肖老先生今年快60岁了，所住的小区是1997年建成的多层住宅小区。年数久了，家里大大小小的毛病不断，前几天家里漏水，由于是自用部位，本就繁忙的小区物业无暇处理，于是肖老先生拨打了962121上海市物业服务热线求助，没想到维修人员那么快就上门了。“看到维修师傅穿着工作服，工作流程和收费价格都公开透明，我很放心。”肖老先生说。
特约维修服务上线一周，家电清洗服务占38%
7月10日，上海市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，开通962121物业服务第三方特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。
到今天，第三方特约维修服务上线满一周，运行情况如何？东方网记者走进浦发房管，他们的服务范围覆盖整个浦东新区。用师傅们的话来说，“过去的一周，很热，很忙。”
上线一周以来，浦发房管总共接待112个维修单，截至昨天已完工70单。居民维修需求量最大的是家电清洗，服务占比达38%，继而分别是门窗维修、电灯电路、管道疏通、龙头水管和马桶疏通。还有不少居民通过浦发房管维修小程序上报了家电维修诉求，服务占比28%。
据介绍。浦发房管配备专职物业维修工人95名（包含应急维修人员），他们服务于浦发房管物业管理的545个小区，管理产业面积约2065余万平方米；特约维修服务人员27名，覆盖整个浦东新区。
今年夏天，上海已连续多日触及高温线，维修师傅们接到维修单后，头顶烈日奔波在浦东新区的各个小区，在上一户居民家完工后，来不及休息就要马不停蹄地奔赴下一户。
为了便捷规范，浦发房管配置了印有962121标识的专用电瓶车，并为维修师傅们准备了盐汽水、藿香正气水等劳防用品。维修师傅上门时会自带鞋套、抹布、防尘垫和专用器具等，体现高质量特约维修服务水准。
居民诉求从共用部位向自用部位延展，服务收费公示透明
962121上海市物业服务热线在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修诉求，发展至今，年受理量超过150万件。而随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展，热线的服务范围已无法承载居民多样化的报修诉求。
通常情况下，住宅小区里物业公司主要的精力放在公共部位的维修以及保安保洁工作，居民自用部位的维修往往得不到物业公司的快速响应，居民只能通过市场化手段解决问题，难免遇到“维修刺客”，小病大修、坐地起价，损害了消费者权益。
第三方特约维修服务应运而生，能为居民提供专业合规的市场化维修机构，上门费、维修费和材料费等收费标准进行公示公开，让市民百姓明明白白消费，实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。
目前，除了市场化专业维修公司外，普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区这5个区房屋维修应急中心也纳入第三方特约维修服务平台，他们不仅有资深的维修工人、还有丰富齐全的维修设备，将立足“平战结合”，发扬“徐虎精神”，更好地为解决市民物业维修难题服务。
报修方式
1、拨打962121物业服务热线：选择“4号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。