全国媒体、网友热议家电维修平台假维修
近日，正值四川地区普降暴雨，周围不仅因为暴雨阻塞了交通，更是让很多人家庭生活出现各种潮湿烦闷的状态。连续不断的雨已经正式进入“暴躁”期，从早上开始，天空黑云滚滚压城来，小雨到暴雨，雨一直就没有停过。不少市民都躲在屋里、办公室里足不出户，然而有这样一群人，他们却在暴雨中默默坚守。
四川连日暴雨，这样的故事每天都在发生。记者了解到，苏宁物流在暴雨期间依然坚持送货，并保证商品完好无损送达用户手中；售后服务方面，工作人员坚持准时为用户提供安装和维修服务，工作人员冒雨为用户安装家电屡见不鲜。
说到苏宁售后的极致服务，这两天人民日报痛批11家电商维修平台假维修，其中苏宁最靠谱，引发了全国媒体和网友的热议。
“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”
7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。
人民日报公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。
引人注目的是，此次发布的11家维修商调研结果中，大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜，几乎全部上了黑榜，百度、360两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；58同城上的邻家易道维修店，虚构空调电脑板故障，在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启；大众点评上的快修哥店铺，虚构电脑板故障，却收费480元；淘宝网的店铺既虚构故障又不解决故障，收费350元；国美维修虚构故障后解决故障，收费230元；京东的“维修服务旗舰店”虚构遥控器损坏，高价售卖遥控器，在未解决故障的情况下，收费145元。
记者通过查询几家主流电商空调维修收费，发现天猫和京东均无公示，仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。
空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。
据了解，类似虚构故障的“手法”在全国范围内都普遍存在。在人民日报曝光的11家服务平台，有些是信息平台，属于监管商户不利，而对比几家同是销售渠道的企业，为何服务上只有苏宁最让人放心？记者就该问题专门致电四川地区的苏宁售后服务工作人员，对苏宁售后政策做了一番深入的了解。
据了解，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。同时，苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。
另悉，在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。
苏宁控股集团董事长张近东曾说：“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限”，我们有理由相信这样的苏宁将一路高歌猛进始终屹立于行业最前列。