地方分行来执行，因而难免出现有的贵宾客户在本地被“奉为上宾”，在外地就享受不到VIP待遇的情况。
而在中小银行的贵宾服务中，“贵宾漫游”正成为他们一个新的服务亮点。贵宾服务柜台不仅针对本地客户开放，还可以为异地的贵宾客户提供优先服务。以中信银行为例，异地贵宾客户不仅可以享受到柜台通存通兑手续费优惠及临时使用保管箱服务，还有专向提供的应急援助服务等漫游服务，让VIP们到哪里都可以享受到宾至如归的感觉。
对于那些经常出国或是希望实现资产全球化配置的人来说，选择贵宾服务的时候，则更应当注重银行的国际化程度。如中银理财在国内率先推出的面向国内客户的“全国及亚太区中银理财统一服务”，充分利用了中行的海内外网点优势。据该行人士介绍，中银理财贵宾客户可以在境内40个中心城市和海外的香港、澳门、新加坡、悉尼、东京、汉城、曼谷、胡志明市、马尼拉、雅加达、吉隆坡的中国银行得到理财客户专享的优先和增值服务。值得一提的是，通过境内行与中银香港的联动，内地及香港的中银理财贵宾客户无论在内地还是在香港，均可享受中银理财提供的优质服务，中银香港还可为内地客户在香港提供海外投资管理和海外预约银行服务等一系列增值服务。
外资银行在内地网点上有所欠缺，但是遍布全球的网点资源却是他们吸引贵宾客户的一招“杀手锏”。当上了花旗、汇丰这些外资行的贵宾客户，无论你身处在全球的哪一个城市，都可以获得当地网点的即时支持，这是中资银行所无法匹敌的。
三看增值服务
到优先优质优惠的服务；走出银行，在生活的方方面面依然能够感受到身为VIP的礼遇，为生活带来了便利，也带来了舒适。
——费率优惠
优惠是银行贵宾们可以享受到的第一重礼遇。他们不仅在申请贷款业务的时候，可以获批优惠的贷款利率；办理许多日常的银行业务，如补办卡、挂失、开立存款证明、异地汇款等，也可以获得折扣或是免费的费率；除此之外，有的银行针对贵宾客户度身定做的理财规划书，也可以“打折”。
表2：部分银行贵宾客户可获得的优惠服务内容
——休闲生活
帮助客户打造更加温馨的休闲生活，也成为了银行贵宾服务的一个卖点。
继为贵宾客户提供日常的高尔夫球场免费练习机会后，在贵宾中举行业余选手的高尔夫赛事成为了近来银行贵宾服务的又一大手笔。如兴业银行在各地所举行的贵宾客户高尔夫联赛，既为高尔夫的同道中人提供了一次切磋球艺的机会，又为贵宾客户间打开了一个新的联谊渠道。而中信银行针对“青少年高尔夫球联赛”华北赛区的比赛也刚刚结束，这样的活动不仅为青少年锻炼球艺提供了机会，也受到贵宾家长们的欢迎，大大丰富了家庭的业余生活。
在高尔夫练习、比赛之外，招商银行的金葵花贵宾服务中还组织起旅游俱乐部，针对贵宾客户的特点，度身定做各种出游方案，同时在出游费用上给出了一定的优惠。
——便捷出行
有了银行VIP这张金派司，出行也变得更加的便利。
如果你是空中飞人，那么各家银行为贵宾免费提供的机场绿色通道提前登机服务就可以帮上你的忙：拿着自己的身份证和银行VIP卡，到了机场，换登机牌、托运行李、购买机场费、保险，这些事情都可以交由专门的礼宾员来为你办理，VIP客户只需要在贵宾休息室里静候登机就可以了。目前几乎所有的银行都为贵宾客户提供了全国多家机场的登机绿色通道服务。不过，由于绿色登机道的费用不低，因此一些银行只针对高端贵宾提供这样的服务。
——健康保障
而另外一种活动是全方位的医疗健康管理服务。最近深发展就选择了国康、爱康两家健康管理公司联手为客户提供医疗服务。VIP客户可以享受到的医疗健康管理服务包括门诊预约、全程导医、紧急就医、贵宾接待室候诊服务以及专家上门咨询等等。同时还可以享受到个人健康电子档案、就医咨询体检预约和药店折扣等优惠。至于这些服务的费用，贵宾客户可以通过在这家银行办理业务获得的积分来汇兑。
厦门招商启动“金葵花”健康管理服务
本台记者胡斌、通讯员万沁人报道：今天（16日）上午，招商银行厦门分行举办“金葵花健康大讲堂”首场讲座，标志着“金葵花”健康管理服务项目在我市正式启动。
招商银行厦门分行与国康网连手推出这项增值服务，至此，招行全面打造完成以健康管理为主，以易登机、高尔夫、特惠商户和生日问候为辅的“金葵花五星尊享”客户增值服务体系。健康管理服务项目包括健康体检、预约挂号、全程导医、手术安排、就医绿色通道和中医养生等特色服务。凡持有贵宾卡、钻石卡、白金卡资产在50万元以上的客户都可享受招行这一服务。
在首场讲座上，国康网首席健康教育专家万承奎以“21世纪健康新概念”为主题，阐述了现代人建立健康生活方式的重要意义，提出健康掌握在自己手中的健康科学理念。
2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题：健康*财富活动日期：客户人数：30人活动地址：2楼会议室
一、活动前准备
2.短信内容：尊敬的贵宾客户***客户，感谢您多年对农行的支持，值此2016年春节来临之际，我们诚挚邀请您，于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙，我行特为您邀请中医养生专家现场讲解，并为您准备了一份专属礼品哦！3.礼品准备：活动结束后礼品130元/人（30-40人）活动中奖品：有奖问答环节礼品金额15-20元不等，12-15人现场交易客户的奖品：20元-40元，数量15份左右。
4.会场布置：a.话筒试音投影仪试放b.桌子摆放（画图）、笔、纸c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽d.每桌产品宣传台卡
e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章f、活动现场的展架、彩带、气球等物品5.内容确定：a.主要是了解人寿介绍的产品种类，养生课程、人寿课程另外，其他课程整合成一个PPT。b.准备活动现场的主持词及行长致辞c.准备活动中的有奖问答问题答案d.准备客户调查问卷
6.活动过程中员工参与人数（4人不包括授课员工）：登记台、礼品派发1人，活动中产品营销对接1人（课程讲完的员工也要同时跟进），茶水、食品后勤供应1人，流动岗1人。
二、活动中执行
第10-15分钟（占5分钟），主持人开场白，行长致辞
第15-55分钟（占40分钟），养生老师讲课
第55-70分钟（占15分钟），农银人寿****第70-90分钟（占20分钟），农行理财课程（理财+贵金属+锁芯）过程中要展示我行赝品（流动岗）。
3.每个环节结束要告知客户，讲师会在后方接待客户咨询。4.接待咨询的人员要登记好客户的咨询要点、意向和联系方式
三、活动后追踪1.收齐调查问卷
2.根据客户现场咨询确定商机，1个星期内再次跟进。
贵宾客户回馈沙龙简报
201x年8月1日，是一个骄阳似火的日子，也是一个热情如火的日子，这一天XX分行邀请到了二十三名白金以上贵宾客户来行参加理财沙龙活动，理财人员就当前经济政策形势和我行近期活动进行了分析解读，并与来宾进行了有效的互动交流。
活动开始前循环播放浦发银行宣传视频，“以客户为中心”的服务理念赢得了在场观众的阵阵好评。贵金属饰品和贵宾客户青花瓷礼品展台的摆放恰到好处，吸引客户纷纷把玩、试戴，历时60分钟的沙龙活动中我们共向到场客户介绍并沟通了我行近期特色理财、七夕贵金属活动、商旅套餐和贵宾增值服务等4大类10余款亮点业务，会场中欢声笑语不断。当谈到一拖一活动时，大家主动询问，感觉在帮助身边亲朋好友找到理财好帮手的同时，还能获得我们的精美礼物时，现场氛围更加激情，一度达到了高潮。此次活动在轻松愉快、热情洋溢的气氛中结束了，但客户对浦发的认可和依赖才刚刚开始，本次现场销售黄金2件，金钞5套，商旅套餐2个，利用理财POS营销跨行资金186万，达成保险意向2笔，进一步满足了存量贵宾客户的金融需求，提高新客户对浦发的认知和信任。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。XX分行在领导班子的带领下，全行上下戮力同心，秉承“XXXXX”的服务理念，积极拓展行外优质客户的同时做好现有贵宾客户维护工作，对增强客户忠诚度发挥了积极的促进作用！