售后服务产品质量合同纠纷仍是投诉主因
□本报记者秦海峰
日前，山西省2019年3·15国际消费者权益日新闻发布会暨“信用让消费更放心”主题年启动仪式在太原举行，会上发布了2018年度山西省消费投诉十大热点。
热点一：家具类投诉较为突出，网购家具纠纷成为维权难点
热点二：预付式消费与金融信贷捆绑，消费者权益损害严重
近几年来，预付式消费一直是维权热点，横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。主要问题有：预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证；办卡容易退卡难，经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务。
热点三：商品房销售纠纷时有发生，不按规划宣传和销售，认购金难退，给消费者带来严重财产损失
问题主要集中在四个方面，开发商在建设项目过程中，擅自更改规划；房屋存在墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用设施设计不合理等；开发商逾期交房或逾期办理房产证，逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金；开发商虚假宣传，包括装修标准、面积与实际不符。
热点四：电信服务投诉仍然突出
2018年共受理电信服务投诉1236件，与2017年相比，在服务类投诉中的占比上升0.64%，投诉问题包括资费问题、网络问题、个人信息问题、合约机服务管理不规范和对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择，捆绑使用年限和预存话费等。
热点五：旅游消费暗设陷阱，消费纠纷频出
热点六：房屋装饰装修服务投诉仍是热点
2018年共受理房屋装修类投诉2985件，占服务类投诉的18.84%，较2017年上升2.1%。由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生。房屋装修的问题主要集中在4方面，签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者；工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。
热点七：家用电子电器类投诉居高不下
2018年共受理家用电子电器类投诉4492件，占商品投诉总量的18.26%，位居商品类投诉第一。消费者反映的主要问题有：厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大；售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失；一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。