销售人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限,在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围,否则就会导致沟通的失败。
1.有回报地让步
销售人员要能在让步之前考虑由此得到的回报,同时要考虑可能得到的这种回报是否值得,另外还要在让步的同时向客户提出具体的回报要求,否则就不要轻易让步。
2.不要突破双方的利益底限
同时,销售人员也要*自己的利益底限,如果客户提出的要求大大超过你的利益底限,那当然不能做出让步。记住:每一次让步都不要突破底限,而要尽可能地远离这一底限,这样将有助于在后来的沟通中存有更大余地。
3.始终留有沟通空间有时候
销售人员和客户可能会针对某一问题相持不下,比如价格问题或付款方式的问题等。这时销售人员需要注意,你应该提前为自己留有充分的余地,而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持,因为这样很容易导致前功尽弃。如果在客户的步步紧逼之下,销售人员已经没有丝毫让步余地了,这时也要为之后的有效沟通留有一定空间,不要使局面绷得太紧。
1、"不,那时我有事要做。"
2、"我有个朋友也在从事这种服务!"
3、"我没钱!"
"你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。"
是的,陈先生,我相信只有您*了解公司的财务状况,是吧而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧
THE END