中新网重庆新闻1月9日电(张霁雯黄一丹)“干有技术含量的家庭维修，这辈子都干这一行，把这个事情干成。”从一名维修工人到现在成为公司的领头人，啄木鸟家庭维修创始人王国伟对维修行业有着深厚的情感，他专注这个行业，想把它干透。
痛点：标准化程度低、信息不对称
家庭维修需求频次低、客单价低，但属于老百姓的“真需求”。消费者与维修工人对接渠道少、服务标准化程度低、售后无保障，从业人员素质也参差不齐，消费者在这个领域很难获得对比，使用第三方评估成本又高，因此，客户常遭遇小病大修、坐地起价等困扰。
“比如空调问题，消费者看到的是不制冷、不制热、不通电等。但里面是什么配件坏了，究竟是一个大的还是小的配件，无法用专业知识去判断，只能维修师傅说什么是什么。”王国伟解释道。
除了收费不透明、无标准和信息不对称，王国伟还提到，目前，消费者对劳动力和技术的价值认可较低，对人力、人工费用支出不太接受，不愿意为这样的“成本”买单。“判断的环节相当于医生诊断病灶在哪里、病根在哪里，真正把这个问题查出来，才是技术价值所在。”他说。
努力：自主研发一站式数字化全流程服务系统
接线、派单、工程师上门……在消费者订单背后，存在一系列流程，如何为用户提供高质量的服务体验？拥抱变化、以技术改变行业是王国伟给出的答案。
啄木鸟家庭维修拥有一支专业的研发团队，具备独立的系统研发设计、运维和完善的系统对接能力，拥有故障数据知识发现、基于深度堆栈自编码神经网络技术的缺陷和故障判断模型、平衡处理层自适应调整等3项核心技术，依托大数据智能化开发后台系统。
系统将消费者、工程师、平台紧密联系在了一起。为用户提供更高质量服务体验的同时，也有助于筛选出优质的工程师。
事实上，啄木鸟家庭维修对工程师的专业技能、服务流程都有一套标准要求，并设立了分级工程师发展机制，工程师可从初级开始学习成长，慢慢发展为中级、高级、特级、首席级工程师。
愿景：成为中国家庭维保服务行业最值得信赖的企业
历经28年发展沉淀，啄木鸟家庭维修在全国已有53家直营子公司，累计招募汇聚50多万注册维修工程师，服务范围覆盖全国2200多家县级以上城市。据中国家用电器服务维修协会数据，公司累计服务家庭用户超过3000万。
成为中国家庭维保服务行业最值得信赖的企业——这是公司的愿景，也是王国伟的初衷。要翻过非标和信息不对称这两座维修行业规模化道路上的两座大山，就要以数字化重塑家庭维修的每一个环节、每一个元素，让每一个动作变得透明化、流程化。尽量路途遥远，啄木鸟家庭维修一直以来正是这样做的。
“希望与政府机构、行业协会共同合作，建立行业标准，推动行业的可持续发展。这将引导更多企业加入标准化行列，形成业内竞争机制，为消费者提供更透明、高效、可信赖的服务，让客户清清楚楚、明明白白消费，让维修工程师堂堂正正赚钱。”王国伟如是说。(完)