家电维修坑多多，根据江苏省消保委2023年上半年投诉数据显示，家电类消费投诉总量居商品类投诉中前三，其中售后服务投诉占比最大。家电服务业小而散的现状和消费者日益增长的服务需求不匹配，家电智能化程度快速提升、服务人员能力和素质有差距等原因，造成消费者对家电售后服务满意度不高。10月24日，江苏省消保委发布《江苏省家电服务满意度调查报告》，同时上线“家电服务维修宝”2.0版本。
调查
流程不规范，收费不透明……家电售后服务满意度不高
根据报告，家电服务总体满意度较高，各品牌满意度评价存在一定差距。其中，属于第一梯队（满意度较高）的是海尔、美的；属于第二梯队的有格力、三星、创维、西门子、海信、松下；属于第三梯队的是TCL、长虹。
家电服务一直都是投诉的热点。本次调查中，超过七成（70.7%）有购买家电经历的消费者都有过接受家电上门安装或者维修服务的经历。
二是维修收费不透明，乱收费多收费现象仍存在。调查结果显示，在上门安装或者维修服务中，近八成（78.7%）的消费者都在维修费用方面遇到过问题。其中，“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是消费者认为最常出现的问题，占比44.5%。
四是售后市场龙蛇混杂，消费者权益难以保障。存在“山寨”门店冒充官方维修点。20.4%的消费者曾遭遇过“非品牌维修冒充品牌售后”的情况。一些企业内部售后责任划分不清。24.2%的消费者反馈遇到过“销售方与售后方互相推诿责任，售后无门”。还存在部分经营者配送物流随意变更的问题。
建议
企业服务流程标准化，服务人员专业化
此外，江苏省消保委结合本次消费调查和既往投诉情况，提醒广大消费者要学会理性消费、依法维权。要理性选购家电，综合比较产品。了解家电知识，依法依规协商。选择官方售后，确认相应资质。要及时保存凭证，事后理性维权。
上线
推出“家电服务维修宝”2.0版本
一方面丰富收录家电品牌数量，惠及更多消费者；另一方面，增加“官方销售渠道”和“维修网点”的查询路径，让消费者“一键查询”更便捷。
升级后的“家电维修服务宝”功能更完善、使用更方便、品牌更齐全，其中囊括了华为、长虹、大金、西门子等近50家有影响力的品牌官网渠道，所有涉及的品牌消费者皆可以实现一键拨号、一键查询。消费者在其中搜索点击后即可快捷跳转到企业官方网站了解各大家电品牌的官方服务热线、官方销售渠道、官方售后网点和维修服务的人工收费标准及配件价格等，进一步缩小消费者在家电服务领域的信息差，减少家电维修烦恼，提振家电消费信心。
江苏省家用电器协会秘书长徐学录介绍，“家电服务维修宝”2.0的推出，可以让消费者找到规范的维修点。家电维修已经是生活中常见现象，消费者最着急的就是找到规范的维修点，作为家电维修管理部门，将会进一步提升家电服务企业的标准，对企业的资质进行审核，并发放资质证书。