客户服务赢客，激客户碑传递，吸引客户企业消费。提供超越客户服务，客户。
■典眸
某房产司业务。嫌市区吵闹，空，算区买套房，售楼司徘徊，选哪楼盘。
伴胃病，突破。首追踪反馈息义拜访，谈保健识，医治疗胃病套，帮忙。晚，提供治疗胃病偏，猪胃（俗称猪肚）、根、节藕、莲米炖汤喝效。
二，买药送，早买鲜猪肚送。隔，送副猪肚，丝毫提房。五，：“闺呀，今午签购房合吧。”
买房客户，尽予帮助。付，，提供息，介绍买。
销售居首。
功售楼案例诉：客户服务销售功武器。
■巧
，客户低销售服务提供服务及客户沟否。
销售视客户，投。论售服务售服务，产品产品，客户，攻。客户，销售。客户容易，际操技巧。
客户技术咨询，客户熟悉技术设置，服务释遍客户弄清楚，服务产烦躁绪，客户怕笨敢，：“哦，释算清楚吗？”，客户松继续提题，达良沟。
愤怒状态客户沟，婉转指客户礼貌。客户非，遇类客户，尽制止客户激烈态，引导客户际题决沟，服务提热，服务。
销售服务技巧，效提技巧。，客户提题答案，。客户服务提答案，提客户提供泄渠。
提：提，尽找客户答案，客户需求；提，清思，销售服务，“您描述具况吗？”“您谈您希、您求吗？”题清思，清楚客户，予。提，愤怒客户逐渐智。客户愤怒，忘陈述，客户服务该效提技巧，客户专注提题答。陈述程，绪智逐渐，提。
■思维创
客户，客户需求足愉悦。
客户，包含容，简单划产品，服务，售，售，确。客户角析“”。
客户观需产品，客户推荐，服务，提服务。客户需决题案、决题。客户决题角限“”。销售产品及服务，配套调查、卷、客户系管，达客户具，钥匙，钥匙，概念。提客户该客户角考虑题，释题，按照益决题。客户效，观概念，具单某。
顾客，价，需达，提供产品、服务，哪怕价低，提。客户衡量客户程量化指标，该指标企业、产品服务客户级。客户企业讲，深：客户，持续企业产品服务，忠诚客户。效提及改善客户赖客户断反馈。销售服务强客户沟，确客户需求，客户服务，客户提供技术决案。树“客户呼息、客户需求选择、客户益考虑、客户标准”服务准则。根据客户题容选择简捷径，短决客户题，及复客户。
非客产品及题专，该替客户客户，替客户客户，，客户。，客户提供服务，惊喜溢言，谓半功倍。，客户惊喜获，，份礼效。
■
顾客，忠诚顾客。
顾客：服务提供服务否、品质，服务否，否顾客舒服；产品服务否符合顾客需求，否超越顾客；企业销售服务，否流流程，够充照顾顾客；服务否具附价值。
怎销售服务客户？
.拜访。
拜访虽，产效，够客户双沟惟。
.联系客户。
算寄致谢卡谢，示谢。
.邮件。
，封邮件迅速。销售费制标签，客户喜欢邮件。按客户喜欢式沟，兴。哪客户习惯查收邮件，防。确，。
.谢函及致谢卡。
客户寄谢函既宜客户服务。函卡片谢客户消费产品承诺继续服务。
.访。
访助客户服务交流形式。销售访，缺乏制销售计划，缺乏计划计划败。
■景
.景案例
请景：
售票：“您否需订返票”
销售：“今午您送。”
夜护：“您醒，找饮料您。”
汽修：“您今修，您愿搭吗？”
银职：“拿支票吧，您旧支票旧。”
列：“您休息，空您。”
商导购：“您穿衣服厚，您，帮您保管!”
餐厅服务：“您菜恐怕完，建议您。”
客户附值服务。客户，？服务吧？
.角模拟
假设汽销售服务，遇客户怒冲冲抱怨产品试驾，该怎缓局，客户转怒喜？
.思维启蒙
保持精饱销售服务基求。，断微，停，坚持客户提供服务，努劳，劳消耗精，疲惫。办服？
.训练游戏
具：笔、纸，销售案例籍刊。
参：。
：组，组寻找销售服务功案例败案例。
规则：析功案例验败案例训。
：借鉴销售服务验。
.提升计划
制份提升计划，严施，合排提升。
参考答案
.景案例：答案略。
.角模拟答思：愤怒状态客户沟，婉转指客户礼貌。客户非，遇类客户，尽制止客户激烈态，引导客户际题决沟，帮助服务提热，服务。效提技巧，客户提供泄渠，清题，及效决。
.思维启蒙答思：保持积极态键。，需“充”，具备恢复精，刻刻客户提供优质服务。
■
某司销售郝销售视、洗衣件产品，客户货，郝送货，货送客户，按客户求客户合适置。客户需维修，郝及赶，速效修，郝非注售跟服务，客户，客户题建议；另司销售陈，送货服务，货送甚楼管；客户求维修，迟迟决，催请，维修程终，修，修始毛病。
凑巧，郝客户陈客户且互识，聊，题扯，陈客户郝客户介绍，叹。介绍，陈客户郝，验售服务。，陈客户遇戚朋需购买器，介绍郝。久，陈婚添置产品乎郝司买。
售服务顾思义产品售服务。产品卖客户，吉，销售，争夺竞争客户，售服务质量键。售服务，客户迟早离。
推销，销售临：顾客达交易，交易败。销售言，交固喜，交必馁。交，永交希，，仍创造交。，销售论否顾客达交易，“跟”。
跟指交阶段，论交否，销售顾客持态步提供服务。
跟：希顾客交需(题)获足(决)，复购买奠基础；希顾客交败销售及企业留深刻印，今销售功创造；希销售交败，痛思痛，检讨错误，今改销售、提功参考。
“跟”“交”缺连续，必须配合适销售达足顾客标。交顾客销售销售建议达合，顾客交获足，销售跟服务。
（）示谢。交，销售适，顾客示谢。致谢交货；致谢、登顾客示谢。
（）检验交货。销售交货，交货查验。瑕疵，即换；缺，即补足，免送顾客，造良印。送货，销售负责交货密切联系，货未检查核订单，避免题。
交货完毕，另顾客询否，若题，及早决。检验交货跟：保证交货，二维持企业誉，避免交货误引顾客。
（）测试装。需技术专负责装械程，销售装程除注装程况，装完毕，另请专复验，若疑题顾客提，销售设决，务必运转。
（）训练养护。顾客市构复杂商品，半限，交，需销售予操指导。否则，则导致故障，商品功挥；则造伤害危害幸件。另，商品维护、保养修简单识，亦需销售传授客户。
售育顾客服务销售负责，某殊商品销售，视商品延伸，丝毫虎忽视。
（）请证函。顾客切跟示，销售妨趁请求顾客购买商品及服务评价，具证。顾客证，今服顾客具极。
（）建联系。销售顾客建业务系，需售跟建。跟既推销业绩保证，且扩销售奠基础。
（７）诱导顾客复购买。顾客复购买，跟策略功顾客商品服务引连续购买决策；顺交，销售采取跟策略功，顾客，予购买保证。，复购买，既顾客购买，买决件。
交败销售言，似挽局，优秀销售求、败求胜，化。
，探讨交败。销售顾客询购买。，属销售改调整，则销售决。产品价、交易件，某限，销售依顾客需求，适调整；若交败商品引，商品品、质量、式、包装符合顾客需求，则销售。，销售企业息，职责及搜集顾客需求况，及反馈企业。
，销售检讨谈犯哪，交败。交败必，检讨败，汲取训，益今功。
交败，销售善采跟策略，努转败胜。
维系良售跟，沟，周沟频率必。，忙团团转，怎保证周沟？且具况，千篇律限，各根据际况灵排。
沟函件提效率、维系售顾客系段，。介绍类沟函件。
.致谢函。交易束，寄封件。式鲜。
.函。，指司“”。企业，企业裁。企业，级管官。函该销售束寄，容司层角，示顾客、谢。透式，顾客视。
.贺卡。顾客消息（、获奖、升职、降、考、买），顾客、庭、消息，即寄贺卡，。，收兴。
.规商务讯函件。除形式沟函件，寄规商务函、营销材料、讯、闻邮件。
售跟忽视，研究，功销售客户基客户推荐，售跟，：
.低调承诺，超额兑。建誉，兑承诺。
.注。养速、邮件习惯。跟，跟，跟。
.客户保持联系，录。录议交流容。保留份售跟录——客户配另客服，非奏效。
.客户送促销礼品。印司图片联络咖啡杯、历。
.建反馈系统，客户评价提供跟服务质量量。跟服务预设，取决客户、评估价值。跟服务言，客户算。
.，怀，客户印，二推销准备。
.销售，析需求，跟服务，研究营，货品、程序货品，谋，司展益。
.访客户，资料妥排，迅速提货品。
.客户抱怨，及决，，般展。
.帮助客户，兜钱。
.客户，注。
萨饼店，顾客刘约费块钱。
某，饼店服务注错，令顾客刘产。，刘。
题：销售角，启示？
假设房产纪，领妇，服务，即购买套房产。妇未，购置套房产潜。
味？
销售，客户介绍产品购买简单。司评价业务标准简单：“客户麻烦，？”，怎？
具：纸、笔。
参：。
：封客户致谢函。
规则：致谢函诚示交易谢，达沟愿，钟。完，致谢函提交讨论，钟。
：练习客户示谢，巧妙运致谢函。
.景案例：握客户，待服务，误及补救。
.角模拟答思：，味房产交易服务。，维持妇售跟系，稳稳千元！，假懂系，始触，积极、细推层系，客户视欣赏，推荐潜顾客。顾客，假、，甚顾客？答案言喻。
.思维启蒙答思：客户困决，该趟，麻烦，帮助帮助，算需损司益值。举介绍客户。，损司益，司益。注适。
某午，某司差，业务突。“器题！”某市政司，语透露焦急。即询“否设备坏？”“坏倒坏”。答复争取赶司。“您千设备，切保持！”叮嘱。
完，即联系商赵，询送货、办产品批。赵约该司合。，司技术沟，查询，司产品品质题，约随保持联系。
，赵碰，赵态厂商险共担。
市政司，楼转圈。提，。，午施突设备题，似乎足。析，（注：）油品题，，午换产品题。
施史程负责，首题。示谢，即制止态展。询查找，找产品包装，题源。该包装，，级。司产品升级，-，升级--，赵卖库存，送货注错货。
赵释，。踏，拨技术，询，终释负。
折腾，。“，块饭。”邀请史。饭局，赵检讨误，提“早货换掉。”则补充：“示歉，免费送箱黄油，价值元。，示史谢，司申请“佳奖”；授予“佳客户奖”。送台饮（促销礼品）。史。
约半，该司，兴冲冲：产品错，史！离，赵订购产品。送，，介绍排程司。“铁哥。”猜，该笔业务谈妥。
案例：良售服务化危局，获客户支持。且，收获。
客户投诉抱怨，售项非组。
客户提抱怨投诉，示客户销售，售服务刺类。，客户投拆抱怨收良效。客户投诉抱怨笔仍待，希改服务，投诉抱怨际企业改销售、提客户。提投诉抱怨顾客题获圆决，忠诚遇题客户，客户投诉抱怨怕，怕效化抱怨，终导致客户。
题程键，客户投诉抱怨复杂系统程，尤需验技巧支持，妥善类，绝件易，客户投诉抱怨？
.耐
际，耐倾客户抱怨，易断客户叙述，批评客户足，鼓励客户倾诉，尽渲泄。耐完客户倾诉抱怨，泄足，够较释歉。
.态
客户抱怨投诉示客户产品及服务，，司亏待。，程态，及绪差，恶化客户系。反，若服务态诚恳，礼貌热，降低客户抵触绪。
.
投诉抱怨，客户尊，二示决题诚，及防止客户“负污染”业务展造伤害，损减。般客户投诉抱怨息，即客户传式具容，协商案，客户答复。
.语言
客户产品服务，泄言语陈述言语激，服务针锋，势必恶化彼系。释题程，措辞注，合合，，伤尊语言，尽量婉转语言客户沟。即客户存合，冲。否则，客户离。
.补偿
客户抱怨投诉，程采该产品，益损。，客户抱投诉，希补偿，补偿质（换产品、退货赠送礼品）精（歉）。补偿，客户额收获，诚建。
.层
客户提投诉抱怨希题视，题层影响客户待决题绪。层领导够客户慰，化客户怨，较易配合服务题。投诉抱怨，件，尽提题服务级。
.办
企业售服务，客户投诉抱怨客户慰、歉补偿产品、赠礼品，决题办。除述段，邀请客户参观功营题客户产品况，邀请参讨论，奖励。
际，顾客诉怨销售服务项，息顾客，激怒顾客“转怒喜”，企业获顾客忠诚段。，介绍顾客诉怨，令顾客晴朗技巧——“”，即顾客愤怒清空技巧。
践顾客愤怒清空技巧够帮助企业妥棘形。“令顾客晴朗（）”顾客诉怨则包括步骤：
——控制绪（）。
——倾顾客诉（）。
——建顾客共鸣局（）。
——顾客形示歉（）。
——提急预案（）。
.控制绪
（）
顾客怒，销售素控制反绪。顾客投诉，，智，顾客语言攻击、耐烦，惹火，容易产冲、丧，“暴制暴”，态展复杂，服务誉严损。
（）则
坚持项则，：顾客投诉容，顾客投诉式。顾客投诉需求足，该充顾客投诉、愤怒、沮丧、痛苦激绪，绪共舞责怪。
.倾顾客诉
绪复，需顾客镇决题。急决题，抚顾客绪，决顾客题。
管顾客绪，首识绪，投诉。静积极、细聆顾客愤怒言辞，众，助达效：握顾客投诉题质顾客图；零售企业卖顾客投诉类型五八，首握顾客投诉题质顾客图；顾客达绪；顾客愤怒吐，愤怒程减，提决案准备。
倾顾客诉仅，隐藏绪，遵循则该倾，非答倾。
.建顾客共鸣局
共鸣义站，。，味卷绪，丧客观。
顾客遭遇深，化怨武器。建顾客共鸣促双交换达。投诉，句贴、温暖语，化干戈玉帛。
顾客共鸣则换诚顾客，非。站顾客角，顾客，急顾客急，顾客形共鸣。
.顾客形示歉
必顾客形示歉，双绪控制。
①推卸责。题，容易逃避责，错。即司谁错，责备司，留印。
②歉（即顾客错）。顾客绪静，即顾客错，歉，顾客绪伤害示歉。歉诚。，味歉搪塞。。歉，诱惑“抱歉，……”“”否，歉效折扣。千“”。
.提急预案
积极、产共鸣顾客歉，双绪控制，互转决题。息顾客投诉，题谁谁错，争端各沟，决顾客题。
（）。
决单顾客投诉；顾客服务提供改善建议。
顾客投诉，迅速，针题提急案；，提杜绝类似件类似件预案，仅仅修复题吉。
际顾客投诉抱怨题，注程序。
.顾客投诉抱怨程序
（）建客户投诉登类。客户投诉抱怨息，录及传递售服务，负责录签确，办室、待业务。
（）售服务息即、传客户交流沟，详细投诉抱怨容。
（）析题息，客户及释，客户沟协商。
（）况领导汇，服务提，申请领导批准，及答复客户。
（）客户确案，签协议。
（）协议反馈企业施，需补偿产品，仓管货，需送礼，市管。
（７）跟踪落，客户答复止。
.客户抱怨投诉
（）确题
仔细，耐申诉，录，陈述程判断题，抓键素。
尽量投诉抱怨题程，清楚，委婉语详细询，注攻击言辞，“请详细讲”“请，清楚……”语言，题客户复述，客户予确。
完题征求客户，合适，求。
（）析题
握况，论。即判断，承诺。题技术协商，企业领导汇，共析题。题？怎决？客户提题合，依据，客户识？决题，抱怨除求济补偿，求。
（）互协商
技术司领导协商，确，服务负责客户交涉协商，协商，考虑题：
该抱怨客户，否交易系？努题决，客户今购买希？争执，造怎善非善传影响？客户求？求求？司？程？。
司，决投诉抱怨提供某补偿，考虑件，属司造，害补偿丰厚；客户合，该设客户。
客户协商注言词达，达清楚确，尽取客户观察反，抓，妥善决。
（）及落案
协商论，适置，论汇司领导征领导，确客户，且跟踪落，案涉及司，息传达执。否落案，售服务监督追踪，客户反映止。
餐厅“抱歉，忙”。
客户屑反：“谁乎？”
析吗？
假设照器材销售，客户沟，描淡“”，似乎达客户共鸣，禅，随。
该怎客户达？
巧妙销售服务，题，化危，客户转怒喜。客户晴朗晴朗则启示？
具：笔、纸品。
参：。
：例，组，组扮演餐厅服务，组扮演顾客。
规则：扮演顾客组游戏参尽量“刁”服务，服务尽量顾客。。
：锻炼获取客户。
.景案例：“”，推卸责。
.角模拟答思：“”，顾客答“——”“够”，务必容，顾客，顾客，达绪。引客户共鸣。，必须客户。
.思维启蒙：答案略。
，某司林客户抱怨，段：
客户：“司效率怎差？”
林：“汪科，抱歉！姓林，否诉究竟您？”
客户：“跟司订台裁纸，礼拜五送货，礼拜，货啊？”
林：“汪科，抱歉，延误贵司，帮您查货单，抱歉！司疏忽，管反，麻烦您贵司号码，查完货单，您，请。”
林：“汪科您！器司，敝姓林。帮您查，您订器，缺零件，延误今贵司送，司未及，误，跟，达令产科，礼拜五器您送，贵司您致歉，抱歉！”
客户缓。
案例，林功化客户怨键态诚恳、热及，客户决题。
售服务言，售服务争取取消，指商品消费领域即达消费，企业继续顾客提供各项服务。容：
.送货服务
参项服务，注顾客态，遇困，商品沉顾客火，注货拿，售惜。
.装服务
装服务即商店厂派专免费顾客装需装商品，视、冰箱、脑商品。且，商品装完毕，测试。
.“包”服务
即商品售限包修、包换、包退服务。售货及服务该态待求服务顾客。耐帮助，共查找售商品题，且帮助维修退换。绝“售算”侥幸，拒绝顾客求。企业某产品维修免费顾客品，决顾客产品维修困，顾客提供。
.根据顾客求，商品包装，单独商品包装，组合商品包装，散装商品包装，礼品包装式。
.顾客保持联系。注收集顾客商品、服务建议。维修服务负责访曾维修商品客户。遇顾客商品故障遭损，服务负责企业层管该登决题且慰。，派专调查客户况，消费态市需求息。
售服务，建类档案资料：客户资料，包括客户姓、址、号码，拥产品类；二服务资料，包括故障商品及故障况，客户及派维修，完，需维修换零件类，损坏形及析，客户产品及服务。
售服务段，迅速消费反馈产，改产品参考，终步促销售。售服务售商品题，顾客登修，客户检修，提供较强。
售服务提倡服务。客户朋，客户找麻烦找碴，客户。该及、礼貌、待客户，站客户角，耐细致户，清懂清楚，始跟客户争辩，客户“碰钉脸”，火碰火。
般，客户反映况，确确，夸辞。倾，依靠掌握专业识，析题。顺决题，销售服务客户步析。论，客户析，客户论讲效。析清楚，判断准确，决题。
题够决诉客户急，专办负责决；客户负责决，般吵，客户怕销售服务，耽搁。客户反映题决，符合际，甚求，绝，诉，尽办。努，即客户未愿，尽，释客户，客户般。
售服务归纳容：售指导访；二题疑惑答。
售服务，停留，。售服务提升产品服务形，提客户率，保障企业润化、久化。
售服务“”，提倡售服务“”。
谓售服务“”指服务程服务“热、捷、专业”。
“热”态，谢客户提题，耐烦焦躁，微客户抱怨，客户绪服务程释，获取灵足。客户待，急客户急，客户精“帝”。，取闹、故滋客户，区待，礼貌坚决绝。
“捷”客户疑惑题，反迅速、调查及，争题圆决。故推脱搪塞，增客户烦恼。态，、久拖决，客户。
“专业”售服务，产品服务容非熟悉，题找，短恢复；客户疑求助，浅显易懂语言予专业指导帮助。注专业词汇及，客户，措。
服务注“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦；“净”即保持服务产品干净整洁；“律”严按照服务程序，讲究职业，保证服务质量。
售服务“推诿、客户冲突、忽视客户抱怨”。
“推诿”指各借故拖延题，增客户获取服务补偿困，终客户退，倒霉，件。企业服务程较普遍，似维护企业益，严伤害客户，降低客户，极易造客户流。，晰责，客户坚持错误况，需采静置，即缓冲，客户识题，终题双况圆决。注式火，避免矛盾激化。
服务程服务视专，客户释，甚指责客户题，客户堪。终赢“官司”，丢客户。甚，短，胡搅蛮缠，拒承题，致矛盾激化，客户投诉伏笔。，售服务，客户冲突，迂矛盾。
客户抱怨反映企业、、侧题，产品服务暗示。及反，易展市险，导致客户流，企业市竞争降。，千忽视客户抱怨。
，售服务该客户角考虑题，企业久展题，投量，客户产品，获享足。
顾客餐厅餐，提餐速。餐厅服务“抱歉，……”
顾客，客户屑反：“谁乎？”
合，顾客服务销售提求，拒绝，顾客。
题：请客户角析服务客户，提合决办。
假售票，客户订票，该怎客户提供服务，客户订购程票？
习，良售服务销售帮助？
具：笔、纸。
：组，组模仿销售服务客户，另询某产品况。
：锻炼收集客户某产品息反馈。
.景案例：“”释，推卸责。顾客角肯顾客求，顾客，顾客谅。
.角模拟答思：例，：“您否需程票？
.思维启蒙答思：售服务提升产品服务形，提客户率，保障销售润化、久化。
某企业王始，树企业形，拿订单，客户承诺售。，客户反映产品质量题，王诉题产品寄，予免费维修换产品，付费。
，产品寄司产。
，王客户联系。客户产品，求王份，产品。另，列举证据。，维修品寄。王照吩咐。且寄费付。
服务态，，反王司产品润，求货予降价。货付费，求王付清运费。
，王左右。付吧，客户丢掉；付吧，虽亏，司交。供客户价低价，运费按惯例客户付。提价提，降价。
合系弄僵。
良服务，树良企业形。，服务程，题值视。服务，企业埋隐患：销售，素。
市竞争趋激烈，企业产品、产品质量、供货及潜乎挥极致。，越越企业“提顾客”营宗旨，赢客户、维持客户、客户转化客户、客户转化终忠诚客户企业竞争。客户反映客户状态，源客户企业某产品服务消费产，客户值终获值匹配程。
企业客户提供服务客户容。跨司致提客户服务，客户服务获巨额润，司持续产品占据产品市提供资保障。，仅仅断提产品质量足客户，且足顾客需求，质量服务产效益，顾客置，顾客服务企业项投资。
追求客户决终题，，客户提，味企业润即获改善，司贡献润客户价值客户，且价值客户企业润贡献亦低。，该稀缺营资源优化配置，集量提升价值客户；，该注潜价值客户，渐式提。客户，价值客户，价值客户，价值客户键素，该企业提升“客户价值”“流程”。
“/则”客户润系显，仅占客户%客户创造企业%润。项统计据，例客户企业亏损，例，服务费客户，形呆账、帐客户，诉讼客户。企业，%客户润，～%客户形亏损掉。
亚兰咨询司调查估计，商业银%客户收费倍，较%客户费润收～倍。赫《服务润链》讲述客户，盈案例，瑞典银。研究客户存贷收、润及提供服务耗费较，％客户具盈，，银获服务。反，另%客户银盈贡献超％，，银服务，甚充抱怨。，瑞典银始投资改善％盈客户服务准，，客户提供服务，根据客户银价值客户细服务。改善程，尽管客户，银润始逐步攀升，据显示：客户基具盈景客户。，银盈客户惊喜银提供服务舒适，增银业务。
，企业追求客户。企业首客户细，提供服务。，企业服务产价值。
否良服务树良企业形。，售服务，客户提合乎规题。予决，显亏；予决题，客户借，售服务。
，客户永足。客户服务，弃则。顾司益味讨客户，未必换客户订单。则、步骤客户服务。客户境，，服务。
保留客户效制造客户离障碍，客户易跑竞争。，技术段提客户转移，客户费巨换供商。另，制造产品服务素阻碍客户离。研究，客户企业足需求显优，客户企业建联系，客户企业价值观；，素阻碍客户离障碍，企业容易客户建久系。
统计，绝司，%客户抱怨妥善决，剩%司负影响，客户付账单、客户服务蛮横，严诋毁该司。，企业必须态坏采取，客户提供抱怨渠，待客户抱怨，企业建抱怨规章制业务流程，规客户抱怨响、式抱怨趋势析。程，注题。
.确服务念
需断提素质业务，树顾客服务思，始终牢司整形，客户，司。
.章循
专制管顾客投诉题，各况章循，保持服务统、规范。另，各预防，投诉防患未。
.及
抱怨切：拖延，推卸责。各合，迅速反，顾客“稳、清楚”件，争短决题，顾客圆。否则，拖延推卸责步激怒投诉，步复杂化，扩谓损，增。
.清责
仅清造顾客投诉责责，且需确投诉各、各类具责权限，及顾客投诉及圆决责。，客户误委婉客户。责客户引，该损司益谦，合适式客户。
.留档析
顾客投诉及详细录，包括投诉容、程、、顾客程。录，吸取训、验，顾客投诉提供参考。
决顾客投诉，态诚恳、语言婉转；询释，绝争论辩护，站顾客角题。，握则，顾客考虑，题客户决，企业责企业损。
客户投诉题，握则，否则，“犹及”局。
（）诚待，易诺。诚待基态，粗暴、怠慢激化矛盾，扩态。诚待，善待客户，非顾客求足，味取悦顾客，非言即，招致欺骗嫌。：顾客、晓礼，顾客配合。
（）客观析，论。顾客投诉，区待，握产投诉根，委婉达式阐观念，顾客站析、决题，投诉良铺垫。
（）适灵。顾客投诉，既坚持则灵，弹，矛盾统，货品退礼品赠送，济损，损预算控制。赢顾客，近损。灵，则。
（）清，矢。投诉，宜粗宜细，枝节题争论清，偏离题，且缺乏冷静、。确耐倾顾客投诉，抓题害，采取效措施决。搞清顾客求提，侃侃谈，概念、强，令适。顾客投诉，管，首倾，功沟提。
顾客投诉，采取步骤：效倾，批评；换思考，；巧妙歉，息；调查析，提案；执案，歉；深刻检讨，验。
甘脑司销售，沉默寡言，脸挂羞涩微。按照般标准，似乎合适销售伙。，销售，客户，甘客户。甘客户评价：“刚脑，甘。隔司趟。抱怨，简短句，‘，钟。’甘良售服务，欣赏，越越。”
按照优秀销售标准评价甘，，沉默寡言，，产品绝价优势，唯题，销售视责。，甘赢产品，赢。销售板，甘魅，促销售培养群忠客户。客户资源，创建司奠坚基础。
题：甘功销售题？销售，除掌握必备销售技巧，该怎客户？
假程械销售，客户提售服务求，初答。，该怎办？
“付‘猛药’，适宜短销量猛增(抽奖类达)。付服滋补品，建树吸引顾客注忠诚，减营销，提润率，劲足。”销售专形容销售服务。
销售服务启示？
参：。
：例，组。组扮演客户，组扮演销售服务，模拟客户服务景。
规则：扮演客户求服务，扮演服务巧妙。
：锻炼巧妙客户刁技巧。
.景案例：销售销售产品，客户充展示魅。魅影响，顺拿客户订单。销售赢客户喜，效段莫魅染客户。销售，熟，：、诚、守。销售，甘，技巧，断强修养，客户，服、诚待，视客户朋、视客户兄弟，客户馈诚，拒千。魅销售，客户诚。客户销售，客户青睐，客户购买商品渠。
.角模拟：答案略。
.思维启蒙答思：市竞争趋激烈，企业产品、产品质量、供货及潜乎挥极致。，越越企业“提顾客”营宗旨，赢客户、维持客户，客户转化客户、客户转化终忠诚客户企业竞争。客户反映客户状态，源客户企业某产品（服务）消费产，客户值终获值匹配程。企业客户提供服务客户容。跨司致提客户服务。，效客户服务获巨额润，司持续产品占据产品市提供资保障。，仅仅断提产品质量足客户，且足顾客需求，质量服务产效益，顾客置，顾客服务企业项投资。