习近平总书记今年7月在江苏考察时强调，要扎实开展城乡精神文明创建，加强公民道德建设，推进书香社会建设，提高社会现代文明程度。大学生志愿服务是精神文明建设的重要组成部分，体现着社会现代文明水平，推动着公民道德的发展。党的二十大报告提出“完善志愿服务制度和工作体系”，对高校而言，完善大学生志愿服务思想教育制度和体系，就要从3个维度出发，抓好志愿者队伍建设，即校级层面的制度设计维度、学院层面的中间衔接维度和志愿服务全过程维度。
高校加强大学生志愿服务思政教育制度设计，实现全员育人、全程育人、全方位育人。学校层面制定总体方案，调动一切力量与资源对大学生进行全员全程全方位的思想政治教育，让志愿者的奉献精神成为大学生的固有品格，成为大学文化的重要内涵。把志愿者精神浸透到日常的工作、学习和生活中，让学校成为社会道德的高地、城市文明的阵地和先进文化的策源地。
学院做好大学生志愿服务思政教育中间衔接，因时而动、因事而动。学院层面要在大学生志愿服务思政教育中承担承上启下作用，要把立德树人作为根本任务，以志愿服务为抓手，对大学生进行社会主义核心价值观教育。对大学生志愿服务的思政教育要重在平时、潜移默化，既要发挥课堂教学与课外活动相结合的优势，也要凝聚任课教师、班主任、辅导员等各方力量。学院要营造良好的具有奉献意识的育人环境，培养大学生的责任感和公益心，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
志愿服务全过程进行标准化、品牌化、制度化和精细化建设，形成体系化、有实效性、有针对性的大学生志愿服务思政教育。要坚持1个“刚柔相济”的指导原则，构建一套完整的“6个必有”的流程化体系，实现“3个特别能”的目标任务，全面提高大学生志愿者的爱国热情、敬业精神、公民意识和诚信意识、奉献精神。
采取“刚柔相济”的大学生志愿服务思政教育指导原则，既给予大学生志愿者无微不至的关心关爱，又实行严格严厉的管理督导。“柔”的一面，即对大学生的关爱体现在思想政治教育的全过程中。重视大学生志愿者的安全健康，在开展志愿服务活动前，为他们购买保险、提供交通工具和卫生健康的饮食，同时还要对他们进行安全培训教育；在志愿服务过程中要帮助他们解决各种安全隐患；同时通过各种形式指导帮助学生志愿者。“刚”的一面，即为让大学生志愿者养成良好的道德品质和行为习惯，就必须对他们进行严格管理，用法治思维对他们进行思想政治教育，要求他们必须遵守志愿服务规则。如果志愿者在志愿服务中违反校纪，必须及时严肃处理，以儆效尤，使他们养成敬畏规则、遵守规则的意识和习惯。
造就“3个特别能”的大学生志愿者，帮助广大青年大学生成长成才成人。一是特别能守纪。志愿服务要统一行动，才能有序进行，所以要求大学生要特别能守纪。二是特别能吃苦。大学生志愿服务涉及各个方面，必须具有吃苦耐劳的品质，如服务大型国际会议时需要志愿者接送机，而国际航班往往在深夜或凌晨起飞或降落，这对志愿者提出了特别高的要求。三是特别能干事。即大学生志愿者的工作能力要强。志愿者服务对象包括社会的各个层面，不同层面的服务对象有不同的服务诉求，这就要求大学生志愿者要具有良好的沟通能力和应变能力，在各种复杂的志愿服务活动中都能保持最佳状态，提供最优的服务。
（作者为苏州市职业大学图书馆馆长。本文为2022年度江苏高校哲学社会科学研究专题项目思政专项〈2022SJSZ0807〉、2020年苏州市高职高专院校学生工作研究重点课题〈SGZXA202006〉阶段性成果）
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