张瑞敏：于VUCA时代创造引领商业模式——人单合一（演讲全文）

2020年9月20日，第四届人单合一模式国际论坛在期待中如期举行。

今年也是人单合一模式创立的第15个年头。十五岁的人单合一模式，日臻成熟，迎来了一个新的里程碑——自创生、同进化的黑海生态。

今年突如而来的疫情让更多企业开始思考，我们的世界是不是真的是稳定、平衡的？企业做大做强之后便可高枕无忧？在OPT上专家和企业普遍认为我们所处的世界实际上是易变性(Volatility)、不确定性(Uncertainty)、复杂性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)的，大家对企业“必须从产品竞争阶段进阶为生态系统之间的竞争，生态系统的竞争力标志是生态品牌”达成了普遍共识。

如何在VUCA时代实现引领？张瑞敏在9月20日第四届人单合一模式国际论坛发表的主旨演讲中，系统的从方向、路径和目标为我们勾画了一幅黑海中的生存的新地图。

商业生态系统理论之父詹姆斯·F·穆尔说海尔走的是一条对全人类的未来至关重要的道路。正如张瑞敏所说，物联网时代企业一定要创造一种新的模式，海尔提出的是人单合一，其他企业或许有其他类似的模式。未来，在自创生、同进化的生态中，人单合一会与更多的模式在碰撞中擦出时代的火花，焕发蓬勃生机。

案例：海尔墨盒洗衣机：创造用户体验迭代升级的黑海生态

海尔墨盒洗衣机体现了创造用户体验迭代升级的全流程。

体验云众播：1+N自组织创造用户体验迭代

通过体验云众播链群发现用户希望衣服洗的更干净的需求。需求无缝转到灯塔工厂。

灯塔工厂：无缝体验

灯塔工厂是互联工厂，因为连接到用户的需求，才进行大规模定制，所以不入库率[1]达到了75%，很多都是直接给用户送去。全世界现在有大概44个灯塔工厂，但海尔是唯一一个在同一国家拥有两座灯塔工厂的企业。

物联网支付：生态价值创造终身用户

产品送到用户手中后，交互刚刚开始。墨盒洗衣机可以实现物联网支付，这超出了现在移动支付，实现了无感支付。墨盒洗衣机用的洗涤剂将来也会来自很多其他品牌方，他们非常愿意上来，因为为用户定制可以提高价值。用户会先签订一个协议，当墨盒洗涤剂用得差不多的时候，用户自己不知道，但洗衣机可以监测到，直接给用户送去新的洗涤剂，自动付费，这就是无感支付。

链群合约：共同进化，新物种持续自涌现

再涌现新物种。洗衣机变成衣联网，所有的服装行业、洗涤剂行业等都加入进行共创，因为可以实现增值。现在又进了一步，全国洗衣店加入进来，然后变成洗衣店的生态，可以知道用户的洗衣、穿衣的喜好和穿衣品牌的需要，然后连接服装厂给用户提供最适合的衣服和最适合的洗护方式。