红星新闻消息，2021年7月，袁先生（化名）价值3万的MacBookPro笔记本电脑无故损坏。咨询官方维修人员后，他发现自己陷入了要数据还是要质保的“死循环”：要数据就只能去第三方公司维修，这样电脑就不再享有苹果的质保；要质保就只能接受苹果以换代修的售后服务，他电脑里的数据将全部丢失。
多番沟通仍然走不出这个“死循环”后，袁先生决定起诉苹果公司。他表示，自己知道胜诉的可能性极小，但仍然想就售后政策与苹果公司“讨论一番”。日前，北京市东城区人民法院开庭审理此案，法院给予了双方一个月的和解期。
价值3万电脑保修期内无故出现故障，消费者陷困境
2020年初，传媒从业者袁先生在北京三里屯AppleStore零售店花费3.2万元购买了一台MacBookPro笔记本电脑和AppleCare延保服务。2021年7月的一晚，袁先生像往常一样将电脑的屏幕合上，第二天他再打开时，却发现电脑无法开机。
随后，他预约了苹果的维修服务。在AppleStore零售店，官方维修人员对电脑进行多次检查后告诉袁先生，是电脑主板出现了问题，没有发现人为损坏的迹象，在质保期内，可以免费更换主板。
↑资料图。北京三里屯苹果旗舰店。
袁先生向红星新闻记者提供了一段对话录音。录音中，对方表示“维修就是把主板整个换掉，不会对芯片进行维修，主板是苹果官方维修中最小的一个部件。”一份苹果官方出具的维修单显示，顾客主板内有数据，暂不进行维修。同样在这份维修单上，苹果要求客户同意对于服务期间产品中任何数据的丢失或损坏，苹果概不承担责任。
袁先生解释称，苹果官方的维修政策是以换代修，也就是直接更换出现问题的主板，而不是对主板上的芯片进行修理。他电脑的数据存储在主板内，如果更换主板，主板里的数据也将随之消失。
↑资料图。苹果MacBookPro笔记本
袁先生从第三方维修公司了解到，可以对主板进行维修，修好后电脑就可以正常使用，也就不存在丢失数据的问题。但按照苹果的政策，第三方维修过的电脑就不再享有质保。
这让袁先生犯了难，他觉得他陷入一个“死循环”中，要么损失数据，要么损失质保。但在他开来，整个事件中，他并没有做错什么。
多次沟通不成，消费者决定诉诸法律
在之后的两个多月里，袁先生多次向苹果公司进行反映。他的诉求很简单，要么苹果公司修好电脑并让他提取数据，要么他自费在第三方提取数据后，由苹果官方更换新的主板，且继续享有质保。但无论是线上还是线下的沟通，他得到的反馈没有任何改变，他的诉求被以不符合苹果政策为由驳回。
2021年9月，袁先生向12315消费者热线进行投诉。苹果派遣更高级别的代表和袁先生取得了联系，可“死循环”并没有被打破。这名代表还告诉袁先生，他已经是袁先生能联系到的苹果公司内最高级别的人员了。“到头了已经。”袁先生说。
无法从苹果公司获得满意的答案后，袁先生想到诉诸法律。9月，他咨询了律师。律师直白地告诉袁先生，很难胜诉，因为在数据保护这方面，目前缺乏法律依据。
袁先生表示，他明白想要胜诉非常难，但仍然决定起诉。他认为苹果“很傲慢”，尽管公司员工态度都很好，但其售后政策的逻辑很“霸道”、很强势。
↑法院传票
“不管它的政策合理不合理，消费者和它都没得谈，它只会告诉消费者这就是苹果的政策。”袁先生告诉记者，既然苹果不肯在自己的政策框架之外去讨论解决问题，那就只有到高于苹果政策的层面去讨论解决问题，也就是到法律层面。
法官建议和解消费者不认同苹果公司已尽到义务
案件由北京市东城区人民法院受理后，于2022年2月21日开庭审理，北京坤韬律师事务所徐心磊律师受袁先生的委托参与了庭审。
徐心磊表示，法院给予了双方一个月的和解期。接下来，他们将积极与苹果公司进行沟通，寻求和解的可能。但徐心磊对于成功和解并不抱希望，“苹果公司不可能因为一个事情开这样一个口子，最后还是要回到法院判决。”
对于最后的庭审结果，无论胜败，袁先生和徐心磊表示都可以接受。“尽管案件的处理难度很大，但我们希望通过这样一个案件能够将背后隐藏的问题阐释清楚，也希望能够借助于社会力量，引起电子产品制造商和销售商的重视。换言之，问题的解决需要更多人的努力。”徐心磊表示。