空调卖“爆”了安装工难寻？如何让消费者安装工实现“双赢”

酷暑天气，空调是“续命”神器，一方面空调企业迎来销售旺季，订单集中，另一方面消费者家中的空调高频率工作，不少空调出现维修需求，最近空调安装工、维修工可谓是供不应求，而安装、维修等等售后服务也直接影响着用户对于空调品牌和行业的直观评价。

酷暑天气需求激增，如何让消费者、安装工“双赢”

这不，打工人小贾就碰到了这种烦心事，这几天，她租住的房间里的空调突然无法制冷，小贾从互联网平台花50元下单了一项空调维修服务，结果维修工来了后告知是“缺氟”，加氟需要350元，虽然这个房子再过一个月就到期，她需要搬家了，但是如此高温天气一个月没有空调人也受不了，最终还是无奈同意维修了，最后师傅还收了100元的上门费，前前后后总共花了500元，小贾觉得空调售后维修收费没有标准，往往是师傅“一口价”，她觉得自己这500元花的有点贵还有点冤。

除了维修需求，受空调销售火爆影响，不少空调安装工加班加点工作，甚至不少地区出现空调安装工短缺的现象，工作非常的辛苦。一方面是消费者高温天气下迫切的安装和维修需求，另一方面空调安装工工作辛苦，却还要时不时受到非官方的社会维修人员扰乱市场，让其“背上骂名”，在这个销售旺季如何让消费者获得满意的服务、安装工辛苦工作获得回报和尊重

同样做好空调旺季安装资源应急备案的还有美的，美的根据近三年空调旺季服务需求后集中区域和历年跨区域调动情况，甄选12个有安装能力优势的运营中心，储备了不少于1000名可紧急调动的服务人员。

在满足消费者激增的安装和维修需求的同时，为了激励空调安装工，奥克斯、松下空调等多家空调企业都推出了激励空调售后人员的新政策。

例如，松下空调在2023年大幅提高了安装费，涨幅达到25%，松下空调全国营销总监丁正刚表示，“这个政策一方面增加了空调安装师傅的收入，让空调安装师傅更有积极性，另一方面这个费用在用户端是感觉不到变化的，安装师傅更积极也让用户有更好服务体验，用户的满意度也提升了。”

奥克斯针对售后服务人员同样有一系列激励政策，例如：设立业绩排名奖，推进“旺季快修”、“旺季支援”、“网点信息员激励”等各项政策;同时加大对售后人员的支持和保障力度，尤其是对跨区域支援的网点和工人，奥克斯提供了行程、住宿和餐饮补贴等，并开通了安维费用结算的绿色通道。

在消费者看来，买新空调安装往往是品牌售后直接服务，服务品质相对比较规范，而在家中空调过了保修期后，很多消费者会选择一些社会维修机构来维修，这些维修人员没有统一收费标准，很多消费者被“坑了”后还找不到人，这也是近几年空调售后乱象层出不穷的根本原因。

有品牌售后服务人员表示，“空调售后维修乱收费的问题，主要是由于非官方的社会维修人员在服务过程中，可能会因为他们的原材料采购成本较高，或者他们的服务距离收费标准较高，从而导致总的服务费用偏高。”

2022年美的推出大家电365天“以换代修”的新政策，包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大厨电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏),即可免费换新机，解决用户售后维修难问题。

松下空调则推出了6年整机包修免维修费的服务，新风空调更是能够享受10年的超长包修，松下空调还承诺在包修期内免上门费、免维修费、免配件费，真正做到免费包修。

不止美的、奥克斯、松下空调，提升服务体验已是当前空调企业竞争的重要手段，在不少企业的官方宣传中，诸如“0元安装”、“一价全包”等等关于售后服务的宣传已经屡见不鲜，空调是一个安装属性较重的家电品类，其售后服务体验也直接关乎用户满意与否。

高温天气还在延续，接下来的日子里消费者依然离不开空调来“防暑降温”，上述品牌售后人员也提醒到，用户在安装和维修空调时尽量选择自己所购买的空调品牌官方售后服务，在售后人员上门时可以要求其提供相应的收费标准和收费明细，如果感觉收费不合理，也可以寻求市场监管部门的帮助。