3月8日，据内江市保护消费者权益委员会（以下简称消委会）消息，2018年，我市受理消费者投诉共820件，比2017年下降75件，最终解决812件，解决率达98.6%，为消费者挽回经济损失约408万元。同时，消费投诉呈现两大特点及三大热点。
家用电子电器类投诉占比最大
在受理的820件消费者投诉案件中，家用电子电器类128件，占总量的15.61%；服装鞋帽类118件，占总量的14.39%；房屋及建材类107件，占总量的13.06%；食品类77件，占总量的9.39%；生活、社会服务类75件，占总量的9.15%；日用商品类72件，占总量的8.78%；交通工具类61件，占总量的7.44%；电信服务类32件，占总量的3.90%；首饰及文体用品类24件，占总量的2.93%；房屋装修及物业服务类20件，占总量的2.44%；互联网服务类11件，占总量的1.34%；烟、酒和饮料类10件，占总量的1.22%；邮政服务类9件，占总量的1.10%；医药及医疗用品类7件，占总量的0.85%；文化、娱乐、体育服务类7件，占总量的0.85%；教育培训类、卫生保健类各6件，分别占总量的0.73%；金融服务类3件，占总量的0.37%；农用生产资料类、保险服务类、公共设施服务类、旅游服务类各1件，分别占总量的0.12%；销售服务类15件，占总量的1.83%；其它商品和服务类28件，占总量的3.41%。
从行业分析的情况来看，涉及家用电子电器、服装鞋帽类、房屋及建材、房屋装修、日用商品、电信服务、交通工具等社会生活服务类的投诉占比较大。
涉及商品质量、合同问题的投诉最多
在820件消费者投诉案件中，涉及质量问题382件，占总量的46.59%；合同问题113件，占总量的13.78%；价格问题51件，占总量的6.22%；售后服务问题46件，占总量的5.61%；计量问题33件，占总量的4.02%；虚假宣传问题34件，占总量的4.15%；安全问题15件，占总量的1.83%；假冒问题12件，占总量的1.46%；人格尊严问题4件，占总量的0.49%；其他问题130件，占总量的15.85%。
由此可见，涉及商品质量问题、合同问题的投诉占较大比例，是消费者投诉的主要方面。但从往年的投诉情况来看，售后服务、价格问题、虚假宣传的投诉有所增加。
三方面成投诉热点
01
家用电器、房屋及建材、合同问题、服装鞋帽类的投诉排名靠前，主要体现在商品质量、房屋结构、延期交房或办证、购房定金、房屋装修等问题。
2018年2月，消费者王先生在内江某家电经营店花4000元购买了一台55寸液晶电视机。商家把电视机送到家安装时，王先生没有检查，后来看电视时发现该机后面的凹槽里有灰尘，有的部件显得陈旧，怀疑是当时在门店看的样机。他与商家联系换货无果后，于3月2日投诉到消委会。
后经消委会调查，消费者购买到的电视机确实是样机。商家表示，当时消费者购买时就是看的该打折样机，消费者则说要购买新机。依据《消费者权益保护法》第二十三条和第五十五条规定，因商家没有在发票上写明是打折样机，所以商家应当退款和赔偿。经多次调解，最终，商家退还消费者购机款4000元并赔偿1000元。同时，当面向消费者赔礼道歉。
02
预付式消费投诉增加。有的消费者反映，商家为了招揽客源、稳定客户，让消费者先预付费用，再让消费者享受服务优惠，如商家突然消失、搬迁、转让等原因，很难找到商家，消费者充值的金额遭受损失，造成维权困难。也有的消费者因自身因素，不能或不想继续消费，希望商家退还未消费的费用，但商家却不肯，由此发生纠纷。
消费者刘大爷（化名）就遭遇了这样的烦恼。刘大爷（化名）自2012年下半年起，在内江某美容馆以预付费的方式办理了会员卡，共预付约12万元，几年来仅消费了一部分。后来由于身体不适，他找美容馆退款无果，于2018年8月投诉到消委会。后经消委会多次调解，美容馆退还了刘大爷76000元。
03
市民张先生喜欢网购带来的便捷和实惠，但也曾因此被“坑”。2018年初，张先生的手机不慎摔落在地，导致外屏出现了裂痕。当年4月，张先生在某电商平台找了一家手机专业维修店，对方告诉他，更换外屏只需要80元。
没想到，对方收到手机后，告诉张先生有维修风险，不过有80%以上的把握可以修好，问他是否维修。由于商家没有提前告诉张先生有维修风险，这让他有些气愤，但考虑到寄回来太麻烦，况且在商家的图文宣传中，很多摔得很烂的手机外屏都能更换，自己的手机应该不会修坏，就同意了维修。几天后，张先生收到商家寄回来的手机，他发现外屏虽然换了，但内屏却坏了，出现了很多裂纹，手机无法开机。于是，张先生找到商家理论，要求对方赔偿或将手机恢复原状，但对方不愿处理。最终，通过消委会多次协调，商家同意退还80元维修费，并赔偿一块新的原装屏幕，由张先生自己找人更换。
消委会负责人提醒消费者，进行预付消费时，应核实商家资质，不要被低价诱惑，谨慎办理预付卡、储值卡等，切忌大额充值；坚持签订合同、索要票据，并妥善保管好发票和消费凭证。一旦发生消费纠纷可拨打12315投诉，依法维护自身合法权益。