此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.(XX公司调研--彩电业)
1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等
2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD等
3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等
4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点
5.成品仓库发运点
基础数据
销售的产品
1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等
2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量
3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号
销售的对象-客户
1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等
2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方
3.客户的管理要求
销售价格管理
1.公司是否实行产品价格管理
2.产品的目录价
3.产品不同渠道的折扣管理
4.产品不同客户的折扣管理
5.其他价格管理模式
SD的打印输出文本
1.需要SAP打印的文本：销售订单，发运单，发票等
标准销售订单处理
1.销售员如何与客户签定销售合同或订单
2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理
3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等
4.发运单的制作及下发
5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货
6.成品运输管理
7.客户发票的开具
8.客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等
9.客户应收帐的管理
成品仓库的管理
1.成品仓库的信息集成
2.成品库之间的调货（库存转移）
3.成品库的收货及发货管理
4.成品库的库位管理
5.成品的库存报表，信息系统
其它业务流程
1．销售员管理/业绩评估
2．销售询价/报价
3．销售框架协议/长期销售合同
5.出口贸易
6.产品免费赠送
7.产品退货管理
8.外购商品的销售流程
9.客户寄售管理
10．客户信用管理
11．销售与售后服务的衔接
销售与分销报表/信息系统
对售后服务面谈的有关问题
功能组织结构
1．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心
2．特约维修站的类别，数量，管理模式
3．最终用户的信息要求
售后服务的基本流程
1.售后服务的流程描述及流程图
2.各功能单位的角色：售后服务管理机构，特约维修站，最终用户，维修中心
3.售后服务的结算
4.产品备件的申请，发运，调配，管理，结算
5.售后服务业绩评估
售后服务对象管理
1.售后服务对象分析（Material,Equipment,BOM,FunctioanlLocation）
2.对象的管理要求：分类管理，产品序列号管理
基础数据管理
1．物料主数据2．服务对象主数据3．服务客户主数据4．服务供应商主数据5．物料分类系统6．产品序列号管理
售后服务保证书管理1.保证书的形式，内容
2.保证书的输出格式
客户交互中心（CIC）
1.未来客户交互中心的结构/模式
24.对采购订单的下达批准是否是根据金额而定为不同的批准人
25.采购定单是怎样为资产，库存，费用是否有寄存采购（采购入库的物料不算公司的资产，在物料消耗时才算公司的资产），外协采购和销售驱动的采购（销售部门在下达销售订单后，采购部门为此销售物料进行采购）等等。
26.在采购订单上是否包含有运费及关税？27.目前发票的校验是在哪个部门（财务或采购）进行的28.运费和关税是怎样计算的29.发票中哪些数据是需要校验的30.目前公司对物料成本核算是采用标准价还是移动平均价如何使用管理的31.哪些物料将被包括在库存管理的系统中(原材料，半成品，产成品，备品备件，办公用品等等.)32.是否有零价值库存物料的管理？
33.物料管理是否要批次控制
34.目前公司仓库的管理是什么结构（如是否存在库别区域的划分管理）？35.对物料的收货是否全部直接进库存管理36.收货后是否进行质量检查，物料是否存在由采购部门或收货部门提出要求质量检查37.收货是否要有进入冻结库存（即物料由于某些原因，不能进行接收，要将物料进行暂存管理，等待处理）38.是否有收货直接作为消耗，即为部门采购，收货后不作为库存管理39.目前是否根据采购订单收货40.是否没有采购订单的收货，原因是什么41.是否没有含运费的收货42.是否有对物料预留（事先有计划的对所需处理的业务如：部门消耗领料进行物料的预分配）的管理
43.是否发货给成本中心，即部门的非生产领用44.是否为预留发货45.是否从寄存库存发货46.是否为资产发货，即将库存物料出库转为固定资产47.是否有退货给供应商48.是否有对供应商进行索赔业务的处理？怎样处理？49.物料是否从质检状态转移到冻结库存状态50.物料是否从冻结状态移到合格库存状态51.是否有可返回利用的包装物52.是否对外协厂家的库存进行库存的管理及盘点53.对仓库之间的库存物料的调拨是否要进行在途库存的管理54.是否有对库存物料编码进行改变，即A物料变成B物料，为什么55.目前公司执行盘点的策略是什么，即是普盘还是抽盘，是连续盘点还是周期盘点56.在执行盘点时，由哪些部门参与，作业流程怎样
57.对须进行检验的物料是采取普检还是抽检？在检验中是否存在毁坏性检验，对抽检的物料是否要进行库存管理？
三.PP模块调研问卷:
此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.调研内容：1公司目前有实施哪些信息化项目,如ERP,MRP,SCM、PDM、OA等.
2公司目前PMC的组织结构,岗位设置和人员职责如何
3对与PP来说,目前最主要的问题在哪里部门内部还是与别部门的沟通
4.是什么样的生产模式,按订单,按库存,还是都有,离散型,可重复生产还是其它
5目前有几间工厂,有外包业务吗对与外包业务现在是如何处理
6.公司现有人员多少,生产控制部门人员占的比例如何人员流动大吗
7.对于生产计划部分有做月计划,周计划还是日生产计划.
8.如何去掌控生产进度,以什么报表体现或是有使用相应生产作业系统
9.业务部门是如何把客户需求给到生产控制部门,生产控制部门又是如何反馈信息给业务部门
10.生产产品种类多吗生产周期如何,相对应的物料采购周期呢
12.是否所有物料都有给编号,如何定义物料编码有分类吗目前有分几大类
13.是否所有工序都有作业指导书,所有产品都有Workflow
14.公司的领料流程是怎样的退料呢对于报废或损耗部分如何处理对于替代料呢是否所有的领料都有领料单没有领料单仓库会发料到生产线吗如有,事后又是如何处理
15.公司的物流,仓库管理状况如何如周期,库存等.
16.对于生产线的在制品(WIP),公司是如何控制的生产线会常待料或堆料吗
17.公司有IE(工业工程）部门吗有无完整的工时评估体系,目前谁在做标准工时
18.公司目前是怎样去评估产能,生产过程中瓶颈多吗主要是设备还是人力或是其他,那公司是如何去做能力的平衡
19工程变更频繁吗变更是否要纪录有使用工程变更通知(ECN)吗由谁发出
20.通过何种方式算物料需求,系统还是手工是否所有的物料都有采购单,需求计划准确吗会不会出现我要的没有,不要的很多这种状况
21.目前生产线会有几种形态,批量生产,样品,重工(redo)等.
22.目前执行生产计划最困难的是什么生产计划能匹配到实际生产吗是否会出现客户要的没有,不要的生产了很多这种情况造成生产不顺畅的因素有哪些
23.生产线领料是以什么方式来完成按订单.安工序的顺序还是所有的一次领完
24.对于客户财产是如何管理
25.对于出货公司是如何管理的
26.目前客户交期率是多少生产计划部门是如何提升客户的交期率的
四.FI/CO模块调研问卷:此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图.1.公司目前的会计科目设置原则，应收应付科目下是否设置客户供应商明细，费用科目是否分细至具体部门，经营费用和管理费用是否在科目中体现？2.目前公司对科目的编码原则是什么，是否按照科目分组(如：现金银行存款类，流动资产，负债类，收入类，费用类)定义编码规则？
3.目前是否存在帐外科目管理？
4.目前客户类型有哪几类是否分为国内客户(按省市细分)，国外客户，集团类客户，一次性客户，客户中是否存在既为客户又是供应商的情况，如存在，是否会进行应收应付的冲销？
5.对客户数据如何进行控制管理，谁负责创建客户数据，如何保证客户数据的唯一性？目前客户的编码规则是如何定义的？大致有多少客户？
6.目前对集团内部往来客户如何进行管理？
7.对客户是否使用付款条件（例：货到付款，15天内付款有1%的折扣，30天后到期等）如果有，包括哪些
8.对客户是否实行信贷控制？(例：应收帐款余额超过一定限度后停止发货开发票等）9.供应商类型有哪几类是否分为国内供应商(按省市细分)，国外供应商，集团类供应商，一次性供应商，供应商中是否存在既为供应商又是客户的情况，如存在，是否会进行应付应收的冲销？
10.对供应商数据如何进行控制管理，谁负责创建供应商数据，如何保证供应商数据的唯一性？供应商的编码规则是如何定义的？大致有多少供应商？
11.目前公司对集团内部供应商如何进行管理？
12.对供应商是否存在付款条件（例：货到付款，15天内付款，30天内付款有1%的折扣等）如果有，包括哪些
13.固定资产类型有哪几类(如：房地产，机器设备，交通工具等等)，同一类型的固定资产是否使用相同的折旧方法，使用年限是否相同？
14.固定资产的编码规则是如何定义的？目前公司大致有多少固定资产？每月新置固定资产的数量有多少？
15.谁负责固定资产主数据的创建，以什么为依据进行创建？(如：以采购部门的请购单为依据创建固定资产，或以收到的供应商发票进行创建）？对于某些高价值固定资产是单独管理还是按照组件分为多个资产进行管理？
16.目前公司费用是否按部门或个人(例：销售员或部门经理)进行归集？部门或个人数据是反映在费用明细科目中还是单独设置？
18.目前公司收入是如何进行统计分析的？(例：按照客户，地区，产品或销售公司)19.凭证主要分哪几类(例：收，付，转)，日常业务中有几种外币每月的凭证数量大致有多少？凭证的编号规则是如何定义的？是否每月凭证重新编号？
20.凭证记帐是否采取审核流程(即：制单人输入凭证，由复核人审核通过后再记帐)如采取凭证审核流程，审核人是月末集中审核还是每天审核凭证，未审核的凭证数据如何进行查询？
21.错误凭证的冲销或退货凭证是否使用红字冲销？
22.目前公司银行对帐是手工勾对还是由系统处理？
23.目前公司的会计年度如何划分，一年有几个会计期间，如何设置起始截止日期？
24.月末是否进行外汇汇兑损益重估
25.月末是否进行资产负债表调整(例：对于应收贷方余额，应付借方余额或按照帐龄进行重组产生调整凭证，下期冲回)
26.目前公司是否生成合并报表，公司间往来业务及内部虚增利润的抵销是手工处理还是由系统自动处理？
27.目前销售发票是由财务人员根据发货单手工输入还是由销售单据集成自动生成？每月销售发票的数量有多少？
28.目前对于客户的应收货款和应收运费是否进行区分？
30.是否根据销售单及发票的付款条款进行相应的现金预测管理？
31.月末是否对客户进行催款处理，是否按照不同的帐龄和应收帐款金额进行催款？
32.目前应付帐款采购发票是由财务人员根据供应商发票手工输入还是由采购单据集成自动产生
33.如何对供应商进行付款？(例：按照付款条款进行付款，或结合制定付款计划进行处理)，进行付款时是否针对发票进行按单付款，是否存在对一张发票多次付款？对供应商是否存在预付帐款，预付帐款和正常付款是否区分不同科目？
34.目前采购发票中的进项税款项是否要付款之后才可进行抵扣
35.是否根据采购定单及发票进行相应的现金预测管理？
36.目前公司对于员工是如何进行管理的？是采取内部客户，内部供应商或设置总帐明细科目进行统计？
37.目前固定资产购置时是否进行金额检查(例：价值2,000元以上)？如何区分固定资产购置和原材物料购置？财务人员是根据采购申请创建固定资产还是依据供应商发票创建？
38.目前固定资产主要有几种折旧方法对于同一固定资产是否采用多种折旧方法或不同的使用年限统计折旧数据？每月折旧数据如何记帐？
39.是否存在不提折旧的帐外资产需要进行管理
40.对于低值易耗品，在建工程是否纳入固定资产进行管理？
41.是否有固定资产的拆分和重组情况？(例：一个资产分为几个资产进行管理，折旧方法或使用年限是否改变)
42.是否存在资产停用情况(例：机器大修期间停提折旧，恢复使用后开始计提折旧，使用年限可以顺延)？
43.目前公司对于资产维修升级的投入是如何处理的？是直接增加资产原值还是重估后创建一个新的资产或视投入的规模直接记入费用处理？
44.对于资产的报废是否需要分析每一项资产的报废情况，进行固定资产清理的结转？
45.目前公司的产品成本是如何进行控制核算的？成本结转是月末手工结转还是由系统处理？是月末一次性结转还是根据每笔业务单独结转？
46.目前公司如何进行费用的统计控制？是否具体细化到部门或个人？
47.对于某项具体活动是否进行单独费用归集统计，同时进行费用预算控制？
48.目前公司对费用收入如何进行计划控制？以什么为依据设定计划数据？(例：以上年各部门的实际费用为参考或根据某些活动所签定的合同为依据，等等)
49.目前公司如何进行费用收入的统计分析？对于利润分析是否按照产品，地区，客户或销售公司进行分类归集？