1月7日，傅先生在日本一机场乘机时，被告知自己通过携程网订的机票是通过他人积分兑换的，傅先生很纳闷，机票是在国内时助理通过携程旅行网为他预订的，在通过助理与携程进行联系后，携程当即重新为傅先生出了一张机票。但紧接着，柜台工作人员开始反复询问傅先生机票是否为他自己预订，并问他是否认识一位名叫"石垣"的日本人。沟通后傅先生得知，自己这张机票是名叫"石垣"的日本乘客用积分兑换的，因此，只有他的直系亲属或配偶可以使用。傅先生随即联系了携程客服，没想到对方竟让他告知柜台工作人员自己认识这名日本人，但傅先生并不认识此人。再三跟柜台工作人员解释后，对方始终不相信傅先生是通过官方平台正常购买的机票。傅先生随后又联系了日本航空公司客服，对方称这张机票并非日航公司所出，而是通过积分兑换后由英航所出。
2、购买Burberry衬衫商家称不能退只能换更贵的
最近，成都的李女士向我们反映了她经历的一件赌心事：李女士在Burberry（博柏利）专卖店为父亲买了一件2730元的衬衫，因为父亲对材质和款式不是很满意，只好退货，但店员却说，不是质量问题不能退，当李女士提出换货时，专卖店的店员又说："换可以，但只能换更贵的。"记者致电这家店铺，也得到了同样的答复，"没有质量问题是不可能给您退货的，消费小票上注明了'提供30天内免费换货服务'，但是只能换价位更高的，如果换价位低的产品，只能通过购买其他商品来补差价。"
李斌：在实体店购买，肯定不适用7天无理由退货。如果商品质量本身不存在缺陷和瑕疵，不可能适用法定退货，因为退货是解除合同。当然专卖店并没有承诺，你可以在多少天之内免费无条件退货，因此商家说产品没有质量问题不能退，这点没有问题的。但关于换货，小票上写了30天提供免费换货服务，这是承诺。什么叫换，应有合理解释，按照合同法111条规定，如果质量有缺陷的时候，我们是要承担违约责任的，那个时候是要更换的。当然此案件中不存在违约，问题是我们可以参照使用，如果是换货，通常理解同品质不同款式，价位相当的货应该是换货，如果只能换更贵的，等于限制甚至是排除了换货权利，违背自身承诺。这个本身是一个不正当的解释或者说霸王解释。
假如Burberry执意不给松口，消费者找消协和工商都可以。首先在适用法律的时候，第一承诺了30天免费换货，你要兑现诺言，单方允诺，写入合同。第二，消费者可以换更便宜的，而且你要退还我差价，否则你不当得利了。但是你经营者要你买更贵的，这种解释没有任何的合同依据，而且解释也明显偏离了社会一般人认可度，违反公平原则，最好能够妥善双方协商解决，如果闹到了消协或者工商部门甚至到法院，对于商家的商誉损失非常严重的事情。
3、POS机刷卡消费遭遇"名不副实"商家套码为逃手续费
有消费者向我们的反映了在饭店进行刷卡消费的时候，POS机上显示的是某超市，跟商户的名称是不符。
为什么出现这样的情况，应该说还是有利益因素在里面的，POS机乱象中最常见的一种就是"大套小"，以费率较低的超市或批发市场等名义申请入网，拿到0.38%的费率，然后在饭店或者KTV等地方使用。这种做法业内被叫做"套码"。自2013年2月25日起，银行卡刷卡手续费新的收费标准按行业分类主要分成餐饮娱乐类、一般类、民生类以及公益类四大类，餐饮娱乐类的刷卡手续费率最高，为1.25%;百货等一般商户手续费率为0.78%;超市、加油站等手续费率为0.38%;医院、教育等公益类则为零费率。其中，一般商户还有细分，如房地产业80元封顶，经营范围中带批发二字的26元封顶，县乡优惠商户10元封顶等等。批发的封顶的可能费率要更低一些了，因为交易量比较大，所以不同的商户费率不同。