信了“度娘”,信了社区“广告”,上门者却是“李鬼”!家电维修行业问题出在哪?

刘师傅又提议“顺带”帮罗先生查看另一台空调,经过一番检查,说气压也偏低,需要充7个“气压”。为了省却日后的麻烦,罗先生同意了。核算费用时,两台空调总共维修费用为1540元。“好心”的刘师傅又主动说:“我给你打个折吧,收1300元就行。”同时给罗先生开具了一份带有大金空调标志的“作业报告书”,写明“上门费、检验费及更换控制器、加液2台”的字样,并承诺第二天会把正规发票送过来。看到调试时空调运行正常,罗先生也没多想,收下报告书付了钱。之后几天因为天气转冷,罗先生也没使用空调。

1小时后,一位李姓中年维修工上门了。据孟先生回忆,维修工穿着无任何公司标识的工作服,手里拎着两个包和一瓶空调液。他先查看了空调的漏水情况,随后爬到外机上查看排水管,一边用嘴对着空调管吹,一边询问孟先生是否能够听到响声。站在房间里的孟先生说能听到,维修工就说不是排水管问题;几分钟后,维修工从空调外机里拿出一个塑料块一样的东西,示意该零件坏了,并更换了新的;又加了制冷液,维修完成。

维修工向孟先生收取了1040元,包括排水模块570元、空调液320元以及高空作业费150元。事后,孟先生总觉得费用不太对劲,便向之前给他家修过空调的师傅咨询。这位师傅表示,他家这款三菱重工1.5匹型号空调并无排水模块,所以不应该有更换排水模块一说。孟先生认为自己被骗了。之后,孟先生多次以再次故障为名致电维修人员,对方一直以在外修空调、装空调为由称无法前往。

家电维修服务发展迟滞,行业协会呼吁企业诚信经营

家电维修行业的问题到底出在哪儿?为什么会有那么多的“李鬼”?

上海交家电行业协会秘书长韩建华接受解放日报·上观新闻记者采访时说:空调使用期如果超过8到10年,很多故障就会发生。这就催生了大大小小的维修市场,消费者在选择时要注意甄别和判断。社区里提供的维修服务往往是综合性的,对于老年群体来讲更便捷;网络上维修信息多样,是许多中小维修企业的资讯平台,但存在服务水平良莠不齐的可能;家电品牌厂商的维修部门是大众比较认可的官方途径,但在维修旺季往往供不应求。尤其在“三包”期过后,消费者就可能更倾向于求助社区和网络。相对来讲,这两个渠道的约束管理少,给了规模不大、资质不佳的企业一定的生存空间。消费者一旦“病急乱投医”,就可能发生被冒充正规厂家的“李鬼”公司欺骗的情况。

但从行业来看,家电行业的售后服务短板依然明显。韩建华认为,目前国内家电售后服务的体制机制和经营模式尚停留在委托服务、特约服务的传统方式,即便是嫁接了互联网的尝试,也未能根本改变面貌。原因主要在于各品牌之间依然单打独斗,互有戒备,没有实现资源的有效整合。从大环境讲,家电维修在国内仍然被视为“低端”行业,劳动报酬低,相应人才供给少,企业需求量不稳定,导致行业整体的技术水平和服务水平偏低。

“这也对行业协会监督提出更高要求:未来,在完善消费警示、回访跟踪、监控评价体系的同时,还应建立失信维修单位退出机制,更应促进企业之间的资源整合,进一步提高行业的服务标准。”韩建华说。

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1.修个空调要4000元,家电“小病大修”,这个行业也该修修了新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响?家电维修服务还存在哪些症结?记者就此走访调查。 明码标价,减少双方收费纠纷 “没有明确告知添加数量,也没有任何记录维修前后的数据,空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时,以上门查看为由不告知具体费用……”在互联网投诉平台,记者看到不少消费者反映,家https://wap.cqcb.com/shangyou_news/NewsDetail?classId=3081&newsId=5481646
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10.行业内推行统一上门服务证家电维修李鬼少了——上海热线新闻频道市商务委于2014年起推动实施上海家电维修服务行业体系建设。该项目分为两大部分:一是重组并扩容原来已在运行的“962512”上海家电服务热线平台,使之功能更全;二是在全行业内推行统一的上门服务证,第一步先是本市正规家电维修服务企业的上门人员经过培训,申领并持有全市统一的上门服务证,实行“持证上门、亮证服务”https://news.online.sh.cn/news/gb/content/2016-03/21/content_7768209_2.htm
11.车市扫描2024年04期(01月22日01月28日)1月26日,商务部部长王文涛在新闻发布会上表示,将推动汽车、家电以旧换新,这是今年促消费的一个重点。我国的汽车和家电市场已经进入到增量和存量并存的时代。2023年,我们的汽车保有量是3.4亿辆,更新换代的需求和潜力很大。 7. 2023年汽车行业利润增长5.9% https://www.dongchedi.com/article/7330278584092819978
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13.家电维修现状与前景8篇(全文)针对家电行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以“任务”的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还应该能https://www.99xueshu.com/w/filev96k5v5c.html
14.长三角消保委联盟2024年暑期消费维权舆情分析报告然而,家电维修行业乱象颇多,一些消费者遭遇“黑维修”,不仅家电没修好,还蒙受经济损失,影响消费体验。例如,当前很多消费者会通过生活类App获取家电维修相关信息,这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。针对此类情况,上海市消保委对高德地图和百度地图两家地图导航软件企业进行了约谈,聚焦这两家平台推荐的家电维修信息和https://www.ah315.cn/display.asp?id=143374
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